高速公路收费站收费员年终总结.docx

高速公路收费站收费员年终总结高速公路收费站收费员年终总结高速公路是人们日常出行的必经环节,高速公路收费员是高速公路的形象代表之一,下面是我为大家带来的高速公路收费站收费员年终总结，希望大家能够喜欢！高速公路收费员年终总结及计划关于高速路收费员实习心得5篇高速公路收费员试用期总结高速公路收费员个人总结高速公路收费站收费员年终总结【1】是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了很多的友谊，大广就像我的第二个家一样，暖和的守护着我们每一个人。收费员的工作是很枯燥的，天天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。怎样成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得下面几点非常重要：1.首先要有过硬的收费技能熟练把握各种车型，收费经过中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快速。2.严格的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好本人，严格遵守公司的规章制度。3.做好优质服务。收费经过中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。高速开通到如今，我都认真努力做好这个岗位，认真判定车型，细心收费，固然我的收费金额没有到达百万无过失，但是到如今我很庆幸没有出现过收费差异。我会继续努力做好这个岗位。即便是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。高速公路收费站收费员年终总结【2】光阴飞逝，转眼我已经在_收费站愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到如今能够天天沉着准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，构成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目的高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰苦与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有本人的艰苦和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。天天呼吸着“大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在天天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴隆发达，“辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周乌黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整洁的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍耐!我们把站当作本人的家，把站里的同事当作本人的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上互相支持、帮助，在生活中相互关心、照顾，碰到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事能够向兄弟姐妹倾吐。我们天天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍受、对困难者帮助、对询问者细心。以“服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，“以群众能否满意来检验本人的服务工作能否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与咒骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈从务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安定、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。高速公路收费站收费员年终总结【3】近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我以为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，根据正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是讲每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30-50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对本人的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，互相之间还开展模拟演练，互相点评;为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自己监督;班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪?所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。由于我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;由于我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口愈加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。有人以为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要讲，这不尽然，开心的笑虽然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关心。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，由于我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他讲“不好意思，我也不大清楚。他听后固然没讲什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并本人制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事能够看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，把握服务技巧，时刻为他们提供温馨关心。高速公路收费站收费员年终总结【4】大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开场了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开场独立上岗。刚开场，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班经过中有经历的同事的吩咐铭刻于心，碰到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，天天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦，让我第一次有了退却的想法，大学生那种盲目的自信让我对天天重复的工作变得消极被动，对于同事的教诲也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。事后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开场变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来讲也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对本人的工作和态度进行反思。我固然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很普通的一份工作，但天天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的精神紧张，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来讲都是不小的考验。作为一名毕业不久的大学生，天天总是想着实现本人的理想抱负，要为社会奉献出本人的一份气力，然而在真正步入社会，参加到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如此。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再普通不过的基层职位，但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一部分，其看似简单枯燥的工作背后，其实也是为人民提供便捷出行，为社会作奉献的一份工作。更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能碰到一点困难就轻言放弃，所以我积极的调整本人的心态，努力的回到认真工作的状态中。本以为调整好本人的心态就能够顺利的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国公路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比平常要求的更为严格，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一整天的我筋疲力尽。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的态度对待，反而是在为本人加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，相信我也能克制这些困难。国检期间，恰逢抗战胜利_周年的阅兵也在同步进行，参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也鼓励着我要坚持不懈。在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的繁荣兴盛感到骄傲，更为参加阅兵的官兵们感到自豪，他们整洁划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，默默地忍耐了常人所不能忍耐的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名普通的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我本身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应该严格地要求本人，努力做一名合格的收费员。就这样，在自己的心理调节以及与周围同事的互相鼓励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次检查。这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无过失，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我高兴的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，博得了过往司乘人员的大加赞扬，这才是对于我们努力工作的最好回报。国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习确实让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只要这样，我们才能愈加坚强。在将来的道路上，我也会努力工作，碰到困难，用积极的心态来面对，争取将工作做到最好。高速公路收费站收费员年终总结【5】光阴飞逝，转眼间已是_年的尾声了，回首一年的工作，固然比拟枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待本人的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出本人应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善本人，在各方面严格要求本人，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面本人时刻提醒本人，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。固然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。第四，在工作纪律方面本人严格根据站内的各项规章制度，干好本人的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费高速公路收费站收费员年终总结整洁，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是讲要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时忽然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的讲：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事我当时心里十分的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈从务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只要忍气吞声，什么也没讲就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈从务，是渎职，不应写在里面，假如要举例子，能够举一个固然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真诚的友谊!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了屡次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是过多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。高速公路收费站收费员年终总结