前台个人工作述职报告.docx

前台个人工作述职报告前台个人工作述职报告在生活中，报告的使用频率呈上升趋势，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。那么报告应该怎么写才适宜呢？下面是我整理的前台个人工作述职报告，希望对大家有所帮助。前台个人工作述职报告1作为一名xx酒店的前台员工，在xx一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升本人的工作能力。固然我如今还只是酒店的普通前台罢了，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，如今的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破本人，等本人的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求本人，过去是，以后也是。近期回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让本人整理、汲取过去的经历。一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样固然有些东施效颦的意思，但是在不断的比照中，我也确实找到了不少本人缺乏的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判定他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判定出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的谨记了我们酒店的详细房间样式和当时情况后才敢做出这样的判定。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升本人的速写能力，但是必须保证字迹明晰和准确。三、总结总的来讲，提升本人也不是一天两天的事情。固然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我天天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！前台个人工作述职报告220xx一晃而过，转眼就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也碰到了不少。一年的光阴对我们的生活来讲实在是太长，对我们个人来讲也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了过多，也见识了过多。但是如今在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，我还有很多需要学。如今既然到了年末，就在这里讲本人一年的工作做一个总结，好好的稳固一下这一年的工作，为本人下一年的努力做好准备。一、学习在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我一直都在想尽办法的去提升本人的接待能力。作为酒店的前台，我们前台最重要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。为了到达这一点，我们都在不断的提高本人的服务能力。为了让顾客更满意，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的招待能力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升本人的知识储备，并经常和同事讨论学习。在熟练之后，渐渐的将技巧运用到实践中来。这一年，我的改变大的连我本人都不敢相信，但是我还有很多的上升空间，我还能够变的愈加出色！二、工作的缺乏在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和缺乏。一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不满意的情况，固然没有遭到投诉，但仍然让顾客不悦。在接受了领导的批评之后，我认真的反省和检讨了本人，以为是本人的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的。为此，我加强了本人的训练，按时的自我反省，努力的提高本人的服务意识，向同事们请教工作中容易出现的问题，在将本人的错误改正之后，我得到了领导的赞扬！但是我知道，错误不仅仅这几种，我还会按时的听取别人的意见努力的提升本人。三、总结一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了本人的进步，但是工作却没有过多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的前进，我会努力继续提升本人，让本人为酒店发光发热！前台个人工作述职报告3即将过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回顾过去，瞻望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽本人的一点微薄之力。二、加强业务培训，提高本身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水安然平静管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知本人的责任重大，本人的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只要这样才能让本人在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。三、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意本人的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人博得了尊重。家和万事兴，只要这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的发展。四、加强本身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？怎样向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识教授给我们。在增长我本身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我本人的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开场，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高本身的综合素质，提高服务质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的发展，为集团的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。前台个人工作述职报告4不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台个人工作述职报告5自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。一、前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持本人的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客爱好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地讲出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感遭到本人的遭到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得如何或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我特别庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于本人的辉煌！前台个人工作述职报告620xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。一、会议接待方面1、外部会议接待介入接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xx次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。二、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。三、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。四、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。五、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。前台个人工作述职报告7又是崭新的一年，告别过去，迎接将来。在20xx年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经历过失败。在这一年中我主要做了下面几方面的工作：一、日常工作在平常的工作中，小事情比拟多，比拟琐碎。这一年刚开场我就根据本人的情况梳理本人会碰到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是十分紧急的，合理的安排时间，使本人有条理的、明晰的完成各项工作，不断提高本人的工作效率。一天下来记录好本人的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和缺乏之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强本人的个人修养，通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然的白话获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人沟通的方式。为了扩大本人的眼界，阅读更多的书籍，做到对本人本职工作了解明晰，对其他工作有大概的了解。三、缺乏之处在工作中固然有进步但是也有一些缺乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比拟多；其次是在工作时不够规范，在本人了解清楚工作的任务是，没有明晰明了的流程，有一些地方根据本人的理解就完成了，这固然没有太大的问题，但是在查找记录是比拟费事；最后是与团队之间的沟通沟通不够严密，我习惯性的以为都是本人做的，没有领会到领导的意图，经常性的本人逞强，导致工作没有完成的好，还浪费了时间。时间无法挽回，20xx年的工作已经过去，最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求本人，做好新的一年的工作计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的本人。前台个人工作述职报告8即将过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高了服务质量，规范了前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为本人充电，以适应公司的快速发展。二、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我们将奉献本人的一份气力为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我们的时机;通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了本人还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!三、来年工作计划20xx年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的20xx年会怎样发展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结本人的缺点，学习别人的优点通过本人的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我讲过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于本人的一个时机。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终以为，只要努力了，不用本人去宣扬，自然会有人去讲，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使本人本职工作能力得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强本身文化素质学习，不断提高本身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系愈加融洽和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高本人专业水平，为明年工程部工作中奉献出本人的气力。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会碰到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、本人的努力下，我将不断提升本人的工作技能水安然平静个人文化素质，为企业建设做应有的奉献。前台个人工作述职报告9我于XX年12月31日正式在客服部前台工作，试用期三个月，光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回顾过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。固然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对#有了一个比拟完好的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了“承当、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为XX的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经历，初期的一段时间里经常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了天天的工作，及时提交各种报表，做到“主动工作。经过4月中旬去#的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，十分是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为XX的蓬勃发展奉献我全部的气力。述职人：XXXXXX年X月X日前台个人工作述职报告10一年过去了，回首本人的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面获得了一定的成绩和收获。也还存在一些缺乏之处。一、对前台工作重要性的认识不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织构造中的一部分，都是为了酒店的总体目的而努力。对前台工作，应该是“酒店的形象、服务的起点。由于对客户来讲，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。二、努力提高了服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因而，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事，始终面带微笑，认真谦虚的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和讲话技巧，渐渐地使本人办事敏捷、高效、少出过失。在出色完成工作的同时，加强了本人处事的灵敏性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。三、加强了礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。固然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。四、加强了与酒店各部门的沟通了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。五、缺乏之处聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人讲话，本人也很少介入，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。知识储备不够，对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾沟通。六、来年计划在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对本人的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求本人做到，做事以最严格来规范本人，使技能水平与业务知识到达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做奉献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！前台个人工作述职报告11不知不觉已经参加公司一年了，刚开场我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，本人的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，固然没有轰轰烈烈的战果，但也获得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作扼要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行经过中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为根据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写（应聘登记表）（入职简历表）等做好、入职员工的档案管理。填写（派车单）（请假条）等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来讲意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好下面几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好本人本人的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深化了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要把握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高本人的理论水安然平静业务能力。最后感谢领导能够提供应我这个工作平台，是我有时机和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。固然我还有很多经历上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们相互多份理解、多份沟通，加上本人的不懈努力，相信公司明天会更好。【前台个人工作述职报告】