物业实习工作总结例文.docx

物业实习工作总结物业实习工作总结1进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发觉了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。18日上午我们到了xxxx，xxxx物业以及xxxx物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最终支配了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本状况，带我们参观了环境，并支配我们参加了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。xxxx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形困难且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被青翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计供应了良好的条件。下面是我见习体验。一、安保部工作体验。在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任支配了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。xxxxa区建成投入运用比较早，当时并没有考虑到由于经济快速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于管理工作的失误造成的，管理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下，物业公司应当尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发觉小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要马上报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。二、绿化保洁部在通锦xxxx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问，比如如何认清哪种草是杂草，如何辨别草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参与了走道的工作。走道也就是要刚好发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视状况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平常发觉与总体造型不协调时必需修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平常发觉虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土xx露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木赐予更换品种;进入风季前必需对新种的或具肯定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。物业实习工作总结2在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本状况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本状况，帮助部门成员做好部门各项工作。其中，帮助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简洁，但做起来须要耐性、专心和细心。一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人变更许多，学到许多。刚起先感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上。一切都得从头起先学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力，而且一惊慌，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，渐渐的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺当，学的东西越来越多，给自己增加了一些自信。同时，对自己缺点的相识越来越清晰。记得，刚起先编写投标文件，经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式起先做的时候，渐渐发觉做投标文件真的很难，他须要多方面的学问，有些学问虽然可以从网上获得，但有些学问须要多年阅历的积累，须要在项目上实践获得。在编写投标文件期间，我也渐渐了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面学问，使我对物业有了进一步了解，进一步坚决了我要在公司好好学习工作的决心。人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了很多：对计算机操作更加娴熟，学会了word，excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要仔细、严谨，要有主动进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间留意力不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程常常出错。同时，我也进一步相识到自己的缺点：一般话不标准，计算机操作不娴熟，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断探讨方法，仔细打算，改正错误，弥补不足，学习阅历。订正一般话，学习计算机学问，学习物业管理专业学问，敢于发表自己的观点。我是一个内向的人，不擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作须要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做好。所以，我的工作做的不是太志向，这使我充分相识到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的良好方式，我会渐渐变更自己，让自己拥有沟通的才智，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事沟通沟通，学习他们的阅历，倾听他们的训诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。有人曾说：一个人的性格确定一个人的爱好爱好，而一个人的爱好爱好确定一个人的人生轨迹。我内向的性格确定了我的爱好爱好：看书，旅游，打乒乓球。书是才智的源泉，它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的学问，而且还可以营造出一片安静的天地，给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够熬炼身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉安逸。来到诚才智中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，自己也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中渐渐了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理学问。在以后的工作中，我会仔细工作，不断学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力气。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了很多在校内内无法学到的学问，这些珍贵的学问将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的珍贵财宝。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出雄伟的蓝图。物业实习工作总结3自今年6月份调入xx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责(一)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(二)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在xx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好四、存在的不足(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系(二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益(三)管好财、理好账，限制好常常项目开支(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系(五)抓好小区绿化维护工作。物业实习工作总结4通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的相识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，终归之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，许多的面试也是须要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是须要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，起先还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，接着努力的去做事情，积累工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些须要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确许多的工作，是须要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以变更，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的起先，我也是要接着的把客服工作仔细的做好，去为业主服务，在今后要做的更精彩才行。物业实习工作总结5在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。我所实习的xxxx物业管理有限公司，隶属于xxxx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xxxx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xxxx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xxxx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。xxxx物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。xxxx物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。xxxx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xxxx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。物业实习工作总结6顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在后面的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。