医院护理服务质量讨论-精品文档.docx

医院护理服务质量讨论目的：探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效。方法：选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，研究组给予分层次管理形式，对照组采取常规管理形式，比拟两组护理人员的护理主动性、服务态度及质量等情况。结果：研究组护理主动性评分9.2±1.3分、服务态度评分8.5±1.1分、护理技术评分9.7±1.1分，与对照组比拟差异明显，P0.05有统计学意义。结论：分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显，显著提升护理质量，提高管理水平，值得推广。关键词：分层次管理；医院护理；服务质量；成效随着医学科技的不断发展，人们生活水平的提高，人们对护理质量的要求也越来越高，相关文献指出，临床护理的质量与对患者的治疗具有密切的联络，良好的护理质量不仅能够帮助患者提高治疗效果，减少医患纠纷，还能够对医院整体护理质量起到提高的作用1。因而，采取有效的管理提升医院护理服务质量是目前首要的问题，为探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效，本文将150名护理人员，作为研究对象，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，纳入标准，均为临床病房工作的护理人员，且具有基本的理论知识，且能够配合管理工作，均为女性，年龄24-35岁，平均29.6±4.6岁，文化程度：中专30名，大专70名，本科及以上50名，两组在一般资料上比拟差异无统计学意义P0.05，有可比性。1.2方法1.2.1对照组：采取常规的管理方式，主要是制定相关的管理制度，护理人员的安排，根据其本身水平进行岗位分配，要求护理人员严格执行医生医嘱等。1.2.2研究组：本组采取分层次管理形式，主要内容有一对一分层管理、岗位工作考核、按岗培训等，详细如下。1一对一分层管理：根据一名医师配一名护理人员的方式进行管理，显著提升管理的有效率，促进护理人员与医师的良好配合，共同为患者进行服务。2按岗培训：院方应严格根据护理人员的护理水平及护理特点进行分配岗位，并在实际的工作中具有针对性的进行培训，进而提升护理水平。3岗位工作考核：医院应成立一个专门的监督小组，并制定相关的标准对护理人员的工作情况进行评价。4赏罚制度：在对护理人员进行分层次管理后，应制定相关的赏罚制度对护理工作中效果进行监督和鼓励，表现良好者给予表扬及鼓励，对于表现欠佳者给予适当的处罚，进而加强护理人员的责任感2。1.3管理效果评价以患者对护理人员的服务态度、主动性及技术进行评价，满分为10分，分数越高讲明管理效果越好，同时结合管理考核对其护理质量进行综合评价。1.4统计学分析应用SPSS11.0软件进行分析，百分比表示计数资料，卡方检验，计量资料表示，t检验，P0.05表示差异有统计学意义。2.结果经过分层次管理后，研究组护理主动性评分9.2±1.3分、服务态度评分8.5±1.1分、护理技术评分9.7±1.1分，与对照组比拟差异明显，P0.05有统计学意义。见表1.3.讨论分层次管理的概念，是由海南大学傅国华教授提出3。该形式能够精细的对管理对象的发展层次进行识别，并通过设计相关的层次管理方法，施行对应的有效管理，进而实现优化管理，提高工作效率，同时可以以减少管理手段、方法层次与管理对象发展层次的不对称的情况，避免管理资源浪费。分层次管理属于新型的医院护理管理形式，该管理形式能够比拟好的提升护理人员的工作效率，规范护理人员在临床操作中的规范等，进而提高护理质量，临床意义重大。优质的护理能够使护患之间的矛盾减少，缓和关系，也改善了患者对护理人员的看法，这对于医院整体护理的发展，特别必要4-5。通过采取分层次管理，其内容主要是一对一分层管理、岗位培训、考核、赏罚制度等。按岗培训能够根据不同的岗位需求进行重点培训，能够促使护理人员及时纠正本人的护理方法，适应患者不同的护理需求。一对一分层管理，其针对性比拟强，能够护理人员本身发现本人的缺乏，进而针对性的提出改善措施。岗位工作考核，不仅能够让护理人员发现本人的问题，同时还能够改良工作质量。在医院的管理中应加强医护人员的医德教育，并全面开展文化教育活动，强化护理人员的护理意识，强化其责任心，同时定期进行培训，进而全面的提升护理人员工作质量及服务态度。本研究结果显示，研究组护理主动性评分9.2±1.3分、服务态度评分8.5±1.1分、护理技术评分9.7±1.1分，与对照组比拟差异明显，此结果讲明，采取分层次管理，其护理质量显著优于对照组，提高了患者的护理满意度。综上所述，分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显，显著提升护理质量，提高管理水平，具有积极的临床意义。