企业行政接待管理制度.docx

企业行政接待管理制度一、行政接待工作的主要任务1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来的吃、住、行。2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。3、协助办理大型会议的会务工作。4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。二、行政接待工作的基本原则1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。3、坚持节俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。三、行政接待工作的程序、规范1、接打电话要使用文明语言，如"您好"、"请问尊姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等类似的礼貌用语，做好电话记录。2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离创办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安顿好，以免泄密或丢失。3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在大酒店，确因特殊情况不能在大酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承当一切招待费用。五、行政接待工作的标准、要求1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，把握接待工作的规律，做到目的明确、思路明晰、计划周密、主次分明、机动灵敏、着装大方、举止文明，不擅自在受权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现的品牌形象。2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。1工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽商业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。2聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。3宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元不含酒水，用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。4大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元不含酒水，用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。*年四月三十日