公司国寿客户节活动总结.docx

公司国寿客户节活动总结根据集团公司2015年“国寿客户节活动文件要求，我公司认真组织干部职工对文件精神进行传达学习，对集团公司2015年的“国寿客户节主要工作部署进行了认真研究，并围绕“牵手国寿，品味生活，从心开场，沟通你我的活动主题，严密结合回馈客户的主题思想，提出了我公司详细的贯彻落实意见。现将有关情况报告如下：一、厉兵秣马，枕戈待旦，精心部署，施行有力为确保今年的客户节活动有组织、有计划地开展和真正收到实效，我公司成立了以应继明为组长的客户服务中心小组及以陈夏萌为组长的客户服务及协作小组两支领导小组。我们紧紧根据上级文件要求，以“深化服务理念，宣传服务品牌，增进客户关系，推动业务发展为宗旨，以“牵手国寿，品味生活，从心开场，沟通你我为主题，制定了活动施行方案，对今年的客户节活动进行了认真部署。公司各部么也积极配合构成了相应的责任体系网络，结合特点和实际制定了相应的活动开展方案，做到了领导到位、措施到位，这一切，为此次客户节活动的顺利开展提供了有力的组织保障。二、与时俱进，推陈出新，“客户节活动出现新态势为使活动愈加丰富多彩，我公司围绕省公司文件的指导思想“以主题活动、服务宣传、客户回访为主要形式，加强客户与公司之间双向沟通，增进客户对客户服务内容的了解。结合开展了“国寿客户节节日庆祝活动、“国寿客户节真情回馈活动、公众开放日活动以及“国寿客户节知心文化活动四大中心活动，积极与客户获得严密联络，通过向办理投保业务的客户赠送小礼品、与椒江国商广场联合举办国寿客户特惠团购活动，并在活动现场向持邀请函的150位客户发放礼品等形式，将更多的优惠返还到了客户的手中，有效提高了客户对我公司服务的满意度，同时结合时下潮流元素，创造性地开展了电影沙龙，于6月14日组织百位优质客户开展了“我欣赏、我快乐的活动，为客户安排了一场别开生面的视觉大餐，通过精彩的电影为客户展现了我公司积极向上、发奋而为的精神风貌，使客户真切地感遭到了我公司高雅的艺术气质及健康的文化素养，潜移默化地拉近了与客户之间的距离。与此同时，为进一步使客户与公司的沟通沟通更进一步，我公司与6月15日十分邀请10为客户及内部监督员等相关人员共同进入公司，对全市星级服务网点进行了走访了解，深化到一线、内部来加强对公司运作的了解，并在开放日中举办了座谈会，就我公司发展近况及服务内容向参观人员进行了报告，同时听取了客户及内部监督人员对公司服务的评价、建议和理赔服务质量提升等多方面的建议，成功吸收了更多有用的意见建议，为公司下一步工作起到了非常重要的作用。三、扩大宣传，加强影响，公司形象得到了进一步提升前期公司结合省公司要求，广泛联络媒体，通过有效的沟通沟通，成功使市主流媒体对我公司“客户节活动进行关注，利用媒体广泛地影响力为活动宣传报道，有效使中国人寿的社会影响力与品牌的美誉度得到了进一步的提高。同时，在活动期间在公司大门口悬挂庆祝横幅并利用电子屏对活动进行宣传，并在工作场所悬挂引人注意的标语，有效吸引了客户的注意，同时在业务办理的经过中，积极通过口头宣传，使客户对对“客户节活动有了进一步的了解，并且联合特约商家以横幅等内容对“客户节以及优惠内容进行宣导，进一步扩大了宣传效果，社会影响力也得到了快速提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群体关注到我公司业务。四、统筹兼顾，及时总结，快速提高活动服务质量为确保服务质量及活动开展落实，我公司切实根据省公司要求，及时对活动开展情况进行总结处理，同时广泛收集客户对服务工作的意见建议，并及时愈加建议内容进行总结整理，同时修订下一步活动计划，尽可能地完善工作活动，使服务活动愈加贴近客户的需求，使更多的福利返还到客户的手中。同时及时跟着了解，随时把握客户对公司活动的详细开展满意程度，调整活动步伐，使活动能够愈加尽善尽美，使客户的满意度得到更进一步的提升。通过有效的措施，不断总结完善，使客户对活动的服务质量愈加肯定，对公司的了解程度更高，同时把握了客户的最迫切的需求，对公司下一步计划提供了非常重要的信息。至2007年以来，我公司始终坚持每年在客户群体中开展“客户节，并要求通过活动不断提高服务质量及品牌形象，通太多年的努力，我公司在一定层面上获得了非常好的效果。通过本次“国寿客户节活动，新颖的方式、独特的活动，成功吸引客户的同时，也有效使我公司更进一步地提高了对客户的了解，拉近了与客户的距离，同时有效提升了服务质量和品牌形象，并对业务发展有了推动作用，使我公司在全市的影响力得到快速提高。