淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法.docx

淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法成为一名优秀的淘宝金牌客服，把握有效的聊天技巧是必须的。下面是学习啦我搜集整理的一些淘宝金牌客服沟通技巧内容，希望对你有帮助。淘宝金牌客服的聊天技巧：促成交易技巧1.利用怕买不到的心理：这款是我们最畅销的了，经常脱销，如今这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦或者：今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：假如真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，假如如今支付成功的话，马上就能为你寄出了。3.当顾客一再出现购买信号，却又优柔寡断拿不定主意时，可采用二选其一的技巧来促成交易。譬如，你能够对他讲：请问您需要第14款还是第6款?或是讲：请问要平邮给您还是快递给您?，这种二选其一的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。4.帮助准顾客挑选，促成交易：很多准顾客即便有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来讲，顾客问：这款有金色的吗?这时，你不可回答没有，而应该反问道：不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比拟喜欢哪一种呢?6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你能够尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。这款是刚到的新款，目前市面上还很少见，这款是我们最受欢迎的款式之一，这款是我们最畅销的了，经常脱销等等，以此来尽量促成交易。淘宝金牌客服的聊天技巧：需要注意的方面1，我们经常会碰到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，进而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要讲声欢迎下次光临。假如你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是经常会碰到的，砍价是买家的天性，能够理解。在相互能够接受的范围内能够适当的让一点，假如确实不行也应该婉转的回绝。比方讲真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改良或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。可以以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不能够讲我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。2，有时顾客只是随意到店里看看，我们也要诚心的感谢人家讲声：感谢光临本店。3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比方讲，我不能、我不会、我不愿意、我不能够等，这些都叫负面语言。4，在客户服务的语言中，没有但是：你受过这样的赞美吗?你穿的这件衣服真好看!但是，不管你前面讲得多好，假如后面出现了但是，就等于将前面对客户所讲的话进行否认。正确方法：只要不讲但是，讲什么都行!5，在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。固然很多顾客会想哦，她很忙，所以不理我，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候假如实在很忙，不妨客气的告诉顾客对不起，我如今比拟忙，我可能会回复的慢一点，请理解，这样，顾客才能理解你并且谅解你。尽量使用完好客气的语句来表达，比方讲告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的讲：不讲价，而是礼貌而客气的表达这个意思对不起，我们店商品不讲价能够的话，还能够略微解释一下原因。6，我们能够通过设置快速回复来提早把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候能够快速的回复顾客。比方欢迎词、不讲价的解释、请稍等等，能够给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比拟多的，可以以把回答内容保存起来，到达事半功倍的效果。通过旺旺的状态设置，能够给店铺做宣传，比方在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。7，有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就能够感觉到，她会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。假如顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。8，经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易经过。9，无法知足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉淘宝金牌客服的聊天技巧：常见对话用语1，尺码问题：您好,亲,能不能方便讲一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐合适您的款式及尺码?您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是XX码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还能够再根据一下您平常所穿的尺码来比照一下,可以以详细对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉本人的产品,所以我们的产品给您推荐的是XX码,详细尺码还是要由您来决定噢2，色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差异,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!3，质量问题您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都能够联络我们的客服申请退换货。4，褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的，假如色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级5，缺货用语：很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式能够吗?*款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。亲，不好意思，这一款如今工厂正在赶工，详细到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式合适您的!(推荐)6，支付款对话：您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是XXX元，您方便时付款就能够了，感谢您购买我们的商品。您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您能够在方便时付款就能够了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服XXX。7，物流用语一般是发货后的36天左右能够到货的，详细时间是由快递的派送进度而定哦，以上时间仅供参考，请您耐心等待。(新疆西藏偏僻地区，时效不保的哦，发后10天半个月后到货都有可能的哦，亲买后不要一直催件哦，多点耐心哈)猜你感兴趣：1.淘宝客服的话术技巧2.做淘宝客服的心得3.淘宝客服的诙谐话术4.2017年淘宝客服工作心得体会5.淘宝客服怎样与客户沟通