护理管理干涉在健康体检中的应用-精品文档.docx

护理管理干涉在健康体检中的应用为了讨论护理管理干涉在健康体检中的应用效果，笔者随机抽取2013年1月7月前来我院进行健康体检的客户360例进行调查研究，以期提高客户的满意度与医院服务质量。现作报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2013年5月7月施行护理管理干涉之后前来我院进行健康体检的客户180例设为观察组，其中男92例，女88例；年龄18岁72岁，平均年龄29.20±3.55岁。再选取2013年1月3月施行护理管理干涉之前来我院进行健康体检的客户180例设为对照组，其中男90例，女90例；年龄19岁75岁，平均年龄31.14±2.37岁。2组客户在年龄、性别、职业等一般资料方面差异无统计学意义P0.05，具有可比性。1.2方法对照组客户给予常规护理，观察组在对照组的基础上施行护理管理干涉。1.2.1加强与客户的沟通加强与客户沟通的前提是需要护理人员具备丰富的专业医学知识，在客户进行体检的经过中，加强与客户的沟通，向客户讲解常见的健康保养与疾病预防等方面的知识，培养良好的关系。院方需要定期对相关护理人员进行培训与指导，培训指导的内容包括两个方面：一是提高护理人员的专业水平；二是培养护理人员的沟通沟通能力，接待客户时要热情，回答客户询问时要耐心详尽。1.2.2安排导诊护士值班部分客户受医院陌生环境的影响，往往会产生焦急的情绪。还有部分人员由于本身文化水平的缺乏，无法单独完成体检活动。针对上述情况，院方可安排导诊护士值班，为有需要的客户及时提供相应的帮助。同时，院方也需要完善体检现场的流程图与指引图的设计，为客户提供便利。此外，体检中心需要强化健康宣教工作，以知足客户了解本身健康状况，获取健康保养与疾病预防方面的医学常识。1.2.3做好客户体检结果的保密工作在体检结束之后，护理人员需要对客户的体检报告存档备案，并将报告的内容如实告知客户。假如客户被检出患有较为私密的疾病，如艾滋病、生育障碍等，护理人员需要严格遵循职业道德，做好保密工作，绝不允许擅自向外人透露客户的身体情况。1.3效果断定标准自制调查问卷，问卷满分为100分，85分以上为满意；6084分为基本满意；低于60分为不满意，满意率为满意与基本满意率之和。1.4统计学方法采用SPSS统计学软件进行数据分析，计数资料采用2检验，计量资料采用t检验，P0.05为差异有统计学意义。2结果观察组的客户满意度为98.00%，对照组的客户满意度为84.00%，2组比拟差异显著P0.05。3讨论健康体检是了解本身健康状况的重要途径之一，假如存在健康方面的隐患或者是已经出现健康问题，能够及早发现病情并采取治疗措施，保证身体维持健康的水平。调查数据显示，我国每年参加健康体检的人数高达近1亿人次，讲明我国民众普遍重视健康方面的问题5。常规的健康体检护理方法已经难以知足社会发展的需求，无法为客户提供愈加优质、愈加细致的服务，不利于医院社会效益的提升。本文表明，施行护理管理干涉关键在于做好三个方面的工作：一是加强与客户的沟通；二是安排导诊护士值班；三是做好客户体检结果的保密工作。在常规护理的基础上加以护理管理干涉，有利于提高前来参加健康体检的客户的满意度，同时有利于保证体检结果的科学性与准确性，值得推广应用。