移动营业员实习报告范例.docx

移动营业员实习报告移动营业员实习报告 篇1实习是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我进入高校以来的第一个学期，当然，也是我第一次经验社会实践。XX年年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会阅历的人,幸运的,我很顺当的和同事相处,工作也投入了其中。在工作期间老板也渐渐给我做一些简洁的帐,进帐、入帐、盘点等但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了XXX公司做会计工作。会计原来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得成天要对着那味同嚼蜡的账目和数字而心生郁闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你专心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，须要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力。一方面,我们熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才说实话，对于这种实践活动，我并不非常清晰其真正的意义。可是对于一个高校生而言，敢于接受挑战是一种基本的素养。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的半年实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。移动营业员实习报告 篇2转瞬间，在金泉路营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识BOSS操作系统下相应业务的办理流程，驾驭接待客户必需要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。在头一个星期的工作中，由于没有工作服的原因，我短暂还不能在前台学习BOS系统的操作，只能在办公室里学习相关文件，记忆20xx版业务综合学问库。由于没有文科生的背功和耐性，那段时间应当是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就钻进办公室，几乎是寸步不离。幸好有范姐在旁边指导，间或在办公室教我试着操作一些简洁的BOSS模块，让我对移动系统有了初步的相识。或许是比较幸运，在实习的其次个星期，由于苏姐被调去当片区经理，工作服被支配给了我，从今起先了引导岗的工作。刚起先还有点不好意思，不能很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特殊是遇见那些根本就不搭理你的客户，尴尬得厉害。后面慢慢就习惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来询问套餐和新业务的客户能够问答自如，并且随时整理营业厅的环境。在接下来的工作中，我被支配在了台席实习，进行了比较系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有说明到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。由于对台席上相关纪律不是特殊了解，有天下午就被值班长连续教化了三次。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经驾驭，就是对某些业务和客户投诉的问题不是特殊清晰，所以有不下一位客户指责我的说明口径不专业，在这方面我应当接着加强对移动业务的熟识，努力提升自己的说明水平，让客户满足。下面说说我进移动公司以来让我感动的两件事（按时间依次）：第一次是范姐教我怎么复印身份证的时候，拿的是一张已经用过的纸张，当时我就很惊诧，为什么不重新拿一张新纸。后来才知道整个金泉路营业厅都是拿旧纸复印身份证，以削减不必要的奢侈。虽然从小就被教化要节约，但从我工作过的单位来看，很少能做到这一点，特殊是在房管局工作的时候，怎样便利怎样弄，反正用的都是公家的钱，从来没有人想到“节约”这个词。其次次是娟姐在面对两位老人家为了几块钱来投诉移动公司乱收费时候的那个气魄与耐性的确也给了我想当大的震撼。我也将努力工作，仔细学习，使自己成为你们中的一员移动营业员实习报告 篇3实习单位：黄陂佳海工业区兴达合作营业厅实习时间：20xx年7月10日到20xx年8月28日实习目的：接触社会，了解社会就业状况，增加社会阅历，同时了解一些与专业有关的简洁会计学问。实习内容：一 服务规范要求：1。礼貌看法：服务人员要做到专注、热忱、有耐性；2。语言行为：语言行为规范，服务人员要做到用语规范、行为规范；3。主动性 主动招呼：服务人员要做到主动招呼客户（致问候语、点头、微笑等）4。 主动询问：在客户进入服营厅后有服务人员主动询问、了解客户需求，有服务人员主动将须要等待的客户引导至等待区等待，引导和指导客户运用厅内的服务设施，5。主动介绍宣扬新业务，并依据须要发放业务宣扬资料 。二 sim卡的销售首先通过自助选号系统，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的.种类、售卡日期等内容，最终请顾客签上他（她）的名字。三 手机缴费及相关业务办理通过操作系统（如图）进行电脑缴费、移动业务办理。移动业务办理是凭有效证件对中国移动的产品进行在线申请、定制、变更等操作。为您供应部分移动增值业务和附加业务的申请和取消服务。话费服务是指中国移动向客户供应移动话费查询、话费相关功能定制或变更、在线交费等服务。同时每天要做好选号单的更新与号码库存的进销登记，做到日清日毕，以便利日营业报表的计算，我想这也是与会计报表的一次实践吧。四。手机的销售步骤首先做好手机进库与销库的登记，（如图）然后主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。实习总结我到佳海营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。 实习期间，在组长和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每一个客户都要真诚热忱。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动了有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰； “创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命， 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的创建者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向， 秉承“沟通从心起先”的企业精神。我的实习内容是在客服部做实习营业员。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是徐师姐。从参与培训的第一天起，我就从她们身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“一心一意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱地服务客户，追求客户满足。在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心起先”的企业精神。培训的内容虽然许多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训始终都是在开心的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满意顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。如咋书本上学到了会计的基本记账方法与营业报表的记载内容，但我发觉这与课本的学问有很大的区分。所以还是只有通过实践才能学到书本上学不到的学问，才能把书本学问运用到实践中去。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。 不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟识了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀，使 我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务看法更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝合力。一方面，我熬炼了自己的实力，在实践中成长，在实践中学习，充溢了自我，增加了口头表述实力与人沟通，真正地走出课堂。去义务地帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力气不足以变更一些东西，但假如再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的不足，没有阅历，没有与人沟通的口才。我信任在将来通过不断的实习我会得到不断的进步。实习已经结束，我也该起先新的生活了。在不多的高校生活里，我还须要做好许多事情，比如英语的接着学习，比如专业课的深化学习，比如对行业的接着关注等。将来不管是做个职业经理人还是自主创业，高校时期的积累，必定是我人生的一笔财宝！移动营业员实习报告 篇4实习是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我进入高校以来的第一个学期，当然，也是我第一次经验社会实践。 XX年年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会阅历的人,幸运的,我很顺当的和同事相处,工作也投入了其中。在工作期间老板也渐渐给我做一些简洁的帐,进帐、入帐、盘点等 但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了XXX公司做会计工作。会计原来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得成天要对着那味同嚼蜡的账目和数字而心生郁闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你专心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，须要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸! 社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力。一方面,我们熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才 说实话，对于这种实践活动，我并不非常清晰其真正的意义。可是对于一个高校生而言，敢于接受挑战是一种基本的素养。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的半年实习，我将受益终生。 这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。