物业办度工作总结范文.docx

物业办度工作总结物业办度工作总结1为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结一、主动开展各项经营活动，提高经济效益阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20*年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米xx元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本。今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。物业办度工作总结220xx年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既劳碌又充溢。今年是特别关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面绽开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付运用。这两大工作，客观上都须要绿城物业公司全面、全程亲密协作服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我依据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作主动性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺当开展。我今年度的主要工作如下：一、 加强了绿城物业公司内管管理，增加了员工责任心由于绿城物业在房屋交付运用前一切费用由我甲方担当，所以起先时发觉物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的'激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动主动的工作看法，从而促进了各项服务工作的开展。二、 严抓物业人员服务素养和水平，塑造良好形象物业工作人员的服务水平和服务素养干脆影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素养得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了很多小业主赠送的锦旗。三、 监督交房工作，刚好记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题由于房屋交付是一项特别繁琐的工作，牵涉到许多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要刚好处理，所以物业工作干脆牵涉到房屋能否顺当交付。因此，我要求他们除了留意保持良好的服务形象外，更要留意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次嘱咐物业公司负责人加强客服这方面实力的培训。目前，恒海二期交付工作进展状况良好。四、 帮助工程部做好恒海二期修理工作恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致许多小业主剧烈要求我方工程部刚好修理。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和修理工作量特别之大。为了加快修理进度，不耽搁房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立特地检查跟踪小组，帮助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后刚好反馈给工程部，一道督促施工单位刚好修理整改，为恒海二期的修理工作做出了必要的贡献。另外，我从今年的8月5日起先，同时监管恒海国际花园三期工程平安文明施工。平安文明工作是整个项目施工中特别关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地平安隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合平安施工要求且存在平安隐患的部位要求施工单位刚好整改，确保隐患解除。对施工单位意识淡薄，不刚好整改的地方，要求监理组刚好下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查平安隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障平安。平常我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否刚好清扫，各种平安文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场平安文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场平安文明施工状况良好。以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在许多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。立刻就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依旧是狠抓物业管理工作，接着提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最终恭祝农房第一事业部在新的一年里能够快马加鞭，奔腾前进。