应对客户不耐烦的销售技巧.docx

应对客户不耐烦的销售技巧应对客户不耐烦的销售技巧销售人员在接触客户的初期应该充分了解客户的内在心理。很多时候，正是由于客户不喜欢被打搅，或者对销售人员存有戒备心理，他们才会将注意力集中到本人有限的时间、等待完成的事情以及产品的缺点上，表现得缺乏耐心或者百般挑剔。那么下面是学习啦我整理的应对客户不耐烦的销售技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。应对客户不耐烦的两个销售技巧：应对客户不耐烦的销售技巧一、设法让客户愉快地转移注意力客户的心情好了，推销工作就变得简单了，因而，转移客户的注意力，让客户有一个愉快的心情就显得非常重要了。转移客户注意力，让他们产生愉快的体验，最有效的方法往往不是长驱直人地进攻，而是先退一步，把议论的话题从推销转移到客户喜欢的内容上，然后再在愉快的客户体验中捉住销售的有利机会。我们常讲：退一步海阔天空，推销也是如此，所有想要在销售领域做出一番成就的销售人员都应该懂得这个道理。很多时候，销售人员越是着重于向客户推介产品或服务，客户就会越集中精神考虑怎样拒绝或摆脱这种推销活动。一些销售人员以为本人的热情推介会引起客户对产品或服务的关注，可是适得其反，客户往往会在销售人员的引导下将注意力集中在产品、公司或者销售人员或有或无的缺点上愿望与结果完完全全地背道而驰。销售人员之所以得到这样的失败就是由于没有成功地让客户愉快地转移注意力。因而，成交的法宝之一就是设法让客户愉快地转移注意力。应对客户不耐烦的销售技巧二、保持销售热情销售人员在推销中往往是一腔热情瞬时遭碰到一盆冷水，那是由于客户会对销售人员摆出一副拒绝接受推销的神态或者对所推销的产品或服务百般挑剔。销售人员碰到的客户无疑是难缠的客户。这就会产生两种对立的心态：一方面在销售人员看来，客户在努力摆脱他们的纠缠另一方面，销售人员觉得客户刻意地在鸡蛋里边挑骨头。这样，销售人员和客户均会在心里产生了一种隔膜，这样的沟通注定会在不愉快中结束。当然，并不是所有的销售人员都会面对客户的冷水时热情顿失，有些销售人员的销售热情就能坚定持久，当他们遭碰到来自客户的一盆冷水时，会不予理睬和计较，但这是不是就意味着他们能够让客户愉快地接受呢?事实证实，坚定的销售热情并不一定就是销售成功的敲门砖。事情往往总是这样无奈：客户想方设法地努力防备，精心地在本人周围筑起一道百毒不侵的铜墙铁壁;而销售人员则千方百计地努力进攻，恨不得一下子就将产品的所有特点或优势传达给客户，以期获得客户的认同。结果呢?销售人员越是表现得急迫和热情，客户的防备心理就越严重，越对这种推销活动感到腻烦。于是，在你守我攻的来来回回中，一场不愉快的拉锯战由此构成。因而，销售人员必须保证销售热情的持久性和坚定性。为了避免构成不愉快的气氛，不要因客户一时的冷淡和挑剔就产生消极情绪;促成交易要讲究化解不愉快沟通气氛的方式。不要企图一下子就打破客户精心筑起的铜墙铁壁，而应该首先想办法让客户产生愉快的体验，然后让客户在愉快的体验中将注意力从拒绝和排挤中转移到本身需求和产品优势上来。至少，销售人员要做到不要在客户最初的反感和排挤心理中让他们再增加强迫购买的体验。