2020年美容院工作总结范文.docx

2020年美容院工作总结范文2020年美容院工作总结范文美容院要意识到，每个顾客既是享受服务的“客户，又是为“客户提供服务的个体，难么，今天我就给大家整理了五篇优秀的美容院工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎浏览!美容院工作总结(一)作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对本人的缺乏有了一些的改良，让本人得到了成长，如今就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐适宜他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐适宜的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让本人变得愈加的专业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我本人的一个能力得到了很大的一个提升，让本人做起工作来也是愈加的有利，同时本人在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽本人所能去帮助。一年的时间，真的很快就过去了，回首过去，我也是有着很多的缺乏，像做事情有时候比拟急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开场的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必需要有一些销售的技巧，同时本人也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会愈加的容易完成了。美容院工作总结(二)来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守本人的工作岗位，从不敢有所怠慢，天天都把本人的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。如今对工作检点总结。一、做好人员接待爱漂亮之心人皆有之，每个人都有爱漂亮之心，天天来到美容院，想要资讯美容的人也比拟多，固然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的时机也需要时间等待，因而我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证本人能够让客户能能够到达本人的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。我尊重来访的所有人员，不会由于他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户假如本人能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，由于等待是最让人难受的，子啊这经过中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我本人，更是代表美容院的脸面，因而在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会牢记本人的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常讲，用本人的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于访问的我们也都一样重视，对于沟通都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好本人该做的事情，不会挑缺点，不会给美容院添费事。三、提高工作能力在工作中我存在很多的缺乏和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用本人休息的时间去提升本人的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升本人当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道本人的能力想要做好前台就必需要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记本人的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升本人的能力才能够发挥更大的价值。这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。美容院工作总结(三)作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回首即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目的上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。2019年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求本人，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!一、我们正生活在服务经济时代服务已浸透到生活中的众多细节，每个人既是享受服务的“客户，又是为“客户提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快速、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去知足每一个服务细节的要求，给我一个时机还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。缺乏之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。二、全新的领域美容对于我来讲是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有教师：每次活动期间我都能和教师或者教师一起分析本人的顾客，做到三进三出，及时的告诉教师在护理中顾客的突发状况。因而获得了不错的成绩。缺乏之处：对顾客的了解不够透彻。三、积极参加培训能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答教师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，获得通关护照。并能将其运用到工作中。缺乏之处：还是不能大胆的共享本人的感受及心得。以后一定要克制此问题。四、主动的学习心态会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时碰到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒本人要有良好的学习心态。缺乏之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。天天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要擅长发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升本身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念没有完美的个人，只要完美的团队。美容院工作总结(四)2019年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐步成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。一、主要工作情况回顾2019年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上本人的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经历，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回顾过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我本人的不断的学习和努力，我成为了x美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经历，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐步变得强大起来。二、今后努力方向瞻望将来，我们还有很长的路去走，我们一定会愈加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容院店常年度总结注意事项1、条理明晰。美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理明晰，这点特别关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确本人要总结哪方面，然后写出详细的内容。2、忌讳浮夸，用数据讲话。美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。3、发现问题，提出建设性意见。美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平常的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度能否切实可行，想想如何做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的经过是真正体现美容院店长管理能力的渠道。4、做好明年的工作计划。年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。美容院工作总结(五)一、日常工作内容：1、转接，准确的转接来访者，委婉对待骚扰，提高工作效率;2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联络，便于及时得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录天天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、天天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立即联络相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取天天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、天天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对本人的建议：1、作为总办员工，除了兢兢业业、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高本人的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;4、工作进度及工作经过中碰到的问题因不能及时处理的应向上级反应。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会愈加努力的工作!注意事项1、你对岗位和工作上的认识2、详细你做了什么事3、你怎样用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你怎样通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作下面供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、缺乏、经历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的考虑。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比拟简单，有的比拟具体。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表如今哪些方面，是如何获得的;缺点有多少，表如今哪些方面，是如何产生的，都应写清楚。3.经历和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经历和教训进行分析、研究、概括，并构成理论知识。总结的注意事项：1.一定要实事求是，成绩基本不夸张，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。语句通畅，容易理解。3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题2、正文开始：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经历教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名与日期