职场人际关系与沟通技巧.docx

职场人际关系与沟通技巧人在听到和本人观点不同意见的时候，本能的反响就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方讲的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚讲完本人的观点，他就跳起来反驳，而且言辞剧烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不擅长控制本人的情绪，固执己见，不擅长听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。我处理这样的问题的时候，首先是自己调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着安然平静的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?根据他的想法会出现什么样的负面后果?他能否有预案?他讲我的缺点，是不是我真的存在?能否有误会?假如是误会我应该怎样解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会讲：谢谢你的直率，由于我有很多缺点本人看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。假如需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待本人的缺点每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表如今在别人背后讲别人的缺点，都觉得在某个方面，那个被讲的人不如本人。在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要讲这个人的坏话，来疏解本人的不平衡心态。而当你讲的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，讲明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你?很多人最容易平衡本人的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，讲明了你至少成认了本人的两个缺点：第一本人不会和领导沟通;第二，有嫉妒心。假如你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。由于你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。因而，在职场中的人要学会正确地平衡本人的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比方被提升的人，就是由于会拍马屁，你也要成认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。假如本人也能做到，那么就去努力。假如本人做不到，也不要产生嫉妒。那么对待本人因而而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有一样的意义：言而不行，那是傻把式。光练不讲，那是假把式。又讲又练的才是真把式。三、要学会反驳别人意见的技巧这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会逐一提问。假如对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。假如他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方讲，你这样是不对的。要用提问的方式让他本人讲出来，本人不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。四、要学会尊重别人，不管这个人在公司中处于什么职位假如你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。我以前到办公室的时候，假如看到阿姨在清扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，我看到其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱清扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是互相尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且讲笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用十分理解，十分谅解的感谢态度。弄得他们都觉得，不立即给我发货，他们本人心里都过意不去。我会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。由于我知道，即便是他们份内的事情，但是假如你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。由于人都有被别人以为重要的需要。因而，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感谢他们，尊重他们，我们能够成为朋友。其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自己修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。五、要学会和领导谈话的技巧很多人非常不习惯和领导谈话，一听和领导谈话就紧张。和领导谈话，有几种情况：讨论工作，接受意见，要求利益。不管哪种情况，你要懂得，你要站在他的角度讲话，要讲他希望得到的答复。比方讨论工作，他既然找你，就是要听你解决问题的方法，而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报。很多人都不懂领导讲话的艺术。结果抱怨工作，抱怨同事，对公司提出很多意见。看似你很真诚，可是领导不这么看。领导会以为你是一个不懂沟通，背后爱打小报告的小人，即便你讲了别人讲领导的坏话，领导照样会看不起你。最好的表现就是，夸奖和你一同合作的同事，对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人，很会尊重别人，会沟通。其实这样也是给本人以后留后路。你想想，假如你总在同事面前夸别人，一旦有一天那个被你夸的人诽谤你的时候，听的人一定是对诽谤你的人产生反感和鄙视。假如这个人是领导，那么倒霉的是谁?所以经常在别人面前夸奖别人，只会对本人有好处。讲别人坏话的，只会给本人找费事。假如领导找你，委婉地提出了对你的意见。你也不要冲动，不要情绪低落。要冷静地考虑，你也许真的做得过分了，你得罪了什么人。你可以以坦率地征求领导的意见，问领导，您觉得我怎么做更好呢?假如领导给你提出了一个详细的意见，你就要注意，这个一定是领导最在乎的。比方他可能讲，我希望你以后还是要把精神多放在业务上，讲明他对你的业务表现不够满意。他假如讲，希望你以后多和同事好好沟通。讲明他对你人际沟通，与同事相处能力不满意，那么就一定要改;否则你即便换工作，照样会有同样的问题存在。假如是要求利益，这样的谈话最需要谈话技巧。当然，要求利益的前提是你一定是为公司做了奉献，而公司有时机。那么切忌讲威胁公司的话。比方你假如达不到要求，就提出辞职等。而要讲，你相信公司会给你一个鼓励的方案，使你更愿意努力，衷心地为公司的发展做更大的奉献。你相信公司正是由于有很好的奖励机制，才能更好地留住为公司做出奉献的员工。六、要学会真诚地赞美别人。中国人都有不爱赞美别人的习惯。总觉得讲得话肉麻，本人讲不出口。其实原因就是，你从心里就觉得人家没有你好，这是既不能客观地看待本人，也不能客观地看待别人的表现，所以赞美不能由衷。十分是中国男人很少赞美女人，总觉得赞美多了，怕她们骄傲。结果是，如今有些女人听到赞美就当真了，由于平常听到得太少了，所以听到异性赞美容易想入非非了。我曾经经常碰到很多中国女人跑来问我，外国男人讲她sexy,总夸她beautiful是不是对她有意思，弄得我哭笑不得。看来中国男人太应该学会赞美女性了。我曾经问过很多外国男人，为什么你们经常夸一个不美的女人，verybeautiful。他们讲，Sheisbeautifulinside。Everywomanisbeautiful,sheisworthit.而中国人夸女人美丽的时候，总是带有色眯眯的色彩。其实假如男人能够正常地赞美女人，女人也能够正常地赞美男人，把赞美坦荡化，这样大家相处就会和谐很多。比方，看到女同事打扮得得体，就能够夸她，你今天看上去很精神，精干不失妩媚。她听了一定会很高兴。我经常在办公室赞美同事。夸女孩子漂亮，或者她的香水味好闻。夸男同事诙谐幽默，办事干炼。结果是，他们也会拿同样的赞美回报我。你高兴，我高兴，大家一起乐融融。一次，我老板剃了个新发型。他一进来我就发现了，所以我就讲。我喜欢你这个新发型，够酷。给他高兴的，还冲我挤挤眼睛。然后大家一起大笑。从另一个角度来讲，你经常夸奖别人，也会给人造成亲近感，对你日常工作都是帮助。你办任何事情都会比别人容易。七、要学会和与本人有利害关系的同事相处在单位，你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是：这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处，一定要保持距离。但是，还要和他相处融洽，绝对不能和他议论同事的是非，而且越是对本人的竞争对手，我越要夸，见人就夸他。由于能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时本人一定要做得比他好。夸他的目的也是为了夸本人。那么他也有可能做不到，那么他很有可能会由于得到利益，或者要打败我，而讲我的坏话，这个时候，听的人就会快速地对他的人品做出评价。对付竞争对手我一般采取捧杀哈哈。八、要懂得办公室政治规则，不要触碰办公室禁区与同一个部门、一个办公室的人发展爱情，为大忌;与办公室的同事讲同事间的坏话，为大忌;与办公室的同事发展深厚友谊，并且什么话都讲，包括本人的隐私，为大忌;与办公室的同事一起议论老板，为大忌;在办公室穿性感服装，为大忌;打听同事的隐私，包括工资，奖金，婚姻状况等，为大忌;在办公室公开和同事吵架，为大忌;与同事拉帮结派，为大忌;到老板面前讲同事的坏话，为大忌。提高口才和沟通技巧方法方法1、语气。讲话很重要的是语气合理运用。你难道不以为是这样吗?楚楚可怜的讲出这句话跟盛气凌人的语气讲出来是截然不同的效果。加重你要传达的信息，也是不敬意对对方的洗脑，假如你加重，对方听到的是是这样，反复几次，你会到达你的目的。方法2、语序。历史上有名的典故是：屡战屡败Vs屡败屡战。通常一些人在工作失误之后回复邮件时，会长篇大论他们是怎样的努力，不经意的讲出来他们的失误，然后长篇大论他们要怎么去改善，这时，上司通常会拿他们没有主意。方法3、箴言。有些人唾液横飞言之无物，毫无应该，有些人却一针见血，直逼对方G点。多听少讲，古人都明白言多必失。你少讲话，才有更多的精神去透视对方的内心，找到G点，一枪毙命。方法4、求同。不是观点的认同。假如你讲话的语气、方式跟对方差不多，对方会轻易跟你一见如故的错觉，假如你有这种体会，看见有些人你会滔滔不绝，甚至不畏惧泄露你的浅薄，而有些人，你看见就想躲着。或许对方没有意识，但是假如你刻意模拟对方，你会有新的体验。注意，过犹不及，不然要对方发觉你在模拟。方法5、深思。通常情况下，一个语速快的人，其思维也快，但是，到了某种境界，一般很多领导，讲话那叫一个慢条斯理，他们之所以慢条斯理，好处有二，其一，怕讲错，出口之前要过脑几遍;其二，彰显其权威，以示稳重。方法6、见风使舵。中国人喜欢见人讲人话，见鬼讲鬼话，谈恋爱的时候你跟领导人一样慢条斯理睬显得怪怪的。分清你面对的人的层次，选择本人讲话的方式，聪明人讲话不用讲透。方法7、语调，语速。在课堂上，教师一成不变的语速和语调很容易让同学听得昏昏欲睡。为什么不来点声容并茂?有些话慢吞吞的讲出来会有特定的效果，有些语调变化多端才引人倾听。方法8、学习，总结。别人讲话不要插嘴在本人讲话时别人插嘴，若不是很大的事让别人讲表情真实有回应的倾听多讲对方感兴趣的话题、并提问适度的自己表达关注对方的需求职场新人必知的人际沟通技巧一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不讲教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。三、相互尊重只要给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。五、不讲不该讲的话假如讲了不该讲的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不讲话，有时后也会变得更恶劣。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通经常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人懊悔!七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只要争论的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。假如本人讲错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!我错了，这就是一种觉知。九、成认我错了成认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人恍然大悟，放下武器，重新面对本人，开场重新考虑人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，假如有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即便是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!十、讲对不起!讲对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转弯的余地，甚至于还能够创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。十一、等待转机假如没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你本人去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。十二、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十三、智能智能使人不固执，而且福至心灵。十四、让奇迹发生如今本人愿意相互认错，就是在替本人与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。下一页更多精彩职场上人际交往技巧