职场人际沟通技巧案例分析-演讲与口才汇总.docx

职场人际沟通技巧案例分析-演讲与口才职场人际沟通技巧案例分析-演讲与口才1不会沟通，从同事到冤家。小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争吵，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是到处和他过不去，有时候还有意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李指责了一通，从今，小贾和小李成了肯定的冤家了。案例分析：小贾所遇到的事情是在工作中经常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的看法大有变更，这应当是让小贾有所警觉的，应当留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好方法，更重要的应当是多沟通。小贾应当考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的看法变得这么恶劣，他应当主动刚好和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他尴尬了之类的。任何一个人都不喜爱与人结怨的，可能他们之间的误会和冲突在比较浅的时候就会通过刚好的沟通而消逝了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调整作用，他的一番指责反而加剧了二人之间的冲突。正确的做法是应当把双方产生误会、冲突的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果确定会好得多。我们每一个人都应当学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解许多工作与生活中完全可以避开发生的误会和冲突。职场人际沟通技巧案例分析-演讲与口才2研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞许，不管是专业实力还是管理绩效，都获得大家确定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在主动推行当中。部门主管李副总发觉，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他常常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁好像都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得新奇，起先视察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或探讨。对其它同事也是如此，电子邮件好像被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家好像起先对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门渐渐没有向心力，除了不协作加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的探讨，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟遇到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当仔细，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，探讨内容好像和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不干脆走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理好像比较希望用电话探讨工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还始终盯着计算机屏幕，让他不得不抓紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热忱。了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应当是最须要追求的目标。所以他希望用最节约时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的阅历告知梁经理，工作效率重要，但良好的沟通肯定会让工作进行顺畅很多。案例分析：许多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。事实上，面对面沟通所花的些许时间成本，肯定能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大!沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。结束语：作为专业监理人员，不仅须要扎实的业务技能和专业学问，而且须要良好的沟通实力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思索和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的实力。