3-1-跑腿公司的-创业策划资料.doc

/目录 前 言第一章 公司概述第二章 服务描述第三章 市场分析第四章 营销战略第五章 财务分析第六章 组织计划第七章 风险评估第八章 总结第九章 附录前言跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作专门的生意来做。最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富差距的拉大，致使人们消费观念改变。现在的都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人疲于奔命，过度劳累，透支健康；有的人缺少帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事；有的人感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行；有的人人生地不熟，或者太远。由此可知无论办事、游玩都有一定的难度，并且人的“惰性”导致他们不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累的活儿。而为了满足这些个性化服务的公司却很少，所以消费者急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为他们提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史背景下，中国市场新兴发展了这一种便民式服务行业。第一章：公司概述一、 宗旨及商业模式本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。艾帮跑腿有限公司将以优质完善的服务成为青海跑腿行业的潮头，努力做成青海最具鲜明特色的新型服务公司！ 发展目标：创一流服务 树省内品牌 经营宗旨：诚信创业 长期发展 企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展本公司是一家处于创始阶段的服务公司,艾帮跑腿有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：西宁市城北区宁大路251号。艾帮跑腿有限公司将是青海首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。 跑腿公司其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。青海作为一个经济逐步发展，人口逐步密集的城市，对跑腿服务江南有广阔的市场需求 看到跑腿服务广阔的市场发展需求，我们正努力创办青海首家跑腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为 万元的投资，主要用于下列项目活动：1、固定资产的制备（如：办公地点、打印机等）；2、存放为流动资金；3、业务开展需要的开销等； 第二章 服务范围描述艾帮跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务，如下表；服务类型服务品种服务编号基本服务代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送 5代发传单6特色服务代办生日，朋友宴会7代表达8老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务职业中介12代办展会13（一）基本服务1、 代购服务包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2、 代送服务包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3、 缴费服务包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。4、 代排队服务包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。5、 代接送服务包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。6、 代发广告、宣传单包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。（二）特色业务1. 代办同学会、生日会等宴会举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。这项服务的内容有：l 邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。l 找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。l 准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。l 宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行 l 提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作.2.代表达服务设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。3.老人陪游服务陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。4住院陪护服务。这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。5提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。（这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。）（三）专业性服务：1.职业中介主要为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生可以到网上查找合适的工作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。2.代办展会主要为私人或商业个体举办各类展出活动我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日，朋友宴会和代办展会服务。“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大卖点。第三章 市场分析一、市场介绍 跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。二、市场调研以及可行性分析（一）行业可行性分析1. 经济的发展使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2. 政府的大力支持有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降。随着青海经济的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。3. 行业发展倍受青睐。跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。（二）、艾帮跑腿服务分析PE分析法政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进青海经济发展， 经济环境：青海目前正在大力建设中，居民的消费需求、服务需求正在不断扩大，居民有足够的能力进行跑腿服务消费。社会环境：随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高，城市居民服务消费次数增多。技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。2.上班一族。上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。3.儿童上学，老年人陪护。城市车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。由此可见，青海省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。第四章 营销策略一、市场目标战略设计 本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的情况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。 短期战略（创办期）集中营销策略 在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间），需要做大量的宣传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范围不能太广，因为刚成立，没有任何经验和技术，最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范围设在西宁市，随着业务的发展，再向外扩展。 销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客接受我们的服务。而且，我们可以与一些公司合作，如房地产公司，在小区里设立服务点，为各住户提供方便的服务。 销售渠道方面，以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。长期战略（发展期和稳定期）差异化营销策略 实现了短期战略之后，公司进入发展和稳定时期（即未来三年到五年），将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的青海地区，在每一个区开设公司的咨询中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，如果公司发展得好，盈利不错，公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。建立关系营销，它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目标利润。关系营销不仅要强调与顾客的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客的联系，密切了双方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客，进行反馈和追踪，测定顾客长期需求情况，了解顾客对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益。 建立营销网络，服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。 与中介公司合作，顾客不一定是自己找上门，可以由中介公司来介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满意了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。对于我公司的战略，我们还进行了SWOT分析，见表如下：SWOT因素含义需要采取的行动优势1、 不需要太高的技术2、 生活中琐碎事情多网络发展成熟，不需要太专业的技术现代人工作压力大，很多琐碎事情不愿意去做1) 聘请网络技术纯熟的人员2) 保留顾客计划劣势1、 尝试购买服务的顾客少2、 价格、范围难控制3、 为顾客服务的时候容易受某些因素影响，如交通、人为因素等市场声誉不够，顾客不敢贸然光顾由于服务范围和价格的灵活性大，不容易确定服务质量容易受影响1) 加大宣传力度和提高广告质量，让人印象深刻2) 制定合理的收费标准3) 避免服务失误和完善服务补救措施机会1、 新型服务的发展2、潜在消费群体大3、开拓更多顾客的需求成为服务业的新宠吸引更多顾客接受这种服务做到既盈利有方便群众1) 严格招聘服务员工2) 加强市场调研，开拓顾客新需求3) 引进新的服务管理4) 与不同形式的中间商合作威胁1、 随着服务业的发展，竞争者会逐渐增多2、顾客不接受此种服务新型的服务发展空间大，总有很多跟随者，发展越来越快，竞争激烈1) 加强营销部门的力量2) 制定营销计划，加强促销3) 改进顾客服务4) 引进员工满意度调查二、销售策略1. 服务定位一间公司能得到市场承让新公司“享有盛誉”，固然是好，但是，事实上，一家新开张的公司，毫无建树，人们对它没有丝毫的印象，凭一些广告，就能建立起自己的声誉，这时不可能的，所以我公司在开始的时候就确立好服务产品的定位，只有首先有了一个或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后，才能确立服务企业的地位。在创业阶段，主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的人群，如家庭主妇等。根据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应该包含5个层次：核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客购买的是服务，完成服务，是我公司对顾客的承诺，然后在时间控制上，价格商议上再完善我们的服务。2、促销方式： 我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下几种方式：1.服务促销（1）定期做服务宣传，增进顾客对该服务和新有跑腿服务的认识。（2）鼓励新用户试用跑腿服务，参加服务展示和试用现有服务（3） 说服中间商递送新的跑腿服务，说服现有中间商努力使用更多服务2、广告宣传（1）广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务（2）建立口传沟通这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣传。（3） 不但实行会员制有优惠，而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出奖励。3、销售渠道（1）.我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。（2 ）.经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。（3）.通过中间商提供有效服务 三 、 产品定价由于跑腿业务刚刚起步，属于新型的服务行业，市场的发展潜力是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便，所以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。跑腿业务在南方的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。 定价方式项目 单次 包月个人包年市内取送（5公里内）-5公斤之内7元6元/次5元/次市内取送（58公里内）-5公斤之内9元8元/次7元/次市内取送（8公里以上）-5公斤之内13元12元/次10元/次市内取送（5公里内）5公斤外产品16元14元/次12元/次市内取送（58公里内）5公斤外产品24元22元/次20元/次市内取送（8公里以上）5公斤外产品34元30元/次28元/次代购车票 5元/张代购商品 5公斤内12元/次起10元/次起9.5元/次起代购商品 5公斤外30元/次起28元/次起26元/次起代发传单、名片等（千张起）0.06元/张代驾25元/时22元/时20元/时代排队10元/时市场调研100元/人次/天90元/人次/天80元/人次/天代缴费8元/项起6元/项起4元/项起住院陪护（白天陪护）10元/时9元/时起8元/时起 老人陪游（无车）10元/时 老人陪游（带车）45元/时 我们公司还采取了一些服务的价格优惠： （1）、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客，我们要价是很低的，先给顾客以尝试的机会，情感上满足消费者的心理。 （2）、折扣定价：对于经常惠顾我公司的顾客，可在原来价格基础打折扣，而且可以鼓励提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务。四、补救措施由于服务与产品销售的差异性，服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务补救策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关心等等，所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来的情况可能是，导致顾客的离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此，这是不容忽视的问题。我公司的服务采取以下的补救策略：欢迎并鼓励投诉快速采取行动补救公平对待每一位顾客从补救经历中学习从失去的顾客身上学习避免服务失误，争取在第一次做好第五章 财务分析我们正在寻求40万元的商业贷款，分期贷款，主要用于本公司的近期发展，到那时，我们还需要增加40万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。初期投资将用于开设一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购买设备和流动资金的投入。资金的使用明细如下：第一年投入资金注册资金：3万两套桌椅：1000元 一套简易沙发：500元打印机：1500元 办公用品：1000元电话费：14400元 （300元/月4部12月14400元）两台电脑：0元入网费：1200元/年 （50元*2*12=1200元） 水电费:6000元 (500元月12月6000元)电动车：14000元 （2000元辆5辆10000元）修理费：1000元跑腿工作服800元 （80元件10人800元） 工作室月租：14400元 （1200元月12月14400元）广告费：3万元 总计成本：115800元（11万5千8百）流动资金：137400元（13万7千4百元）开业时的前3天免费服务，前三个月大概每天20次，每次获取服务费10元。第一个月的收入为：20次10元27天5400元第二、第三个月的收入为：20次10元30天2月12000元由此可得前三个月的收入为：17400元由此可知，随着公司不断步入正轨，业务量不断增加，如果按2倍增加，则后九个月为6000*2*3=36000.则第一年总计收入53400元年度余额：53400-115800=-62400元 工资待遇： 普通员工： 1000*10*12=120000元总经理：2300*12=27600元中层管理者：1800*2*12=43200元总计固定工资：190800元（19万零8百）第二年投入资金1.入网费：1200元年 2. 办公用品：500元3.电话费：14400元 4.修理费：1000元5. 员工服装:800+800=1600元 （公司人员20人）6. 工作室月租：14400元 7.水电费：6000元 8.电动车：4000元 （2000元辆2辆4000元）总计成本：43100元流动资金：94800元（9万4千8百元）固定工资：普通员工： 1000*20*12=240000元总经理：2300*12=27600元中层管理者：1800*2*12=43200元总计固定工资：310800元（31万零8百）第二年预计每天可为顾客服务40次，预计平均每次服务费为15元。总计收入40次15元30次12月216000元 第六章 组织计划一、组织机构职位姓名职能专业联系电话经理梁晶总管公司主要事务企业管理财务贺红珍负责管理公司财务会计人力辛文红工作人员培训和分配人力资源接线员彭婷婷 荆周妮与顾客的业务联系市场营销跑腿人员孙雨萌组织工作人员完成业务二、管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议，因此，公司会在每年末对大家进行评估考核，不会埋没有才之士，把人才放在合适的位置，为个人与企业达到双赢。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。三、人员招聘与培训 员工招聘，通过各种信息途径寻找和确定工作候选人（1、广告、2、就业服务机构、3、人才招聘会4、校园招聘、5、员工推荐6、网络招聘），来满足组织的人力资源需求过程，分为三步骤：招募、甄选、聘用，最终达到寻找具备最合适的技能，而且具有劳动的愿望，能够在公司相对稳定的工作人员。组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是员工适应新的岗位要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训，对员工针对技能培训和素质培训的相关课程进行培训，对高层管理者还要进行相关管理培训。第七章 风险评估一、资金问题 只能控制，无法规避。二、法律问题主要以合同为主，到了一定的规模，可以请兼职律师和专职律师。三、内部管理加强内部员工的培训，对于临时员工需签订明确苛刻的责任合同。 第八章 总结 公司经过长期的调研分析，艾帮跑腿有限公司是青海省内的首家专业跑腿服务公司。并且跑腿公司作为家政服务的一个分支，成为城市的新兴宠儿。瞄准“宅”经济，跑腿公司再次出现。“有事您动嘴，办事我跑腿”!凭借着这一诱人口号，“跑腿公司”如雨后春笋般大量在城市市场上涌现，做“与时间赛跑”的生意，打“懒人经济”的算盘。跑腿公司的市场进入门槛很低，不需要专有设备和技术，资金需求量小，成为不少人创业的首选然而，营销推广差、服务配套不完善、法律监管处于真空地带等，成为制约跑腿公司发展的“硬伤”。随着经济发展，服务业细分将是未来消费的主流模式。作为新型服务业，跑腿公司如何加强行业自律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要，而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。艾帮跑腿有限公司开业也将面临如上所出的一系列问题，尤其是与消费者的利益关系和法律责任划分。但艾帮跑腿有限公司愿以专业的服务和优越的质量与消费者共进退，为消费者创造专业的个性化服务。 附录一、 相关新闻花钱买时间?看"跑腿公司"的生意经新华网浙江频道（2006-08-10 09:00:59） 来源：新华网浙江频道 王帆 高嵩 何苗 文/图 从买一顿肯德基的快餐，到帮公司送几千元的支票，从代购一两本小孩的课外读物，到买上几张飞机票，只要你想办，又不愿出门的事，他们都乐意帮办。暑期天气的炎热，使得杭州多家"跑腿公司"的生意越"跑"越"热"了。 花钱买时间，"跑腿"业红红火火 跑腿公司的工作人员清晨出发代客跑腿。"能有什么经营之道呢？就两件事，一个要肯吃苦，另一个要有责任心。"杭州五代跑腿的王红梅经理对我们说。作为杭州第一家跑腿公司，王经理和她的公司和我们想象中的完全不一样。没有很大的门面，没有很宽敞的办公室，两台电脑，几部热线电话就成了她经营的资本。 "当时也没想过能赚多少钱，只是听说在青岛有两个大学生搞了一个跑腿公司，觉得很新鲜，就想自己也搞一个。"就是出于这样的好奇心，王经理和她的公司接到了第一笔生意。 "公司是在2005年11月成立的，我们接到第一笔生意是帮一位家住杭州黄龙雅苑的孕妇到妇保医院挂号。"由于公司刚刚成立，王经理和她的员工们没有任何经验，"我们当时凌晨三点多钟就去医院咨询，然后再去孕妇家拿病历和医保卡，总共来回跑了3、4趟，那时候正是冬天，那个风吹得"王经理只是摇头，并没有说下去，其中的艰苦也恐怕只有她自己才能体味到。 "总算第一笔生意是做成了，最后那位女士还多贴了我们一点费用，她当时就说你们真实辛苦，不容易啊。"王经理笑着说。 也许是第一笔生意是帮忙挂号的缘故，现在五代业务帮忙挂号的业务占到了总单数的一半，每天有近60单。"现在我办公室有两大抽屉的病历卡呢，很多都是些老客户了，"王经理说起来很是得意，这些病历卡对于她和她的公司来说就是业绩的证明。 "花钱买时间，这个市场肯定会越来越大，现在客户基本都是些中高收入的顾客，但是最近像小孩、老人很多也打电话给我们要求帮忙了。我想我还是要坚持下去，争取做大做强吧。"王经理告诉我们，她的公司准备在网上建立一个服务平台，在公司里也制定了一些规章制度来提高员工的职业素质。"把时间留给自己，跑腿的事交给五代。"如今，就连买一盒纸巾、帮小孩买一盒蚕宝宝的事情都成了公司的业务，"很高兴在什么时候都想到我们。"王经理有一些无奈，但是业务的增加还是对他们最大的肯定。就在我们要结束采访离开公司的时候，一家快餐店的老板找上门来，看来，王经理他们又要"跑"一趟了 自从五代公司成立以来，跑腿公司在短时间内，一下子开遍杭城。像"快马公司"也是其中的一家，负责人刘先生说："我们立足于一个"快"字，我们的承若是，市区内一个半小时内送到，比快递公司还快。" 刘先生表示，现在找他们跑腿的人越来越多，有的时候因为没有足够的精力只得放弃一些生意。据了解，快马公司还经营网页设计等其他项目，只把跑腿做为他们1/3的业务，但是刘先生告诉我们，他对跑腿行业的前景还是非常看好的，会一直把它做下去。 跑腿公司里各种服务一应俱全。"跑腿"业，"懒人经济"的新宠儿 面对如火如荼的市场，像"五代"、"快马"这样的杭州跑腿公司的前景也被看好。就像王经理所说的，走专业化道路是他们发展的一个方向。那么到底是什么使得杭城的"花钱买时间"的生意变的那么好做，甚至有人连一包纸巾也愿意花上元叫人"跑"一趟呢？ 家住杭州翠苑小区的一位顾客表示，现在那么热的天，出去办事来回都要打的，如果叫跑腿公司出门跑一趟，只要20块钱，比打的便宜多了。 据了解，目前杭州跑腿公司80左右的客户都是中高收入的白领阶层。五代跑腿公司的员工小郑说，他接触的很多客人都是老板，由于平时工作忙，一些琐碎的事情很少有时间亲自办，像送花、买菜之类的事情就都由小郑他们帮忙代办了。 华中师范大学社会学专家金小红博士表示，跑腿公司的兴起，是由当今社会"懒人经济"的进一步催化所引起的。"这是现代社会化专业化分工日益细致、大众服务业高度发展的必然结果。"她说。 金小红介绍，在西方社会，一般人都有固定的私人会计师、医生等，人们不再需要多花时间去计算一些琐碎的事情，而可以腾出时间来做其他自己想做的事情。在伦敦只有10%的工业、而主要以第三产业为主，社会分工极度细化。在亚洲，日本、韩国等虽然是比较传统的国家，但是也正在走向西方社会的模式。 为病人到医院挂号成为跑腿公司的一大业务。金小红认为，现代人的心理空间比较狭窄，没有精力和时间去打算一些烦琐的事情。而跑腿公司使得消费者通过别人的行为来扩展自己的心理空间，得到一种心理上的满足。 究竟是"懒人经济"催生了"跑腿公司"，还是"跑腿公司"刺激了"懒人经济"？这个问题就象"蛋生鸡，鸡生蛋"的命题一样，引起人们广泛关注。浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴表示，相对于"懒人经济"这个词，他更愿意把时下的这种新的经济现象称为"跑腿经济"。"从全国的情形来看，浙江省无疑在跑腿经济的发展上处于领先地位。就拿杭州来说，这座城市所拥有的跑腿公司数量及其业务量在全国都是名列前茅。这与这座城市人均消费水平和经济发达程度，特别是第三产业发展程度有关。浙江拥有雄厚的经济基础，居民的收入水平也在全国位居前列，作为省会的杭州更是如此。因为老百姓口袋里有钱，他们花得起这个钱，而且肯花这个钱。因此，面对如今新兴的跑腿服务以及酷热难当的天气，不愁吃穿的他们自然愿意用金钱来买方便"。 在谈到是什么因素使得今夏杭城"跑腿"经济出现"井喷"现象时，张柏兴说："人们因为酷暑高温打消了许多出行的念头，相对于在烈日下曝晒，越来越多的人开始选择用金钱来购买方便与舒适。这是促使跑腿公司业务火暴的直接原因。"跑腿公司让人越来越懒？ 连买一打卫生纸也要"跑腿公司"代劳！这样的现象，究竟是社会的进步还是倒退？ 有人担心，随着社会的进步人们的收入水平不断提高，同样也促进了社会分工的进一步细化和服务类行业的兴起。尤其是随着"懒人经济"的兴起，越来越多的事情都不用自己亲自动手。以前有"傻瓜"相机、自动档的汽车，现在有网上购物；从宅急送的大众化，到跑腿公司的风靡，人的行动能力、交际能力会不会由此开始退化呢？ 浙江某全国重点高校学生小朱表示，如果人一味的要别人帮着自己做事情，就算有再多的钱，也不能弥补缺乏社会生活和身体锻炼带来的坏处。她说："代步用车，上班坐办公室，现在多了跑腿公司，几乎自己什么事情都不用做了，长此下去人难免会产生一种依赖。"目前我们是无法对所谓的跑腿公司数量进行准确统计的。" 浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴说，"那些送餐上门的小饭馆是不是也算做跑腿？宅急送那样的物流公司是不是也是跑腿呢？所以，跑腿公司已经在不知不觉中渗透进了我们生活的方方面面。" 在张柏兴看来，"懒人经济"的出现是件利大于弊的好事，是社会发展的必然。"我不同意它的发展会让我们人类退化，因为这是人类智慧的产物。换句话说，越是聪明的人越懂得怎样去偷懒，这反倒能推动我们社会的进步。