职场接待礼仪精编.docx

职场接待礼仪职场接待礼仪1秘书职场接待礼仪一、 接待前的打算工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应当清洁、整齐、光明、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应当放在抽屉里固定的地方，以便用时立刻能找到。2、办公用品打算(1)前厅。应为客人打算座椅，让客人站着等候是不尊敬的。座椅样式应当线条简洁、色调明快。还应配有茶几。(2)会客室。桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次胜利的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司状况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要打算齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。客人走后，要刚好清理睬客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动支配3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、 接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应当留意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公允和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。2、无论接待什么样的客人，都要态度温和、千万不能皱眉头。3、接待客人时看法要慎重，但说话要留有余地。4、对于有预约的客人要快速转达他的要求，不让客人等候。5、为避开出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。7、要请客人填写接待登记簿。8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程支配，则不要干脆回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。10、生疏客人来访时，肯定要留意听清有关他的姓名、所在公司等基本状况的介绍;依据状况的不同，对来客的意图和目的要打听清晰，但在打听时不失礼仪。(二)介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的看法要热忱得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。1、自我介绍在某种场合自我介绍对秘书来说特别必要。介绍的内容以详细场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。2、为他人作介绍当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应当被敬重。按礼宾依次应当是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的依次作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特别的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可根据肯定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。介绍时，还可简要地供应一些状况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识，应当事先了解一下他们彼此是否都有想相识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不行用手指指指引点，而应有礼貌地以手掌示意。在社交场合，国际通行的是女士优先原则，即须要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：假如原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，凝视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。3、被他人介绍(三)握手的礼仪1、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示同等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬，则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不行掌心向下握住对方的手，这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。2、握手的依次。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。3、握手的力度也应留意。一般状况，相互间握下即可。假如是热情握手，可以用劲摇摆几下，这是非常友好的表示4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛，表示诚意。(四)交换名片1、名片的内容名片分公务名片和社交名片(1) 公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应当是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴实、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打搅则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。(2) 社交名片社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要干脆放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不敬重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。2、交换名片礼仪(1)递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时假如提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。(3) 递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿闻名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能立刻看清晰。假如对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示敬重。假如对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。(4) 接名片礼仪当别人站起来递名片时，你应当立刻站起来双手接过。接收对方名片后，不行立马放进口袋，而应看清晰对方姓名、身份。假如对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要慎重的把它放在桌上，留意不要把文件压在上面。假如在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明缘由，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。3、名片保存与整理事后把名片名片盒或名片夹，按肯定次序把名片归档。三、日常接待要领(一) 迎接、款待客人接待客人要留意以下几点。1、客人要找的负责人不在时要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。2、客人到来时我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能， 应当时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应当留意客人的平安。(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。(二)恭送客人1、帮助来宾确认所携带的行李物品，帮助来宾当心提送到车上。安放好行李后，向来宾作一下交代，并施礼感谢光临和致告辞语，如祝您旅途开心，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作开心!等。2、帮来宾关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要留意不要让来宾的衣服裙裤被车门夹住。3、车门关好后，不能立刻转身就走，而应等来宾的车辆启动时，面带微笑，挥手告辞，目送车子离开后才能离开。(三)接待预约客人在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。(四)给上司挡驾1、除个别极为特别的状况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人推断，将客人回绝，说上司不在。2、即便是在拒肯定方时，也应当留意礼仪，说话留有余地。(五)接待同时到访的客人1、坚持先来后到，一视同仁原则2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。4、切记以貌取人(六)接待不速之客1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作须要。2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应马上与当事人联系。但是，联系好之前，不应当给客人以确定的答复。3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持肯定的距离，是客人听不清秘书讲话。4、要用委婉拒绝客人5、尽量不要让客人在前台久留。(七)接待上门投诉的客人1、把客人带到会见室，为客人创建一个良好的接待环境。2、尽量满意客人的情感需求和专业需求。(八)接待媒体记者1、要热忱协作，为其供应便利。2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，供应信息要实在。3、没有把握的事情不擅自确定。4、要留意内外有别，保守公司隐私。秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，须要秘书驾驭好接待工作的各个流程中的礼仪工作，敏捷应变，不断积累阅历，提高职业素养。秘书职场接待礼仪常识职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、驾驭并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个胜利职业人。胜利的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有肯定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和沟通，这样你才能在职场种赢得别人的敬重，才能在职场中获胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点：1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女同等。其次，将体谅和敬重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。3、致歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完备无缺，也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受致歉的人更加不舒适。4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必需符合她本人的特性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应当一味仿照办公室里男士的服饰装扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避开不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很简单地对某人的教化程度和社会地位快速作出推断。而且在某些餐厅必需遵守一些最严格的规定，因此在这方面应当具备一些简洁的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。秘书职场接待礼仪工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热忱款待等;有的是工作须要接待，比如参与会谈、介绍状况、参加商讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整齐，走动轻快，仪态大方，待人落落大方。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失风光。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热忱服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的宁静。服务完毕应轻轻退出。送客若客人办事已毕要走，肯定送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回，须要早做车辆支配，勿使久等。可视状况，确定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：欢迎再来。欢迎常联系。川接待不周，请多宽恕等。职场接待礼仪21、做好接站打算假如不相识客人，应当备有贵宾的照片。2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。3.务必要在飞机抵达前先到达机场。4.接机打算在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提示贵宾的留意。接待特殊贵宾还须要打算横幅或海报，见面时赠予鲜花。5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书相互介绍，被介绍人应点头微笑以示敬重。6.初步相识后，双方握手，并交换名片。递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视 ，递的时候有字的一面朝向对方。收到别人名片时，应当回别人的名片，假如没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。7.食宿支配接到客人后，要帮助客人提取行李。支配好接送贵宾的车辆，支配好贵宾的食宿。让客人感觉宾至如归的感觉就必需留意每个接待细微环节，下次各位挚友去接机的时候可要好好留意了!职场接待礼仪3确定接待规格全部会议实施之前，由主办单位领导确定其主题和规模，负责筹备会议的工作人员围绕会议主题，将领导议定的会议规模、时间、议程等组织落实。通常要成立一个特地的会务组，明确分工，责任落实到人。会议通知和日程的拟发按常规，会议通知一般在会前15-30天内发至与会者，通知写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议时间和主题，会议参与者、会务费、应带材料、联系方式等重要内容。重要的会议，通知后应附回执。会议接待，在商务接待中，接待人员尤其要留意女性接待方面的一些礼仪常识：1、亲切握手，引导进入会议室;2、接待方有义务帮助客人收纳外套;3、客人在脱外套时，应当先脱一侧，那种胡乱的脱是不温雅的。4、然后一手同时拿住已脱那侧和未脱那侧的衣袖，同时拖拽把衣服完全脱下。5、提住衣领，使衣服平顺垂下，递给接待方;6、接待方这使应伸出一只胳膊把衣服搭在上面方显礼仪。会议迎送，客人在离开时：1、接待人员要刚好将客人衣听从衣帽架上取下还给客人;2、帮助客人穿好外套：先穿一侧袖，再穿另一侧袖，之后提拉领口，帮客人整理好衣服;3、假如客人没有要求，接待方不要主动去接拿客人随身的手提包，如客人有要求，可帮助客人接拿，4、接待人员先行一步，把门打开，被探望者主管也应送客人出门外。职场接待礼仪4在工作中，“礼”是一种道德规范和敬重，“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素养、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。现人和人力总结的一些商务礼仪常识共享给大家，共同学习！总共分三期：（一）仪容仪表细微环节（二）职场基本交际礼仪（三）排位礼仪与接待礼仪、餐桌礼仪上两期已经讲解并描述了仪容仪表以及基本的交际礼仪，大家可以关注公众号查看哦。排位礼仪常识1、影院式在会场内面对舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级依次一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。2、U字式将桌子连接着摆放成长方形（中空），在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级依次一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增加与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。3、座谈式双方中间为主位，按职级依次一左一右排列。留意客方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工沟通等。4、课桌式在会场面对舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。5、鱼骨式将会议室的桌子根据鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的四周摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形态。此类会议摆台较适合研讨和小组探讨结合的会议内容，增加小组间沟通的同时还可以倾听会议主持的发言。接待礼仪1、关于会议主席台座次的支配依据中办驾驭的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。2、关于宴席座次的支配宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按一般宴席驾驭，假如场景有特别因素，应视情而定。3、关于签字仪式的座次支配签字双方主子在左边，客人在主子的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。4、关于乘车的座次支配小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。5、会见礼仪商务交往中常常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧：(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很兴奋。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很兴奋。”据测，后者比前者要热忱得多。(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“感谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。(3)主动起先谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些状况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的须要。(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方爱好时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先打算好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应赐予具体的说明或说明。(5)保持相应的热忱。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热忱，那么，对方会立刻失去谈这个问题的爱好。(6)当生气难以抑制时，应提早结束会见。生气会使你失去理解他人和限制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。(7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不行打断对方。应做好打算，以便利用恰当的时机给对方以响应，激励对方讲下去。不能够仔细倾听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、奇妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，擅长听乃是一个人应有的素养。(8)避开不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手时常地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。也不应遗忘自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避开。(9)要擅长“理乱麻”，学会清晰地表达。擅长表达使人终生受益。讲话不会概括的人，经常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，经常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担忧过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。(10)要诚恳、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚恳，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体谅他人的气度，无节制地运用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他或许会在背后这样说我呢。”(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清楚，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满足，改进后再录一段听听。充溢朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平常留心多练。(12)假如对方资格比你浅，学识比较低，你应特别留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人艳羡的学位职称等状况后，对方也得谈到他的相应状况。为了避开对方自愧不如，在介绍自己时你应当谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关切和说教应当避开，要表现出诚意和合作精神。(13)留意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整齐的印象，往往会给你的自我表明投下阴影。平常不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他依据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。(14)会见结束时，不要遗忘带走你的帽子、手套、公事包等东西。告辞语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告辞才是会见的高潮。商务交往的中餐礼仪细微环节一、点菜我们在请客吃饭时常常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜爱吃的菜便是客人所喜爱的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会敬重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能推断客人的基本口味。不知道客人最喜爱吃什么菜，但是肯定要知道对方不喜爱吃什么，在确定基本口味基础上，解除不喜爱吃的，大体上不简单出错。二、上菜中餐不同于西餐，上菜时会特别快速地上完全部的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的状况下，许多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来渐渐移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般实行的原则是十字上菜，这样一方面便利摆放，另一便利也能照看到桌上全部的客人。三、转桌在商务会餐中，许多挚友不清晰转桌的依次和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主子，其主宾应当坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时实行的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。四、呼叫方式在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，假如一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以敬重为本，凡事都要想着去敬重他人，你才会得到应有的敬重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!五、小歇中大家在酒足饭饱后，总会接着聊上一聊，留意，此时若不留意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们打算离身的过渡段，因此，总会有些人(特殊是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不行取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘如在其他私人约会中，那也是你的自由!六、买单在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于全部的在场客人面前，倘如金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘如花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次假如我款待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在挚友们闲聊的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家闲聊完毕后干脆离开，这样既得体又干脆!懂得以敬重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!职场接待礼仪501迎接1. 前来访问、洽谈业务、参与会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。2. 迎接客人应提前为客人打算好交通工具，必要时需支配好住宿，主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。3. 将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次客人此次来访参加活动的内容、会议支配等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。02乘坐轿车根据国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。详细而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位(副驾驶)前排左位(司机)。一般而言，需分为两种状况：1. 第一种状况是轿车的主子亲自开车，在无其他乘客的状况下，作为唯一的乘客，必需坐在副驾驶上以示敬重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，特别不礼貌;假如有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。2. 其次种状况是有专职司机开车时，作为助理等陪伴人员，必需坐在副驾驶上以示敬重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。假如当你自己是开车的人时，在接待重要客人的状况下，考虑乘坐者的平安性和隐私性，可选择驾驶座的后方方位置作为上座。上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手略微挡在其头顶以防碰撞，切记不行随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。03行走对于横一直讲，两人并行时，右者为尊;三人并行使，中者为尊，右高左低;多人并排行进，中心高于两侧。对于纵一直讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头留意客人的状况，保持职业性的微笑和仔细倾听的姿态。行走时，留意保持抬头挺胸，定好路途，直立行走，切勿瞻前顾后，东张西望。进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进;若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽视照看客人。04电梯乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出;如电梯无人服务时，应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止1人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视状况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即假如不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。05握手握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的依次：正确的依次是主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是相宜的。但无论什么人假如他忽视了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示敬重，切记不行东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不行插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不行太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不行始终握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。06名片向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?” 接受名片时，应伸出双手，接过后细致查看名片内容，一来表示敬重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不行放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你特别没有礼貌。职场接待礼仪6职场接待客户应留意的职场礼仪1、敬重原则人与人是同等的，敬重客户，关切客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。职场礼仪以敬重为第一原则，通过供应热忱、周到的服务来体现。2、遵守原则职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。3、适度原则在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要擅长把握尺度。客户代表为客户供应服务时，既热忱友好，敬重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现同等公正，不卑不亢;既要落落大方，又不能低三下四;既热忱大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即驾驭感情适度、举止适度、谈吐适度。4、自律原则严格根据职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。5、互动原则要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝合情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据职场礼仪规范约束自己，就简单使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。职场的礼仪学问1、准时、不迟到，最至少比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不敬重人，奢侈别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作看法，不守时的人很难被领导和团队团队信任。2、有事须要请示领导的时候，能当面汇报的肯定要当面汇报，尽量不打电话。尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的沟通，便利沟通看法，领导要做决策也须要时间去思索，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今日下午有会请参与这种。3、因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，状况特别也要打个电话。因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简洁告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的支配不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。4、和领导打电话，事情说完，略微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。不要立即、快速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最终一个字刚落音，电话立即就挂断，那种感觉特殊不舒适。5、开会的时候关手机，或者调成振动，这条无须说明，你懂的。除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则肯定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打嬉戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的敬重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清晰着呢，千万不要觉得自己挺隐藏，作为新人，更应当谨慎。6、从办公室或者会议室出来的时候不要用劲摔门，要用手轻轻把门掩上。这实在是小的不能再小的一件事了，可真有许多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道顺手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应当留意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你