置业参谋接待礼仪.docx

置业参谋接待礼仪置业参谋是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、参谋式服务的综合性人才。置业参谋接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。置业参谋接待礼仪：客户接待服务、在客户上门时应由销售代表注意观察客户能否到来，并根据详细的接待顺序进行客户接待。、携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;、请客户在洽商台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;、当客户发生疑问时，应具体、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观经过中，将具体的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观经过中的反响，在内心深处对客户作出判定，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽商台，询问客户要求，作相应的置业计划;、进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。、在客户表示或考虑后，将本人的名片及楼盘资料递交客户，同时强调本人的姓名和，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录;、将客户送出门，对客户表示由于好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打给我请慢走等等话语;11、回到洽商台进行清理，并将桌椅摆放整洁;12、在本人的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;置业参谋接待礼仪：接待服务接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以博得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听的礼貌用语：您好，*，或早上好等;切记以喂作开始;3、接听客户时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户明晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;5、照应：在中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因而，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续讲等;6、接错或打错时，应避免生硬地讲：你打错了，而应礼貌地讲这是昌华公司，号码是XXX，您要打的号码是多少?，这样不会使对方难堪。7、当对方冲动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、安静冷静僻静对答;1)以柔克刚：待对方讲完后，安静冷静僻静地表述本人;2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;3)冷处理：听完后表示：您的意见我能够向上级反映，有结果我会马上通知您。8、通话经过中应突出重点，应注意：1)口齿清楚2)语速不要过快3)语音、语调要注意调整4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊;9、在通话结束时，对客户表示感谢谢谢、再见，待客房切断时再挂;10、对客户数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;11、再给客户打时，应注意给对方的通话时间，以避免打搅客户的休息;置业参谋接待礼仪：服装要求男性：服饰1.必须保持衣装整洁、干净、无污迹和明显皱痕;2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花;3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;4.衬衫袖口要露出西服袖口35厘米，而且应扣上纽扣;5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子;7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;8.衣袋中不要多装物品;9.皮鞋要随时保持干净、光亮;10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在别人视野之内。头发1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要天天修脸，以无胡为合格。女性：服装1.女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;2.假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子(袜子颜色以黑色或深灰色为主)，袜口不要露在裤子或裙子之外。装饰1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;2.眼影以不易被明显发觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形缺乏为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。4.忌用太多香水或使用刺激性气味强的香水。5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。整体要求：1.天天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物;2.在为客户服务时，不得流露出腻烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。3.提倡天天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。4.办公桌和接待桌上不宜摆放太多物品，但凡客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。