行政服务窗口个人工作总结范例.docx

行政服务窗口个人工作总结行政服务窗口个人工作总结1岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作状况汇报如下：我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。1、服务为本提升理念窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我酷爱的是行政审批局的工作环境；现在，我一心想的是为群众服务。2、熬炼实力提高素养窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识驾驭各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的.理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就须要我们有极好的耐性和耐性，始终坚决一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。3、立足岗位实现价值窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来；一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务实力和水平。行政服务窗口个人工作总结2依据水产局渔业行政许可职能归并改革实施方案要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王xXX年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：一、抓好发证工作1、机动渔业船舶“三证”发放工作。依据中华人民共和国渔业船舶登记方法、中华人民共和国渔业船舶检验条例对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放捕捞许可证、渔业船舶登记证、检验证x套，共计x本。2、水域滩涂养殖证发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款供应便利，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展供应政策保障。二、抓好规费征收工作1、XX年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。2、XX年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。三、理顺工作机制实行由局长负总责，分管副局长详细负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的连接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。行政服务窗口个人工作总结3一、强化服务企业，提高服务效率。一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。全市全部在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，运用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪伴，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。三是主动推动网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。二、强化服务群众，提升服务形象。一是接着完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，询问与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，主动推行上门服务、延时服务、预约服务、询问代理等服务举措，最大程度地满意群众的须要。三是多方位接受群众监督。实行多种方式征求广阔群众的看法建议，每个事项办理完成后即时进行群众满足度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众看法建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众看法，接受群众监督。三、强化服务基层，树立服务品牌。一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向沟通机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联系，刚好把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，削减来回来回，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，刚好传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培育一支熟知政策法规、娴熟业务操作的基层审批代理员队伍。