社交交际口才：打开话题的技巧.docx

社交交际口才：打开话题的技巧社交交际口才：打开话题的技巧从前总是很羡慕那些很健谈的人，也喜欢和他们一起沟通，由于他们总是能够将周围的环境弄得一团炽热，原以为是本人的性格内向，其实这是客观原因，把握交谈的技巧才是沟通的关健。技巧一旦有了固定的形式就失去了一半意义。技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。下面是我为大家采集关于打开话题的技巧，欢迎借鉴参考。一、就地取材，随机应变访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。假如场适宜宜，讲几句今天天气真好之类的话当然不错，但若不管时间、地点一味是天气怎样则不免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，假如是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比方问问电视机的性能怎样，谈谈墙上的画怎样出色等等。这样的开场白并非本质性的谈话，主要是使气氛融洽。因而，你评论某件东西不应用挑剔的口气，多用这房间布置得不错呀!这幅画映衬着花瓶，配起来很好看之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。二、语言同步，找到共同的语言有一句话叫：话不投机半句多，半句都多了当然下面就是讲不了。那么怎样在推销经过中，躲避这种情况，不给顾客讲不的时机，就要找到共同语言，即实现语言同步。那么怎样与顾客实现语言同步呢?就要快速地把握顾客的开口几句话所用的词汇、术语、口头语、流行语把握顾客的语言特点，然后用特点一样或类似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。例如，顾客提到射击造型很酷，我们就能够使用特别酷的射击表演找到共同的语言，要求第一点，共同的话题(问题)，第二点，共同或类似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深化沟通，建立一见如故式的亲和力的第一步。三、谈话要看对象交谈不是一味地发泄本人的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因而，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口气应当有所不同，这样大家才能感到都是本人人，否则便会产生无形的隔膜。比方：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。假如你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对本人有兴趣的题目发表看法等等。一般讲来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即便你原无此兴趣和喜好，又何妨不听一听以扩大本人的知识面呢，而且讲不定你就会对这些喜好发生兴趣。四、状态同步，你是镜子里的他实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个详细的推销员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。比方在开始的推销案例中，顾客特别亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要特别自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨，谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的类似，到达状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他本人一样亲切，怎么还能对你讲不呢?五、表现同步，迅速找到双方的共鸣点迅速地把握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方讲不的时机。顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在本人的字画上(这表明顾客可能很欣赏此字画)，那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到字画(表示或暗示，我们也非常欣赏此字画)，这种视觉表征的同步，将造成我们交谈融洽，再共同的表征中，造成共同或类似的心境，双方非常容易沟通。再如：顾客非常注意自家小狗的叫声，每当听到自家小狗叫一声，他就停下话来，那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是讲，顾客的表征让你感到小狗很重要，那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步能够迅速地建立与顾客共同或类似的心境取向，使双方在交谈中倍感亲切。六、先思而后言每当讲话之前，应对本人所要讲的话稍作考虑。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对本人的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自己警戒线。同时对对方的个性、喜好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽经常参加各种社交活动，但从不注意本人的谈吐,他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不考虑、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比方一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种淘气花巧和儿语，使对方特别尴尬。或者是一个青年人不断议论本人的父亲的势力，这不但使听者腻烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的声誉也遭到不公平的影响，这实在是得不偿失。我们经常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只要靠我们本人留心本人的讲话，注意对方的反响，这样才能发现本人不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。七、提问提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解本人不熟悉的情况;二是对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场，避免僵局。发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比方大家中来了一位东北客人，你若这样问：你是东北人吧?你刚到北京吧?东北比北京冷吧等等，对方恐怕只好一次又一次地重复是。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。假如你换一个问法：这次到北京有什么新的感触?东北如今建设得怎么样?有什么新闻?等，这样的话，对方不但能够介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述本人的感受而使空气自然融洽。假如你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要擅长调换话题。假如对方仅仅是由于羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比方问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。八、倾听擅长倾听，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意下面几点：1)不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。2)与讲话人沟通目光，适当地点头或作一些手势动作，表示本人在注意倾听。3)通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。4)听者应轻松自若，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示哦、嗯等，以引起对方继续谈话的兴趣。5)擅长从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。可以用一两个字暗示对方;你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。当然，假如你对对方的话不感兴趣，且特别腻烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地讲：哎，这太没意思了，换个题目吧。