职场接听电话的礼仪技巧和注意事项.docx

职场接听的礼仪技巧和注意事项职场接听的礼仪技巧和注意事项在职场当中，用沟通和沟通工作，是必不可少的。那么职场接听的礼仪技巧与注意事项有哪些呢?下面学习啦我为大家整理了职场接听的礼仪技巧，希望大家能够喜欢。职场接听的礼仪技巧1来电铃声不可超过三次才接。有时候响一次就接了，会给人以一种很冒昧的感觉，会让对方感觉以为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。假如是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在铃声响了两次后接是最佳的状态，单是假如确实分不开身接的时候，响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：讲一句让您久等了。一般的规范用语：首先应自己介绍，把本人的情况介绍一下，让对方确定所打的是无误的，避免了一些由于打错浪费的时间。2要注意通话时语气的用法。是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，由于对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样时机就会大很多了。3与客户通要坚持后挂的原则。当对方在与你讲再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把挂掉，你确认通话结束后你才把挂掉。切忌挂时要小心不要发出过大的声音。职场接听的注意事项随时记录。在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。假如你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他讲话。自报家门。一拿起就应明晰讲出本人的全名，有时也有必要讲出本人所在单位的名称。同样，一旦对方讲出其姓名，你能够在谈话中不时地称呼对方的姓名。转入正题。当你接听时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反响。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即讲：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样讲会防止你们议论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。避免将转给别人。本人接的尽量本人处理，只要在万不得已的情况下才能转给别人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你能够讲：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将转给别人。例如，你能够讲：对于这件事，我们很快会派人跟您联络的。避免中止时间过长。假如你在接时不得不中止而查阅一些资料，应当动作迅速。你还能够有礼貌地向对方讲：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?职场商务交谈的礼仪禁忌1、忌打断对方双方交谈时，上级能够打断下级，长辈能够打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口讲话，你应该讲您请，让对方先讲。2、忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，由于人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。当然假如谈话双方身份平等，相互熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在会谈桌上绝不能相互补充。3、忌纠正对方十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随意与对方论争是或不是，不要随意去判定，由于对或错是相对的，有些问题很难讲清谁对谁错。4、忌质疑对方对别人讲的话不随意表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不注意，就容易带来费事。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。猜你喜欢：1.职场上必备礼仪小知识2.职场中拜访客户礼仪的三个要点3.基本沟通技巧礼仪4.职场上最全的接人待物礼仪5.话务员礼仪以及沟通技巧6.女士职场基本礼仪常识须知7.职场手机使用礼仪与注意事项