酒店办公室主任述职报告汇总.docx

酒店办公室主任述职报告酒店办公室主任述职报告范例(1)通过一年来的工作，本人的工作实力得到了进一步熬炼和提高，同时年，尚有一些缺点和不足有待进一步订正与克服。作为本部门负责人，其职能涵盖了文书、接待、公关、车辆管理、档案管理等内容，这就要求不仅要熟识部门业务，对于组织和协调方面的实力也提出了较高的要求，为了使部门工作能够达到集团公司要求，本人在职责范围内开展了以下方面工作：一、加强学习，努力提高办公效率。在公文的处理过程中，半年来共计上报集团250余份文件、合同，并且仔细学习、领悟集团公司的战略、思路以及各方面工作要求，做到了基本的了解和把握，为酒店领导决策供应了刚好、精确的信息。对上级来文而公司领导短暂来不及批阅的文件，则做变通处理，比较重要的文件在口头汇报领导后督促有关部门抓紧落实，归口明确的则将其干脆支配至相关部门做打算工作，一年来，文书运转正常，未有脱节、缓办、压办文件的问题出现。二、在接待、外协工作方面，本部门作为酒店的窗口，本人的言行举止、接人待物如把握不好，会对酒店的带来负面形象，为此，在各种对内对外的接待上，本人一向坚持谨慎原则，为维护酒店大企业风范做出了努力。2006年以来，多次接待了地方党委、政府、有关部门的检查、来访。无论规模大小，对于每一次的接待，仔细做好会场布置，落实好各种会议的会前打算、会议资料等工作。尽量做到少花钱、多办事，厉行节俭，把接待工作做好，通过我们的热忱接待，给方方面面均留下了较好印象。自开业以来，通过本部门的对外协调、沟通，申请免除了工商局、市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避开了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系，为今后工作的顺当开展奠定了基础。三、强化交通平安意识，严格车辆管理。公司接待用车的管理、调配归口本部门。作为一个曾经对车辆管理较为生疏的本人来说，这份担子压得比较重。从规范驾驶员的职业行为到车况的维护、保养以及日常调配都要牵涉很大精力。为了能够有效激励驾驶员的工作热忱，并达到奖勤罚懒的目的，开业初期修订了司机绩效考核方法，对里程、油耗、劳动纪律、车况、卫生等10项内容纳入到考核范畴，真正起到了激励约束并重的效果。四、在档案管理方面，注意对档案管理人员的培训，集中参与了集团公司组织的档案管理学习，使档案管理人员对业务学问更加全面、系统。20xx年开业以来，共整理档案15卷，为酒店各级领导查找文件供应了便利。五、在其他工作方面，行政部还担当着办公设施的配备、办公用品的发放等职能，在这些工作方面，尽量努力厉行节约，合理调配。本部门还担当着对领导布置任务进行督办的职能，本人力求在督促工作上落实得周全、精确、适度，避开疏漏和差错，基本做到了事事有着落。六、回顾一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据酒店的要求，本人较好地完成了本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的.变更。作为一个综合性较强的部门，须要联络和协调的工作许多，临时性的工作也比较多。本人在任何时候都能够做到将公司利益置于最高位置，召之即来，来则能战，舍小家，顾大家，将满腔热忱地投入工作中。酒店办公室主任述职报告范例(2)根据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。(二)会议管理规定：按酒店管理的须要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作安排和须要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购部经理请假1次外，其他人基本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能刚好贯彻执行。(三)总值值班相关规定：本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的支配、违规惩罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，刚好处理值班期间发生的突发事务和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。(四)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。(五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作安排、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用;二是要(!)求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。(二)加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定宿舍卫生规范，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行反馈由部门负责人督导通报指责罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。(四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。(五)规范棋室、电视房的管理：棋室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工创建了一个良好、平安的休闲环境。三、开展三次基层员工的培训工作2011年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、xx旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作实力有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个主动向上的团队。酒店办公室主任述职报告范例(3)在以往的工作中，由于工作思路不清楚，宏观协调实力较差，管理和组织支配方面做得不到位，导致工作效率低下，执行力不到位。针对以上问题，在汤总和崔老师的指导帮助下，作为办公室主任在今后的工作中我要做到以下几点：一、转变工作思路，做好上传下达沟通协调工作1、围绕上级领导思想开展各项工作，以总经理睬议及日常布置工作为工作重点，变被动接受工作方式为主动请示汇报工作方式;2、在总经理指导下，做好上传下达工作，细心视察和领悟上级领导工作思路和表达意图，主动主动与上级领导和各部门做好协调沟通工作;3、规范各项文档工作操作流程，学会并运用报告或请示方式汇报和传达各项工作，把总经理的工作意图传达到相关领导和各个部门;4、做好总经理助手，多向崔老师请教学习，全面沟通协调各部门相关后勤工作并组织实施，为上级领导解除部分战略工作干扰。二、联系各职能部门，做好各项涉外事务接待工作1、负责与市政机关等相关职能部门沟通协调，以企业利益最大化为动身点，请示汇报，协调处理相关事宜;2、全面负责各项外事接待支配、包括食、宿等款待工作的协调和把关工作。三、重视员工培育，做好人事聘请和档案建立工作1、严格聘请程序，规范入职离职流程，按相关规定与各部门经理做好沟通，重视新员工入职视察和实力培育，并做好档案和反馈记录;2、帮助崔助理做好酒店相关制度和流程的完善建立工作，要求各部门经理注意员工培训和按岗位职责制分工工作;3、主动做好完善和提高员工劳资和福利待遇提议和请示工作，并按上级批示执行相关工作。四、注意工作实力培育，做好日常行政事务工作1、擅长主动开展工作，请教学习，制定各项责任工作管理方法，经领导批准，严格执行份内管理工作;2、按十个一长效管理运行机制，仔细开展各项工作，做好企业文化建设和日常巡检督查等制度落实工作;3、组织并主持日常会务工作，做好会议记录和会后协调落实工作;4、做好内部行政事务宣扬、通报、纪要、简报等相关文档汇总整理出台工作;5、服务好总经理，做好文秘、生活关照、日常事务料理工作。五、提高组织管理实力，做好综合办分工立项和管理工作1、出台选购管理方法，做好劳动纪律，选购流程、报账流程、出入库流程等相关手续规范，并监督实施;2、制定车辆管理制度，对出车、派车、加油、修理等各项工作作出规范要求，并严格实施;3、规范工程部人员分工及绩效考核方法，了解并跟催工程部工作重点任务布置落实状况;4、要求保安部和工程部做好日常巡检和平安巡查工作，并刚好反馈回报;5、制定质检标准、产品质量检验把关标准、工程检修标准和平安排查标准等相关工作立项，并组织实施;6、做好内部人员协调沟通和人员分工工作，优化工作流程，高效顺畅开展内部管理工作。六、关注员工生活、搞好后勤保障工作1、员工宿舍：列入质检项目，重视区域卫生和平安检修工作，要求管理员做好节能降耗和平安巡查工作，刚好发觉、反映并上报解决相关问题;2、员工澡堂：列入质检项目，刚好解决上报相关问题。按季节须要调整开放时间，保障员工福利待遇的真正落实;3、员工食堂：定标立项，在提高员工生活水平的同时，进一步制定员工餐绩效考核标准，做好成本费用限制。4、依据实际状况，开展有益于丰富员工生活，提高团队凝合力和企业向心力的业余活动，逢年过节，考虑并提议实施改善员工生活和福利待遇等措施。