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办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪培训学问1一、仪容仪表1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最相宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特殊要留意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。2、头发：头发要常常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要常常修剪。4、指甲：指甲要常常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。5、口腔：要常常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。二、行为举止礼仪员工在办公室应保持优雅的姿态和动作，要求做到：1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。5、办公室不要大声喧哗，不说闲谈、是非话。三、接访、接待礼仪1、接访礼仪：来人时，要根据一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，看法热忱，语气平和。需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。领导不在时，应依据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。2、接电礼仪：（1）来电时，应在响应5声内接起。（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要留意运用文明用语，谈话事项刚好登记并通知有关领导及个人。3、打电话礼仪：选择适当的时间机会。不适合打电话的几种状况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好驾驭3分钟原则，长话短说，废话少说4、泡茶礼仪：装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。四、办公室同事相处礼仪1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。3、公允竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公允竞争，不要在背后做损人不利己的事。4、宽以待人同事之间相处，一时的失误是不行避开的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误会要尽快主动向对方说明说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。五、日常礼仪1、乘车礼仪：工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人先上车，待领导和客人上车坐稳后方可上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，陪伴客人时要坐在客人左边。2、交换名片礼仪：（1）交换名片的原则：年轻者递给年老者，男士递给女士，非官方递给官方，服务人员递给客人。（2）递送名片的礼仪：双手拿住名片，将字体朝向对方，主要不要压盖字体，眼睛要凝视对方双手，同时念一遍自己的名字并问候对方。（3）接受名片的礼仪：同样用双手接过对方递过来的名片，接到后要看几秒并复述对方的职位，名称以表示爱好，之后在保存名片。3、餐桌礼仪：社交场合最重要的是搞清坐次不失礼节，通常面对门口的为尊，以右为大，左为小。中西方差异，西式以右为尊；中餐以左为尊。4、酒桌上的礼仪：（1）假如自己真不能喝，就千万别开口。（2）假如确信喝，就要遵守以下规则：a:韬光养晦，厚积薄发，千万不行一上桌就充大。b:领导相互喝完才轮到自己敬。C:可以多人敬一人，切不行一人敬多人，除非你是领导。d:自己职位低，记得要多给领导添酒，不要随意替领导代酒，如要代酒，在领导授意下方可代劳。e:碰杯时，自己的酒杯要低于对方；碰杯敬酒时要有说辞。5、进电梯礼仪：（1）引导领导和客人进电梯时，接待人员要先进电梯，等客人进入电梯后方可关闭电梯门；到达时，由接待人员开电梯门，让领导及客人先出。（2）在办公场所运用电梯时，应留意电梯开门时，应先等别人下电梯，此时可扶着电梯门边上的电梯条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。（3）走进电梯后，应给别人让地方，先进去的人站在电梯门两侧，其他人站两侧和后壁，最终上的人站中间。六、 网络礼仪（一）、网络礼仪：是指在网上沟通信息时被嘉许的各种行为。（二）礼仪原则：1、人本主义原则，要防止粗劣和无理，相互敬重，相敬如宾。2、 网上网下行为一样原则，网上的道德和法律与现实生活是相同的。3、入乡随俗，敬重他人原则，很多人在一起闲聊，禁止发表污秽言论；不发表过长言论；在用英文与其他人沟通时，切忌通篇用大写，回复电子信件时，请适当附带上原文。4、给自己在网友中留个好印象原则。5、争辩心平气和，以理服人原则。6、敬重和不暴露隐私原则。7、 网上待人宽厚原则。办公室接待礼仪培训学问2一、接待打算（一）环境打算秘书应留意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充溢朝气。接待来访的地方应打算好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的状况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提示接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得朝气盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了便利来客进屋后有放衣物的地方，应打算衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。（二）心理打算秘书接待礼仪的基本要素是“诚意”。待人接物应热忱开朗、温存有礼、亲善可亲、举止大方而敏捷，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理打算，来访客人大致可以分为三类：1干脆关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。2间接关系的来客，如税务、媒体记者等。3与工作无关的来客，如上司的挚友、宗教团体、员工家属等。秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的看法处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的胜利表现。二、接待礼仪迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。秘书人员接待来访的客人，必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则。（一）亲切迎客当你望见客人进来时，应立刻放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般状况下不用主动和来访者握手，除非来者特别重要或年事很高，但是假如来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的.访客都要热忱待之，敏捷处之。（二）热忱待客在带领客人时，要协作对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边一直宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。假如门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；假如门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。进入后，引导座位的礼节是：通常请来宾坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上，因此入座时常请来宾坐在主子的右侧。在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。图示如下：会客厅：A1号来宾B2号来宾C上司D秘书对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则正对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。图示如下：会谈室：主方五位会谈手依次为：1、2、3、4、5客方五位会谈手依次为：A、B、C、D、E接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未起先谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。（三）礼貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送来宾最基本的礼仪。假如以小轿车送客人时，要留意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。上车依座位尊卑排列次序来进入，下车时，则依相反次序出来。通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。假如是主子亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他来宾则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座陪伴主子。图示如下：吉普车：轿车：在招呼上车支配座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。三、国际交往的礼仪原则要点：1注意教养。留意举止，讲究礼仪，遵时守约。2运用礼貌用语。在国际交往中“你好”|“请”、“感谢”等礼仪语言具有极商的运用频率。3敬重不同国家的习俗。应了解各国禁忌。4敬重隐私。例如“不问婚否、经验、收入、地址”。5女士优先。要求男士在任何场合，从各个方面照看、帮助妇女。6不卑不亢。要保持人格同等。办公室接待礼仪培训学问3仪表要求表第4条仪容。整齐的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信念，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。详细的礼仪要求如下表。仪容要求表第5条仪态。全部人员应举止文明、敬重他人，并擅长限制自己的心情，塑造自己的仪态美。详细要求如下。站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求美丽挺立。规范的姿态应当做到如下几点：头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。肩平。双肩放松，稍沉，后展。身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。尽量不露大拇指。重心在全脚掌上。坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。规范的坐姿有以下要求：入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。B尽量轻、稳、缓，不出异响。C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。 D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。E若女士着裙装，须后拢一下再落座。坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必需并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力气使身体离开座位。 C离位前，应做好打算，避开掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快灵敏。规范的走姿应当有如下特点：上体保持规范站姿要求。重心与脚步同时向前。走直线。脚跟脚尖的持续尽量在一条直线上，成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摇摆，侧面看肘关节前后不过自己的身体前后沿。步幅适中。正常状况，前后脚印间距在一个脚印的长度。速率匀称。一般正常状况不宜太快，不宜忽快忽慢。蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求稳定、平安、庄重。规范的蹲立姿态要求：上体姿态与标准站姿时一样。下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必需靠紧。起立时，要保持身体正直，肩部先起，不行臀部先起。另可分以下两种蹲式：A凹凸式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。B交叉式：女士裙装必需采纳的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。手势礼仪要求手势礼仪要求表