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员工年终工作总结及工作计划员工年终工作总结及工作安排1转瞬间一年的时间已从指间消逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，终于折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作看法上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍旧还会有些不足的地方，自己主观心情总是会不由自主的支配自己的神经系统，会间或表现在工作上面，对于这一点，我已深刻相识到自己的不足，我会仔细努力的克制，力求做到更好！现就本年度重要工作状况总结如下：一、主要阅历和收获在经理的领导下，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：1.只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本学问并钻研，才能更好的与客户沟通。2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。3.只有坚持原则落实制度，才能得到自己始终想要达到的目标。4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。5.要加强与同事的沟通，与大家一起解决工作上的心情问题，多进行思想沟通。二、加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己1.要定期进行自我谛视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。2.经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，”这些。但是的确摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。3.总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。行动力上再多以实现就更好了。三、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：1.对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2.本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以惩罚，为企业创建良好的工作环境和形象。四、下步的准备针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：1.进一步主动搞好与同事的关系。2.加强专业学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。3.提高自己的行动力，在探讨员的带领下，我也要享受探讨员的待遇。在今后的工作中不断创新，刚好与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，xxx设计部的明天更美妙！员工年终工作总结及工作安排220xx年对我来说特别有意义，是我到公司工作的第一个整年。也是我职业生涯的一个新起点，我对此非常珍惜，也尽自己最大的努力来适应这份工作。通过这一年来的不断学习，以及领导、同事的帮助，我己经完全融入到了公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然工作中还有这样那样的不足之处，但应当说这一年多来付出了不少，也收获了许多，感觉自己在工作中明显的成熟进步了。现在就20xx年的工作状况以及20xx年的工作规划作一个总结报告。一、年度总结1.办公室现状：办公室是公司的一个枢纽部门，是一个服务性质的部门。对公司内外很多事情和工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂、重复性强的特点。要求工作人员保持好的心态来开展工作。办公室人手少，工作量大，每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而且通常比较紧急，从而不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务一般占用许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽搁。但是我们主动协作做好工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。仔细做好各项服务工作，以保障公司工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，刚好办妥。职工遇到相关问题来询问或者要求帮助，都会第一时间解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务。2.个人存在的不足之处：虽然个人在学习、工作方面取得了明显的进步，做出了肯定的成果，但是与上级领导要求相比，还有肯定差距，主要表现在：一是文字表达实力和字迹工整程度有待于提高，不能满意各级政府部门检查时的要求，还须要进一步提升；二是没有想在前，做在先。工作热忱和主动性还不够，有些事情没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。三是工作细心度有所欠缺。在日常工作中，常常因为不够细心而出现一些低级的错误，从而奢侈时间或者是重做一次，在接下来的工作中，会努力改正这个毛病。四是收集各部门人员资料始终存在的问题。由于各部门岗位流淌性较大，要收集的资料又比较多且繁杂，再加上与其它部门对人员的调动和岗位的变动不够重视，所以在收集人员资料时难免会发生忘交或漏交等状况。在政府部门检查时始终是一个难题。所以，希望在新的一年里各部门能够主动和协作这一项工作。五是有的时候不能得到同志们的认可。在肯定程度上对工作都造成了肯定的影响，今后必需引起重视并加以克服。在完成工作方法上还须要更加扎实、更加细致，一丝不苟，提高工作质量。六是工作阅历有待进一步提高。公司接待上级领导检查频繁，不同的政府部门对待同一检查事项的方法不同。这给材料的打算方面带来了很大难题，另外因为工作阅历的欠缺，办公室打算的材料还和政府部门要求达到的水平相差甚远，有许多明明己经下大力气做好的工作不被认可。我会将这一点作为新一年工作的重点，努力做到更好。二、20xx年工作安排1.进一步完善整理公司各项制度、操作规程。公司现存的制度及其它，80%都是以往员工为了应付检查从网上或是其它途径获得，没有进行细致整理。其中最大的问题就是这些制度与公司实际状况不付，且内容相差甚远，有些文档中的出现的公司名称还是xx公司等等。而且现存档案数量浩大，光现存制度就有470多条。安排在20xx年对这些制度逐一进行梳理，并制定成册。2.对现存证件重进行一次梳理，对公司五大员、平安检查工、平安员、特种作业证等人员进行重新整理，现存证件有50%的人己离职，遇到上级具体的检查时经不起核实和推敲。希望公司明年可以找一批能干的住的、能干久的人来进行证件的培训，并且对这些人员进行适量的补助或加薪等。避开人员流失的尴尬局面；3.督促监管好各项目部资料的打算工作。现在的项目部办公室在日常材料的打算上己经完全与公司脱钩，项目部办公室职工闲置、难以管理，并且对交待给他们的工作持反对看法。认为这些工作是公司强加给他们的，完全不认为这些工作是他们应当做好的。工作纯粹是应付，连日常的会议记录都是一模一样的复印，一旦上级对采区项目部资料进行检查，后果不可思议。希望20xx年公司可以对这一点进行重视，赐予办公室肯定的领导和惩罚执行权力，加强对各下属办公室的管理，并要求未设置办公室的采区必需设置办公室，对公司负责；4.总结今年工作阅历，对新的一年接待上级领导检查时的资料重新规划整理，尽可能的满意不同部门的不同检查要求，避开像今年一样出现“做了白做”的现象；5.个人建议把公司网站做起来，并且把公司全部分公司加入进去，一来可以更好的向社会展示企业面貌，二来假如网络部门人手够、推广做的好，知名度高的话，也可能利用互联网实现产品销售、人材聘请等。三、总结少说话、多办事，当好“服务员”。扎实做好接待、文秘、档案、卫生和重大检查、重要会议的后勤保障工作，为公司发展做贡献。员工年终工作总结及工作安排320xx年x月，我加入到了xx公司，从事我不曾熟识的xx保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。一、努力提高政治素养和思想道德水平主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素养和服务水平主动参与上级公司和支公司、本部门组织的.各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持运用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，静默奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够主动主支动关切本部门的各项营销工作和任务，主动营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。五、新一年的工作安排1、每周至少要保障开发8个新客户，在保障开发新客户的前提下也要维护好老客户并提高其成交率，尽量能够保证每月完成业绩。2、常常把自己名下客户和合作客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，准确的说就是能不能够把客户的成交量提高，刚好改正希望下次还能够做的更好。3、在和客户交谈当中必需要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。5、要不断加强业务、行业专业方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们多沟通，向他们学习更好的方式方法。6、对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。一年多来，本人靠着对保险事业的酷爱，全力以赴来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。员工年终工作总结及工作安排420xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。一、20xx年主要工作内容许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1.根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新；2.对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上；3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈；5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等；7.新旧表单的更换及投入运用；8.完成上级领导交办的其它工作任务。二、工作中的收获在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。三、20xx年工作安排在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1.自觉遵守公司的各项管理制度；2.努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3.加强文案制作实力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性；5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！