信访工作总结报告范本.docx

信访工作总结报告2017年信访工作总结报告一20xx年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展状况和20xx年安排支配汇报如下：一、20xx年信访工作开展状况(一)加强领导，强化责任严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，刚好调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行探讨，对详细工作进行支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。支配各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众询问，引导服务对象办理社保业务，刚好化解窗口工作人员与服务对象之间冲突，避开群众反映问题困难化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事务处理、办结和信息反馈效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确*社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，刚好发觉存在重大冲突纠纷隐患的'事项，并刚好做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热忱接待，仔细办理，刚好反馈”的服务看法，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和基层开展宣扬等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、增加服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，刚好发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，刚好处理和反馈。二、20xx年工作安排(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪伴*党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性的事务处置工作。(二)接着加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，限制群访和越级访、重复访发生。接着落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有探讨、预案。(四)接着推动信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推动我局信访工作建设。2017年信访工作总结报告二20xx年我村的信访工作，在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，深化实行科学发展观。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展冲突化解工作和重信重访活动。从而我村在20xx年内未发生一起特重大事务和越级上访事务，特殊是在征地拆迁、查处违法建设和重点工程建设工作中以及重大活动和重要节点期间的平安维稳工作取得了良好成效，得到上级的确定。就今年我村信访工作开展状况详细如下：一、今年的工作开展1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，刚好调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚毅信访工作领导组。2、制定安排，落实责任:年初经村党委探讨村两委通过，依据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的塔影村信访工作安排。坚持“分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的详细包案责任。3、建立健全各项制度:依据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推动了我村的信访工作。4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，细心选择了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预料、早分析、早报告、早介入。5、健全了维稳工作预案和重大群体性的事务应急处置预案：对突发性群体的事务和越级上访事务，马上启动以上预案，形成信息通报快速，责任到位快速，上下合力化解冲突的有效机制。6、加强信访工作的宣扬力度：以板报、宣扬单等形式，开展信访条例等相关法律法规的宣扬活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。7、加强矛排化解和信访预警机制：把“化解冲突”和“解决问题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、“村村通”道路建设、失地农夫养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小冲突不出片、大冲突不出村，充分发挥冲突排查调处机制，将冲突化解在基层，将问题解决在萌芽状态。8、仔细做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热忱接待、文明办信、规范登记、刚好调解、刚好回访、仔细归档。肃穆处理每一个热点、难点、焦点问题，做到“件件有着落、事事有回音”。