公路收费站述职报告范例.docx

公路收费站述职报告马路收费站述职报告范文1高校毕业以后，我和许多高校生的一样，选择了公考这条道路，在经验了几次挫败后，我带着由高校文凭带给我的，仅存的最终一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，起先了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的新奇心使我在跟班实习中表现出很大的热忱，很快，一个星期的时间，我便熟识了整个收费工作的业务和流程，之后就起先独立上岗。刚起先，我很仔细的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有阅历的同事的叮嘱牢记于心，遇到不懂的问题也主动的向相邻的同事请教，慢慢地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热忱，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不行避开的摩擦，让我第一次有了退却的想法，高校生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教育也显得不屑一顾，最终，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的马虎大意，没能刚好发觉并加以修改，导致收费出现错误。事后，我并没有刚好反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我起先变得焦躁担心，曾经让我充溢激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在四周同事的耐性开导之下，我也第一次对自己的工作和看法进行反思。我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很一般的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必需长时间高度集中的精神惊慌，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。作为一名毕业不久的高校生，每天总是想着实现自己的志向理想，要为社会贡献出自己的一份力气，然而在真正步入社会，参与到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必需的，基层工作更是如此。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再一般不过的基层职位，但它的存在却是保证高速马路畅通无阻的不行或缺的一部分，其看似简洁枯燥的工作背后，其实也是为人民供应便捷出行，为社会作贡献的一份工作。更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能遇到一点困难就轻言放弃，所以我主动的调整自己的心态，努力的回到仔细工作的状态中。本以为调整好自己的心态就可以顺当的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国马路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比平常要求的更为严格，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一成天的我精疲力竭。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的看法对待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，信任我也能克服这些困难。国检期间，恰逢抗战成功七十周年的阅兵也在同步进行，参与阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈。在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的旺盛昌盛感到傲慢，更为参与阅兵的官兵们感到骄傲，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛苦更不是我们常人所能体会的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，静默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名一般的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应当严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。就这样，在自我的心理调整以及与四周同事的相互激励下，我们充溢自信的迎接了这次国检，并以优秀的成果结束了这次检查。这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无差错，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。事实上，比起这次顺当通过国检，更让我兴奋的是司乘人员对我们努力的确定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加赞许，这才是对于我们努力工作的最好回报。国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习的确让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以主动的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只有这样，我们才能更加坚毅。在将来的道路上，我也会努力工作，遇到困难，用主动的心态来面对，争取将工作做到最好。马路收费站述职报告范文2是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的学问，还好收获了很多的友情，大广就像我的其次个家一样，暖和的守护着我们每一个人。收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。如何成为一名精彩的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点特别重要：1、首先要有过硬的收费技能娴熟驾驭各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。2、严格的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。3、做好优质服务。收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐性，细心，热心，诚意。对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。高速开通到现在，我都仔细努力做好这个岗位，仔细推断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。我会接着努力做好这个岗位。即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果，干一行，爱一行，专一行，精一行。只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就肯定会在高速路上迎风飞扬。马路收费站述职报告范文3时间飞逝，转瞬我已经在收费站开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的.艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。马路收费站述职报告范文4近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细微环节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广阔司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速马路收费站，根据正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们仔细比照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，刚好提示，让大家马上调整好心情？全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方冲突最好的“润滑剂”，微笑变更了我们，同时也变更了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次绚丽、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。有人认为，微笑服务就是热忱地去笑，笑得越快乐，服务就越好。我要说，这不尽然，快乐的笑当然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清晰。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种悲观的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他特别兴奋，连声赞扬我们的服务看法好。从这件小事可以看出，作为高速马路收费员，光有热忱的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，驾驭服务技巧，时刻为他们供应温馨关怀。马路收费站述职报告范文5自从20xx年3月起担当收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实，较好地完成领导支配的各项任务。仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在20xx年度被评为 “优秀班长”。现从以下几个方面对工作详细状况进行汇报：一 、工作和业务：1、上班前仔细做好列队讲评。交接班时仔细检查收费设备.细致核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并刚好领用。上班时仔细做好特情记录，下班后细致核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2、了解、熟识、驾驭系统设备的功能，能娴熟应用，做好各类器材的养护工作，会简洁修理，对与损坏的物品刚好报修。遇突发事务能娴熟应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。刚好发觉设备平安隐患，上报监控中心。爱惜公共财务，最大程度的削减的损失，保障收费设施正常工作。3、在工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关切班组人员，不计较个人得失，先人后己。4、在处理突发事务时始终能镇静冷静，在不违反规定的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的实力。 对各种特别状况刚好上报监控，对各类突发事务能够刚好解除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素养也不高，出现对收费政策产生异议的状况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控实力相对较弱，很简单冲动。为避开与司机的争吵，冲突进一步的激化，这就须要收费员的文明服务，主动做好说明和劝服工作，克服易躁心情。遇到此种状况，作为班长刚好出面，一方面限制班组成员的心情，另一方面，自己不乱， 不受司机看法的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解冲突，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。假如自己解决不了，为避开冲突升级，刚好报告值班站长。二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：1、坚决听从领导指挥，听从支配。仔细刚好向收费员传达上级指示，刚好完成领导交办的任务，精确的向站领导反馈看法，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际状况，并且驾驭班组成员的思想、工作以及生活的状况，所以为了能够更好的完成工作，刚好向站领导汇报思想，反应状况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并刚好传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互帮助，充分发挥集体主义精神。2、树立威信，以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作刚好订正.制止，严格限制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出留意事项，避开违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时刚好更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出指责以及处理看法。另一方面，关切爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺当完成，靠的是大家的力气，团结协作的成果。班组成员的团结问题特别重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采纳了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员主动参与站里组织的各项活动，在活动中培育团队精神，合作实力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。三、班组人员管1、思想方面：和班组人员用学习来充溢思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用，娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更 加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也相识到工作中还存在许多问题，个人实力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来找寻着力点。这些都须要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思索准备，恳请各位领导和同事多提珍贵看法。*20xx年3月16日