个人工作业绩述职报告范例.docx

个人工作业绩述职报告个人工作业绩述职报告各位领导，同志们：x年，我在公司的正确领导和同事们的支持下，根据年初总体工作部署和目标任务要求，仔细执行公司的销售工作安排与方针政策，在自己分管的华东、华中、山东等全国4个片区仔细履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。下面，依据公司领导的支配和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请指责指正：一、x年销售工作取得的成果x年，我根据公司的战略部署和工作支配，为拓宽销售的渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占电器配套元器件销售市场，我和我分管的华东、华中、山东等全国4个片区的全体销售员团结一样，同心协力，共同努力，取得了较好的工作成果，完成公司下达销售任务的80%。总销售额万元，其中华东片区万元，华中片区万元，山东片区万元，片区万元；回笼资金总计万元，其中华东片区万元，华中片区万元，山东片区万元，片区万元。二、仔细努力，主动做好销售各项工作销售工作是公司的重要工作，特殊在当前市场竞争激烈的状况下尤其如此。我是公司的一名销售经理，要把公司对我的信任、重托详细实施到工作中，为此，我以仔细、细致、负责的看法去对待它，务必把各项工作做好，推动全国4个片区的整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了七方面工作。（一）抓好自身建设，全面提高素养我分管全国4个片区的销售工作，知道自己责任重大，努力根据政治强、业务精、善管理的复合型高素养的要求对待自己，加强业务学问学习，特殊是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领悟在心里，运用到详细实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素养。同时，我做到公允公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。（二）做好服务工作，奉献自己力气我是负责全国4个片区销售工作的经理，做好服务工作是关键。我把自己看作是销售战线的一般一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得全国4个片区销售人员的满足，一心一意搞好销售工作，全面提升销售工作质量，以此扩大销售业务，为加快公司发展贡献力气。（三）抓好队伍建设，全力做好工作要搞好电器配套元器件销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，坚固确立“以人为本”的管理理念，仔细听取销售员的看法与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的领先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴实，充分调动每个销售员的工作主动性，提高销售员的综合素养，使大家团结一样，同心协力，把各项工作搞好。（四）树立信念，解除万难，争取完成全年目标任务x年电器配套元器件销售市场竞争异样激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我常常跑全国4个片区，给每个销售员作思想教化工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信念，坚决执行公司的各项工作确定与工作措施，要想方设法，解除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。（五）制订考核方法,激励先进为了激励销售员主动工作，扩大销售业务量，为公司创建更好的经济效益，我依据不断发展的销售新形势，结合全国4个片区的实际状况，制订相应的考核方法,激励先进。考核方法充分体现销售员多劳多得的原则,坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充溢干劲、仔细努力工作，勇争先进，在电器配套元器件产品销售工作上做出新成果，取得新成效。（六）提高客户认知度，扩大产品消费群体，增加品牌影响力我要求全国4个片区每个销售员要树立优良服务意识，仔细细致为客户做好全方位服务，首先看法要热忱大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时主动向客户讲解电器配套元器件相关学问以及特点，并向客户发放公司电器配套元器件宣扬册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获得良好经济效益。（七）走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售在当前市场竞争激烈的状况下，坐在家里等待客户上门，无疑是坐毙待死。为此，我要求全国4个片区每个销售员要走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售。要通过主动宣扬，现场推销等多种方法，把我们公司的产品送进市场。今年，我负责的全国4个片区的销售任务完成的较好，与我们销售员主动走出去推广有很大关系。三、加强学习，提高自身素养我认为作为一名负责全国4个片区的销售经理，必需加强学习，提高自身素养，才能完成公司下达的工作任务，也才能带好每个销售员做好销售工作。（一）努力学习，提高政治思想觉悟x年，我加强学习，仔细学习公司的规定，提高政治的思想觉悟，在思想上与公司保持一样,坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立一心一意为客户服务的思想，坚决维护公司利益，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我听从公司领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好。（二）仔细学习，提高业务工作水平我是一个喜爱学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特殊在当今发展快速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的须要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习公司的制度规定与工作纪律外，重点是学习电器配套元器件学问和销售业务工作技能，还学习市场经济学问、社会管理学问、科技学问、法律学问等现代科学文化学问，提高业务工作水平，为自己做好销售工作打下基础。通过学习，我熟识和驾驭了电器配套元器件学问与基本销售工作技能，增加了履行岗位职责的实力和水平，做到与时俱进，增加大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作实力，能完成较为困难、繁琐的销售工作任务，取得良好成果，这一点，我自己感到欣慰。四、加强廉政建设，做到廉洁自律我深刻相识到廉政建设关系到人心向背，影响着各项工作的发展。特殊在当今社会不正风气的影响下，搞销售工作简单产生腐败行为，损害公司利益。在这方面，我特殊注意执行公司纪律，不仅自己要执行好，还教化每个销售员要执行好，干任何工作，不得损害公司利益。由于，我切实加强廉政建设，做到廉洁自律，我和全国4个片区的每个销售员在执行公司的纪律上比较好，大家都在一心一意为公司，没有出现违反公司纪律的现象。五、存在的不足问题1、业务不够熟识。当前，电器配套元器件发展很快，搞销售工作必需熟识产品业务，这样才能回答客户提出的技术问题，这方面我有欠缺，须要加强学习，努力驾驭产品业务。2、产品宣扬力度不大。我们公司虽然开展了对产品的宣扬，但总的说产品宣扬力度不大，主要还是靠上门推销。一些客户对我们公司和产品了解不多，购买时存在忧虑状态。今后须要加强产品宣扬，提升我们公司产品的知名度。3、工作作风上与销售员联系不够亲密。我与销售员的联系、沟通虽然多，但仍旧有时了解状况不够全面。对销售员布置工作多，要求完成任务多，就事论事多，贯彻管理意图多，征求看法听取建议少。x年，我仔细努力工作，虽然取得了肯定的成果，但是与公司的要求相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，驾驭做好销售工作必备的学问与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把销售工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为公司又快又好发展，做出我应有的贡献。我的述职报告完了，感谢大家！个人工作业绩述职报告斗转星移，日月转变，转瞬间我来到xx这个大家庭近一年时间，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩渐渐成长为一名还算合格的销售人员，这中间充溢了领导的悉心教育和关怀，及同事们的理解关切与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家共享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必需具备良好的职业看法，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该担当的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素养素养的一把无形量尺。其次，我一边学习xx品牌学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客探讨针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结，探讨每一位顾客的消费心理，尽最大努力满意顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。因此对市场的相识也有了一个比较透亮的驾驭。在不断学习xx品牌学问和积累阅历的同时，自己的实力，销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧：在销售过程中，导购除了将服装展示给客人并加以说明外，还要向客人举荐服装，促使客人的购买爱好。举荐服装可运用下列方法：1、举荐时要有信念，向客人举荐服装时，导购本身要有信念，才能让客人对服装有信任感。2、适合于客人的举荐。对客人提示商品进行说明时，应依据客人的实际客观条件，举荐适合的服装。3、协作手势向客人举荐。4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向客人举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中特别重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则：1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售胜利。2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。3、详细的表现。要依据客人的状况见机行事，不要一模一样，只说：“这条裤子好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人，还要依据客人的状况，向客人举荐服装，引起客人的购买欲。最终是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的说明说明的技巧。其主要目的是劝服顾客买此商品，却又不能露出“劝服”的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的爱好，化解其疑虑，使顾客最终购买。1、驾驭好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便干脆回答，特殊是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时实行迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后依次颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a缺点优点优点，b优点缺点缺点。当向顾客举荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用恳求式，少用吩咐式；多用确定式，少用否定式。恳求式的语言是以敬重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方看法的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而吩咐式语言是以顾客必需听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的.要求时，比如顾客要求退换裤子时，假如导购员干脆了当地说“不行”，就会使顾客不开心。但假如说“请您宽恕”用亲善的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的基础上提出自己的看法，简单被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的看法，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不情愿接受。例如，顾客问：“这种裤子是不是太贵了?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购买的。”这就是确定式的回答。假如导购员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生迥然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?”导购员回答道：“没有。”这就是否定式。假如营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来肯定很美。”这就换成了确定式。艺术地运用确定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。4、依据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一边视察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的看法，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购员征询说：“我穿哪种花色好?”导购员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色特别好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购员就可以接着介绍。假如导购员把朴实的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应当明白顾客对此不满足，应再拿一种艳丽的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买心情。最终是送别的语言技巧。导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。1、关切性的送别技巧。这种送别技巧用于特别顾客和马虎顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，导购员送别时要用既亲切又关切的生活语言说：“大伯，请拿好，路上渐渐走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就特别符合老年顾客的心理要求。当马虎的顾客选购完商品临走时，导购员应当说：“先生（小姐），请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得导购员的提示太刚好了，从而产生感谢之情。假如顾客是位残疾人，自尊心又很强，导购员的送别语，应当象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避开顾客误会。2、祝愿性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，导购员用祝福华蜜、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。这些祝愿性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应当说：“祝你们华蜜！”或说：“祝你们生活美满！”假如顾客选购商品是为了探望病人，导购员在送别顾客时就应当说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的挚友早日复原健康！”3、叮嘱性的送别语。这种送别语多用于儿童。假如儿童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是：“小挚友，把东西拿好路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种叮嘱性的送别语，不仅能提示儿童顾客在回家的路上留意交通平安和财物平安，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了导购员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。柜台语言艺术技巧许多，导购员针对不怜悯况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的开心，为以后的服务奠定了基础，从而为公司树立良好的社会形象。以上是我在工作中的小当心得，愿它能给各位带来小小的提示。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到更好。个人工作业绩述职报告