大学生邮政储蓄实习报告范文.docx

大学生邮政储蓄实习报告高校生邮政储蓄实习报告1不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经验同时也明白了很多做事做人的道理。还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务学问很是缺乏可以说是一切都得从零起先，但随着时间一每天消逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐性讲解，我对大厅的业务有了肯定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的相识，使我渐渐从不懂到明白，从明白深化到娴熟。在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己娴熟驾驭基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐性向他们讲解疑点，他们肯定会说声“感谢!”每次看到客户脸上露出绚丽的笑容并说句简短的“感谢”两字，我的心里面就感到特殊暖和华蜜，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么快乐欢乐的事情啊!但是，并不是全部的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会束之高阁而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候肯定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的方法就是保持缄默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我渐渐学会了要用绚丽的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同看法和方式去对待。比如说，对待老人家肯定要非常的耐性，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们肯定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们便利行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清晰自己要办理的业务须要填写什么单子或凭条，我们就不用太操劳说明这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特别人群就要特别赐予照看和帮助，特殊是孕妇、残疾人或办理突发事务和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照看他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和赐予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里全部人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关切，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都赐予了我极大的帮助和教育，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包涵一切，懂得了博爱与宽容。转瞬已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特殊熟识，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，间或也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很简单弄混淆的业务抄在一个小本子上，遗忘了就拿出来翻阅看，我信任熟能生巧，看多了自然就娴熟了，而且再有不明白的地方先不要焦急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满足的答复。我坚信我能用百倍的仔细度去对待我所酷爱的工作，争取能接触不同的人们从社会的各个角落和各个方面深化了解我们所生活的这个既困难而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中熬炼出与人打交道的本事，从青涩懵懂到成熟稳重，终归走入了这个社会就再也不能象学生时代那样自由自在地玩耍生活。而是要主动担当起养活自己的'重担，真正明白其实赚钱并不简单，当今高校生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份珍贵难得的实习经验就成了我就业前的一笔珍贵财宝，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础!高校生邮政储蓄实习报告220xx年1月21日，我来到中国邮政储蓄观泉路网点进行为期一个月的社会实践活动。邮政储蓄银行自20xx年从邮政系统分割，相对独立，现在挂牌中国邮政储蓄银行的网点有两种，一个是银行的网点，一个是邮政的网点，银行的网点可以办理贷款业务，属于自营，邮政网点只存不贷，属于代理，赚取手续费，而我进行实践活动的观泉路网点属于邮政局管理。在进行完简洁的面试之后，我起先学习了解并处理一些简洁的业务，例如开办网银、手机银行，指导客户填写单据，解答其在简洁业务上的疑问顾虑，办宣扬报，管理存钱抽奖活动中礼品的派发，走访客户，发展邮储。我所在的邮储银行观泉路网点，有正副主任两名，柜台办业务的营业员四名，柜台营业员办理基本业务，正副主任除进行日常管理外还要对部分业务进行授权。由于时值过年，大量外出务工人员回乡，办理业务的客户较多，在繁忙的工作中我学到了许多学问，对银行业邮政局代理的邮储银行组织构架、管理模式、业务范围等有了较为系统的相识和了解。同时，繁忙的工作也增加了我的市场敏感度，提高了我的市场开发实力，对市场有了更为全面的了解。工作中，我收集了不少客户及客户经理的联系信息，这使我的业务拓展实力有了质的提升；在与人沟通沟通方面，尤其是与同事及客户的沟通方面有了长足的进步。同时，在一个月的实践中，我也发觉在邮政局管理下的邮储银行存在着某些问题：代理网点人员数量少，部分业务员业务不熟；银行系统落后，设备不齐全，办理业务手续繁冗；多头管理增加管理成本，降低了管理效率；网点管理体制没理顺，领导无权威。一个银行网点，只有两位同时办公的柜员，同时，对他们办理的业务范围没有明确的划分，这导致假如其中一位在办理较长较特别业务（如ETC）时在这个柜台等待办理业务的其他客户就必需耗费更长的时间，加之其运用的系统还是还是工行的淘汰品，办理业务时手续繁冗，客户满足度会大大降低，造成客户流失。假如人员到位了，在网点设立一个特别业务专柜，无疑会提高客户办理业务的快捷程度。在银行网点自身的管理中，由于管理制度没有理顺，领导自身的管理方式趋向于自由散漫，在发觉问题时采纳一带而过的方式，导致其在管理中无权威，网点内部比较松散，没有凝合力。以上为我的一些不成熟的看法，当然，邮储银行还是具有其竞争力的。邮储银行拥有3.8万多个网点，70%以上分布在县及县以下地区，同时拥有超过两万名的农村小额贷款业务的信贷员，因而有着服务“三农”的自然优势，邮储银行在坚持“自营+代理”的模式下，肯定会走的更远更好。通过实习，让我接触了社会，查找了自身的不足，明确了努力方向，明白了读万卷书更要行万里路的道理，为今后的学习生活打下良好的基础。