物业客服主管岗位职责精选.docx
物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责1岗位职责：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作安排及工作总结；4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；5.坚守岗位，仔细接待客户，对客户的投诉要耐性说明、刚好处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；6.熟识所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修理方法；客户的种类、数量、居住人员状况；督促部门员工刚好收缴管理费，收缴率达95%以上；7.熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能娴熟运用；负责制订所辖物业管理服务工作安排，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事务；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理方法，并且能够有效刚好地组织、支配处理；9.坚持定期具体巡查所辖物业及其他部门工作，发觉存在及潜在问题，刚好支配、处理改进有关工作；10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案状况，如有档案不全或丢失状况，应刚好组织、支配解决；11.完成上级领导交办的其他任务。物业客服主管岗位职责2物业客服主管岗位职责：1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3、根据物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、负责制定本部门的工作安排，并组织实施。依据详细状况支配本部门人员工作。5、驾驭楼宇业主状况，刚好组织解决业主投诉，不能解决的刚好上报。6、对楼宇的质量修理进行刚好跟进，并将信息反馈有关部门。7、时驾驭管理费、水电费等缴纳状况，刚好做好管理费催缴的组织工作。8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增加与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施刚好解决。10、做好与各部门的横向协作工作。物业客服主管岗位职责3岗位职责：1.负责平台客服人员日常管理，供应引导、支持与监督，并进行培训、考核；2.帮助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；3.参加电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；5.对客服在线闲聊记录进行检查与监控，发觉问题刚好进行指导，并对违规行为进行刚好订正与处理；6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；7.负责刚好处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析；8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；9.负责销售数据及资料的整理，依据销售状况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；10.完成上级主管交办的其他临时工作。任职资格：1.大专以上学历，一年以上的同等岗位阅历；2.有良好的行业触觉，驾驭肯定的快消专业学问；3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；4.良好的沟通协调实力、责任心、执行力及服务意识，具有肯定的团队管理阅历物业客服主管岗位职责41、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;3、负责帮助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。物业客服主管岗位职责51.负责对业主办理收楼等各种手续,并刚好更新业户资料。2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。3.负责前台内务的整理。4.接待来访的客人5.帮助协作会务的接待工作。6.完成领导交待的任务。物业客服主管岗位职责6职责描述:1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作主动性;2.负责刚好、精确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;3.刚好响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满足度;4.负责依据公司流程及标准,刚好供应业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;5.负责员工排班、考勤、入离职工作;6. 领导交办的其他工作。任职资格:1.大专及以上学历,身高163及以上;2. 5年以上物业管理或客服管理工作阅历,2年以上客服主管岗位阅历;3.熟识运用相关办公软件,表格、文档操作娴熟。物业客服主管岗位职责71、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;3、负责物业费催缴工作;4、负责大厦内清洁绿化巡查;5、刚好了解客户动态，确保客户提出的各类建议，看法，投诉刚好传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并刚好向客户反馈处理看法。6.汇总整理所管辖区域内递交的复原记录，客户看法处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。物业客服主管岗位职责81、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，仔细解答客户询问或疑问;3、负责业户档案的管理工作;4、接受记录客户投诉、刚好处理或反馈上级并定期进行回访;5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;6、帮助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;7、帮助监督管理环境绿化部日常工作;8、帮助安排、组织服务中心员工培训工作;9、完成上级领导交代的其他工作。
