提升服务质量演讲稿汇编.docx

提升服务质量演讲稿提升服务质量演讲稿1敬重的领导、敬爱的同事们：大家好！酒店想要发展的好，那么服务是必不行少的，虽然硬件的条件也是不行或缺的，但是做好了服务，许多时候也是会得到许多忠实的客户，会源源不断的给我们带来客流，而如今的状况下，竞争的压力也是很大，同时客流量也是在削减的状况下，我们更是要去提升我们的服务质量，来把客人留住，为他们更好的服务，去让酒店的生意做得更好，同时我们也是会有更多的收获。提升服务的质量，看起来我们的工作要辛苦一些，对于酒店来说自然是好的，但是其实对于我们来说，也是一种进步，一种提升，我们做服务行业的，假如自己的素养，自己的服务看法是过硬的话，无论是在哪里工作，都是会得到确定的，同时作为酒店的一员，只有酒店的客流增加，酒店的营业额提升了，那么我们的收入才会有提升，并且也是让我们的服务实力有了更多的进步，现在虽然疫情的影响没有之前那么大了，但是出游的人员其实也是比往年这个时候是削减的，而我们酒店想要有营业的收入，我们想要有业绩，那么只能在服务上去多下功夫，来到的每一个客人，都是要让他们留下深刻的印象，认可我们的服务，那样的话，也是会有回头客，或者给我们做好口碑的宣扬工作。服务的质量也不是我们口头说说的，而是要我们去学习，去在实际的一个工作之中去做到的，只有心底清晰如何的去做好服务，同时一些留意的事情也是清晰的，并且在实际给客人服务之中做好了，那么我们酒店的服务质量才能真的去得到提升，而不是我在这儿说完之后，也是听听算了的，之前我们也是做了服务的相关培训，但我们虽然是学了，也是须要在实际的工作之中去运用到，去让客人感受到我们酒店温馨的服务，或许我们的酒店等级不是最好的，我们的硬件设备也是和许多优秀的酒店是有差距的，但是服务的质量，我们是可以不断的改善，不断的去优化的。同事们，让我们共同的去努力，去一起提升我们酒店的一个服务质量，来让酒店的业绩做得更好，同时也是让我们的实力是能得到熬炼，得到提升的，这样不但是酒店的业绩能有一个提升，我们自己也是会有更大的进步，让我们都行动起来，去工作之中去做好服务，感谢！提升服务质量演讲稿2创业、创新、创强，创建新业绩，对此，每一个人都有不同的理解，简洁的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献！结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满足没有终点” ！在岗位上创新，创优成了我们的目标。在座的许多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么？大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，不遗余力为车主供应“一条龙”征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让工作人员应接无暇。特殊对营运车辆来说，时间就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，经常看到得是车主由于长时间的排队，而着急万分的神情！面对越来越多的服务对象，如何提高服务效率，如何便利于民，这是一个刻不待时的问题，这也是响应创新要求，对我们稽征人员提出的一个挑战！工作阅历告知哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车办法见入手，无论工作再忙，他也耐性听听车主的须要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的！”依据征费大厅的实际状况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好全部的缴费手续。这个想法很快得到了所领导的大力支持。为了胜利推出“一站式”服务，学习到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔跑在外，借鉴阅历的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的方案。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还是一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔跑的这段时间，儿子突然病了，妻子一个人又照看不及，又急又气地打电话给他，让他肯定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸爸！”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿子弱小的身躯承载着多少对父爱的渴求，但剧烈的工作责任心和使命感让他无法停驻脚步，因为早一日进行从“一”到“一”的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在提高工作效率、提升服务质量的同时给广阔车主尤其是营运车主带了极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费创新工作对单位非常重要，只能委屈你们了”。在接下来的大厅改建工作中，小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的那件制服是湿了又有干，干了又湿！这让原本就身体瘦弱他，又瘦了整整一圈。在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征人员紧密协作，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“热忱主动、便民高效”！ 当听到车主对一站式服务点头称好时，我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次创新工作划上了圆满的句号。挚友们！稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有常富予“创业创新“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得精彩！是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡的外表包袱着的是我们火热的心、通透的能量、执着的仔细，在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的美妙明天用力燃烧自己！提升服务质量演讲稿3各位领导、评委、同仁:大家好!今日我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。质量一词越来越成为当今社会运用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体会到了蹩脚的质量带给我们的苦果和损害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工细心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素养质量、就业质量、服务质量等等，我今日要说的就是服务质量。无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或干脆地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满足度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是刚好精确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、精确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户供应服务。既然是协助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？我认为： 首先，要相识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满足度高，其心情则安逸，相处、合作则会和谐、开心；反之，则服务对象满足度低，其心情懊丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是简单的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必需不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行。假如没有这两样品质，是不行能供应出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必需具备这两样品德。第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会主动、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人供应优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的敬重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人供应优质的服务是一种享受和华蜜。第四，要加强学习，提高素养，总结阅历，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素养，也才会为服务对象供应无差错的优质服务。只有个人素养过硬，才会赢得服务对象的信任；才能提高服务对象的满足度和认可度。没有过硬的业务学问，再好的看法和再高的激情，也不能使服务对象满足。在每一次的服务中，我们要擅长总结阅历，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满足，这须要细心揣摩，好好体会，要常常换位思索，体谅他人的境况和难处。 总之，将库存产品无差错地供应给客户须要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚决服务光荣的信念。为了您和大家的满足，我必需供应优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创建质量，共同打造公司许久的坚不行摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的相识，请各位领导、评委、同仁指责、指正。感谢大家。提升服务质量演讲稿4服务，只为成为更好的自己服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今日，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评比为全国百家示范单位之一浦发银行贵阳分行营业部。浦发银行贵阳分行营业部于2010年1月29日开业。其始终秉承“笃守诚信 创建卓越”的经营理念和“新思维 心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。营业部坐落于贵阳喷水池旁边。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区照旧保持整齐。该网点因为是营业部，大厅非常宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是许多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股暖和的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中心前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我须要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出须要填写的.表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着细心照料过的绿色植物，在右侧惹眼处贴着当心财物，账号平安等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面惹眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不须要开通网上银行和手机银行。在具体询问后得到耐性解答，被告知运用手机银行只须要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，假如有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以免费获得两张电影票实惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她询问理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣扬页，但当我离开前她都遗忘向我供应宣扬单，这一点有点悲观。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。始终以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法推断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细微环节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细微环节。我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满足” （优良作风、优质服务、美丽环境，创客户满足和员工满足的银行）为载体，不断丰富企业教化实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推动党的群众路途教化实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满足”活动的持续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确相识自身存在的问题与不足，这对于我行 提升自身素养与竞争力，有着非常主动地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，信任浦发银行有很多让我们学习之处。但是这些学习并不意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在学习的过程中不断创新，探究出一种适合我行发展的，异质化与特性化的服务营销模式。此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为基础，从思想上洗礼，对我行的标准化营销实力提升，有了新的相识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们始终以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：“提升服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。提升服务质量演讲稿5敬重的领导，各位敬爱的同事：大家好！ 我今日的演讲题目是提升服务质量。 想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能傲慢，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要遗忘每天去反省自己，从中思索，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。在此我想问大家一个问题，你们认为服务应当从哪一部分起先做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“看法”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心动身。许多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。人与人之间的联系是特别精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够靠着他对我们的感觉进行推断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的沟通和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们须要从心动身，把最真诚的那一片呈现给客户，终归我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、仔细对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清晰方向，做好自己的打算工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够接着进步的首要因素。服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受许多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我信任这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！我的演讲完毕，感谢各位！提升服务质量演讲稿6今日我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高肯定须要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立客户。提升服务质量演讲稿7当前，全国医疗卫生系统正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为内容的“三好一满足”活动，我院也主动实行了一系列的措施，争创人民满足医院，努力为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满足医院出一份力！提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬“不怕苦、不怕累”的精神，照看病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照看。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。再次，留意细微环节是提高护理服务质量的一个关键手段。细微环节是确定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应当多留意视察，看病人是否须要其它服务，比如说，病人是否口渴了须要喝水？病人是否须要翻身？病人的枕头是否舒适？等等细微环节方面的关切，将让病人感到无比暖和。我们不仅要在生理上照看病人，更要在心理上关切病人，平常多去病房走动，跟病人聊闲聊，特殊是有些老人或者是一些没有家人照看的病人，在心里上劝慰他们，让他们知道我们每个人都在关切他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。最终，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的苦痛，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会削减挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的职责，我们将提高服务意识，注意细微环节，时刻保持微笑，让病人感觉到家的暖和和关爱，为创建品牌医院贡献一份力气！提升服务质量演讲稿8各位领导，同志们：大家好！我叫xxx，在xx支行工作。今日特别兴奋有这样一个珍贵的机会向各位领导汇报一下我的工作状况，和同事们沟通一下对工作的看法和感受。今日，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量 加快发展步伐”。在金融竞争日趋激烈的状况下，如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和发展中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平，加快发展步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们指责指正。一是依据实际须要确定“贵来宾户”。可依据存款数额的大小确定“贵来宾户”（即VIP客户），并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立特地的VIP客户服务窗口，不用和一般客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的时间，供应贵宾式服务，打造合行品牌。二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，刚好支配客户通过不同窗口办理相关业务，主动引导客户运用自助设备，为客户供应业务询问和听取客户看法，确保营业网点卫生整齐等。三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点担心全的状况，可由大堂经理指引导到客户服务室仔细清点款项，增加客户的平安感和归属感，体现合行人性化的优质服务。四是对于非现金类业务尝试供应开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程困难的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。总之，我们合行应当坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满足度作为服务标准，通过为客户供应特性化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。