员工半年工作总结范例.docx

员工半年工作总结员工半年工作总结1光阴似箭，自从本人20xx年加入xx珠宝以来也有半年的时间了。在这半年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的xx月让我担当主管一职，这是对我工作的确定。回首自己半年经验的风雨路程，我做出如下工作总结：一、品德素养修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。二、工作质量成果，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的提高。三、工作中的阅历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面;1、仔细的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道;“满足!”是顾客的广告。3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。4、熟识珠宝的佩戴，保养，运用，产地，质量。5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。四、工作中的不足和努力方向总结半年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也须要学习这方面的学问，借鉴他人胜利的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客举荐的珠宝是否符合顾客的须要，对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都须要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。相互学习，相互进步。总之，在这半年里我工作并欢乐着!员工半年工作总结2半年的工作当中我是特别希望可以让自己得到进步，不管是在什么阶段，这些都是可以去钻研的，我希望能够得到大家的人认可，现在我也是意识到了这一点，这半年来在工作方面我很清晰自己的要做什么，对工作当中的点点滴滴也是特别的清晰，在这些细微环节上面还是有特别的值得去做好的细微环节，在将来的学习上面我还是有更多的东西须要去一点点的接触，半年来我看到了许多可以去积累的学问，在这方面我认为还是应当更快的去做好，在将来的工作当中还是要渐渐去实现的，半年来我仔细的完成本职工作，好好的去思索还有哪些应当做好的细微环节，不管是做什么事情都应当仔细，这半年来还是得到了许多的填充。在这半年来的学习当中我也是看到了许多可以去订正的不足，半年的时间是特别的快的，现在已经过去了，但是我思索起来的时候还是特别的感慨的，我始终都对自己这方面是特别的认可的，不管是在什么方面都是可以去一点点的积累，半年来的和四周的同学始终都在仔细的思索学习，我信任在以后的学习当中我可以进一步的调整好自己的状态，通过这半年的学习我是特别信任自己是可以把工作走的更好，有些事情是须要自己专心的，在这样的环境下面大家都是在渐渐的积累，我也是想了想以后遇到的问题应当怎么去解决，现在出现的这些问题以后都是可以去解决的，我认为有些事情应当主动一点，只有主动去钻研才能够把工作做的更好，这一点是肯定的，我特别的清晰自己这方面的实力。虽然上半年已经过去了，可是依旧还是有特别多值得去提倡的东西，我也会接着去思索，提高自身的实力，同时也要对自己各个方面的实力正确的看待的，在即将到来的下半年确定去调整好心态，把自己的本职工作做的更加细心，这也是一名xx员工应当有的素养，下半年我会更加专心的。员工半年工作总结3一、 基本状况及主要业绩刚到任时，镇党委谢鹏书记支配我帮助党委抓招商引资，协同镇人大主席高建邦同志负责财政税收、工业企业等工作。20xx年春节前夕，高建邦转任镇长后，负责镇政府全面工作，我仍旧协作帮助他做好各项工作。5个月来，共学习有关文件资料20余篇，走访乡镇集中区、工业园区企业8家19次，察看学校1所、城镇河沟整治现场1处，协调落实吴城中学改造资金5万元，帮助协调原市农业开发局规划处增加黄河故道农业示范园开发项目资金66万元，帮助向上级财政部门申要农村林业项目等资金26万元。春节前夕，为5家困难户协调过年物资。参加招引服务炯婷制衣、美星电子二期工程等项目2个，参加头庄村城乡建设用地配套53户拆迁项目，参加处理越级上访1起，参加接待上级检查验收8次，参与各类汇报会、例会、早会等31场次，参加基层党建“村村到”工作并帮助起草汇报材料1篇，这项工作在全区21多个乡镇考核中名列第五名。主动协调做好全市乡镇综合考核工作。协调促成了淮安日报淮阴记者站对吴城形象宣扬方案的落实，约请报社记者开展特地宣扬采访1篇次。最近，我正在努力向市有关单位协调头庄9组在豆瓣集大桥堡下村庄道路建设资金问题，一个销售额近200万元的税收入库洽谈，和一个金额为192万元的出口退税事宜的落实。二、 工作开展状况挂职之初，我就给自己作出“三不”的工作定位，提出尽早实现“学生参谋公仆”的角色转变目标，即要做事不做客，到位不越位，临时不应付。同时抓紧时间尽快实现由学习熟识工作到参加协作工作、主动主动工作等“三个阶段”的跨越转变。镇党委政府的主要负责同志对我很客气，镇村两级干部对我很敬重，但越是这样，我就越放低身架，虚心向他们学习，留意他们处理事务的方式方法，尽自己最大的实力，干好自己手中的事情。同时，不向他们提格外要求，不干扰他们的正常事务，以主动的主子翁姿态和实际的行动，珍惜这难得的熬炼机遇，摆正位置，不遗余力，站好每一岗，放好每一哨，既不越位，也不缺位、错位。短短5个月时间，我已经对基层乡村工作由生疏到了解，由了解到基本熟知。一是虚心学习，当好学生。由于在市级机关工作近十五六年，而且都是从事党务工作，所以对初步接触的乡镇和农村工作难免有隔行隔山的感觉，于是学习成了我挂职的第一主题。首先，我找来大量的文件资料向书本学习，熟识理论，驾驭政策，做到心中有数。其次，虚心向党委政府的主要领导和镇村两级干部们学习。一方面主动参与每周2次的例会，了解工作任务部署和进展落实状况，学习他们工作思路、方法和推动深化的措施手段；一方面走村窜户，实地了解发展状况；同时虚心求教，不耻下问，镇党委政府的主要领导和乡镇工业办公室、财政所、招商劳力站等负责人不厌其烦，热忱解答，使我对税收财政、资金申要、乡村实况等很快就有所了解。镇党委书记谢鹏不仅常常向我介绍乡村工作，而且还带我参与一些详细活动，最大限度地让我熟知状况。镇长高建邦带我跑遍每一个村组地头和乡村企业，财政所长还多次讲解财税有关政策要求，等等这些，都使我很快知道一些工作的基本状况。第三方面，是在实践中学习。紧跟有关领导和同事，参加跑资金、洽谈、签约、报税、信访、基层党建等详细工作，弄清晰每项工作的流程和来龙去脉等细微环节。二是参加协作，当好助手。在初步熟识了解的前提下，我主动参加一些详细工作，主动融入，默契协作，以助手的角色推动参加事情的圆满完成。在去年底的基层党建“村村到”考核工作中，我根据镇党委谢书记要求，协作做好各项汇报材料，并利用中午休息时间，带着自己的照相机，冒着小雨，去实地拍摄镇里相关照片供检查之用。同时加班修改润色检查材料，协调市、区两级检查组，做好迎检工作，最终取得了全区第五的好成果。春节前，我协作财政所主动跑市财政局，申要有关项目资金计31万元。在信访稳定上，主动参加协作处理，提出让上访户签订息访协议的方案，得到谢鹏书记的同意。4月初，跟随高建邦镇长，挨家挨户，主动做好头庄拆迁安置工作，放弃中午休息，和拆迁同志们同吃同劳动。三是主动主动，当好公仆。挂职的根本目的，在于为基层多干实事好事。为此，我利用自身优势资源，尽我所能，主动为基层干几件实实在在的事情。一是春节前夕，主动联系市、区民政局，为5户困难户协调解决部分过年物资。二是主动联系原市农业资源开发局规划处魏素华处长，请其关切吴城黄河故道开发项目。2月13日，魏处长发信息告知我，他们为吴城追加资金比接近乡镇多66万元。三是协调促成淮安日报对吴城的宣扬。在镇党委的正确领导下，吴城这几年发展快速，财政收入连续三年翻翻，从20xx年的250多万元到20xx年的1216万元，年均增速超100。20xx年全区综合排名第一。这样一个地处偏僻而快速崛起的乡镇，不仅是一个榜样，值得宣扬确定；更是一个发展的须要，必需宣扬。因为只有提高了知名度，才能引来更多的客商，引起更多的关注，引发更大的发展。为此，我特地约请淮安日报的闻名记者周洋，专程请他登门采访并切身感受吴城令人刺眼的发展状况。同时与淮安日报淮阴记者站负责人联系，请他们亲密关注并宣扬好吴城。四是4月12日，在头庄村城乡建设用地配套拆迁现场，我了解到运输河豆瓣集大桥的建成，给该村9组沿河居民出行带来不便，主动向高建邦镇长提出，想请市有关部门协调道路建设资金。员工半年工作总结4光阴似箭，日月如梭，不知不觉中来永春工作就半年了。在永春上班的这短时间里，我深切的感受着累并欢乐着。因为我对这份工作充溢激情，感觉到这里上班让我面貌一新。从20xx年12月6号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。或许是我和它有缘吧！在这里我和各位领导及周边的同事宠爱那个出的都很融洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些生疏，店长和同事们都很有耐性的指导我，至今我对产品价格和产品特点和不行发货区域都很熟识，这和她们的耐性指导是很亲密的。所以，我很感谢她们在工作以及生活中的帮助。在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们要很好的巩固老客户，优秀推销员除了要有劝服力、自信念和洞悉顾客心理的实力外，还要能常常介绍公司的最新或最畅销的产品，让他们的业绩充分的得到提升和发展：对于新客户我们要仔细细致的介绍每一款产品给他们，让他们对我们的产品完全深刻了解和相识，使他们对我们的产品产生爱好。不关交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客说明运用方法，以建立彼此信念，训练现实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来说是非常必要的。公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代表的不仅仅是我们自己，而是整个公司的形象，所以，恒久要保持着良好的心态和对工作的热忱。无论是打扫卫生。配货。理货。还是接单，都要做到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温馨，满足。在细微环节上要让领导省心，在自己的岗位上按部就班的工作，成长。以上就是我的工作心得。在以后的日子里，我会接着努力的工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让我改正。祝福公司的业绩蒸蒸日上！员工半年工作总结5上半年，在市委、市政府的支持下，在市建委的领导下，紧紧围绕创建中国优秀旅游城市的目标，扎实工作。在规划执法上，重点查处了清溪河沿烟柳园至南外环两侧地段155户违法建筑。参与了全市城市交通秩序综合整治工作，每月规范摩的、出租车近百车次，市区主干道的交通秩序有了明显好转。在市容管理上，共查处占道经营、流淌摊点1200余次，收缴非法广告3000余张，清理不规范户外广告条幅600余条。通过以上工作，城市市容环境和生活秩序进一步优化，城市动态性违法行为进一步得到限制，城市管理整体水平进一步提升。一、查处违法建设，推动重点工程为保障清溪河综合整治工程顺当推动，市政府3月24发布了关于依法整治城市规划区内违法建设的通告，支队重点加大了对清溪河沿烟柳园至南外环两侧地段的违法建设的查处力度，该地块共有违法建筑面积1。6万平方米。市城管支队与区政府、办事处抽调的人员一道，依法对违法建设状况进行具体调查摸底、教化动员。整治主要实行依法强拆和自行拆除相结合的方法进行。一是严格执法程序。4月23日至29日分别对湖心路、长江南路、前进巷、湖心组等地段155户违法建筑逐户下达了责令停止违法建设行为通知书、关于限期拆除违法建筑的通知等法律文书，并且进行了两次公示。二是坚持两手抓。为加快拆除工作进度，削减强拆户数。一手抓强制拆除，另一手接着抓政策法律宣扬和对违建户的思想教化工作，动员违建户自拆，巩固教化动员效果，扩大的自拆范围。三是多措并举，选点拆除。事前制定拆除方案。首先实施司法强制拆除，然后接着抽调60人在其余地块做思想教化动员工作，力争大多数违建户自拆。四是细心组织，周密支配。在拆除违法建设工作开展之初，城管支队就做了大量打算工作。刚好制定和提交了依法整治城市规划区内违法建筑的状况汇报、关于依法综合整治城区违法建筑工作实施方案、依法制止清溪河沿河两侧违法建设工作实施方案。同时加大宣扬力度，拟定宣扬标语，出动宣扬车，协作报纸、电台、电视台宣扬。由于前期工作扎实缜密，5月18日，对汪晓明户进行了司法强制拆除违法建筑。在强拆的同时，支队接着做思想动员工作，其次天湖心路示范农场片7户违法建筑主动签订协议进行了自拆。截止目前，该地块的155户违法建筑，已依法强拆1户，协议拆除56户，总面积3500平方米，其中28户已自行拆除，其余28户正在自行拆除中，有效地推动了重点工程建设。二、主动参加交通整治，保障城市交通平安为争创中国优秀旅游城市，依据市城市交通秩序综合整治指挥部的统一部署，每月集中组织支队全体队员同公安交警、交通运管等部门进行一次交通秩序综合整治，对群众反映较多的机动车、非机动车、摊点占道等交通违章行为进行严格管理。上半年，共依法查纠各类交通违法行为1600多起，查扣机动车600多辆、非机动车700多辆，查扣占道摊点300多户，惩罚800余人次，每月规范摩的、出租车近百车次，市区主次干道的交通秩序有了明显好转。三、加强城市市容管理，做好文明创建工作上半年，支队通过合理支配，周密部署，扎实工作，市容市貌明显改观。一是进一步加强了对流淌摊点、店外店和占道经营的管理。针对城区内流淌摊点、占道经营现象，印发了关于坚决取缔城区流淌摊点、占道经营和规范夜市大排档的通知，每星期集中统一整治二至三次，查纠流淌摊点占道经营1200余次，有效地维护了秩序，净化了环境。二是以人为本，加强西瓜摊点管理。支队在城区仔细勘察，确定8处西瓜批发零售场地，并向瓜农印发了关于设置西瓜批发零售场地的通本，既规范了瓜农交易，便利群众生活，又营造出了美丽的市容环境。三是开展了城区中小学校周边环境综合治理。支队会同工商、公安、卫生、教化、各中小学校等部门，从3月31日起先，对城区学校周边无证照流淌摊点、占道经营等行为进行专项整治，有效地维护校内周边环境。四是规范了主城区内户外广告设置，营造美丽的环境。支队所属大队对各自片区内的户外广告进行专项整治。共收缴非法广告3000余张，清理不规范户外广告条幅600余条（幅），使我市城区户外广告设置逐步走向规范化。四、存在的困难和问题（一）城市管理体制不顺。支队目前实行的是“统一管理、联合执法、混合编组、分开惩罚”的执法模式，主要受建委、公安、工商、交通等部门托付执法。执法主体是托付部门，托付部门授权后，同样有权行使该项行政惩罚权，仍旧简单产生多头执法、职责交叉，重复管理、相互推诿等现象。另外，城市管理领域点多面广，涉及的工作部门较多，工作关系困难，冲突多，困难大，条件差，工作辛苦，致使少数队员产生畏难心情，思想不稳定，这些都在肯定程度上影响了城市管理工作的有效开展。（二）拆违工作难度大。一是违建户抵触心情很大，对进村入户的工作人员进行辱骂拉扯，群体围攻，阻碍执法人员正常工作；二是在二层或三层屋顶加层扩建的违法建筑，质量差，拆除难度大，机械拆除无法操作，人工拆除平安得不到保障。五、对策与建议（一）理顺体制，激活机制加快推动相对集中行政惩罚权工作，以进一步明确执法主体，理顺城市管理与监察体制，保障城市管理有效进行。（二）加大思想动员工作力度，主动做好拆违工作一是接着加大宣扬力度，思想教化工作队要接着进村入户做工作，争取更多的违法建筑户进行自拆。二是接着加大公安和城管力气，对阻碍自拆工作、对自拆户进行威逼的，实施公安传唤，优化自拆环境。充分发挥基层组织的作用。依据民意和红光公司与村民的和谐干群关系，刚好调整动员自拆方式。建议下一步的动员自拆，接着按此方式进行，三是充分发挥基层组织的主动作用。依法组织强制拆除。依据城市规划法和安徽省城市建设监察条例的规定，对尚不能达成自拆协议的违法建设户，四是依法予以制止并组织拆除（集中强拆），不予补助。五是属清溪河综合整治二期拆迁工程地块上的加层违法建筑，和正常拆迁工作一并进行，组织拆除。员工半年工作总结6光阴如梭，XX年已过了半年，在这将近半年里我学到了许多，特别感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。回首过去的半年当中，公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司敬重的领导以及敬爱的同事们表示诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。下面我将这半来的详细工作状况汇总如下：一、认仔细真，做好本职工作。一是遵从仓库岗位职责，坚持做好出货工作，保证发货的精确无误，尽量完善工作以保证零投诉；二是做好入库接受，保证库存数据的精确，确保库存数据达到实实在在的百分百；三是完成二位领班临时支配的工作与主动参加整理工作，深化工作平安意识，提出各项合理化看法。刚好与业务和生产部沟通联系，保证物流系统正常有序的进行。二、严于律已，自觉遵守各项制度严格遵守仓库的各项制度。谨记领导的指示和指责并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎仔细，向领导汇报的细致检查，日常工作要记录并刚好上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；肃穆办公室纪律，工作不懈怠，不玩嬉戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。三、存在的不足一些事还无法按部就班的做好，须要增加自己的毅力不够。二是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中变更工作方法，不断创新完善。四、下半年的工作准备1.一路既往抓发货。要理清发货流程，更细化的，更明朗的。要不断总结提高，完善2，要不断提高修养，树立良好的企业形象，要提高自己的服务意识和办事效率，明确自己的工作重点与工作目标。3，对仓库存在的问题不断提出主动及合理化看法。例如仓库仓储饱和问题 发货流程问题都是下半年应当好好深思探讨并付诸实际行动的。上半年成品庫的工作还算美满，我对下半年的工作充溢信念与期盼仓库在将来的半年能有一个更崭新的面貌！员工半年工作总结720xx年7月21日，我进入民生保险*分公司南宁本部两年了。20xx年上半年在南宁本部全体内外勤的共同努力之下我们获得首届保险业“优质服务窗口”殊荣。感恩民生，感恩优秀的南宁本部带着我从职场新人渐渐走向成熟。综合内勤处在一线部门是为数不多不须要业绩考核的岗位之一，事务性的工作占了很大一半，重复的事情做多了，最终就做出了自己看法和自己特色。日常所做的事情有时候多而繁杂通过反复摸索和总结也创建了一套化繁为简工作模式，事情从来都是熟能生巧，工作不止是给你带来阅历更是不断磨练了自己的心志。结合自己所做的工作，让自己每天都同时拥有归零的心态，主动的心态，感恩的心态和包涵的心态是对我工作最大最困难的挑战。保持良好的工作心态是一个职场人必备的素养，在近半年的工作中，我学会了理智的把生活和工作心情调控至适合的范围并区分开来。知道工作是为了给自己更好的生活享受，因此从工作中获得收获的欢乐，这样面对工作就多了一份轻松的从容。我所负责的是本部的一项支援服务外勤伙伴的事物性工作，我检讨以往的工作，始终还是在看法上处理的不够得体恰当，显得生硬没有人情味，在面对都是比我年长和能包涵我的外勤伙伴，我是否是因此而变得不会改善自己了?因女性特有的细腻心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有时候适当的一个小玩笑，小问候，小关切，小激励会更能让外勤在接下来一天的展业中获得自信。在忙乱的工作过程中怎样更细心的关切和服务外勤伙伴是我还得接着修炼的一项课程。有位离职的内勤前辈告知过我一句话“把1+1=l;1转变为1+1=2”。一枝独秀不是春，万紫千红总是春，敬重自己的同事，并从中获得同事的帮助，让一项工作通过多人的协作使之更能高效高质的落幕。一个人拥有再强大的力气在团队力气中总是显得弱小的，但是在团队中个人力气总不会被忽视，主动融入团队中，集大才智完成领导布置的每项工作，不高估不低估自己，找寻自己在工作任务中的定位。我负责一些最基本的信息处理和简洁的报表制作，简洁不代表它不重要，好比万丈高楼平地起，我比方自己所做的工作就是要打造最坚实的地基，事情只因为自己的重视会变得更重要。年中，一个承上启下的时段，希望自己在下半年的工作中获得更大的成长，更希望自己的工作给优秀南宁本部能带来更多价值!员工半年工作总结8时间总是如流水匆忙而去，转瞬，今年上半年在我们劳碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的相识更加的深刻。二、日常报修和物业费的催缴据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。依据年初公司下达的收费指标，主动开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案，并在胜利的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，公司加大了对xx期间园区装饰布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在上半年的工作让我们满怀信念与希望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。员工半年工作总结9一、主要指标利润：XX年利润安排xx万元，比XX年增加xx万元。营业收入：XX年营业收入安排xx万元，比XX年增加xx万元。毛利率：XX年安排毛利率为x%，增长xx个百分点。工资总额及人员：XX年安排工资总额为xx万元，人员总数为x人。二、指导思想XX年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。XX年将接着以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满意顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣扬、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成XX年各项经营指标。三、重点工作周边市场环境分析XX年主要客流来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主要居住人群为年轻人且较为富有，但现入住率较低，xx为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为*，竞争对手的优势为*提升措施：1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满意不同顾客的不同需求。3.对店内人员的服务技巧及业务学问进行培训，提升店员的服务水平和业务实力，培育忠实顾客，吸引新顾客。毛利率分析存在问题：1.保健品的专业学问不足，导致联合用药时胜利率较低，保健品的销售占比较低;2.在销售过程中存在过度拦截的'状况，虽然短暂提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。提升措施：1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品学问时穿插进保健品学问的方法，加强店员对保健品的认知实力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客供应更好的服务，同时提升联合用药胜利率。2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。3.对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润化;同时对品牌品种进行单独分析。培训与考核管理存在问题：1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路;2.培训后考核不刚好，特殊是对考核成果不志向人员的辅导与跟踪不刚好。3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。提升措施：1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。依据xx连锁店人员状况确定门店培训重点：如两-三年工作阅历的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成果较好的人员要刚好对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成果不志向的人员要与其沟通找寻缘由，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快驾驭学习要领。依据其业务实力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平常通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及驾驭状况。服务管理专业化服务管理存在问题：因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务学问、服务技巧两个方面。提升措施：1.由浅入深，从常用药的病症学问、商品学问到联合用药、品类分析有安排的进行培训，每两周一个病症学问及相关用药学习，提升店员的业务实力。2.培训后注意考核，考核后留意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确驾驭顾客心理，合理举荐药品，提升门店整体服务水平。亲情化服务管理存在问题：1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时假如店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能马上放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。提升措施：1.XX年xx店将以加强业务学问培训为主，以心理教化为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培育工作耐性，提升顾客对我们的满足度。督促营业员严格根据服务流程售药，防止任何服务事故的发生。2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，主动为顾客调拨其所需药品;望见顾客马上放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客供应一把椅子;为口渴的顾客供应一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。3.来药店的顾客多为特别群体(大多数是病人或病人家属)，所以在日常与顾客沟通时应留意技巧，要学会换位思索，驾驭顾客心理，尽量不要正面反对顾客的话，让顾客体会到被敬重同时还能感到你是在为他考虑。商品管理库存管理XX年xx连锁店现库存金额为xx万元，库存品种数为xx品，库存周转率为*次，断货品种数为*。存在问题：1.库存金额较大，库存周转率较低。2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。提升措施：1.针对门店状况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，削减近效期的产生。商品结构调整存在问题：1.保健品库存占比与销售占比不相符。2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施：1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。2.加强保健品、心脑血管学问的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管学问的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都娴熟驾驭。3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而削减问题品种的产生。4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种主动调拨，同时提报要货安排;对顾客需求但公司未经营品种，刚好反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种刚好找寻替代品种削减顾客流失。员工半年工作总结1020xx年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20xx年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在各位领导的支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。一、现简要回顾这半年心得如下：(一)强化形象，提高自身素养。为做好本职工作，我坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身工作质量有所提高。(二)严于律已，不断加强作风建设。半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作方法;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护公司的良好形象。(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就须要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都主动协作做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。二、工作中的不足与今后的努力方向。半年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。(一)发扬吃苦耐劳精神。面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，接着以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务落实;以求真务实的工作看法做好箱管服务工作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户供应优质高效的服务，为我们公司的发展做出自己的贡献。员工半年工作总结11一、上半年主要工作成果(一)速圈地，广开拓，顺当实现“开门红”上半年以来，在中心领导的关切重视和正确领导下，在各部门的大力支持下培训部全员主动走出去，变被动为主动，不等不靠，定期制定客户探望安排，广泛开拓政企市场，深度挖掘培训需求，并初见成效。至x底，培训部已经完成文化中心赴xx主题培训、xx街道社区班子成员培训、“xx大讲堂”等系列培训，同时已与区消防大队、xx街道、xx街道、xx区、中国移动xx分公司、区大运办等机构达成初步合作协议，顺当实现开门红。(二)对内夯实基础，对外整合优势为了增加部门的核心竞争力，我们始终在探究走一条不行复制和不行取代的路子，对内，我们始终致力于特色品牌课程的定制和开发，已初步完成“xx特色”课程体系研发工作，并与区文产办、市特区文化探讨中心等多家单位初步达成了课题探讨合作意向，并在中心领导的指导下，与xx高校等知名学府洽谈合作挂牌，设立教学点，实现双赢。师资方面，在巩固机关师资传统优势的同时，进一步加强企业师资队伍建设。现已与多家培训机构达成了师资共享意向。(三)重塑品牌内涵，打造中高端平台品牌内涵始终是我来中心这几个月的工作重点，也是曾经最困扰我的问题之一，xx人才培训已经有了肯定的品牌知名度和美誉度，但还是仅限于政府之间，而且，许多机构对我们的相识还很匮乏，近期走访区总工会、总商会、妇联、区义工联时感受尤为明显，他们并不知道我们可以帮助他们设计如此丰富的培训课程，有的甚至不知道我们中心有培训这一关建职能。在这段时间的实践摸索中，我们始终注意跟客户强调品牌服务内涵，我们不应当把自己仅仅定位在一个培训中介机构的角色上，而是要将服务内涵始终前伸到培训询问，并且能将培训询问做得相当专业，和区大运办的接洽是一个很好的起先，当客户对我们的询问方案露出满足的笑容时，我们有理由坚信中高端培训平台不应当仅仅只是我们的一个幻想!(四)加强团队管理，组建“硬仗”队伍人才培训因其性质特别，须要一只高素养，高修为的、能打硬仗的团队，用主任的话说就是培训别人的人自己首先要经得起考验，开年以来，部门不断地注入了簇新的血液，我们坚持德才兼备，实力优先，用人所长的选人用人原则，坚持部门例会制度，项目运作心得共享制度、一帮一结对子制度、绩效面谈制度等一系列举措，初步实现了团队的有序、高效运作。二、工作中存在的问题回顾上半年工作，还存在以下突出问题急需解决：(一)企业培训核心竞争力急需增加企业培训始终是我们的瓶颈，经过3个月的努力，虽有一些成效，但收效甚微，归根结底还是要追塑到xx人才培训的品牌工信力上，这就