美容院年终工作总结优质.docx

美容院年终工作总结篇1：美容院年终工作总结美容院前台在接待顾客时的十个不能。我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担忧自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立即走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不留意的问题。第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下端详，评估客人是否有消费实力，立即显出市井气从而减弱专业性。其次忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；假如因为某种缘由，客户留下了，却也丢失了深化挖掘可能的销售机会，因为客户避开再谈顾问感爱好的问题。第三忌：逼客户对自己的举荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现高傲，令客户觉得不舒适。第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我举荐，反过来却埋怨客户有问题。第六忌：举荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严峻的美容师还省略操作环节介绍。第七忌：闲聊时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。第八忌：客户提问时先反对，再找理由，比如客户劝服务太差了，为什么你们自己都不清晰搞促销的规定呢？“可是，我们今日才起先，还将来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是致歉。第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第十忌：遇到客户缄默就不知如何是好，一味举荐新实惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的缄默时机，给客户确定的时间，然后适当促成，不要胆怯缄默。篇2：美容院年终工作总结即将过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。一、努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原选购的.价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！