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接待礼仪心得体会接待礼仪心得体会 篇1如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的看法、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象折服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。在民航服务礼仪这本书中，详细而详尽地介绍了民航服务活动中所必需遵循的各种礼仪，对规范咱们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅相识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响确定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪起先的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对他的热忱欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行，应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不开心的心情抛诸脑后，保持充足的精力，使自己的工作处于最佳状态。做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，咱们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使咱们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的倾听旅客的需求，耐性的解答旅客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广阔旅客供应优质服务的同时体现自身服务的价值。通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步相识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我望见或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积累，更是要运用到工作实践中去。假如说原本我还很自信自己始终做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平常的工作我感觉有许多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平常被忽视的问题造成的负面影响好像又是咱们所难以想像的。“以敬重、关爱、责任、敬业”的服务理念原委在我的服务中体现了多少呢？接待礼仪心得体会 篇2现代社会，礼仪不仅仅是关系到咱们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。舒老师说：“客户会因为喜爱你而喜爱你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会干脆左右人们对此人或此事物的评价的凹凸，而且在很大程度上还会确定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是特别重要的。客户对你的推断，是他的标准。客户能否精确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来推断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是咱们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所须要的表达实力的方式和方法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和运用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、精确的介绍依次等。3、称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4、行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中心高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应当走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5、座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。最终，商务探望礼仪。在商务场合要运用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会倾听他人谈话，以及驾驭向对方提问的方式等。在商务交往中，应当学会换位思索，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，敬重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。这是我第一次参与这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随意说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己，还有接着我始终在进行的修心！接待礼仪心得体会 篇3随着社会得发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新得接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守得礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、闲聊工具接待及邮件接待。1、网络视频接待礼仪视频接待时要注意仪表，做到装容整齐，面带微笑，举止有度，礼貌大方，留意力集中；接待时要首先问好，细致倾听讲话，对没有听清得问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。2、网络音频接待礼仪音频接待时基本要遵循电话接待得礼仪。即要遵循快速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；用心致志原则；仔细记录原则；表达清楚原则；善始善终原则等。3、闲聊工具接待礼仪通过闲聊工具接待须要留意语言文字得运用，保持网上网下得行为一样。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名；打字速度要快，留意不要打错字，以表示对对方得敬重且避开造成误会；对方打错字时要保持宽容；要学会必要得情感表达语言，由于通过闲聊工具与对方沟通是通过键盘实现得，对方在听不到你得声音，也看不到你得身体语言时，简单对你所说得话产生误会，为此，聪慧得网友们独创了情感符号来帮助你表达自己得意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户得沟通能够轻松开心。4、邮件接待礼仪通过邮件方式接待时要留意刚好、精确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要留意邮件得格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复得，这里要留意，不要把原文全部附带，而只须要附带上回复得那段；公务接待礼仪之电话接待1、电话铃响不要超过三声接电话时，须在铃响其次声时接起电话。 拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电得意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、美丽得招呼声，心里肯定很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有较好印象。在电话中只要略微留意一下自己得行为就会给对方留下完全不同得印象。2、要有良好得状态在接听电话得时候我们要保持良好得心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快得语调中也会被你感染，给对方留下极佳得印象。由于面部表情会影响声音得改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”得心态去应对。3、清楚明朗得声音接电话得过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散得姿态对方也能够“听”得出来。假如你接电话得时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你得声音就是懒散得、无精打采得。若坐姿端正，所发出得声音也会亲切悦耳、充溢活力。4、做好相关记录要养成一个良好得习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说得内容刚好记录，特殊是重要得日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。5、结束电话在结束电话讲话得时候要给来点得人总结一下你们所沟通得内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方得敬重。接待来访礼仪1、接待规格得确定如何确定公务来访应采纳那种规格接待呢？这主要依据来访人员得身份和来访目得，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员得身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。假如当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要敏捷变通，由职位相当人士或副职出面。接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。2、迎接来访要严谨周密严谨是指在接待来访得时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己得想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定得统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法得阅历，试点单位要将状况照实告知对方，不要只谈一面之词。周密是指在接待得时候要做到细心得支配，周密得部署。提前了解对方到达得车次、航班提前到达机场恭候客人得到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮得城市”等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。3、接待陪行礼仪在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时示意来宾跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应当有一位在左前方带路，其余得人员按尊卑依次在左侧陪伴来宾一起前行。带路人步伐要适中，照看后边得来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼得台阶、地毯接缝处，要提示来宾留意平安。4、接待送行礼仪要帮助外地客人办好返程手续。要精确驾驭外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具得意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程打算。作为东道主，可以为长途旅行得客人打算一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。假如原接待人员，因为特别缘由而不能送行，应当向客人说明清晰，并表示歉意。接待礼仪心得体会 篇4这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚起先怀疑留意这么多的细微环节和规则会不会有点麻烦，或留意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，留意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教化层次。在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到很多学问，举个例子，在与别人握手时谁应当先伸手呢?这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们肯定要记住，与别人握手时，不要那么主动地伸手阿。在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守;在社交场合时，要时尚特性，肯定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时，要舒适自然。穿西装要留意的三个原则:第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调;其次个三即三个肯定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色;第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装肯定要做到不要过分杂合、艳丽、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。在礼品礼仪中，首先我们要把礼品精确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣扬品，只有精确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5w，送给谁(要详细人详细对待，看看他们须要什么，送什么物超所值)，送什么(要有时尚性，独特性)，在什么地方送(要公事在公共场合送，私事在私人场合送)，什么时间送(探望时，先送这叫登门有礼)，如何送(最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的敬重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应当留意什么呢?我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要留意刚好道谢，要低调宣扬，不要过于宣扬。经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增加自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往实力上能得到更大的进步。接待礼仪心得体会 篇5公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清爽，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜运用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词、在电话铃响的其次，三声时接起电话。接起电话首先要说“您好，xxx（公司名称）”，忌以“喂”开头，假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系，假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或带来访者去，假如来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待人员工作的特别性确定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特别缘由须要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应当严格遵守作息时间。3、闲谈与交谈应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当出现在前台与其他同事闲谈的场面。接待礼仪心得体会 篇6一、公司前台仪容规范面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的须要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;坚持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油宜运用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向详细人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立即转接过去。假如要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每一天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，假如前台仅有一位的话，干脆指引来访者就行了。假如来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热忱服务还不够，酒店前台接待人员还要留意自我形象礼仪规范，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂艳丽的指甲油；要常常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的.门面，所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话；要始终坚持微笑。3、接待礼仪规范客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本领为客人服务。对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下.问完要向客人反馈。前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是熬炼一个人综合素养的好途径，期望大家能够从一点一滴做起，相互学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏旺盛。接待礼仪心得体会 篇71、立即款待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热忱和情愿供应服务的看法。假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不须要立刻起来迎接，也不必与来客握手。2、热忱主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。假如是老客户，称呼要显得比较亲切。3、生疏的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、慎重接过对方的名片。接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，必需询问对方。5、有客人未预约来访时，不要干脆回答上司在或不在。而要告知对方：“我去看看他是否在。” 同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与上司见面。6、推断来客的身份与种类，以便确定是否引见，何者优先等等。要事先了解上司是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人挚友;(5)其他。在没有预约的状况下，通常可根据以上依次来确定何者为先。假如来客特别重要，就不要私自挡驾。7、谢绝会见时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。8、未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘如没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不行擅自引见。9、如上司不在或一时联络不上， 应当向重要来客说明缘由，表示将主动联络或帮助支配另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。10、让来客等候时要留意照料并表示歉意。假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必需主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要打算些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣扬品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿态会更美丽。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应当先把来客介绍给上司，但有时假如来客的身份较高，则最好先一直客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。13、款待饮料款待外国客人时，最好主随客便。因为很多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以打算饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜爱咖啡如何泡法?”14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人致歉：“对不起，打搅了。”15、客人离去时，别忘了慎重道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。16、制作来访登记卡。在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料打算好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。接待礼仪心得体会 篇8接待礼仪的细微环节公司经常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。依据来客身份的不同，接待礼仪有所区分。A 领导的上级、客户或亲戚挚友：应当热忱地请进会客室就座，上茶，可以说请您稍等，并立刻请示领导，再根据指示接待、支配。B客户：请进会客室就座，上茶，主动为其联系，支配受受访人接洽。C贵宾：接待贵宾最主要的是做好前期打算工作。充分了解贵宾的基本状况，预备好贵宾膳宿及接送车辆，支配服务接待人员(摄影、表演等，外宾需配备翻译)并制定好贵宾的全部工作日程。D不速之客：遇到这种状况，应看法亲善地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导确定是否会见。E推销员：可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，你再刚好、主动地和他们联系。引路礼仪的细微环节A、在走廊引路时a、应走在客人左前方的2、3步处。b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中心。c、要与客人的步伐保持一样。d、引路时要留意客人，适当地做些介绍。B、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。C、途中要留意引导提示客人拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人这边请或留意楼梯等。递茶礼仪的细微环节A、茶不要太满，以八分满为宜。B、水温不宜太烫，以免客人不当心被烫伤。C、给客人送水时应双用递送，并微笑示意说“请用茶”。D、客人变换等候或交谈地点时，应马上拿起水杯一起送达，放下水杯时并说“这杯是您的水，请慢用”。艾容有话说：客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。并在20秒内奉上。行路礼仪的细微环节A、并排双人行时，墙边让客人;B、并排多人行时，中心高于两边;C、单排行时，前边高于后边(前提是客人认路)。乘电梯礼仪的细微环节A、电梯有人驾驶状况下，陪伴者后进后出;B、无人驾驶状况下，陪伴者先进后出。C、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。开门次序礼仪的细微环节A、向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，宁静退出。此时可用“请稍候”等语言。B、向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，宁静退出。座次礼仪A、会客座次礼仪非正式交往难以排列状况下，大家随意坐;相对式：公事公办，拉开距离;并列是：平起平坐，以右为上。B、横桌式谈判座次：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上C、签字仪式座次礼仪：前排为上、居中为上。D、乘汽车时的座次礼仪陪伴来宾乘车时,要主动为主宾打开车门,并用手护住车门上方,防止碰头。乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般状况下，司机后排右侧是上宾席。E、乘列车时的座次礼仪列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位，最终是其对面的座位。接待礼仪心得体会 篇9接待亲朋好友是日常生活中常常遇到的事情。在接待中，肯定要做到接送有礼，探望有节。令人满足的接待礼仪，对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的意义。同时要学会保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较开心。一、女士优先礼仪“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合，是否遵循“女士优先”是一条成规，是评价男士是否有男子汉气魄和绅士风度的首要标准。在社交场合，成年男子都有义务以自己的实际行动去敬重妇女，照看妇女，体谅妇女，关切妇女，爱护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地为妇女排忧解难。在乘公共汽车时，看到年纪比自己大或体弱的女士，应主动让座；男士和女士一同上车时，男士应上前几步，为女士打开车门；下车时，男士应先下车，主动为女士拉开车门。聚会时，女客人进入聚会场所，先到的男士应站起来迎接，和女士一起外出，应主动帮助她拿一些笨重的东西，但不用帮她拎随身的小包。二、乘车礼仪一般来说，座位的尊卑是以座位的舒适和上下车便利为标准。各式车辆座位的尊卑，原则上都以固定。1、轿车（1）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。（2）假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（3）主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要为自己的夫人服务，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（4）主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁。若同坐多人，中途坐前座的人下车后，在后面坐的客人应改坐前排，此项礼节最易疏忽。2、吉普车吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上车。下车时前排客人先下车，后排客人再下车。3、面包车乘坐原则是司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。是优先考虑平安问题。哪怕是紧急刹车领导也不至于被甩出去。我们知道，一般面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位事实上是协助座位，既不舒适，也担心全。假如是中巴、大巴，中间是过道，座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，领导上下车也便利，平安、便利兼顾。4、乘电梯礼仪（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5、上下楼梯礼节上下楼梯时，男女长幼之依次如下：上楼时，女士在前男士在后，长者在前，幼者在后，此以表示敬重。下楼时，男士在前，女士在后，幼者在前，长者在后，此为平安考虑。三、宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主子的礼节。在宴请客人时，不是单纯的为吃而吃，更重要的是要表达出对客人的敬重，创建出一种有利于主、客双方进行进一步沟通的气氛。假如考虑不周全、座次支配不妥当，会惹得客人不兴奋并失去宴请的意义，所以，要多花些心思，细心支配，以显示主子对客人的敬重。（一）宴席座位的支配：根据国际惯例，桌次凹凸以离主桌位置远近而定，在同一张桌上，席位凹凸以离主子的席位远近而定，通常为右高左低。如遇到主宾身份高于主子，为表示对他的敬重，可以把主宾支配在主子的位置上，主子在主宾的位置上。（二）就座和离席1、应等长者坐定后，方可入座。2、席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。3、用餐后，须等男、女主子离席后，其他来宾方可离席。（三）餐巾的运用1、餐巾主要是预防调味汁滴落，弄脏衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油渍。2、必需等到大家坐定后，才可运用餐巾。3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。4、切忌用餐巾擦拭餐具。（四）餐桌上的一般礼仪1、入座后姿态端正，脚蹋在本人座位下，不行随意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。2、用餐时须温文尔雅，从容宁静，不能急躁。3、在餐桌上不能只顾自己，同时要关切别人，尤其要照看好女宾。4、口内有食物，应避开说话。5、自用餐具不行伸入公共餐盘夹取菜肴。6、取菜舀汤，应运用公筷公匙。7、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。8、好的吃相是食物就口，不行将口就食物。9、喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、叫卖。10、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，假如出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请宽恕”之类的话，以示歉意11、假如要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，假如同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮番请他们先动筷子，以表示对他们的敬重和重视。12、不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪菜。13、最好不要在餐桌上剔牙，假如要剔牙时，就要用餐巾拦住自己的嘴巴。（五）喝汤的礼仪喝汤要用汤匙，千万不要端起碗来喝。喝汤时，第一次舀汤要少，先测试温度，浅尝，喝汤不要出声。喝汤时，不要随意搅合热汤和用口吹凉。汤舀起来，不能一勺次分几口喝。