服装专卖店管理制度最新.docx

服装专卖店管理制度服装专卖店管理制度1一、全体店员必需以完成公司的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。A、开店的工作：早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。清洁卖场。整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。保持好店里整齐、美丽的环境，放温柔音乐，调整好灯光，打算迎接客人的到来。上班时做好会员档案记录工作。随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。B、交接班：两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通知店长。C、打烊的工作：店长当时下班前将货款交给主管。将当天的客户资料整理好。整理当日试穿过的衣物。清理仓库，关闭电源、锁好门。三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达撤职通知书，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成干脆经济损失由店长负责。四、工作期间，如发觉货品丢失，当班店员必需按7折赔偿。五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。六、就餐时间为三非常钟。七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。八、全部员工必需严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20005000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。服装专卖店管理制度2考勤制度1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚；4、全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态；5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；7、除非工作须要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；8、同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；员工仪容仪表仪态1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整齐，logo统一颜色，违者扣5元/次；2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有须要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；3、不行以在店铺内游戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众闲聊、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；4、门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。6、开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；员工行为准则1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。4、上班时间要将手机关机或调至振动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次。5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次。6、全部同事必需爱惜店铺全部设施，出现不爱惜公物者，造成干脆经济损失的按实价赔偿；7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除。服装专卖店管理制度3为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员若干名（依据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条件；b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决；b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符；c、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、平安管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为：a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排；b、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的.管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，详细为；a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确；b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标；b、依据销售安排，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准；c、依据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、安排当日工作安排。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为销售做好打算！）1、记录当天晨会日志；2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上；4、监督店员的工作状况，错误地方刚好订正；5、监督促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍；6、对新员工作出相应的指导和培训；7、支配老员工对专业学问的巩固学习；8、支配员工轮番在店面四周发宣扬单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10、接收货品，打算清点并刚好入库，与电脑POS核对；11、时刻维持店内的卫生状况；12、合理支配员工轮番用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩！）1、打算记录进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值；2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售实力；3、激励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售安排；4、紧盯每一个员工的成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5、时刻关注目前销售与安排的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6、处理营业中顾客投诉；7、服务礼仪规范时刻监督提示。8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1、各项营业报表的填写，分析完成销售安排的状况并列出明日销售安排及目标；2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3、支配卫生的打扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器；6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项打算工作）（一）营业前1、参与晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长安排当日工作安排；c、申领当日的宣扬促销用品和协助工具。2、检查打算商品：a、复点过夜的商品参与完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，比照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应刚好地向店长汇报，请示处理。b、补充商品在复点商品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要刚好更换，错位的要刚好订正。d、协助工具与促销用品的检查打算营业时销售工具和促销用品的打算，是营业前打算工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不行能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成运用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损裂开现象，要刚好地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的打算！）1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品刚好申补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整；5、对销售中遇到的问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（全部打算的结果是为了有更高的业绩）1、主动地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的实惠服务；2、时刻明确自己的销售目标，了解完成安排的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客的成交率，刚好分析并努力提高；4、公司促销活动刚好告知顾客，促进每单销售的达成；5、将销售过程中顾客未成交的缘由刚好分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。C、交接班1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满心情。（三）营业结束1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、打扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退，离开卖场。