银行营销活动策划方案汇总.docx

银行营销活动策划方案银行营销活动策划方案11、概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。2、作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”供应行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。3、特点：营销策划方案必需具备显明的目的性、明显的综合性、剧烈的针对性、突出的操作性、准确的明白性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深化细致、周到详细，一事一策，简易明白”的要求。结构模式1、种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。2、结构：营销策划方案的基本结构是：第一部分：营销策划方案封面在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：1）营销策划的全称。基本格式是：x银行关于xx营销策划书2）营销策划的部门与策划人。营销策划：x银行x分（支）行客户部主策划人：xx、xx、xx3）营销策划的时间。xx年x月x日其次部分：营销策划主题和项目介绍依据不同的营销策划对象（即营销策划项目），拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目状况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。第三部分：营销策划分析营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的详细状况来定。1）项目市场分析。宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场状况等等。项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售状况和市场需求状况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的，要依据营销策划须要去搜集，并在营销策划中简要说明。2）基本问题分析。营销策划所面临的问题和所要解决的问题，这些问题的生成缘由是什么？其中主要缘由有哪些？解决这些问题的基本思路如何确定，动身点是什么？通过何种途径，实行什么方式解决？等等。3）主要优劣势分析。主要优势分析：围绕营销策划主题，将要开展某一方面的市场营销活动（如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣扬等），拥有哪些方面的优势，主要是自身优势（即自身的强项）分析，也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素，发挥出自身优势。分析优势应冷静客观，既不能“过”，也不能“不及”，要实事求是。主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避开和化解这些不利因素，如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所须要的条件，包括已具备的条件和尚须创建的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的利用与组合。第四部分：营销策划目标不同项目的营销策划，有各自不同的营销策划目标，而营销策划目标大多由一些详细的指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达到。第五部分：营销执行方案（即保障措施）制订营销执行方案，是营销策划的重头戏，是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的细心设计、周密支配和逐一布置与落实，是营销活动组织、开展的脚本。制订营销执行方案应考虑以下问题：（1）理顺本次营销活动所涉及的各种关系。（2）把握本次营销活动的重点和难点。（3）确定本次营销活动应实行的策略。（4）弄清晰开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算。（5）本次营销团队人员的组成，各参加部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应担当的责任和所应充当的角色。（6）开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。（7）完成本次营销策划任务的时间支配（分阶段任务）。（8）开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。（9）对本次营销活动的考核奖惩方式。写作指要：撰写营销策划方案，应留意把握以下几个要点：1、要突出卖点。劝服是策划方案的本质特征。每个策划方案肯定要有独特的卖点，让读者一看就明白，一看就心动，以劝服领导接受。2、要突出创新。不要把策划书当作安排书来写，因为安排无需创意，只处理细微环节，而策划必需要有创意。3、要突出重点。策划方案切不行面面俱倒，无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。银行营销活动策划方案2一、背景资料1、银行产品简介动产（仓单）质押业务是中国兴业银行为客户供应的更为便利、快捷的金融服务。指客户以其合法全部且符合本行规定的动产或仓单质押，我行据此赐予授信用于满意其生产经营流淌资金需求。质押授信业务项下信用业务主要包括短期流淌资金贷款、贸易融资、贴现、承兑、商票保贴等。经过分析得出，三一重工股份有限公司主要从事工程机械的研发、制造、销售，是中国、全球第六的工程机械制造商。目前，三一混凝土机械、挖掘机、履带起重机、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球的混凝土机械制造企业。因此对应的其所须要稳固市场份额，扩大销售量，那么就须要一项特地的银行产品来解决公司稳定的购销渠道和保证资金链的完整度，那么票据的办理问题的理财产品就显得由为须要，兴业银行推出的“动产（仓单）押质受信”产品，则可以则正好可以满意三一重工股份有限公司对于这一部分的要求，可以充分的满意其生产经营流淌资金需求。2、竞争对手分析（1）SWOT分析：二、营销目标向外界推广“动产（仓单）质押业务”，使兴业银行的新产品业务更为客户所了解。以扩大业务规模和提高银行信誉为目的，注意产品的创新发展，牢牢把握现有的客户，同时重视新客户的拓展，使其他具有潜在需求的客户对本银行的产品产生足够爱好，对民生银行品牌的初步认可，催生出购买欲望，主动询问客户占有相当比例。不仅如此，对于所须要营销的集团三一重工股份有限公司，这款产品对于公司可以使公司更加有效的进行资金的周转，利用银行资金，实现杠杆选购，削减应收账款，扶持经销商共同发展，扩大市场份额；亲密与生产商和银行关系，利用生产商实力，易于获得银行融资支持，增加销售竞争优势。加快资金回笼，增加批量销售量，抢占市场份额。三、营销安排1、营销渠道：（1）普遍性销售。在兴业银行的分支行网点处，要求银行的柜台人员对每位有意向的客户供应此类产品及服务。这是最干脆、高效的营销形式，既节约相应的销售费用，又能很快的让客户熟知产品的特性。（2）专营性销售。利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源，向其中符合条件的一些中、大型企业推销，可以通过电话访问、登门探望等方式，向其介绍本产品的特性，既可有效的提高销售效率，又能增加产品的市场份额。（3）利用ATM、POS自助设备等银行的外部服务设备，通过在提取款项的过程中发布广告、供应产品信息、，从而提高该产品的知名度。（4）利用公交站牌和大、小型的户外广告牌，刊登介绍本产品的特性广告，做到产品良好的普及性。（5）选择中间商代理。由兴业银行授权代理销售产品的人员，代表本银行到客户居所、工作地点等场所面对面地为客户分析保障需求、介绍产品特色，完成产品的销售，并为客户供应相关后续服务。2、营销理念：（一）、以客户为中心的，注意特性化、优质化、差异化、效率化服务。形成良好的售后询问服务联系群，便利解决客户的各种怀疑和要求，为他们供应全方位的银行服务。（二）、以银行业务为主，品牌化、专业化营销。对外业务是全部商业银行的生存之本，既要满意大多数客户的需求，也要聚焦优质行业客户，拉动银行产品的发展。充分发挥自身优势，营销全国性行业大客户。（三）、以产品为中心，形成全面的客户评价机制，第一时间了解客户的需求。在对外理财方面的卖点主要集中在现金管理、投资增值等方面，要突出银行产品的优势进行营销，使企业通过加强对流淌资金的规划，使银企双方实现双赢。四、促销安排1、促销策略：（1）利用在本行开户的相关企业的稳定的客户源，指派银行的工作人员向其中符合条件的一些中、大型企业推销，可以通过登门探望的方式，向其介绍本产品的特性，既可有效的提高销售效率，又能增加产品的市场份额。（2）向原有的老客户供应体验式服务，将“动产（仓单）质押业务”给客户免费体验一段时间，让其亲自体会该产品的便捷、高效的特性。更干脆、有效的推广本产品。（3）采纳电话直销的方式以电话为主要沟通手段，合理地利用原有客户资源，与客户取得干脆联系，并完成保产品的推介、询问、报价、保单条件确认等主要营销过程的新型营销模式。这种方式简便，敏捷，成本低。（4）实行让银行理财人员深化到各家规模公司去进行营销推广，先进行初步的沟通，让各家公司的管理人员对于“动产（仓单）质押业务”有肯定的了解，再举荐运用该产品。（5）广告方式。利用公交站牌和各大、小型的户外广告牌，刊登介绍本产品的特性广告，还可以通过各大媒体如新浪、搜狐、新华网等以按钮或通栏广告的形式向全体公众告知“动产（仓单）质押业务”的信息，做到产品良好的普及性。通过这种方式，可以更加广泛的宣扬新产品，提高知名度，在产品推出的初期能快速地进入市场，有利先一步抢占市场份额。2、促销理念：通过独特的，市场化的经营运作模式，发掘新的市场机会，开发培育新的市场核心客户，为他们开拓更大的发展空间。要通过供应专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，实现共生共赢，共同发展的合作模式，使其经营风险降低，运营效率提高，并通过供应产品的服务，达成持续赢利的目标。适应当前经济金融发展趋势的变革，为银行将来的开拓一条更广袤的发展路途。银行营销活动策划方案3一、合作单位简介无二、活动目的以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。三、活动内容要点1、活动内容1）体感嬉戏吸眼球为达到吸引新老客户群相识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项嬉戏活动以达到令人瞩目的效果。每周支配固定时段，在我社区银行门口（或实力可及范围内）开展体感嬉戏互动项目。此项嬉戏内容活动方式新奇脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在找寻的客户群体。另外：参与体感互动嬉戏的客户需在活动参与详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。2）当客户吸引人群吸引至肯定规模时，可接着开展有奖抢答环节。到访客户既可体验体感嬉戏的乐趣，又可参与抢答问题的有奖回馈，宣扬定能达到预期效果。2、沟通话题建议抢答问题建议如下：1、某银行是哪年成立的？2、某银行的经营理念是什么？3、某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。3、宣扬方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣扬栏张贴营销活动广告；（3）通过微信宣扬活动信息；4、活动反馈与跟踪销售行动安排依据活动开展状况，由现场人员总结客户回答问题状况进行分析，有针对性的服务客户。对于参与嬉戏互动的客户，待嬉戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。四、目标客户组织1、目标客户目标客户包括：社区银行周边小区通过宣扬慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；2、客户组织约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简洁了解后进行分流引导，询问客户带到询问区，参与嬉戏客户带至嬉戏区登记，嬉戏起先时间由固定人员讲解并描述嬉戏方式及留意事项后起先互动嬉戏和抢答嬉戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。五、时间地点的支配1、时间社区银行开业后的节假日或法定休息日均可2、地点我行社区银行门口（或实力范围可及内）六、费用预算（请具体列出各项费用名称，单价，数量，总价等）XBOX360体感嬉戏机1台3000元纪念品100份0500元（可用我行现有水杯或其他）平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备）七、预期效果分析1、通过本次活动预料带来的业务量业务量不敢保，人气量确定暴增2、通过本次活动预料带来的影响预期影响给客户留下深刻印象的同时，协作理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。八、人员支配与职责1、活动策划人：2人职责：支配现场分区接待客户以及设备调试等流程安排2、活动协调人：3人职责：接待来访客户并做好推广说明工作3、活动现场负责人：1人职责：负责一切当日活动细则银行营销活动策划方案41、在每月理财销售安排公布后，按之前格式制作当月理财宣扬页，贴于公司醒目位置。2、利用晨会等时间向每一位员工讲明本次销售的理财产品的名称、期限、收益率等客户关切的事项，给每一位员工发放宣扬页，以便顾客问都能做出正确解答，同时也提高了员工的全员营销意识。3、给价值客户发送短信，刚好告知理财讯息，以便价值客户了解最新理财资讯。4、统计当月到期理财名单，在到期前逐一给客户打电话，询问购买意向，并帮助客户选择合适的理财产品，同时也可了解客户资金流向，通过客户了解其他银行的理财销售安排和销售方式，做到知己知彼，便于我行改进不足，供应更好的服务。5、在每次销售前和销售后，都刚好做好记录和统计工作。做到心中有数，以便在销售日当天支配客户有序的购买，在销售完毕后对客户各项信息资料进行分类归集和系统分析。6、组织户外宣扬，每两周一次，利用周末或班后时间组织营业室员工分组宣扬，每次由个人营销岗带队，带领3名员工，在繁华地段或高级小区旁进行宣扬，张贴海报及发放传单，并纪录意向客户姓名电话。7、在营业室内，做好理财推介和客户推广工作，对主动询问客户做好资料留存和定期回访工作。在理财的营销中，擅长发觉和总结。建立、健全的客户档案，保持并加深与客户的联系，定期与客户沟通，对优质客户实施预约服务和跟踪服务。分析客户信息，对客户进行分类，不同客户实行不同的营销方式。瞄准重点客户，通过理财为基点，发觉其可挖掘的其他需求，对其实施精准营销、一站式营销、公私联动式营销，利用专业的服务、多样的产品留住客户，从而扩增优质客户规模，充分体现优质客户的价值，以期达到与客户共同实现双赢的发展目标。银行营销活动策划方案5一、活动时间过年包红包、市民钞换钞。春节将至，为了能在节日期间送出包着新票的红包，到银行换新钞的市民人数明显增多。以此为契机，春节前30天至春节后15天，为活动宣扬、客户开卡、客服运用期，并在此期间做好支局人员培训，包含网银运用、手机银行运用、以及留意事项等细微环节。着重给年轻客服推销网银运用、手机银行运用相关业务，让他们办理农商行卡，并同时针对年轻客户开通网上银行和手机银行的相关业务。二、活动目的及意义所谓旺季营销，指商业银行在特定的时期(如春节、五一期间等)，利用市场金融资源相对集中的特点，加大营销力度，使业务在短期内获得超常规地发展，从而能占有更大的市场份额。作为各级银行机构发展业务的经营策略，旺季营销在促进银行业务快速增长方面，能起到重要作用。旺季营销后应培育一批忠诚的客户。绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，平安多一点，绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，平安多一点。最志向的方式是通过不断完善ATM、网上银行、特殊是手机银行的相关功能分流散户，达到高效率服务的效果。最重要的是不断满意用户的需求，提升用户的满足度，保持用户对农商行的满足度和忠诚度。重点是不断加强银行ATM、网上银行、手机银行的功能，能够满意客户日益增长的需求。一是ATM加强相关的'存取款业务以及取款的平安性;二是网上银行重点加强和相关主流购物网站的联系，比如当当网上用农商行缴费就找不到怎么付款，不得不使客户对其他银行的依靠，不利于培育客服的忠诚度和依靠度;三是随着智能手机的逐步普及，应特殊加强对手机银行功能的宣扬，运用户可以随时随地的办理相关业务，同时通过这次活动大力宣扬，运用户了解手机银行可以转账、可以定期和活期相互转换、逐步完善重庆市水电气费以及电话费缴纳的相关细微环节，使客服逐不出户可以用手机缴纳相关费用;四是逐步完善手机银行的操作页面，运用户可以体验到快速简介的服务;逐步完善手机银行随时随地可以转账的功能，不局限于下午4:30分以后都不行以转账的功能，比如支付宝相关功能，随时随地可以转账，很快到账;五是完善重庆农商行手机app的软件，加强农商行手机app的相关宣扬，满意用户的相关需求。三、活动地点支行区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员。四、实施方案利用上门“过年包红包、市民钞换钞”等服务方式，对区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员进行走访，登记客户资料。支行人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱”的服务方式，携带合适的宣扬品，包括对联、福字、围裙等，再次对相关人员进行实地走访，核实客户信息，落实客户运用农商行业务的详细状况，对尚未运用农商行的客户要重点进行宣扬和公关，利用农商行的便利性以及手续费实惠，力争走访相关人员拥有一张农商行卡。重点宣扬农商行相关便利服务，比如给年轻人宣扬网上银行和手机银行的作用和平安性，着重对相关业务进行介绍。开卡时，肯定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动状况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，便利客户转账及节约手续费。对各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位的财务科、办公室相关负责人及相关领导开展免费宣扬业务。对尚未把农商行作为主的各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位等，可利用宣扬的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，是农商行营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣扬具有良好的宣扬效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣扬，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。五、活动留意事项纵观近年来银行旺季营销，大多模式单一，不外乎推出大量实惠服务、开展交易费用让利、客户联谊活动等，缺乏创新，对客户没有足够的吸引力;二是未做到细分客户，对客户真实需求了解不够，往往适得其反;三是销售产品时，对风险的揭示不尽责，误导顾客，以银行良好的信誉诱导客户购买其他金融产品。总之，以客户的满足度为目标，不断完善农商行相应的功能，不断提升自身服务质量;力争以实事求是的看法、高质量的服务满意客户的需求，使旺季营销后培育又一批忠诚农商行的客户。银行营销活动策划方案6为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造x银行的服务形象，打造x银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。依据分行今年服务工作的指导精神，根据分行的支配，支行确定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推动优质服务工作，以提倡行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增加全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣扬服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：x副组长：xxxX成员：x领导小组办公室主任：x副主任：xxxx成员：x详细工作由办公室组织实施，各部门赐予协作。三、活动支配活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。（一）动员阶段（3月16日3月25日）。1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻20xx年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定xx文明优质服务竞赛活动实施方案。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作安排。（二）实施阶段（3月26日12月31日）依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参与优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，主动投身到竞赛活动中。主动报道活动中涌现的好人好事，总结阅历，加强沟通，促进工作，提高优质服务整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、竞赛。（1）以xx服务规范化标准及细则和xx营业网点标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务看法、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理服务实力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参与在分行举办现场服务演示竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论实力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、学问问答、技能竞赛，成果突出的员工将代表支行参与分行举办业务竞赛、3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立看法箱，刚好妥当地处理客户投诉。针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉事务阅历沟通会，对处理投诉率等突发事务得当、客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事务的实力。4、定期召开网点主任和大堂经理服务阅历沟通会。沟通服务管理阅历；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，探讨解决方法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。（三）总结评比阶段（20xx年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行嘉奖。支行将依据xx服务规范化标准及细则和xx业网点标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四、奖惩措施1、奖项设置。半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、嘉奖方式。凡获奖单位、集体及个人，支行赐予嘉奖并上报分行，分行将赐予物质嘉奖及外出学习、考察嘉奖。委屈奖由各网点举荐上报，经支行领导小组探讨确定详细嘉奖措施。3、惩罚。总行有效投诉一次的网点主任撤职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济惩罚。银行营销活动策划方案