邮政储蓄银行年终工作总结精品.docx

邮政储蓄银行年终工作总结邮政储蓄银行年终工作总结1岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将xx年全年的工作进行总结：我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。为了实现“用户满足第一”，我除保证每天提前做好班前打算工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到说明简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成果的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关切是分不开的。为了适应新改变，在驾驭现代化办公设备与业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的须要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主子翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户供应更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”邮政储蓄银行年终工作总结2作为一名刚进联通公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。邮政储蓄银行年终工作总结3依据中国邮政储蓄银行的定义，邮政储蓄小额贷款业务是中国邮政储蓄银行面对农户和商户(小企业主)推出的贷款产品。农户小额贷款是指向农户发放的用于满意其农业种植、养殖或生产经营须要的短期贷款。商户小额贷款是指向城乡地区从事生产、贸易等部门的私营企业主(包括个人独资企业主、合伙企业合伙人、有限责任公司个人股东等)、个体工商户和城镇个体经营者等小企业主发放的用于满意其生产经营资金需求的贷款。一、邮储银行小额贷款业务发展的现状20xx年6月22日在xx省xx县试点开办小额贷款，此次小额贷款业务是由中国邮政储蓄银行与德国技术合作公司联合开发，由德国技术合作公司供应技术救济的一项合作项目，20xx年12月，小额贷款业务系统在全国上线运行，20xx年l月邮储银行发布小额贷款业务管理方法(试行)，规范了业务流程和风险限制。截至20xx年6月，全国31个省(区、市)分行和5个安排单列市分行全部开办了小额贷款业务。截至20xx年4月末，全国全部的312个二级分行、 1946个一级支行的2542个二级支行实际开办了小额贷款业务，有23个一级分行全部的县市都开办了小额贷款业务。截至20xx年年底，全国累计发放小额贷款48万笔、金额312亿元，贷款结余43万笔、金额266亿元。截至20xx年4月末，全国累计发放小额贷款92万笔、金额569亿元，贷款结余73万笔，372亿元。小额贷款业务开展过程中，得到了监管部门的大力支持，形成了地方政府欢迎、农夫受益的良好局面。依据计算机系统的分析，截止20xx年12月，全国各地发放贷款的单笔金额平均为8万元左右，平均期限在10个月左右，而90%左右的借款用途是生产性用途，10%左右的借款用途是消费性用途。截至20xx年底，只发生了15笔贷款逾期30天被扣划的状况，还没有发生过贷款损失和客户纠纷的状况。邮储银行小额贷款开办后，受到了社会各界的高度关注，得到全国各地商户、农户、小企业主等目标用户群的热情欢迎。二、邮政储蓄银行小额贷款业务的优势近年来，随着金融体制改革的不断深化，农村金融市场出现了一些改变：一是各大国有商业银行相继退出农村金融领域；二是农业银行为追求自身利润最xx而大量撤并在农村的经营网点，随着粮食流通体制改革的不断深化，农业发展银行的业务渐渐萎缩，功能比较单一；三是农村信用社长期以来作为农业银行的基层机构存在，其制度变迁的“路径依靠”难以打破，商业化经营倾向严峻，按合作制原则规范进展步履维艰。而邮政银行各项业务的发展，使其已成为一支不容忽视的金融力气，邮政储蓄服务的触角已深化到农村社区的每一个角落。邮政储蓄银行通过其遍布的网点优势和主动的资金运用，能够为支持国民经济发展和便利城乡居民发挥重要作用。同时，邮政储蓄银行在有效降低农村金融服务的交易成本方面，有着其它银行不行比拟的优势。(一)邮政储蓄浩大的农村网点机构可以有效降低签约成本邮政金融依托中国邮政浩大的网络系统全国邮政储蓄网点总数超过37万，其中三分之二位于县城及县以下地区，尤其是在一些较为偏远的农村和山区，邮政储蓄是当地居民能够获得的唯一的金融服务渠道。邮政储蓄在农村已经拥有了相对稳定的市场基础，目前农村储蓄余额的近40集中在邮政储蓄机构，同时全国45万个邮政汇兑网点中有70在农村，有将近70左右的汇款交易流向农村。可以说，邮政储蓄是深深扎根在农村地区的金融机构，是连接城乡之间的最大金融网，可以有效降低签约成本。(二)邮政职工与当地居民的亲密联系可以有效降低信息成本邮政系统农村网点员工长期工作在农村基层第一线，邮递员、“三农”服务站工作人员以及供应种子、化肥等物流配送的人员往往走村串巷，对当地居民的状况特别了解，在当地都具有肯定的影响力。邮政系统近几年推行“绿卡村”建设工程，利用基层网点的人员力气，对农村用户的家庭成员状况、从事职业、收入状况等进行走访和建档，重点对农村的“六大户”等进行了具体的调查和分析，驾驭的大量第一手资料，可以有效降低放贷过程中的信息成本问题。(三)浩大、优质的邮储资产带来剧烈的放贷冲动邮政储蓄银行的资产规模位居全国第五。20xx年8月之前，邮政储蓄机构汲取的资金全部转存中心银行，其后汲取的存款由国家邮政储汇局统一运作，主要渠道是风险相对较低的协议存款和国债投资。虽然面临着人民银行老存款转出等客观因素的影响，邮政储蓄资金运用的难度和风险性均有所加大，但与其他商业银行相比，仍旧呈现出低风险的特征，与国有商业银行不良资产状况形成显明对比，为以后的发展打下了轻装上阵的良好基础。(四)全面的服务能够为“三农”供应更为全面的金融产品目前，邮政储蓄农村网点除了办理存取款业务外，还能办理绿卡、异地存取业务，包括代收话费、代收电费、代理保险、代发工资、代发养老金等众多中问业务，可为农夫供应较为全面的金融服务。经过多年的金融信息化建设，邮政储蓄的绝大多数网点实现了通存通兑，能够供应横跨城乡、范围广泛、便利快捷、费用低廉的支付结算服务。随着国家加大对“三农”的支持力度，推动新农村建设，农村经济必将快速健康发展。邮政储蓄浩大稳定的网络优势，可以成为连接城乡之间、地区之间的金融纽带，这是一些区域性金融机构无法做到的，也正是邮政储蓄的核心竞争力所在。三、邮政储蓄银行小额贷款业务存在的问题(一)邮政储蓄贷款业务经办人员和管理人员素养参差不齐。虽然邮政储蓄贷款经办人员经过了统一培训，并取得了合格证，但基础薄弱，管理阅历少，且业务经办人员和管理人员来源困难，实际工作水平相差很大。(二)资金运用不尽合理。目前，邮政储蓄银行并不同于一般意义上的金融机构，资金运用渠道难以得到敏捷拓宽，随着新增储蓄存款快速增加，资金运用难的问题突出，不少邮政企业挤占挪用了邮政储蓄资金。(三)市场定位单一。一是业务宣扬有待加强。目前只限于媒体宣扬和海报、宣扬折页等宣扬品的发放，深化到广阔农村，对农夫做更详尽的宣扬，让他们真正了解邮储贷款简便、快捷的特点不够;二是县级邮政储蓄部门贷款审批权限偏低，只能审批10万元以下的贷款，邮政储蓄银行小额贷款业务发展策略探讨不利于有效拓展业务。四、邮政储蓄银行小额贷款业务的可行性对策(一)加强信贷队伍和信贷制度建设目前，在我国金融业产品同质化竞争较明显的状况下，既要主动创新金融产品，不断满意客户的特性需求，更要立足服务行业的根本，开展服务竞争，而服务实力的凹凸则取决于服务人员的素养。长期以来，邮政储蓄“只存不贷”的经营状况，造成了其从业人员缺乏必要的信贷风险意识和风险管理实力。为此，邮政储蓄必需在现有人员配备状况下，通过系统的专业培训和信贷人才引进加强自身的信贷队伍建设，不断提高服务水平和质量。同时，加强信贷制度建设，为开展小额信贷业务供应制度支持。(二)促进农村信用环境建设，加强经营风险限制邮政储蓄要在当地镇委、镇政府的支持下，依靠村委会(村支部)以及村民代表的参加，共同对农户资信状况进行调查和评估，划分信用等级，依据不同的信用等级授予信用贷款额度，签定贷款最高限额合同，发给农户小额贷款证，根据“一次核定、随借随还、余额限制、周转运用”的原则，使农户可以在核定的贷款额度内随用随借，随借随还，无需任何担保。其意义在于实现政府、村委会(村支部)、邮政储蓄、农户的“四位一体”，利用村委会和部分村民代表的人缘、地缘优势，帮助邮政储蓄解决发放农户小额信用贷款中的信息不对称问题，并借此促进农村信用环境的建设。此外，邮政储蓄要加强与政府和司法等部门的协作，运用经济、法律、行xx社会舆论等各种手段，坚决打击恶意逃废金融债务的行为，加强对到期、逾期贷款的清收。(三)制定合理的小额信贷利率，供应更多符合当地市场环境的信贷产品制定合理的利率对邮政储蓄小额贷款的可持续发展非常重要，与其他商业性贷款相比，小额信贷的经营成本较高，其利率水平一般高于由市场形成的一般商业利率。国际探讨发觉，小额信贷有效利率只有达到16才能覆盖其经营成本。但是假如邮政储蓄实行如此高的利率，会违反支持新农村建设的本意，因此国家应当赐予邮政储蓄相应的政策扶持。邮政储蓄也应当对当地的信贷市场状况做充分的调研，找准信贷支持的切人点，创建性地设计符合农村信贷需求的小额信贷产品，以满意农村地区农户和小企业对金融服务的迫切需求。(四)加大宣扬力度，提xx政储蓄小额信贷的知名度中国邮政储蓄银行应通过不同的宣扬方式，来不断提xx政储蓄小额信贷在社会和客户心目中的知名度，为邮政储蓄小额信贷的快速发展供应舆论支持。小额贷款业务作为邮政储蓄为客户供应资金支持的服务性业务，放款快、操作透亮是其宣扬的主要亮点，在小额信贷业务开办伊始，就要始终坚持以“维护客户利益”为宗旨，以“放款快、不须要请客送礼”为特色，以“客户满足”为目标。在前期宣扬阶段，开办小额信贷业务的市区和县(市)，通过在各邮储营业网点悬挂宣扬条幅、设置业务询问台、播放宣扬片、录制农村广播录音带、邮送广告等多种形式，快速提xx政储蓄小额信贷业务的知晓度。在扩大宣扬阶段，要充分利用电视、广播、报纸、墙体、中邮DM等形式开展覆盖面广、持续性强的扫街式业务宣扬，进一步扩大邮政储蓄小额贷款的市场影响力。在实际调查中，信贷员要利用走访调查时机，进行散发宣扬，现场讲解，为更多的商户和农户更干脆、更有针对性地推介此项业务。五、结论在我国新农村建设不断推动和深化的形势下，邮政储蓄银行要根据银监会确定的“互补优势、互换市场、互惠共赢”的原则，主动加强与政策性银行、商业银行、农村信用社等各类金融机构的联系，加快联动发展，开展支农业务合作。要将小额贷款业务主动融人到农村基础建设和农业综合开发等领域中去，为我国农村经济发展供应资金支持。