门店店长工作计划精品.docx

门店店长工作计划门店店长工作安排11、快速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟识一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司特别注意对员工企业文化的教化和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有凹凸贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区分。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充溢新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充溢温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增加了必胜的信念和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣扬推广等方面都做了很好的顶层设计与思索，使我们的公司的销售策略特别明晰。为我们的努力指明特别精确的目标。2、提升自己的销售实力和技巧作为一线销售人员，销售实力和技巧干脆关系到公司销售目标的达成。销售实力是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，给予产品美妙的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要给予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的酷爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充溢暖和，充溢爱的力气，增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会超群的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者的镜子，标准完备的展示会让顾客看到自己佩戴钻石名贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流淌的宣扬员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。3、仔细视察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的'心理过程。包括了对产品的直觉推断和理性权衡，也包括产品询问、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细微环节我们都必需察觉，刚好发觉顾客的购买顾虑，引导顾客精确表达需求并刚好解决，这样顾客就会放心购买，削减顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。4、加强团队合作与销售协作团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对困难和微妙。入职以来，我主动与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事沟通销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，仔细把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝协作，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。门店店长工作安排2休闲部是整个会所营业面积，顾客停留时间最长，投诉高发区域。为了更便利部门管理，激发员工热忱，增加客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下安排，请领导赐予帮助和指引。一卫生众所周知，全部服务业中卫生是确定客流量多少的重要条件之一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以，为了给顾客和自己创建更好的消费和工作环境，我们必需有一个切实可行的方法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是休闲部卫生标准，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督。二、服务服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢？其实有一句话说得好“刚起先时面对面，最重要是心贴心”，我们信任机械式的，一模一样的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路，本年度在服务培训中我们要落实服务流程，服务标准，细微环节服务，顾客分类需求。以按部就班的方法坚持培训，理论实操相结合，从员工中选出合适的管理员接班人。渐渐强大团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满足打造公司良好的口碑。三、平安我们是休闲消遣行业，顾客进店时冲着我们供应的服务来的。假如连最基本的平安都有问题，那么，后果肯定是不容乐观的。人身平安，财物平安，食品平安，隐私平安，环境平安等都是日常管理中不能忽视的存在，如何保障及发觉平安问题尤为重要。一切潜在的平安问题都是我们须要去探查和解决，我们会结合店内实际状况，完善预案，制作成册，逐一排查。并依据风险的凹凸同休闲部全部人员一同学习落实。也希望公司在这项赐予大力支持。四、人员员工是企业的根本，所以对员工的培育，帮助就显得尤为重要。在本年度，我们将以公司制度为前提，奖罚分明，一视同仁。以人情化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的激励和帮助，让员工觉得受重视，有价值。满足的员工带来满足的顾客，满足的顾客带来满足的企业，满足的企业成就优秀的员工。让我们一起关爱员工，关爱顾客，关切和关爱全部帮助我们成长的人。五、销售酒香也怕巷子深，我们不能坐等顾客上门，所以，整合部门资源，主动销售时很有必要的，这也是我们工作中主动服务的内容，好的东西要让大家来共享，我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里，在二次服务时捆绑二次销售。其次，申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训。门店店长工作安排3一、总体规划1、强化和完善学习培训管理，努力提升理念，提高专业学问和实力；2、加强和完善监督、考评、激励措施，并坚决执行，提高执行力。3、以提升技术服务质量为准则，严格执行服务标准、时间。4、贯彻店铺管理标准化、流程化、一切以顾客满足度为导向的管理思想，在培训支持上予以强有力的支持。5、优化店内管理模式，使之有益于管理，有益于统一思想，有益于顾客满足度的提高，只有思想统一、目标统一、行动一样，才能确保各项任务的顺当完成。二、提高基础管理工作店铺管理执行严格的标准，并遵守制度要求，可从以下5个方面进行参照改进：1、环境卫生标准卫生的清洁及物品摆放，房间的整体感受，物品摆放是否符合标准要求等2、各岗位服务流程及相互连接包括技师、接待人员、服务员、收银员、保安、各级管理人员等必需遵守相应岗位的服务流程，模拟演练、培训学习提升其在服务过程中的沟通应变实力；培育感性服务水平，加强对顾客的感性服务，如：微笑、劝慰、劝解等。大部分的工作是店内各岗位之间协作完成的，在工作中，严格根据既定的程序办事。例如，店内的接待流程、技术服务流程等，但各岗位之间的连接还需优化，大家相互协作，紧密协作，共同完成工作任务，维持店铺的正常运营。3、仪容仪表仪容仪表是顾客对店面人员的最干脆的感受，员工的发型、妆容、工装等严格要求。4、晨会流程晨会是店内各级人员沟通的一个重要形式，设定晨会流程的意义在于使之成为一个高效、激昂士气、员工与管理人员之间进行有效沟通的一个载体5、技术加强员工手法的培训与考核，制定完善的技术培训方案和培训方法，并有安排的实施。而最终是须要的是考核过关，考核要有肯定的标准并实行考核评分制，使考核结果更加客观。三、营销工作1、卡票销售工作。重点提高员工卡票销售及与顾客的沟通技巧，2、努力挖掘营业额增长点，提高高价位服务产品的推销量，特殊是泰式按摩等项目，通过对相关人员的培训和营销措施，可有效拉动营业额的提升但首先须要提高高价位服务产品的附加值（性价比），使顾客觉得物超所值。只有挖掘现有产品的卖点、完善服务产品，企业才有发展。3、提升各个服务产品的附加值，在不增加成本的状况下，增加赠送项目的多样性。4、依据市场特点刚好组织有效促销方案，可使店面营业额及上客量提升30%左右，提升店铺的盈利水平。5、制定外联工作方案（主要适用于店面启动期）6、统计分析主要关注四个核心指标，上座率、人均上钟数、单客消费、回款率，四项指标相互影响，共同作用。上座率：反映店铺的利用率；人均上钟数：反映员工的利用率；单客消费：反映店铺的销售实力；回款率：反映店铺的盈利实力。四、员工关怀员工的生活管理是行政管理事务的重要内容之一，如伙食、住宿、文体活动等问题，虽琐碎但特别重要，这些问题解决了，既能解决员工的后顾之忧，使他们安心工作，又能提高工作效率。1、关切员工的生活、思想和家庭。2、刚好解决员工遇到的困惑或委屈。3、设置完整的员工绩效嘉奖体制。4、定期组织员工活动，如生日聚会、拓展嬉戏及新员工入店迎接等5、后备管理干部的选拔，培训任用，提升员工的个人成长空间。五、人事管理1、人员岗位配置：针对我店现状各管理岗位实行责任化、职能化，人员应发挥到最大作用，有效限制的成本.2、制定完善的考勤、请假制度，避开管理人员的随意性，这样给员工传达的信息即是不根据制度请假。3、对全体员工，包括管理人员制定绩效考核机制，发挥人员主动性，千斤重担万人挑，人人头上有指标，责任到人。4、制定员工完善的晋升、晋级制度。六、培训工作1、定期对员工技术加强培训，对新员工的培训是从完全不会到培训上岗，而技术在肯定水平阶段再提升比较难于突破。老员工的技术加强重在培训方式、方法。2、定期员工服务流程及礼仪规范加强培训，可重复模拟情景演练。3、员工卡票销售与沟通技巧培训，沟通销售方法。4、思想教化的培训，时刻严抓员工思想教化，加强员工的归属感，净化员工的思想，提倡和打击的行为宣讲，修正员工的行为。5、定期对管理干部进行工作方法培训，如管理干部的素养，工作方法，思维方式，对顾客的服务实力，对细微环节的掌控等，大力提高干部队伍的思想素养和业务实力。要通过考试、考评方法落实。