居家养老服务工作总结范本.docx

居家养老服务工作总结居家养老服务工作总结1建立城乡居民社会养老保险制度;是实实在在解决广阔农村居民“老有所养”的重大惠农夫生工程。自20xx启动新农保工作以来，我乡根据有关部门要求，严格执行各项政策制度，我们乡村统一思想，重点抓管，落实到位，新农保工作取得了显著成效，：一、创新方法，明确责任，明确奖罚制度，不断督任务完成1、责任明确。面对如此巨大的收缴任务，乡多次召开专题会议，将社保作为全乡三大中心工作来抓，乡党委政府制定了中层干部办样板村、包村干部、村干部办样板组的办点示范工作措施，定时定责。各办公室为单位捆绑考核，激励各办比学赶超，良性竞争，推动新农保工作进行。乡干部和村干部不分白昼地走组串户，宣讲政策，解答怀疑，亲征保费。为了解各办各村收缴任务完成进度状况，乡领导刚好召开会议，听取汇报征缴进度，进行督战。农保工作得到了乡领导的高度重视，为我乡农保工作顺当开展打下坚实基础。2、奖罚分明，影响考核。乡党委政府把农保纳入乡、村干部目标管理考核。对于完成任务的村，给与肯定嘉奖。二、保质保量，吃透参保政策按参保条件规定，外出打工已参进企业职工养老保险人员不予再进，另外公安数据中还有户口异动、部队服役、出嫁户口未迁出、死亡人员，此部分人员也是无法参保人员，导致各村要完成任务更显困难，加上外出务工人数较多，有的根本联系不上。但全乡上下克服种种困难，乡、村干宣讲政策，解答疑问，收缴保费。乡人社中心严格把关绝不允许非农户口人员都上报参保，严格根据政策要求，不合条件不予参保，给村干部和村民说明，做好了第一关审核工作，卡关切源，禁止全部不符合政策的人员进保，保证了参保人员100%符合新农保的参保条件。三、克服人手不足，完善资料我乡人社工作主要是两个人负责的，而新农保工作详细业务工作仅由2人完成。我们为克服时间紧、任务重、难度大的困难，加强了业务学习，理清思路，加强责任心，总结出一套相对简洁且精确的信息录入方法，使我们的工作得到了事半功倍的效果，同时加班加点，放弃周末休息时间，在最短的时间里，我们先已完成了人员录入，我们实行业务上一人特地负责收集和审核表格，核对姓名、身份证号码、户籍地、户口性质等，保证了资料精确性;一人特地负责录入和上传信息，更全面地完成了数据录入，在最短时间保证参保人和保费的落实到位。有时为了一个人的资料不齐全，我们要打电话通知村级联络员，要求资料报送齐准，村干部更是顶着烈日，奔波于村民家、派出所、农保站之间，为的就是将每一个合条件的人员精确参保。目前资料收集工作也正在有秩进行中。四、克服问题困难，争取理清思路，保证不漏不缺1、改错信息，不留疑点。大面积的工作已经告一段落，但是遗留下来的一些个体化问题，这部分人是符合政策人员，如姓名和身份信息有误、外地嫁入我乡的人员、特别参保人员、参保费数额不对等问题的存在，须要一一解决，更改成正确信息，但是这个更改须要多个部门联动，多项手续协调，相对难度较大，花费时间较多，要求业务员思路清楚。我们正在逐一完成这项工作，为防止打印票据后难以修改，我乡在录入名单后又返回各村，要求各村仔细核对信息，错误的信息将报县、省有关部门修改。此外每月全乡都有密码遗忘、农保卡丢失人员上报，每月都有年满60岁人员须要去查询上报，每月有死亡人员待遇须要暂停或中止，并报相关资料，五、月报增减，落实各项政策，确保发放到位。新农保工作是一项全年性的，常年性的业务型工作，日常工作明确，我们依据上级指示，定于每月xx日前定期报送60岁到龄表格和死亡表格。全乡新农保工作每月发放准时到位，让老人每月按时拿到钱。今后我们将接着围绕党委、政府的中心工作，主动开展农保等各项业务工作，尤其是社保归档材料的整理工作，更加规范经办业务流程，做到内部管理严格有序，不断提高服务水平和服务质量，不折不扣地完成党委、政府交办的各项任务，为黄湾乡的发展做出应有的贡献。居家养老服务工作总结220xx年是我镇实施"十二五"规划的重要一年。根据市、区劳动保障工作会议的要求，以科学发展观为统领，以构建和谐社会为目标，以落实政策、完善制度、推动法制建设为主线，全面落实就业再就业政策，加快完善企业职工养老保险制度，主动推动失业保险、医疗保险和工伤保险工作，保持劳务关系和谐稳定，大力加强维权工作和劳动保障法制建设，统筹兼顾，协调推动劳动保障事业科学发展。一、全面落实主动的就业政策，努力扩大就业再就业1、落实工作责任。把就业再就业工作摆在经济社会发展更加突出的位置，把增加就业和限制失业作为构建社会主义和谐社会的优先目标。严格实行党政一把手负责制和村(居)委会目标管理责任制，层层分解落实就业再就业工作任务，保持就业和再就业人数稳定增长。全年城镇新增就业要达到xx人，其中城镇下岗失业人员再就业xx人，"4050"人员再就业xx人，农村劳动力转移就业要达到xx人，其中跨省转移就业xx人。2、确保政策落实。全面推动就业再就业政策落实，层层分解区政府确定的就业再就业工作目标任务，开展就业再就业政策宣扬，用好用足政策，充分发挥效应。以增加就业岗位为目标，接着把再就业作为工作重点，建立创业培训联动机制，着力解决体制转轨过程中的下岗失业人员再就业问题。3、强化就业服务。进一步完善公共就业服务体系，加强劳动力市场管理，推动就业服务专业化、制度化和社会化。仔细组织开展"再就业救济月"、整治劳动力市场秩序、创建"劳务经济"等活动。坚持城乡统筹就业的方针，加强对农村劳动力转移就业的培训、管理和服务，推行培训、就业、维权三位一体的工作模式，扩大劳务输出规模，打造劳务输出品牌，加强劳动力市场建设，突出抓好独立工矿区关闭破产企业下岗失业人员、城镇零就业家庭等特别困难群体的就业再就业工作，努力做好高校毕业生、复员退役士兵等各类人员就业工作。4、加强职业培训。坚持以就业为导向，以实力为核心，以职业资格证书为手段，大力开展职业培训。全面实施高技能人才培训工作，加大在职培训力度，健全职业技能培训网络，加大农村劳动力转移培训力度，抓好扶贫培训，建立一个有实力的农村劳动力转移培训基地，打造培训品牌。做好再就业培训工作，探究建立公文写作培训促进就业的工作机制。加快创业培训中心建设。全面推行劳动预备制度和职业资格证书制度。二、不断扩大社会保险覆盖面，完善社会保障制度1、完善基本养老保险制度。仔细实行国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的确定，仔细组织完善养老保险制度试点，根据3的比例启动做实基本养老保险个人帐户工作。改革养老金计发方法，建立基本养老金的正常调整机制。推动企业退休人员社会化管理服务工作。机关事业单位养老保险要根据贯彻实施公务员法的要求，主动探究企业化管理事业的单位改革改制的职工养老保险的相关政策措施。医疗保险要重点探讨解决困难企业、困难群体，特殊是关闭破产、改革改制国有企业退休人员参与医疗保险方法，同步推动生育保险。失业保险要探讨实行市级统筹的方法。工伤保险要主动稳妥地做好进城务工人员参保工作，探讨解决国有企业"老工伤"的问题。2、加大社会保险扩面征缴力度。以非公有制经济组织扩面征缴为重点，以五里牌镇蜡烛厂参与社会保险为突破口，建立健全部门联动机制，主动推行"五保合一"和社会保险双基数征收工作，进一步加大扩面征缴和稽核力度，强化基础管理，确保按时足额发放。三、着力构建和谐稳定的劳动关系，维护劳动者合法权益推动劳动合同制度建设。启动实施"劳动合同工作三年行动安排"，督促检查劳动合同的签订和履行，指导企业加强劳动合同管理，建立健全劳动管理台帐。大力推广各行业各领域劳动合同示范文本。国有企业劳动合同签订率要达到xx以上，非国有企业劳动合同签订率达到xx以上。完善集体协商与集体合同制度。主动推动劳动关系三方协商机制建设，努力探究在乡镇一级建立三方协商机制。居家养老服务工作总结3、明确工作目标，加强工作责任心20xx年我街道劳动保障工作的主要指标任务是(具体数据等待上级部门下达)：(一)城镇新增就业人，下岗失业人员再就业人，就业困难对象再就业人，救济零就业家庭就业动态率x%,新增农村劳动力转移就业人数人;(二)完成下岗职工培训人，创业培训人，农村劳动力转移技能培训人;(三)完成社会养老保险征缴人;(四)完成城镇居民医疗保险征缴人;(五)新型农村合作医疗保险征缴人;(六)征缴和发放享受待遇城乡居民养老保险人。二、突出重点，做实各项工作(一)仔细审核和办理就业失业登记证工作。(二)扎实开展基础性工作，建立建全各类工作台帐及系统软件资料。仔细做好劳动保障服务平台基础台账，台账数据刚好更新，按时上报各类统计报表。(三)刚好办理市、区两级下岗失业人员的社保补贴返还工作。(四)接着做好城乡居民社会养老保险工作。加大城镇居民养老保险和新型农村养老保险工作征缴宣扬，做好参保和续保工作;并严格核查驾驭享受待遇人员异动状况，刚好做好变更。(五)协作市、区两级做好发放小额担保贷款工作(六)努力做好劳动执法“两网化”建设工作。协作我区劳动执法队分月分行业走访监察工作。发放工资集体协商协议、审查看法书等。通过开展多项劳动保障监察执法活动，订正违法违规行为，宣扬劳动法律法规。(七)努力完成城镇居民医疗保险新型农村合作医疗保险征缴基金工作。(八)抓好全街道辖内离退休人员登记认证工作。包括社区居民和农村失地人员两大块。(九)做好军队退役人员转岗上岗工作。(十)主动做好各项培训工作。通过抓好上述措施的落实，确保我街道劳动保障工作健康有序地开展，我们将总结以往的工作阅历，取长补短，以为人民服务为宗旨，努力开创劳动保障工作新局面。居家养老服务工作总结420xx年，柳背桥社区以建设和谐、平安社区为目标，仔细实行街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面对居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌实行了一系列强有力措施，使20xx年社区服务工作取得了明显成效。一、开展心贴心服务。（一）充分利用社区资源，广泛动员社区成员主动参加到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众供应便民利民、安排生育、医疗保健、法律询问、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务。在医疗服务上，与渝洲社区医院建立急求助信息系统，老年人如遇到突发事故，只要拨打24小时“应急”电话，医务人员就会立刻上门为老年人救急。（二）主动与西京医院、渝州医院、高新区人民医院、华西妇科医院、德维医院联系，全年共为居民免费体检5次，开设“健康学问讲座”3期。鉴于社区慢性病患者比较多的状况，社区与渝州医院联合，于20xx年6月5日在社区人口学校成立了“慢性病协会”。（三）为了丰富社区的服务项目，社区于5月8日特请了流淌人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，并依据他们提出的要求，在服务工作上作出肯定的调整，特殊是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，常常上门探望，了解和关切他们的近况。二、开展面对面服务。（一）如：5月20日社区在石新路主干道开展了大型的“社区服务活动日”，活动内容包括了：计生政策询问及药具发放、法律询问、专家义诊、乐力钙空盒换礼品、政策询问（医保、低保、民政等），义务理发、现场招工、义务擦皮鞋、困难家庭户免费领服装、家电修理、燃气灶修理、钟表修理、石桥铺书法协会书画现场出售等，受到广阔居民群众的欢迎。（二）刚好地解决流淌人员的生活困难。今年5月，社区发觉跃华小区有2个来自彝族自治州的小孩在清洁垃圾，在经过深化了解后，社区刚好发动社区居民为他们捐款1421元，解决了他们的燃眉之急。（三）为丰富居民的业余文化生活，社区在今年6月开展了“读书月”活动。社区供应各类书籍上千册，得到群众好评。7月3日，社区还组织了文体协会成员到歌乐山好事家园山庄召开了座谈会。会上不仅对取得的成果提出表扬，对不足的地方也提出了看法，更提出了今后的工作方向，得到了文体协会成员的高度赞扬。（四）在学生暑假期间，社区开展了“离校不离教”活动。活动内容有：平安学问讲座；手工活动；学生书法、绘画展览、未成年人法律学问讲座等，受到学生及家长的好评。三、社区不光是解决居民的困难，也关注着单位的困难。今年6月山城豆制品厂的职工220余人堵住厂区大门，要求厂里负责人与工人面对面，解决职工提出的问题。社区与派出所的领导及街道领导陈晓阳一起到现场，了解职工的状况，并将状况刚好地上报给街道相关部门。协调单位做好职工的安抚工作。8月麦考厂宣布破产后，职工的部分问题没有得到解决，多次到居委会来反映状况。社区每次都刚好地将状况汇报给街道，做好平安稳定工作。社区服务工作错综困难、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着许多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。居家养老服务工作总结5社区进入老龄化以后，老年人的生活与健康受到了党和政府及社会各界的关爱。为此，我们在区和街道老龄办公室的帮助指导下，于20xx年成立了社区居家养老服务中心，建立了一支由党员、老年协会骨干、社工人员组成的居家养老志愿者队伍，同时，又在今年初成立了居家养老志愿者俱乐部，对80岁以上老人开展以人为本，从实际动身，因人制宜，讲求实数，从生活照料，家政服务和精神安慰等方位的服务活动。从而得到了老人们的满足、老人子女的感谢和四周居民的好评。详细状况总结如下：一、社区居家养老服务中心的组织建设，管理制度已经逐步完善。1、成立了由社区党总支书记、居委会主任为主要负责人的社区居家养老服务中心和由35人组成的居家养老志愿者俱乐部，有组织、有分工，服务体系完善。2、健全了居家养老服务中心章程、职责、工作人员守则。家政服务员工作职责、服务内容等制度，并上榜公布。3、组建了一组比较稳定、乐于奉献的居家养老志愿者队伍，并且活动常常。二、居家养老服务内容务实、服务形式多样。1、开展以“十个一”为内容的“一帮一”单个结对服务。即对现有34位80岁以上老人（20xx年是18位独居老人）已全部与就近的志愿者结成对子，这样结对，老人看得见、叫得应、服务也不同形式，贴近老人生活所的老人满足、有亲情感。如86岁朱杏梅老人，她是独居高龄老人，子女都在海外，远在海外的子女老是惦记着老人的生活和健康，自从老人与志愿者王亚芬、虞中式结对以来，他俩就成了老人家里的常客。他们不定时地去走访、陪老人闲聊、打扫卫生、买菜、陪伴看病。为了便利，他们还把自己的电话号码写给了老人，24小时开通，随叫随到，解决了老人一系列生活难点，老人与之子女相当感谢。去年5月份，朱老人扭伤了腿，去先锋村亲戚家调养的那段时间里，王亚芬、虞中式关切老人，他们特意雇车前去探望，正如王亚芬说：“我们已习惯了，几天没看到她，心里老惦记着，今日来，看到了，也就放心了。”想他们那样“一帮一”的结对帮扶事例在我们社区时常在发生着2、开展帮扶小组定期进行上门服务。在对34位老人的服务活动中，我们依据老人各方面状况，服务工作也有侧重和不一，如对其中5位子女不在身边的独居老人，他们须要更多的照料。为此，我们分别组成了“敬老关爱家庭”，其家庭成员由社区党员、协会骨干、社工人员和学生57人组成，老人平常受结对志愿者联系帮扶外，我们分别在四个传统节日（立夏、端午、重阳、除夕）进行以“家庭形式”去老人家里，如：打扫卫生、整理衣被、闲聊，既帮老人解决一系列因缺乏劳力而带来的困难，也为老人带去了精神安慰。3、开展重大节假日期间，社区统一组织集体活动。、每年春节期间组织部分骨干对85岁以上及患病老人上门拜岁、慰问。祝他们在新的一年里，健康欢乐，并拍张照片作为留念，老人和子女特别兴奋满足，这一活动已连续7年，已成为制度。、四月十四日，我们召开了“关爱独居老人传递世博温情”座谈会。把老人请来，与志愿者一道叙叙旧，讲讲家务。街道老龄办马主任也参与了会议并讲了话。在汇报介绍社区开展居家养老工作状况后勤恳地征求老人们对我们帮扶活动的看法建议。会议开得和谐胜利，反映很好。、端午节是我国的传统节日，是敬老人、孝顺老人的节日。为此，我们实行了集体活动，去年端午节我们特有创意，在大千公园举办了一次“端午粽飘香，敬老爱绵长”的敬老活动。用三轮车把老人请来，与志愿者一道围坐在圆桌旁，一边品尝粽子，一边聊聊家常，还一边观看文艺骨干的说说唱唱小节目，使老人们感受到社区大家庭温馨祥和，至今老人们仍感记忆犹新。今年端午节，我们组织志愿者开展了“端午相约，棕礼相见”的敬老活动，去34位结对老人家里聊闲聊，问问好，打扫打扫卫生，拍几张照片，深感亲情和谐，不是一家亲如一家的高田王社区人。总之，在上级党和政府的重视帮助下，我们高田王社区居家养老工作出现了活动形式与内容扩展的越来越多，受到关爱帮扶的老人越来越多，参加服务活动的志愿者也越来越多的好势头。今后我们将在上级老龄办公事的详细指导下，仔细总结阅历、拓宽服务网点和服务项目，进一步提升服务水平和服务质量，让社区每一位老年挚友老有所养，老有所乐，老有所为。居家养老服务工作总结6xx市xx区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念，20xx年4月开展居家养老服务，当年为xx区7个镇街，710位老人供应居家养老上门服务。服务开办以来，由于有政府的大力推动，社会各界的热心支持，广阔群众的主动参加，中心上下的共同努力，通过仔细履行服务承诺，努力打造养老特色服务，形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一年多的发展，截至20xx年11月，春晖的居家养老服务现已覆盖xx区xx六个镇街及xx区西南街道城区等100多个村(居)，服务对象有xx多位老人，拥有员工100余人，其中管理人员14人，由社工师、护师、心理询问师、养分师等专业人员组成。在实践中，我们的居家养老服务主要体现在如下几个方面：一、拓展服务规模，促进行业发展本中心依据xx市xx区全面推动居家养老服务工作实施方案的部署，根据“政府主导，社会参加，市场运作”的工作思路，在20xx年的工作基础上，20xx年春晖进一步扩大服务覆盖面。在xx等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前实现了xx三个镇街村(居)委会居家养老服务全覆盖的目标。截至20xx年xx月，xx在xx区六个镇街的服务对象达到xx位老人。同年x月，本中心通过竞标，承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作，共有服务人数为xx人。在这期间，春晖把自身形成的服务做法和阅历，带到新开区域，并吸纳当地好的做法，改进自身的不足，促使两区的服务相互提升。二、优化管理模式，深化服务发展依据中心专业服务发展的须要，春晖以没有，只有更好的服务标准不断自我鞭策，借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段，综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段，为老人供应更多更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门，分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组，确保在人、财、物全方位为老人供应服务。为了确保中心业务的发展，在内部管理方面，中心进一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度，重新修改了各类服务表格，完善服务登记与考核，健全服务对象档案，着力解决老人的家居平安隐患，建立了危机状况处理制度，在每位服务对象家中贴有服务联系卡，上面留有中心电话及各急救电话，并将全部护理人员及管理人员的联系方式加入集群网，便利日常沟通，刚好应对突发事务的发生。中心在实施量化管理的过程中，今年进一步提高护理人员的福利，加强培训，确保团队的稳定，更好地为老人供应服务。同时，中心主动开展服务的自检工作，除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外，中心还依据服务须要，成立服务监督检查队，不定期到各镇街抽检工作，以监督各区域工作的落实，确保团队成员一如既往地严谨执行服务。三、注意员工培训，培育团队精神春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来，就特别重视员工的岗前培训及在岗学习沟通，不断提高员工的思想素养和服务技能。对护理员，除为新入职员工支配岗前培训、实地视察学习、跟班实操外，中心还与xx区劳动局合作，举办养老护理员上岗培训班，组织员工参与养老护理员上岗资格考试，务求实现护理员持证上岗。与此同时，中心还非常注意管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作中遇到的各种问题进行相互沟通，各抒己见，不同专业的同事相互共享各自的阅历及学问，形成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另一方面，中心联系其他资深专业人士，为管理人员供应医疗护理学问、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的培训，以不断充溢管理人员的学问，更好地为老人供应专业周到的服务。此外，中心坚持每年召开两次员工大会，共享服务心得，表彰优秀工作者，共勉互励，共同成长。四、引入社工元素，确立服务品牌居家养老服务工作以“立足社区、面对老人、专业服务”为特点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神安慰、心理询问、志愿服务等内容。中心依据服务需求，引入社工元素，除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外，还运用社工的理念及工作手法，开展各项服务，以满意老人的需求。社工运用个案管理手法，帮助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变故而须要寻求帮助的服务对象供应精神安慰及询问服务，针对服务对象的不怜悯况供应有针对性的服务。同时，为丰富老人的精神生活，我中心提倡各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的传统节日，中心分别在xx区各个镇街及三水区西南街道，开展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋联欢”、“九九重阳，关爱久久”、“冬至送暖和”等系列活动，激励老人从家门走向“社会门”，让他们除了在家享受到政府的关切之外，还在社区感受到社会群众对他们的关爱，感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员”的模式，已胜利举办了多场系列活动，拓展了服务内容，受到老人及各社区的充分确定和赞许，该种模式成为中心服务的另一特色，将在日后的服务中接着持续下去。五、联合社会力气，宣扬助老精神春晖深知，要胜利开展居家养老服务，除政府的推动力气外，必需充分发挥社会的各种力气，得到社会力气的支持，才能让我们的服务做到好上加好。因此，自去年起先，我们就注意服务的推广工作。今年，我们除了联合社区开展居家养老服务推广外，还联系其他社会力气协作开展服务，宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和xx区义工联及各镇街供电所合作，胜利为有须要的老人更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、xx区残联、社会媒体、热心人士合作，胜利为老人供应各种协助行走器材及生活必需品，解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作，胜利为老人供应各类志愿义务服务，如探访慰问活动、义修义剪服务，深得老人的欢心。通过与其他社会力气的合作，我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展，同时，通过发动群众参加敬老助老活动，让更多的人通过自己的实际行动，关切老人，照看老人，提倡孝德关爱的社会风气，宣扬敬老爱老的社会精神。生命因爱好听。春晖靠着爱，靠着志气，靠着信念，一步一个脚印，踏踏实实为身边的老人供应着服务。许多人笑我们这一个拥有一百多人的团队是贫困的，但却竭尽所能为老人寻求各样资源，这是因为我们有一颗热忱的心，有老人的笑脸，有居民的赞许，有社会的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力，正是靠着这种知足常乐的满意感与坚持不懈的干劲，我们信任，老人在我们的服务中，将会生活得更有尊严，更有价值，社会将会变得更暖和，更美妙居家养老服务工作总结7随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应当怎样作好自己的工作。一、迎接顾客要主动热忱服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它干脆关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老挚友还是新顾客，肯定不要和老挚友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面驾驭本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，供应代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。二、与顾客交谈要诚意诚意首先要细致倾听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等内容，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开运用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随意，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。三、车辆交接检查要仔细细致车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在马路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客非常心疼车辆，特殊是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。四、填写托修单要照实详尽车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特殊是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。五、估算修理费用及工期要精确估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对须要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客看法。在估算修理工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。六、竣工检验要细致彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必需仔细、细致彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括:比照托修单，核对全部修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丢失，如有则应刚好补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。七、竣工车辆交接要耐性顾客验收修竣车辆一般都比较细致。对此，服务顾问要有充分的耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特殊是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，肯定要克服烦躁心理，耐性地协作顾客进行验收，使他们兴奋而来，满足而去，因为这干脆关系到顾客是否以后再回头。八、遇到修理质量(品质)问题时要虚心修竣车辆交付运用后，遇到顾客返厂询问或要求返修索赔损失时，服务顾问要看法恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并仔细做好记录，尔后依据状况分析推断，找出问题的缘由。若属修理方面的缘由，应深表歉意，并刚好做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的缘由，应说明清晰，给顾客一个满足的答复。切不行一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。服务顾问在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满足。居家养老服务工作总结8基于我们南苑社区的实际状况，在上级部门的指导下，在社区居民的大力支持下，我南苑社区居家养老服务中心自20xx年11月份开业以来，运行状况平稳有序，得到了社区老年挚友的一样认可。我们南苑社区居家养老服务中心，占地面积250多平方米，建筑面积1000多平方米，一楼为食堂、医疗保健场所，二楼为老年人休息室和多功能活动室，三楼为健身室、书画室、报刊阅览室、电子阅览室，消遣室等，四楼为乒乓球室、台球室等。是目前义乌市规模最大的居家养老服务中心，也是江东街道首个居家养老服务中心，总投资50多万元。为使居家养老中心的工作真正落到实处，我们将从以下几个方面开展工作。一、居家养老中心的服务就是在社区建立一个社会化的养老服务体系，以家庭为核心、以社会为依托，以政府为推动，以社区为互助，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人开展的以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。居家养老的服务项目，将根据社区内老年人的服务需求，充分利用和发挥社区内各种资源和潜力因地制宜的为老年人供应生活照看、家政服务、医疗康复、保健护理、休闲消遣、文体健身、文化教化等内容的服务，并逐步向精神安慰和法律维权等领域拓展。居家养老的服务对象是全社区60岁以上的有服务需求的老年人，重点是特困老人、特别贡献老人、高龄老人和空巢独居老人。居家养老的形式：以专业人员上门服务和社区日托服务为主要形式，引入养老机构专业化服务。居家养老的收费：实行有偿、低偿、无偿三种方式。政府为特困老人、特别贡献老人、高龄独居老人供应部分资助，并通过购买服务和支配公益性岗位的形式为救助老人供应补助。二、居家养老中心的管理。服务中心管理，以老年协会为基础，施行服务中心主任负责制。服务中心的服务项目分为八大项，每个项目都有专人负责，并建立了服务中心监督小组制度。真正实行以老年协会会长为监督小组组长的民主管理制度，力争把服务中心建成健康的、有序的、环境美丽的服务中心。三、老年人用餐目前只有中餐，将渐渐发展早餐、晚餐。每餐的就餐标准为5元钱。为了做到有安排的用餐，要求预先买票早一天放牌后用餐。食堂炊管人员要严格执行厨房卫生制度，仔细搞好厨房和餐厅的清洁卫生。居家养老服务中心自开业以来服务宗旨明确，工作制度健全，得到了居民的一样好评。居家养老服务工作总结9自20xx年9月开展居家养老服务工作以来，我们不断的摸索，不断的完善我们的工作与机制。居家养老服务工作开展以来我们本着让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心的服务思想仔细地对社区老人供应上门服务。现就今年的工作做如下总结：1、工作完成状况：20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底，并逐一核实家庭实际状况，并签订了50位孤寡老人作为服务对象（在50位服务对象中女性26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁），建立基本信息档案，在服务对象之中，有瘫痪、残疾人，也有患慢性病长期服药的。自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保健学问、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪医送药。他们住院期间我们送去养分品和问候，使他们感受到了政府无微不至的关怀，服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子，他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。2、工作中的困难及解决方法：1）、针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时间敏捷与自己的耐性不畏困难的特点，尽量选择他们在家的时间上门服务，没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。2）、在工作开展一年多里依旧有部分老人不理解我们的工作性质和目的，认为只是走“过场”。我们耐性地给孤寡老人讲解政府居家养老服务的政策，让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”，我们真心付出最终赢得孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞许。3）、一年多的服务工作我们依旧存在许多不足与困难，特殊是与瘫痪卧床与痴呆的沟通时候常常都吃闭门羹或不情愿给我们服务签字确认。从事居家养老服务工作以来，我们对遇到的困难一个一个克服，让这些孤寡独居和行动不便的老人充共享受到了政府对他们的关怀。事实证明居家养老服务工作的推动，让越来越多的孤寡、高龄、空巢老人真实地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们将来的工作提出更高的要求。为了让老人安心、舒心；让党与政府放心、省心在今后的工作中，我们将仔细总结阅历，依托社区居家养老服务平台，不断完善工作机制，接着进行服务品质的提升，努力为更多的老人创建良好的居家养老环境和供应优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满足度，更加深化居家养老服务的层次，使居家养老服务工作更上一个新的台阶。现将20xx年各项服务统计数据如下：20xx年我们总共为老人服务1932次，政府购买服务时间4464小时，我们为老人服务时间4546小时，超出82小时，20xx年传承20xx年零投诉。20xx年工作我们将从两个方面去做：1、狠抓服务质量、提高服务层次增加服务项目以满意不同的老人群体要求。2、全面推广标准化管理与规范化操作，有机结合公寓养老服务与居家养老服务以形成居家养老服务为基础，公寓养老为支撑一个新的养老服务体系。居家养老服务工作总结10时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在xx店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。20xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，