店长述职报告精编.docx

店长述职报告店长述职报告1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名店长的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员店长，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些店长埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。（1）专业实力速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分驾驭他们手上房源的状况，并帮助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房实力，找出最适合房子与之配对，驾驭配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深化了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满足的物业，对于还不能精确驾驭其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在举荐中增加沟通的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经驾驭其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多举荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加胜利的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这须要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导胜利前看房胜利的机会比较小。全部的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满意自身“机会，占便宜”的心理，需留意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在举荐物业时肯定要做好铺垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的胜利营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人阅历之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，常常联络，了解客户需求的改变，带看后的状况具体记录，做到知己知彼百战不殆。以上是我针对店里现在的状况结合自己的一些阅历做的安排。希望门店在业绩上能有所突破，自身实力有所突破，每天要评估自己的工作，随时留意市场动向，支持指导经纪人往正确的方向努力。以上是本人总结的一些相关的阅历。店长述职报告2时间匆忙，飞速消逝，我已经在“x消遣世界”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则，我期望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动最简洁最干脆的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率降低成本增加竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创新为客人创新温馨的气氛，要害在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创新更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所宠爱的歌曲并推举新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和宠爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“x消遣世界”感受到不一般的欢乐！店长述职报告3*年，本人靠着自己的热忱和志向应聘于*公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问，如饥似渴地汲取新型的零售业的学问，力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我起先了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满足了，员工的脸充溢了喜悦，这一年我被评为“XXX先进员工”。一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市*多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山*年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出*年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超安排完成。比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。面对闪光的成果，我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求，刚好调整商品结构并合理限制库存，避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在肯定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满足超市”。一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广阔员工的工作主动性、创建力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的凝合力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，始终在静默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。当然，在工作中还有一些不足之处。一是×××××××××××二是×××××××三是××××××今后，我将从以下三个方面下功夫，仔细做好本职工作。1。××××××××××××2。××××××××××××3。××××××××××××店长述职报告4敬重的各位领导及各位家人：大家中午好！XX年，是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在xx路店工作中本着严谨、务实的看法，根据公司的管理制度，在店长的分工及赐予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其详细内容为以下几点：一、培训：1、业务技能的驾驭（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细微环节的塑造等）。2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝合力、向心力从而使团队更有协作度和默契度。目的：让员工了解公司的发展，参加到公司的成熟体系当中，在此基础驾驭娴熟的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤起先”。二、对员工定时摸底：1、针对员工的上班状态以谈心的方法（激励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。2、从店面动身，以员工为基础，让员工提出店面不足之处，并参考其看法作出改善，（目的是让员工能够参加到管理当中来，以店为家、以店理家）。3、了解员工和客人之间的沟通状况，并刚好的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培育，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。目的：让员工知道公司、店面是一家，让员工能够更有归属感和依靠感，充分挖掘其潜力，为公司所用。三、营销：1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）2、内部推销（在上课期间多向客人宣扬鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）目的：向外宣扬鹅文化，让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到熬炼员工的交际实力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。XX年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着许多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：1、节能降耗；树立节能降耗的意识，更加注意对物品的管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的提高努力！2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。3、培育员工的创新实力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让员工更多的参加到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。4：卫生：从个人做起，让员工从仪容仪表做起，员工定期做好卫生管控，管理者刚好监督，并把奖罚制度贯彻下去。5：多组织员工平安隐患的培训，在自身平安的同时，关怀到客人的身体平安、食用平安以及店面平安。在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！祝福公司XX年更加辉煌，能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！店长述职报告5*年，本人靠着自己的热忱和志向应聘于*公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地汲取新型的零售业的学问,力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我起先了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满足了，员工的脸充溢了喜悦，这一年我被评为*先进员工。一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市*多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山*年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出*年的工作中心是以服务促销售，以管理降成本。一年来的服务规范的培训、管理者的培训。大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超安排完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。面对闪光的成果,我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求,刚好调整商品结构并合理限制库存,避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在肯定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了连锁的优势，汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题，年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为唐山市民最满足超市。一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广阔员工的工作主动性、创建力。我认为员工是企业最大的资本,只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的凝合力,企业才能长存。在我的领导下,唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。店长述职报告6工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有许多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个爱护的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我确定是最专心最努力的。回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围围着他，照看孩子的过程辛苦劳碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远孩子渐渐长大，我最终又有机会重新回到劳碌充溢的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。刚起先，我很担忧自己是否有实力挑起这个担子，担忧销售额上不去，担忧工作太忙没时间照看孩子我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，信任我能行。我自己也起先激励自己英勇地试试，看自己究竟有没有这个实力。今日的我，很庆幸当时没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客沟通，外出学习先进的阅历，带领本店的员工搞好销售。近一年来，我常常在工作中反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应服装店发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。常常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终归才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让职工满足，我系统的学习了服装行业的相关学问，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的实力。作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应当发挥指导、协作和策划的专长。管理应当理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培育员工的心态应当以企业文化为基础，实际状况为主，客观环境为辅，培育员工的自信、自尊和明确的自我认知度。培育员工团队帮助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和协作。培育员工永不满意的学习心态。我要他们不仅要驾驭本区域相关学问，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培育员工换位思索、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互协助。就老师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题刚好解决，供应必要的帮助。对外要不断加强宣扬，追求更高的美誉度和认知度。店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标。他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会擅长发觉工作中的问题，并刚好解决。他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工精彩地完成各项工任务。他还要擅长激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热忱。店长述职报告7谛视过去的一年，感谢20xx年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：20xx年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是强壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将20xx年的工作总结如下：一、人员：人员状况1、截止到12月15日超市人员预料编制61人，实际55人(其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助理6人、员工41人)缺员工编制6人。二、 员工培训状况，分为以下四点：1、 对员工进行优质服务、商品陈设、消防平安学问、盘点学问的培训。2、 员工工作实力指标定义表、 关系建立：能够与他人建立可靠的长期关系。、 团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。、 解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大的负面影响。、 敏感性： 能关切他人、体谅他人、领悟他人的恳求，想方法解决他人要求。、 团结发展：能够依据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺当开展。、 劝服力： 能够劝服下级、同事、上级接受某一看法与看法3、 工作看法指标定义表 主动性： 主动学习业务学问，主动担当一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议 协作性： 能够与同事保持良好的合作关系，帮助完成工作。 责任心： 工作有较强的责任心。4 、 纪律性： 管理绩效指标定义表5 、 确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，从微小之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。、 部门员工管理状况，工作支配合理。工作按时按质完成，无违纪违规行为。三、人员管理、超市全部员工严格遵守公司的各项规章制度、对大型节假日高峰期间支配全员加班，做到销售最大化。、工作严格根据安排去做，责任到人。四、执行已落实安排1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。2、商品陈设符合顾客购物动线，商品结构合理、品质好、货品齐全、所供应商品符合本地顾客消费群。3、 抢眼的宣扬海报，横幅、宣扬单，都是我们加大宣扬的主要途径，做有肯定影响力、效果显著的系列促销活动(活动规划设计到春节后)4、 建立完善服务体系，供应给顾客温馨、优质的服务。5、 督导课长，提高课长的管理实力和解决问题的实力。6、 强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。7、 按安排订货、收货、限制库存，合理运用库房，提高商品的周转率，削减不良库存的出现，增加业务实力。8、 各课课长随时关注员工思想刚好沟通，发觉问题刚好解决。9、 非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作安排运用安排10、须要固定的防损员及防损主管对超市负责。(目前公司保安部没有特地的防损员负责超市的商品平安及消防平安和人员平安，为了更有效的限制超市的漏洞和削减商品的损耗)11、由特地的收银主管对超市负责(因超市收银口也是超市商品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏扫，及顾客夹带商品都会从收银口把商品流失走，如收银员只是一味的收钱，对超市的商品不够熟识，对促销活动的细微环节不够了解，责任心不到位，就会造成商品的损耗和丢失。)五、销售分解分析六、资产1、电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管，定期联系修理及对资产设备进行修理保养。七、存在的问题1、 工作上虽然充溢干劲、有肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。2、 前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜藏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于工作的事情发生。2、 商品陈设较随意，没有肯定的标准。按商品分类对排面进行调整。3、 商品价格高于竞争者，加强市场4、 商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。5、 商品品种较少，尤其是新品，尽快引进，增加品种数。 6、 课长的业务学问不完善，订货不准7、 员工的服务意识淡薄，服务行为不到位。8、 档期促销商品的力度较大，但货量难以保证，整体带动效果不强。9、 对耗材损耗的限制较差。10、员工责任心不够，工作效率不高，服务意识水平有待提高11、卖场陈设，现场气氛做得不够志向，没有使商品销售达到最大化 12、促销，核心商品销售比较大，会影响综合毛利达标13、卫生工作还需加强，销售工作忙时，忽视卖场卫生标准现象。14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海报活动的打算工作刚好将DM海报放到位。20xx年的工作安排一、时间：1月01日-12月31日二、春节：五一、十一、店庆、年度工作安排重点其他要求：提高商品陈设的标准，加强市场调研，商品价格竞争力。加强商品质量检查和跟踪，增加课长责任心从而提高工作效率和服务意识。提高卖场的卫生标准，加强对易损耗、易丢失商品的防范安排。制定惊爆商品销售方案及销售方式，对基础设备进行维护。依据公司明年的工作安排，明确方向找确定性，开拓创新，对公司的长远目标拓展的安排全力协作，一如既往的做好每一项工作，做好今年销售的分析。最终， 我诚心感谢各位领导及同仁对我的支持、监督和指导。在这样一个组织中，相互之间的沟通能够碰撞出才智的火花。这也是我们的切身感受，我们信任，有公司的正确领导，有大家的顶力支持，经过全员的共同努力，百汇超市的将来充溢诱惑，让人期盼。我们有理由信任：只有思想领先才能行为超前，我们必将在正确带领下将我超市推向更加辉煌!店长述职报告8KTV自20xx年8月份前期筹备至今，已经经验了四个月由试营业至正式开业的重要阶段，今后的20xx年里音之皇KTV将走向正规化，规模化，进入良性循环阶段；现将工作总结分为以下几部分：一、20xx一20xx年里所完成的工作：1、公司人事考勤规章制度依据本地实际状况进行重新拟定修改；2、制定各部门考勤制度；每周每月工作安排；3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；4、消防学问宣扬教化和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装消遣行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；5、了解员工心态，有合理化建议的刚好进行整改；6、人员的聘请工作：（1）亚中三威的聘请广告；（2）通过熟人介绍；（3）其它场地。7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇总当月人员异动状况，对人员流失率进行比照分析。8、进行卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不合格者进行相应的惩罚；二、在过去的20xx年里虽然营业时间只有短短两三个月，但存在着非常紧迫和严峻的问题与不足，值得我们仔细反思总结与改进：1、主动服务意识差，礼貌用语不规范；2、员工缺乏责任心，基础工作执行力差；3、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄；4、各部门沟通实力差，无团队帮助精神。三、20xx年整体规划：1、建立完整的工作流程，完善各项奖罚制度，并严格执行，增加员工的业绩意识，将销售任务安排至个人，责任到每位员工；2、加强培训教化，不仅要提高专业技能，还需加强推动文化建设和提升企业品牌，打造一支专业务实和谐，有责任感的年轻KTV管理团队；3、开展有意义的活动，增加企业凝聚力，弘扬先进，激励员工，营造一种轻松开心担忧肃穆，既有压力有主动向上的工作氛围；每月进行优秀员工考核评比，每月评比优秀员工两名，各部门突进工作者若干名，并给予肯定的嘉奖。4、与挪移公司电信等通信行业的合作，结成异业联盟，加入全球通俱乐部；5、落实音之皇网页的建设，通过互联网推广公司品牌，提高公司品牌知名度。四、20xx年工作安排：1、每月进行优秀员工考核评比，每月评比优秀员工两名，各部门突进工作者若干名，并给予肯定的嘉奖，对每个月奖罚状况进行汇总并公布张贴；2、对每月人员异动状况进行分析，依据节假日闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减，削减不必要的成本奢侈；3、加强现场管理，依据公司管理制度，加大检查力度，实实在在提高服务质量；4、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓服务，点点滴滴抓业绩，铁面无私抓纪律。店长述职报告9光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋，店长述职报告。20xx年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下：一·工作看法勤奋，恳切，不厌烦对于二楼工作主动完成。1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美妙祝愿刚好送给顾客;2.坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天刚好拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心，3.每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。二·对自身职责，切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品刚好挑出返回公司;对于柜台缺货的货品刚好补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以协作，随时须要随时送货到位;对于出柜货品，刚好打出库，新增货品刚好打入库。月底盘货时保证月月顺当盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。三·在销售中总结如下：1.接待过程中，充分展示珠宝货品由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示非常重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会仿照我的动作去视察钻石，并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，我刚好举荐两件款式反差比较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在选择价位时，遵循猛上慢下的原则选择。店长述职报告1020xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量限制药物价格最低化,让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要专心去视察，专心去与顾客沟通，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。详细归纳为以下几点：1.以药品质量为第一保障人们平安用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐性热忱的做好本职工作，任劳任怨。2.仔细贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。4.通过各种渠道了解同行业信息了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。5.以身作则，做员工的表率不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。6.周到而细致的服务去吸引顾客发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，感谢，再见），使顾客满足的离开本店。7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强对客户流失量的调查与。找寻出流失缘由,并且改进；2.对药店成本和质量严格监督，保障市民健康；3.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。6.加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。店长述职报告111、高尚的职业道德优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说"言必行，行必果"。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、主动的实干精神>关于珍惜时间的名人名言>平安生产月活动总结>湿气重怎么调理祛除湿气在日常经营管理中，店长要根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。4、较高的业务技能俗话说，"打铁先得自身硬"。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都干脆影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈担6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。7、要有教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。9、要有胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和