国贸物业公寓保安操作手册.docx

国贸物业酒店治理有限公司CHINA WORLD PROPERTY & HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD公寓保安操纵手册文件号：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本号：B/0体例：项目治理部 审核：x 批准：x公布：2006年3月 实施：2006年3月目录第一章保安事情概述第一节 高等公寓的特点第二节 公寓治理与办事的内容与尺度第三节 公寓保安事情概述第二章 保安岗亭职责第一节 保安部分组织机构图第二节 部分经理岗亭职责第三节 消防主管岗亭职责第四节 内保主管岗亭职责第五节 警卫主管岗亭职责第六节 保安领班岗亭职责第七节 消防领班岗亭职责第八节 中控值机员岗亭职责第九节 消防巡视岗亭职责第十节 保安队员岗亭职责第十一节 园区门卫岗亭职责第十二节 园区巡视岗亭职责第十三节 地下停车场收支口岗亭职责第十四节 地下车库巡视查抄岗亭职责第三章 保安事情步伐第一节 种种突发事件处理原则第二节 应急方案组织与指挥第三节 治安案件陈诉步伐第四节 突发事件处理惩罚步伐第五节 欢迎访客事情步伐第六节 对发明爆炸及可疑爆炸物品情况的处理惩罚步伐第七节 地下停车场突发事件处理惩罚步伐第八节 公寓收支物品治理步伐第九节 火警、火警应急处理惩罚步伐第十节 水浸处理惩罚步伐（保安）第四章 保安规章治理制度第一节 部分治理制度第二节 物业治理处公寓防火制度第三节 防火宁静治理划定第四节 动用明火作业的宁静治理划定第五节 施工消防宁静治理划定第六节 消防设施、设备、器材的维护治理划定第七节 消防巡视划定第八节 中控室值班划定第九节 消防自动报警设备操纵宁静治理划定第十节 电视监控系统操纵宁静治理划定第十一节 限定员工吸烟场合的划定第十二节 灭火器的使用治理划定第十三节 消防培训制度第十四节 消防嘉奖和处罚划定第十五节 保安部警卫人员文明范例第十六节 保安人员治理制度第十七节 保安人员培训制度第十八节 公寓宁静治理制度第十九节 公寓地下停车场宁静治理划定第二十节 消防宁静治理组织第二十一节 各级防火职责第二十二节 各岗亭防火责任制第五章 保安常用事情表格记载表格清单第六章 常见问题处理惩罚要领第一节 对无理取闹、流氓滋扰的处理惩罚要领第二节 对推销、乱窜楼层、区域，闲散人员的处理惩罚要领第三节 客人财物丢失处理惩罚要领第四节 发明住户未锁门的处理惩罚要领第五节 紧抢救护第六节 爆炸物恐吓第七章 保安专业事情尺度第一章 保安事情概述第一节 高等公寓的特点公寓是高等次的居住场合，其主要居住者是境外来华事情人员、经商办事机构的常驻人员、三资企业外方的事情人员以及海内少数高薪阶级、有产阶级中的部分人员等。公寓属于外来词汇，公寓式住宅多为高层大概小高层修建，一般每一层内有若干独立使用单位，楼梯和电梯大众使用，每栋楼均设有豪华的大堂；能源供给富足，智能化水平较为领先；物业治理、车位办事水平到达一定高度，部分项目提供酒店式办事；部分项目接纳精装修大概菜单式装修设计；有会所设计。高等公寓相对普通公寓式住宅在户型设计上更注重居住舒适性和各功效区设计的细化，同时在社区景观设计、产物内部装修尺度、安防系统、物业治理、社区办事等各方面都有较大档次的提升，相对付独院独户的别墅更为经济实用。 高等公寓的产生首先要有优良的自然情况用以塑造产物；其次周边交通情况要优良便利；同时高等公寓产生地区的都会化水平通常比力高，周边生活配套设施全面，生活便利，能满足住客对购物、休闲、娱乐、医疗等多方面的需求。1. 大多数高等公寓处于都会中心区，项目周边商业配套、人文情况、教诲条件等十分发达，能够满足住户对日常生活的需求。2. 绝大多数项目引入国际知名的修建设计公司、景观筹划公司、物业治理公司等，借以提升项目自身品牌。3. 绝大多数高等公寓项目走大户型、高单套总价款的路线，也有部分小面积户型面向投资客户。4. 项目内部配套方面，绝大多数高等公寓项目具有会所设计，部分项目甚至接纳了双会所设计，即生活会所和运动会所分散，会所主要设施有红酒吧、雪茄吧、健身中心、室内游泳馆、咖啡馆等比力高端的设施。有个体大型高等公寓项目内部有独立商业街的设置。5. 项目内部景观筹划方面，由于大多数高等公寓项目位于中心区域，土地本钱奋发，因此大多数项目从控制本钱角度出发，绿化率不是很高，大多控制在30%-40%之间，但是大多数高等项目的开发商聘请了国际级景观设计公司，精心打造项目内部景观。并且，目前高等公寓项目内部园林均有奇特的气势派头。6. 智能化和安防配套方面，多数高等公寓项目接纳了比力先进的配套。例如室内新风和室内除尘系统，户式中央空调系统，一卡通系统，彩色可视对讲系统、红外周界防穿越系统等。7. 高等公寓一般提供24小时热水、直饮水、中水，能源供给富足，多接纳会合供暖方法。8. 为满足住户生活的舒适和方便，单位内提供富足的电话线路和点位，配置多形式的宽带网络系统和多个点位，小区一般提供多套境外卫星节目信号。9. 车位配置方面，目前大多数高等公寓项目接纳1：1-1：1.5之间的车位配置比例，并且考虑到目前许多高等公寓业主单户有2辆私车以上的不在少数，预计车位比例还将提高。目前大多数项目车位以地下车位为主，地上主要用作临时车位。并且，目前部分项目已经开始考虑独立立体停车楼的设置。10. 物业办事方面，不少项目引入了酒店式办事大概管家式办事观点，部分项目为投资型客户提供代租代售办事，物业治理质量有很大提高。 更新日期：第一章 保安事情概述第二节 公寓治理与办事的内容与尺度公寓的治理与办事以建立部全国物业治理示范小区尺度及评分细则为治理尺度，具体物业治理历程的办事步伐、质量尺度及考核评价，依据公司ISO9001：2000质量治理体系的要求执行。1. 根本物业办事内容：1.1 24小时（包罗节沐日）担当并处理惩罚住户报修、投诉： 包罗物业公司24小时专人热线卖力欢迎、受理住户报修、投诉。1.2 预约迁入及入住办事：包罗业主迁入日期确认、收楼文件交代与签署、房间交代与验收。1.3 室内装修改革：包罗物业审批、装修商资格控制、装修历程防火与扰民控制、装修验收尺度。1.4 “缴费通知书”的发放物业公司定期向业主/住户发放缴费通知书并签收、物业人员的跟进、款项到帐与发票的送达、签收。1.5 文件档案的统一治理物业公司对业主/住户及与业主/住户往来文件由专人专柜保管，并定期整理、更新。1.6 大众通知遇有国度重大节沐日，物业公司会提醒业主/住户放沐日期以及节日期间物业公司的事情摆设，并善意提醒业主/住户在节日期间注意防火和外出宁静。1.7 失物处理惩罚物业公司设有专门的失物招领处，一般物品由物业公司进行登记、生存，以供失主实时查找，珍贵物品将上交本地公安部分。1.8 邮件分拣办事物业公司设立邮件分拣处专为住户收发邮件、信函，紧急邮件将有物业人员实时通知住户或特约送达。1.9 紧急情况应变步伐：包罗：消防应急步伐地动应急步伐治安处理惩罚应急步伐意外停电应急步伐电梯关人应急步伐水浸应急步伐大风应急步伐受伤/急诊应急步伐1.10 24小时提供维修调养办事物业公司的专业调养维修人员24小时对园区内的各项大众设施、设备、管道进行查抄、养护，同时对住户室内的特约维修办事也将随叫随到，但物业公司将凭据实际情况收取相应的本钱用度。1.11 24小时保安办事物业保安人员24小时对公寓大门、公寓大众区域进行保安巡逻、消防查抄。1.12 大众区域清洁卫生的治理物业公司专业清洁人员对公寓内的大众区域、大堂、大众卫生间、电梯与电梯轿厢、消防通道实时清洁，创造一个卫生、洁净的整体情况。1.13 代收代缴水、电、气和卫星收视费物业公司为业主/住户提供水、电、气和卫星收视费的代收代缴办事。届时将有物业人员上门办事。1.14 代叫出租车或预约办事如住户有出租车需要，可以通过物业公司直接叫车或预定。1.15 自行车打气物业公司在园区存车处为住户准备自行车气筒，可以满足业主需要。1.16 对业主在文字、口头两方面的相同将保障中、英文办事。2. 特约无偿办事2.1 日常特约提醒办事如住户有临时起早或其他时间摆设，可以通过物业公司预定提醒办事。2.2 扶老携幼办事物业公司办事人员对老年人与儿童提供尽可能的资助办事和便利。2.3 公寓内临时物品搬运办事物业公司办事人员可以协助住户在公寓内搬运私人临时物品。2.4 临时欢迎访客及留言受住户委托，物业公司前台办事人员可以代为临时欢迎来访客人或为住户留言。2.5 临时物品寄存物业为住户转交物品或临时代为存放，但一般不存放留宿。2.6 信息咨询餐饮公司信息搬家公司信息婚庆公司信息教诲文化信息交通运输信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3. 特约有偿办事物业公司为满足差别住户特殊需求，与多家差别类型专业办事公司签定协议，随时为住户提供办事。包罗：3.1 生活办事，如：保姆的雇佣引进国际幼儿园维护室内清洁（包罗家具、厨房、卫生间、地面等）鲜花速递、花草租摆办事送餐办事洗衣办事送水办事洗车办事家庭修理办事搬家办事室内花草培植及调养病人照顾护士办事幼儿看护办事署理购置办事外出托管办事3.2 业主社交办事，如：家庭宴会、庆典办事对外预约办事政府登记署理办事社交联络办事业主联谊运动组织社区其他文体运动，富厚业主的业余生活组织旅游运动宠物角逐插花艺术讲座茶艺讲座3.3 商务办事，如：文件速递代发传真文件打印预定酒店及飞机、火车、船票治理分项目标及尺度序号治理分项治理目标标 准1客户办事满意率98业主及使用人满意2楼宇内空气质量优良率99参照国度室内空气质量尺度3修建物及配套设施完好率100参照国度衡宇完损品级评定尺度4专业设备设施优良率100凭据生产商或安装商提供的技能尺度5维修办事实时率99接到紧急报修10分钟赶到现场，零修实时完成维修办事满意率956保洁办事满意率98情况清洁，空气新鲜，无污染，垃圾日产日清7宁静供电率100不产生重大供电事故8客户投诉处理惩罚率100客户所有投诉均实时处理惩罚9档案创建与完好率98档案齐全，治理完善，轻便易查 更新日期：第一章 保安事情概述第三节 公寓保安事情概述1. 公寓保安事情的职能部分公寓保安部是卖力所治理公寓项目整体守卫事情和提供宁静办事的职能部分，是利用人防、技防和物防等综合手段相结合的方法，维护项目所辖区域的治安、消防宁静、交通等大众秩序。保安部主要任务是落实、制订各项治安、消防和交通治理制度和事情步伐，实时发明和防备违法、违规行为，掩护共用设备、设施等大众产业，保障业主、住户正常的生活情况和生命产业宁静。2. 公寓物业宁静治理的寄义2.1 宁静宁静，指没有危险，不受威胁，不失事故。物业宁静一般包罗3层寄义： 物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、事情秩序和大众场合秩序保持良好的状态。 物业宁静不但指物业区域内的人身和产业不受侵害，并且指不存在其他因素导致这种侵害的产生，即物业的宁静状态应该是一种既没有危险，也没有可能产生危险的状态。 物业宁静是物业区域内各方面宁静因素整体的反应，而不是单指物业的某一个方面的宁静。影响物业宁静的因素许多，变革也比力快，归纳起来主要有两大类：A. 人为侵害因素， 如失火、偷窃、打斗等；B. 自然侵害因素，如大风刮倒告白牌、电梯妨碍等。宁静治理人员应了解这些影响宁静的因素，并随时注意处理惩罚。2.2 公寓物业宁静治理公寓物业宁静治理是指物业治理公司接纳种种步伐和手段，包管业主和住户的人身和产业的宁静，维持正常的生活和事情秩序的一种治理事情。物业宁静治理包罗“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故产生；“保”是通过种种步伐对万一产生的事故 进行妥善处理惩罚。“防”是防灾，“保”是减灾，“预防为主”、“防保结合”，两者相辅相成，缺一不可。物业宁静治理作为一项职业性的办事事情，是介入公安构造职责和社会自我防备之间的 一种专业保安事情，较之于社会治安治理的这两种形式(公安构造和社会自我防备)具有增补 的性质，具有增补国度宁静警力不敷、减轻国度财务包袱及事情职责范畴针对性的优点。物业宁静治理的目的，是要包管和维持业主和使用者有一个宁静舒适的生活情况，以提高生活质量。3. 物业宁静治理的范畴物业宁静治理的主要内容包罗治安治理、消防治理以及车辆门路治理3个方面。3.1 治安治理3.1.1 对物业区域内违反治安治理处罚法的行为进行制止，并报公安构造处理惩罚。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人房间，偷盗他人财物等；3.1.2 对付物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物， 搭建种种违章修建、流动摊贩扰民等。3.2 消防治理内容主要是以“预防为主”、“防消结合”为原则，预防和控制火警的产生，如防火宁静宣传，实时扑灭火警，消防器材的调养和维修，定期进行灭火演练等。3.3 车辆交通治理主要是搞好车辆停放和交通宁静治理，维护交通设施，包管车辆和行人的宁静及正常的交通秩序。4. 物业宁静治理的机构设置物业治理企业对物业的宁静治理，必须在物业建立方案设计之初，就考虑物业宁静方面的专门要求。宁静专家必须与物业治理人员配合加入物业设计方案的拟订，以制止在方案建立完成 后进行不须要的变动。因此，在制定物业设计方案时，宁静要求的纳入是非常重要的。物业治理公司应制定详细的宁静治理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。宁静治理的机构设置与所管物业的类型（业态）、范围有关，物业统领的面积越大，类型配套设施越多，班组宁静机构和岗亭设置也越多越庞大。物业治理公司通常可以设置保安部来卖力物业的宁静治理 。5. 保安部事情目标及主要事情内容5.1 保安部事情目标维护公寓的治安、交通秩序，预防火警和其它灾害事件、事故的产生，保障物业治理区域内大众设备、设施宁静，保障公寓住户的生命产业宁静，为住户提供一个宁静、舒适、交通便利的生活情况。到达公寓内重大刑事、治安事故、重大火警事故及重大交通事故零产生率，保安事情满意率到达97%，宁静事故处理惩罚率100%。 注：重大刑事、治安事故指治理区域内产生抢劫、凶杀等案件。 重大火警事故指经济损失在10万元以上，人员重伤、死亡一人以上。重大交通事故指治理区域内因交通事故交员重伤一人以上。5.2 保安部主要事情内容5.2.1 卖力公寓24小时宁静巡视查抄事情，热诚为公寓业主、住户提供居住、交通等方面的宁静办事；5.2.2 卖力统领区域内消防治理事情，做好消防中控、保安监控等智能化设备、设施及种种保安器材的治理事情，保障设备、器材完好有效；5.2.3 宣传交通法例、维护公寓交通秩序、做好公寓车辆治理事情。5.2.4 卖力保安人员的日常行政执勤训练等治理事情；5.2.5 完成公司及公安构造临时指派的其他事情；5.2.6 与政府有关部分的联络，创建、健全各项保安治理规章。5.2.7 预防种种治安、偷窃等犯法案件的产生和其它灾害事件、事故的产生；5.2.8 协助公安构造、宁静构造进行有关案件的视察，侦破事情；5.2.9 欢迎公寓住户及有关人员的治安、消防等方面的宁静投诉；5.2.10 批准施工报批步伐，治理施工人员证件，对施工现场进行宁静查抄；5.2.11 监督终端报警，查抄公寓火警隐患，预防火警产生。5.3 保安部部分职责5.3.1. 贯彻执行国度和北京市治安守卫事情的执法、法例和规章以及公寓各项规章制度。5.3.2. 开展法制宣传教诲，增强公司员工的法制看法和治安意识。5.3.3. 制定和完善公寓各项治安守卫制度，落实治安防备步伐。5.3.4. 增强守卫步队建立，提高守卫人员和值班人员的素质，保持守卫人员的相对稳定。当班人员要监守岗亭，履行事情职责。5.3.5. 增强治安信息事情，增强与公安构造的联系事情。5.3.6. 对公寓重点要害部位进行查抄，实时发明和消除隐患，严格落实各项宁静步伐，确保要害部位宁静。5.3.7. 增强对珍贵物品，危险物品的宁静治理。5.3.8. 做好执法、法例和规章划定的其他治安守卫事情。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第一节 保安部分组织机构图监控值机员保安领班消防领班警卫主管内保主管消防主管保安队员车场治理员消防巡视中控值机员保安经理 更新日期：第二章 保安岗亭职责第二节 部分经理岗亭职责直接上级：项目总经理督导下级：警卫主管、消防主管、内保主管联系部分：各部分岗亭职责：1. 在项目治理处的领导下，卖力主持保安部全面事情，担当和执行上级领导交给保安部的事情任务和指示，卖力物业公司与相关治安、消防、交通主管部分之间的事情。2. 认真学习宣传、贯彻国度有关执法、法例。经常向员工进行遵守各项执法、法例的教诲，提高员工的执法意识。3. 卖力组织制定公寓种种宁静制度，应急方案和治安守卫责任制、消防责任制，并凭据情况变革，不绝加以修改。4. 凭据社会治安状况和企业经营治理要求，制订保安部分差别时期的事情任务、事情重点、及宁静方案，并组织贯彻实施。5. 组织对公寓和各部分的宁静查抄事情，对发明的各区域、各部分的宁静隐患，提出整改意见，不绝完善防备步伐，消除隐患。做好公寓防火、防盗、防爆炸和预防重大治安案件的“四防”事情。6. 协调与公安构造和地方政府有关部分的干系，在物业公司的领导下协助公安构造，国度宁静构造开展有关案件的调研及侦察事情。7. 定期召开保安事情集会，研究阐发、讨论总结事情中的经验教导，不绝提高保安人员宁静守卫事情的整体水平。8. 创建赏罚制度，对治安守卫事情中做出孝敬的人员，提出嘉奖意见，对违反事情规律人员提出处理惩罚意见。9. 对产生在公寓的治安、消防、交通事故，实时赶赴现场，组织处理惩罚解决。重大案件实时向上级报告。10. 卖力欢迎公寓住户及有关人员关于公寓所辖区域治安、消防、交通等方面的投诉。每月向项目总经理提交事情陈诉。完成指派的其他事情。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第三节 消防主管岗亭职责陈诉上级：保安经理督导下级：消防主管联系部分：各部分岗亭职责：1. 凭据消防宁静责任书的要求，协助各部分创建健全防火防火制度，落实防火宁静责任制，包管宁静。2. 卖力消防中控室的日常治理事情，制定中控室的各项规章制度，摆设内保消防人员进行日常公寓楼宇及重点部位宁静巡视，落实消防报警跑位及火警突发事件的处理惩罚步伐。3. 对职工进行宁静防火宣传教诲，定期组织训练、演习、消防培训事情、对职工进行定期宁静防备意识的培训事情。4. 对防火重点部位要严密治理，做到“四有”（有防火卖力人，有防火宁静制度、有义务消防组织、有灭火设施器材）。对消防器材进行查抄，依据灭火器使用说明督促其各部分卖力人保持灭火器材完好有效。5. 卖力公寓二次装修宁静、消防审批事情的治理，严格审核发放施工许可证、施工人员收支住证，做好装修施工现场宁静查抄事情，处罚违章施事情业的行为。6. 卖力公寓内施工动用明火作业的宁静治理，严格审查治理动火证。7. 卖力公寓消防委员会各项决定的落实及查抄事情。守卫要害部分的宁静，包管消防宁静。查抄督促各部位、各岗亭的宁静防火事情。8. 卖力和公安消防构造创建积极的事情干系，协助进行各项防火宁静查抄，消除宁静隐患，总结原因，吸取经验教导，落实隐患的整改事情，提高消防事情水平。9. 凭据公寓消防宁静治理的有关划定，对积极落实各项防火事情和违章违纪人员，分别提出嘉奖和处罚意见，并陈诉保安部经理。10. 完成上级领导交给的各项事情，每周向保安经理提交事情陈诉。卖力制订消防事情筹划、年终总结，对所属人员进行事情分工和评定。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第四节 内保主管岗亭职责陈诉上级：保安经理督导下级：监控值机员联系部分：各部分岗亭职责：1. 凭据市公安局内保宁静治理条例的要求，协助各部分创建健全宁静制度，落实宁静责任制，包管宁静。2. 卖力治安监控室的日常治理事情，制定各项内保规章制度，落实突发事件的处理惩罚步伐。3. 协助保安部经理，配合做好公寓种种钥匙的治理事情。创建和治理公寓内部职工情况档案。4. 对职工进行宁静普法宣传教诲，对职工进行定期宁静防备意识的培训事情。5. 对宁静重点部位要严密治理，制度健全。对技防设施进行定期查抄，依据技防设施使用说明培训、督促其值机人员按范例操纵技防设施，保持设施完好有效。6. 协助政府组织联防，搞好巡逻维护大众秩序，守卫要害部分的宁静，查抄督促各部位、各岗亭的宁静事情。7. 处理惩罚和接报住户投诉违反公寓的宁静制度和有关治安法例等事件。8. 卖力和公安构造创建积极的事情干系，协助进行各项治安宁静查抄，消除宁静隐患，总结原因，吸取经验教导，提高内保事情水平。9. 完成上级领导交给的各项事情，每周向保安经理提交事情陈诉。卖力制订内保事情筹划，年终总结，对所属人员进行事情分工和评定。更新日期：第二章 保安部岗亭职责第五节 警卫主管岗亭职责陈诉上级：保安经理督导下级：保安领班联系部分：各部分岗亭职责：1. 卖力制定组织实施公寓重要运动、特别阶段的警卫方案，向员工和各部分进行宁静、法制教诲。对职工进行定期的宁静防备意识培训事情。2. 卖力向公安构造联系一般案件，协助公安部离开展各项守卫事情及侦破案件。3. 协助公安构造处理惩罚员工及客户违反公寓的宁静制度和有关治安法例等事件。4. 协助政府组织联防，搞好巡逻维护大众秩序，守卫要害部分的宁静，查抄督促各部位、各岗亭的宁静事情。5. 查抄保安员、车场治理员的事情情况，实时向经理陈诉，协助经理处理惩罚值勤期间产生的宁静问题。6. 卖力警卫人员、车场治理员的培训和考核，卖力处理惩罚、协调警卫、车场的一般问题，对警卫、车场事情进行严格的督导。7. 巡视公寓各收支口、停车场、库房及外围，确保公寓的保安警卫事情正常进行。8. 对地下停车场的收费治理事情进行监督查抄，严格执行收费治理制度。9. 与消防主管协调，组织保安队员的消防培训和紧急情况的应急培训，10. 卖力制订警卫、车场治理事情筹划，年终总结，对所属人员进行事情分工和评定。11. 协助公安构造，国度宁静构造的有关查控事情，卖力对案件档案的创建和治理事情。12. 依照公寓物品收支治理划定的要求，卖力为住户治理物品携物出门条确认签字。13. 完成部分上级交办的其他事情。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第六节 保安领班岗亭职责陈诉上级：警卫主管督导下级：车场治理员、保安队员联系部分：岗亭职责：1. 在警卫主管直接领导下，摆设摆设本班次外保警卫、停车场治理等的具体事情。卖力特殊情况需要摆设保安监护的事情。2. 熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，实时向上级报告，并协助部分做好人员的思想事情。3. 巡视、查抄各保安岗亭情况，处理惩罚保安队员在值勤时发明的问题。注意发明治安隐患和不宁静因素，并提出发起和意见。4. 认真做好班次之间的情况交代和保安使用的物品交代事情，做到情况清楚，物品齐全。5. 卖力处理惩罚当班期间产生的治安等方面的问题，并将处理惩罚结果实时上报，对处理惩罚不了的情况要实时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况陈诉。6. 对地下停车场的治理事情进行监督查抄，严格执行收费治理制度。7. 当产生突发事件时，凭据预案赶赴现场，平息事态，抓开罪犯，注意组织掩护现场。8. 严格执行钥匙治理划定，做好钥匙交代记载。做到钥匙借用登记清楚。9. 认真详细记载当班期间产生的问题和事情情况，值班日志记载内容详实准确。10. 完成公安构造，国度宁静构造的有关查控事情，完成上级领导交给的各项事情。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第七节 消防领班岗亭职责陈诉上级：消防主管督导下级：中控值班员、消防巡视联系部分： 岗亭职责：1. 在消防主管直接领导下，摆设摆设本班次外消防中控、消防巡视人员等的具体事情。2. 熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，实时向上级报告，并协助部分做好人员的思想事情。3. 巡视、查抄各区域消防设施设备情况，处理惩罚值机员、消防巡视在值勤时发明的问题。注意发明消防隐患和不宁静因素，并提出发起和意见。4. 认真做好班次之间的情况交代和保安使用的物品交代事情，做到情况清楚，物品齐全。5. 卖力处理惩罚当班期间产生的消防方面的问题，并将处理惩罚结果实时上报，对处理惩罚不了的情况要实时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况陈诉。6. 当产生突发事件时，凭据预案赶赴现场，控制事态，注意组织掩护现场。7. 严格执行钥匙治理划定，做好钥匙交代记载。做到钥匙借用登记清楚。8. 依照公寓物品收支治理划定的要求，为住户治理物品的携物出门条确认签字。9. 认真详细记载当班期间产生的问题和事情情况，值班日志记载内容详实准确。10. 完成公安消防治理构造，国度宁静构造的有关查控事情，完成上级领导交给的各项事情。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第八节 中控值机员岗亭职责陈诉上级：消防领班督导下级：联系部分：岗亭职责：1. 严格执行项目治理处的各项规章制度。2. 值班人员必须提前5分钟到岗，认真履行交代班制度，做好交代班记载，交代班记载必须准确、详细、完整、清楚。3. 值班人员必须24小时监守岗亭，严禁擅离职守。4. 接到火警信号后，必须立即通知巡视岗人员进行现场勘察。如发明火情或觉察到潜在事故时，巡视岗人员立即陈诉监控人员,后必须立即陈诉当班领导及有关部分，并接纳紧急步伐，按预定方案执行，事后做好详细记载。5. 注意调养、维护监控中心的一切设备。如设备产生妨碍，实时与有关部分联系，说明情况，协助修理，并认真做好妨碍处理惩罚记载。6. 除中控室、监控中心的人员外，其他人员未经批准谢绝入内观光。7. 妥善生存中控室种种报警设备的自动记载、监控录像资料，以备后查。8. 卖力公寓内施工动用明火作业的宁静治理，严格审查治理动火证。9. 依照园物品收支治理划定的要求，卖力为住户治理物品的携物出门证确认签字。10. 禁止擅自将录像机、监督器、电梯显示屏封闭或改为它用。保持室内卫生，每班下班前要对中控室做彻底清扫，为其他人员创造整洁的事情情况。11. 严格遵守消防控制室的保密规律和公司的各项规章制度，积极完成领导交给的各项事情。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第九节 消防巡视岗亭职责陈诉上级：消防领班督导下级：联系部分：岗亭职责：1. 认真沿巡视路线在划定的区域内定时进行巡视查抄，不得漏巡或不巡，每次巡视隔断时间不能凌驾划定时间，对有异常情况的区域，要加大巡视密度。2. 文明执勤、语言范例、礼貌办事，在巡视历程中遇到公司领导敬礼致意，对公寓业主/租户、来宾、公司员工、同事礼貌避让、问候。对公寓来访客人热情办事。3. 增强对统领区域内的大众设施，消防设备状态及为用户提供保安办事项目的宁静查抄，注意发明种种宁静隐患，防备被人为破坏。4. 维护公寓内的生活秩序，对出现的种种违法、违规行为进行制止劝阻。巡视历程中，始终保持警惕性，注意发明警卫区域内易燃易爆物品和可疑人员，查抄治安、消防隐患，制止种种治安案件、火警的产生。5. 巡视人员不得单独进入住户区域，遇有特殊情况进行查抄时应在二人以上同时进入和离开。6. 对公寓内施工的人员要查抄是否有事情证，无证人员要问清原因，并上报部分主管处理惩罚，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开公寓。7. 巡查时若发明住户门未锁好，应立即通知住户，如不能通知应加派临时岗，并加贴本部封条并做好记载。8. 如发明设施被破坏须予以记载并通知保安部和治理处。9. 按划定的巡逻路线巡逻，不得把巡逻路线透露给无关人员。发明有异常情况或可疑人员要密切监督，认真视察，增强布控，防备罪案产生。10. 担当消防监控室值机员的指令，如产生消防报警、治安事件实时要问清楚楼层或区域，迅速赶往现场进行确认、查明原因并扑灭初起的火警，并将确认情况复兴消防控制中心。协助其他各岗实时处理惩罚种种非正常事件。11. 巡视人员应认真细致做好巡视记载，并将巡逻情况实时向值班领班作出口头陈诉。消防主管、领班卖力对巡逻事情质量的查抄，遇有特殊情况应写出书面质料上报。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第十节 保安队员岗亭职责陈诉上级：保安领班督导下级：联系部分：岗亭职责：1. 保安员上岗必须着统一制服，佩带划定装备，佩带统一的事情证，仪容严整。纠正违章时先敬礼，必须文明热情办事，礼貌待人。2. 上岗时要认真查抄设备设施，认真做好防盗、防抢劫事情，发明不宁静因素，立即查明情况，排除险情，并实时陈诉经理部分及领导，确保公寓的宁静。3. 熟悉本岗亭任务和事情步伐，执勤历程中要勤巡逻、勤视察，注意发明可疑的人、事、物，预防案件、事故的产生，力争做到万无一失。4. 执勤期间对岗亭内产生的种种情况要认真处理惩罚，并做好记载，遇到紧急、重大突发事件，要实时向保安领班、警卫主管、经理领导请示陈诉。5. 敬服设施设备、大众财务。对公寓内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握种种灭火器的使用要领，遇到突发事件能正确进行处理惩罚。6. 严格执行交代班制度，定时交代班，不迟到、不早退、不误岗、不漏岗、不空岗。7. 在执行任务时，发明违法犯法嫌疑人，要进行控制并实时陈诉公安构造。8. 对产生在保护区内的刑事案件或治安案件，要掩护现场，掩护证据，维护秩序以及提供情况。9. 凭据划定，制止未经许可的人员、车辆进入保护区内。10. 宣传法制，落实各项宁静防备步伐，发明不宁静因素要实时陈诉和整改。11. 对携带匕首、三棱刀等管束刀具和自制炸药枪及其他形迹可疑的人要进行盘查、监督并陈诉本地公安构造处理惩罚。12. 对有违反治安治理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教诲，但没有处罚的权力。13. 对有违法犯法行为的嫌疑分子，可以监督、检举、陈诉，但无侦察、扣押、搜查等权力。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第十一节 园区门卫岗亭职责陈诉上级：保安领班督导下级：联系部分：岗亭职责：1. 认真做好交代班事情，各项事宜、保安器械交代清楚，凭据划定认真填写当班记载，敬服保安器械，保持岗亭卫生情况。与保安事情无关人员谢绝进入岗亭。2. 文明执勤、语言范例、礼貌办事对经过岗亭的公司领导敬礼致意，对小区住户、公司同事礼貌问候。对小区来访客人热情办事，礼貌询问，资助联系业住户，待同意后方可进入园区,并填写访客登记单。杜绝产生争吵、打斗事件。3. 凭据小区划定认真执行门禁制度，对社会盲流、乞讨者、拾荒人员、推销人员、醉酒闹事者（非住户）、无理取闹人员、精神病患者、上访人员等严禁进入园区。4. 对装修施工人员认真查抄临时收支证，持证人与收支证相符，方可进入小区，持假证一律没收。假证、无证装修人员严禁进入小区，杜绝装修人员擅自进入小区承揽生意。5. 对进入小区的货车严格控制认真查抄，与小区无关车辆或载重量凌驾小区门路承载划定的货车禁止进入小区；对运输物资的车辆认真进行登记；运送装修质料沙子、石子、水泥车辆必须袋装入场，散装质料运送车辆禁止入内。6. 对进出小区机动车辆严格控制，认真查抄车辆小区通行证，确认车辆与通行证相符时，方可放行。无证车辆禁止收支小区，对可疑车辆实时扣留制止产生机动车被盗案件。做好车辆进出登记。7. 对运出小区珍贵、大件物品及物业设施、设备，大宗施工装修质料，凭据物品出门治理划定查抄客服部、保安部批示的出门条，并按物品清单进行确认查抄门条签字、收回生存。8. 对运进小区的施工质料认真确认，对易燃易爆物品及与室内装修无关质料严格控制并上报部分主管，制止产生爆炸、火警事件和私搭乱建违章修建现象。9. 在岗期间注意视察警卫区域内治安消防动态，发明治安事件，火警隐患或失火情况，实时进行处理惩罚并陈诉公寓中控室、保安领班和保安主管。 更新日期：第二章 保安岗亭职责第十二节 园区巡视岗亭职责陈诉上级：保安领班督导下级：联系部分：岗亭职责：1. 认真做好交代班事情，各项事宜、保安器械交代清楚，凭据划定认真填写巡视记载，敬服保安器械，认真沿巡视路线在划定区域内进行巡视，不得漏巡或不巡。2. 文明执勤、语言范例、礼貌办事，在巡视历程中遇到公司领导敬礼致意，对小区住户、公司同事礼貌问候。对小区来访客人热情办事。3. 对混进小区的闲杂、可疑人员上前询问，将进入小区的社会盲流、乞讨者、拾荒人员、推销人员、醉酒闹事者（非小区住户）、无理取闹人员、上访人员等清理出小区。4. 增强对警卫区域内修建及重点防备部位的大众物业设施、保安消防等设施的宁静查抄制品掩护事情，防备被偷窃或破坏。5. 维护园区住户正常的居住、出行秩序情况，对巡视历程中发明违反园区治理划定，违章装修作业、违章停放车辆等行为实时纠正制止。纠正违章时礼貌询问，杜绝产生争吵、打斗事件。6. 巡视历程中，始终保持警惕性，注意发明警卫