度物业客服个人述职报告例文.docx

度物业客服个人述职报告2017年度物业客服个人述职报告一一年来，我在各位领导的关怀和指责指导下，爱岗敬业，主动协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回顾(一)加强学习，主动探究，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟驾驭本职岗位的专业技能及具备相应的业务实力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的驾驭了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进行了全面的了解和分析，娴熟的驾驭了设备的操作运用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并干脆参加到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身仔细探讨收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的限制，服务礼仪明显提高，干脆的为公司创建了效益。特殊是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关切和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。(二)公司24小时服务热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“每天让您满足”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着主动负责的看法，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能刚好登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能主动跟进到位，对具备回访条件的顾客信息刚好回访率达100%。(三)工作任务联系单的统计、回访工作此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求刚好驾驭工作人员的服务状况，能够耐性的做好每一单的回访，发觉问题刚好的向领导汇报，在统计中，发觉有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能刚好与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细看法243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细看法46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。(四)驻外访谈工作我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细看法11条，收集到的看法和建议能刚好的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的状况供应了信息。(五)联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参加了各管理处的巡检工作，我主要是参加了第四次联合巡检，通过参加了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮番进行，我参加了其中的两次，每次都能充分打算，秉着客观公正的看法，仔细做好每一次巡检，为公司领导供应精确的数据和信息。(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参加了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据刚好精确的传达给领导。(七)培训与学习胡总监始终激励和提倡我们学习，也为我们创建很好的学习机会，在条件允许的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也常常给我们支配一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我肯定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。二、存在着不足(一)工作中有时留意力还不够集中，主要是因为一些个人缘由或多或少对工作造成肯定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非实力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感爱好的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对自己的要求不能做到一个标准，特殊是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的刚好赐予了工作上的理解和帮助，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，原来这是一件好事，但是也会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性只是建立在对工作负责的看法上，而不是建立在精彩完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，须要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和须要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和全部同事能够帮助我一同发觉问题、解决问题。三、今后提高工作水准的举措蜕变任何变更对于一个人都是艰难的。我也试图根据新的工作路径去变更一些看法、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在不足的地方。因为一个人的实力、精力终归是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微乎其微。提高在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身缘由，说明我们自身还有许多须要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。发扬自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬2010年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的主动性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我体会最深的是:真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的看法为自己的目标，尽自己最大努力去向完备的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教育，是欣喜而难忘的!展望明天，我信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度一样，圆满地完成上级交给的各项工作!2017年度物业客服个人述职报告二各位领导，各位同事:大家好!今日我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参与工作以来第一次参与这样的述职报告会，没有丝毫的阅历，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的阅历一样。应当说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自己的感受。我自认为是一个很喜爱安排和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋:缘由之一，我为公司做出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;缘由之二，当真正更多地相识一个企业、一个行业的时候，当真正起先全面而深化的理解她并和她相伴的时候，你会发觉自己张不开这个口了，说不出话，自身的实力和水平在她面前显得那样的苍白。不行能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份无趣。假如在这里画一个圈，圈中好比是你学会的学问，圈外就是你尚未驾驭的，你会发觉，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。有一句我常常提起的话:这个世界上唯一不变的东西是改变，与其躲避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的改变让我感到满足，应当说这是丰富而不乏精彩的半年。3月底，我从北京只身来到深圳，和很多怀揣幻想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑担心的。兴奋的是，这是一座我喜爱的城市，充溢希望和活力;忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清晰。就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这种巧合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，起先了一份充溢挑战的工作，也起先了一段稳定的生活。在这里，我非常感谢诸位领导对我的认可与赏识。6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。略微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理起先没对我提任何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场起先的。最起先的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、修理工巡察设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通沟通。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，略微夸张点说，那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学”的看法来要求自己，边走边看，边学边用。我信任一句话:工作是在工作中学会的。我的现场管理实力也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦!可他们的要求其实并不高，今日在这里述职的主管层和基层管理人员信任和我一样都有这样的体会，我们真的应当为他们再多做点什么。轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和帮助参加高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是学问的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作，我体会的最深的一条就是业主满足度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满足，平安、舒适的环境是一切物管工作的目标。无论什么时候，学习都贯穿了我完全的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这过程中，随着学问和阅历的积累，也渐渐的从一个培训的参加者变成了培训的讲授者和组织者，面对管理处的员工，开授了域外物业管理借鉴、物业管理与地产投资基础、物业管理与心理学等课程。一边学一边教，学问得到了积累，实力得到提高。11月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工作就让我参加其中龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料打算一项一项，有条不紊。大家是否能够想象，11月18日上午就要投标，可这一天的早晨6点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个:把打算工作做的再完备一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我喜爱。后来领导让我谈谈当时的感受，我回答:工作没什么思路，欠练!但我知道，这一回我长本领了。我的不足是自不待言的，正如我今日的述职报告一样，距一名合格的物业管理者标准相距甚远:物管行业资格尚浅，拓展阅历有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜爱追求改变和挑战的人，不虚心的讲进取心还是蛮强的。对于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。协作领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部门年度工作安排和目标;进一步积累拓展工作阅历，争取在工作上独当一面;接着加强在专业学问、工作技能和现场管理等方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我自己满足的成果。在2004年即将结束的时候，我诚心地感谢公司各级领导对我的栽培和关切，也特别感谢各位同事的无私支持和帮助。在新的一年，这照旧是我一笔无以回报的财宝。人的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，所以每一页我都很珍惜。信任大家和我都情愿看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成果累累。我特别清晰一个道理:有了企业的发展，才有个人的发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力!我的述职完毕，感谢大家!