年终信访工作总结范例.docx

年终信访工作总结年终信访工作总结120xx年以来，我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大力支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标，实行有力措施，仔细排查化解各类冲突纠纷，为禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了主动贡献。现就我局全年信访工作总结如下。一、细心组织，加强对信访工作领导信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的详细体现，是坚持科学发展的首要工作。随着粮食企业的不断深化改革，历史遗留问题比较突出，局党委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。依据分管职能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事务，做到包调查、包协调、包处理的责任制。同时，把信访工作列入全局年度主要工作目标内容。仔细坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度，支配领导开展下访活动，有力地促进了信访工作步入了常常化、制度化轨道，通过不懈努力，我局信访工作，有安排、有检查、有指导、有考核的进行。确保了粮食系统信访工作健康有序的开展。二、完善制度，畅通来信来访渠道依据新形势下信访工作的特点，健全完善了信访工作机制，成立了信访工作领导包案领导小组以局长韩雄伟为组长，副局长贾书建为副组长，办公室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组。凡是群众合理的要求，我们都刚好进行调查协调解决，违反政策和法律规定的，向群众做好说明工作，说明缘由，取得群众的谅解，避开冲突激化而造成越级上访，有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象。三、深化基层，开展冲突纠纷排查国有粮食企业改制，造成历史遗留问题而引发职工上访较多，信访维稳面临沉重的压力，原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户，严峻困扰着我局的正常工作。对此，我们针对新时期信访工作的新改变新特点，依靠上级党委、政府的正确领导和广阔职工群众的理解支持，实行有力措施，使冲突纠纷得到了较好的化解，重信重访逐步有所削减。一是完善冲突纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作用。今年我局结合工作实际，局领导定期到深化到企业进行走访、调查，全年共走访企业20余次，即亲密了与企业职工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。同时，在不同时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节，着力开展冲突纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问题。实行主动约访，适时监控等措施，对重点人、重点问题和重大节日及重要会议等敏感时期，进行重点摸排、梳理，刚好召开会议，做出值班支配，防止出现不稳定因素。避开引发重复访、越级访、集体访的苗头和隐患，使冲突纠纷排查刚好到位，没有一起赴省、进京、到市的信访案件发生。二是坚持思想教化先行，稳控措施落实，有效治理重信重访。根据“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的每个问题，由分管局长负责，成立相应的工作小组，进行特地攻关。特殊是对要求合理但尚无政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作;对要求不合理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了冲突激化。仔细落实局党委领导班子成员信访接待日、领导办案、督查督办等活动的开展。局党委领导班子成员轮番接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简洁问题当场赐予解答，困难问题召开特地会议探讨解决。通过活动开展，有效的将冲突纠纷化解在基层。化解在萌芽状态，维护社会稳定。四、刚好办理，化解群众疑难问题在处理信访事务过程中，我们严格根据信访条例的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降，全年共接待来信来访16件，其中集体到市政府访1次，共接待来访人员16人，妥当处理了信访纠纷15起，案件办结率达100%。一是着力解决对缠访人员的遗留问题。对问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时驾驭信访重点人员动向，并深化这些人员家中，做耐性细致的思想工作。如火龙粮所*，多次向市委、市政府、我局反映要求病退问题的恳求，局领导对此案件高度重视，支配专案小组进行调查了解处理，我们认为*同志本身有病不能劳动，家庭状况极为困难，我局经过仔细探讨探讨，依据*同志的实际困难状况，首先筹措资金赐予帮扶，然后我们经过与有关部门协商，使其问题得到解决。使得久访不休的案件得以息诉罢访。二是对弯曲事实，无理诉求的.案件，我们也不会听之任之，毫无原则的处理问题。原中心粮站*，反映其20xx年在单位打小工时受伤，没有得到任何赔赏。我们在此问题上也本着实事求是的工作看法，仔细调查答复本人多次，反复做出说明说明，但该同志还是不依不饶，反复缠访、闹访，提出不切合实际的诉求。我们严格根据事实状况，驳回其恳求事项，绝不因为他的无理取闹而失去处理案件的原则。 三是对诉求合理、事实清晰的案件，我们本着高度负责的精神，主动回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决问题，促进社会和谐稳定。张得粮管所，企业改制后，有6人，要求解决生活费问题。我局了解状况后，责成张得粮所主动合理解决，避开了集体重访及越级上访。年终信访工作总结220xx年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展状况和20xx年安排支配汇报如下：一、20xx年信访工作开展状况(一)加强领导，强化责任严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，刚好调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行探讨，对详细工作进行支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。支配各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众询问，引导服务对象办理社保业务，刚好化解窗口工作人员与服务对象之间冲突，避开群众反映问题困难化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事务处理、办结和信息反馈效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确*社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，刚好发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并刚好做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热忱接待，仔细办理，刚好反馈”的服务看法，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和基层开展宣扬等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、增加服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，刚好发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，刚好处理和反馈。二、20xx年工作安排(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪伴*党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性的事务处置工作。(二)接着加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，限制群访和越级访、重复访发生。接着落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有探讨、预案。(四)接着推动信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推动我局信访工作建设。