会务服务员工作计划范本.docx

会务服务员工作计划会务服务员工作安排1作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是干脆对客服务最多的部门之一，自_年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关切和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作_年礼宾部的培训工作是根据安排的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟驾驭工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和精确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二、人员管理礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮番上班，工作实行16小时制，特殊忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就须要下一个班次接着跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细细致，毫不遗漏。三、常规工作1、行李服务是我部区分于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的服务看法，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各种各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，主动快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们常常还要针对客人改变不定的口味为客人举荐菜系不同的餐厅，如客人有须要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终牢记着，我们追求的是“想客人所想”。会议服务个人工作总结范文2依据集团公司团委_的文件精神，为更好的引导新员工融入企业，帮助新员工适应新环境、确定人生新目标，_公司细心支配，仔细布置，使新员工顺当的融入了_公司，较快地适应了新的工作生活环境。在三个月的实习期间，新员工的身体、适应实力、心理承受实力、忍耐力、吃苦耐劳的精神和生产工作技能等都得到了熬炼和提高，达到了预期的目的'。本次新员工的接待工作严格根据事前拟定的“新员工接待工作安排”施行。一是办理好新员工入职手续，支配好新员工的食宿，并进行了入职培训及平安教化培训，使新员工充分了解分公司的历史渊源、业务领域、核心实力及分公司目前的发展业绩，对平安生产有了更深刻的相识、理解，树立了基本的平安理念。二是将新员工支配在基层岗位轮训，如：_、_等，不仅使新员工全面驾驭了分公司各部门单位的生产过程、生产方法与技术及规章制度，也提高了我们新员工的身体素养、心理承受实力和吃苦耐劳精神等。三是根据集团公司“_”文件，给每个新员工支配老职员进行一对一的辅导教化，极大程度的提高了新员工的工作技能，加深了新员工与老员工及分公司的感情。四是公司领导组织专人带领新员工到公司周边区域了解当地的环境及风土人情，加深了新员工对当地的了解及感情，愉悦了身心。五是公司领导对新员工的工作、生活高度重视，多次慰问新员工的工作、生活条件、学习状况，并尽量满意了新员工的生活学习需求，让新员工切实感受到了自己已是公司的一员。六是加强新员工的思想政治教化，通过组织新员工写思想汇报、领导与新员工座谈会、登山活动等，刚好了解新员工的思想动态，并实施主动地引导措施，组织填写活动人才信息表，建立基本信息档案，启动新员工的跟踪服务工作，为新员工明确人生方向、制定人生规划起着主动作用。在公司领导及干部的关切下，新员工在这三个月里仔细工作仔细、负责，熬炼提高了各方面的实力，适应了公司的工作环境及工作节奏，新、老员工之间建立起深厚的友情，为新员工融入公司奠定了基础。此次新员工接待工作实行的各种方法，也为公司的新员工接待工作积累了珍贵的阅历。此次接待工作在取得成果的同时，也存在一些问题，如新员工在工作中出现违规操作，但经过一线干部及老员工的帮助，他们都刚好改正错误，并重新投入工作学习中。