内审员培训心得体会范本.docx

内审员培训心得体会内审员培训心得体会1三月有幸参与了五洲恒信管理询问有限公司举办的ISO9001质量管理体系内部审核员培训班。通过三天的培训，使我对ISO9001质量管理体系的起源和发展，包括这些管理体系在企业管理中的重要性，都有了更多的相识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业学问有了进一步的提升。讲课中老师指出，内部审核是审过程不是审文件，不能有文件就算符合。内部审核必需按PDCA过程进行全面策划，策划审核方案，编制年度内部审核安排和内部审核实施安排。组成审核组，任命审核组长，聘任内部审核员。内审员依据审核安排的分工编制检查表，按安排和检查表实施现场审核，得出审核发觉。找寻客观证据，发具不合格报告。内审组对体系的有效性，相宜性，符合性做出综合评价并开具不合格报告。受审核方的管理者依据不合格进行缘由分析制定订正措施。审核组对订正措施的实施效果进行跟踪验证，并编制内部审核报告，在内部审核报告中，对体系做出综合评价找出存在的问题与下步须要改进的地方。 通过三天的培训，也使我相识到，在这个瞬息万变的社会，不论是企业还是个人，要想生存并得到发展，变是唯一不变的真理。那种传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的改变，企业的管理者必需不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责，同时也要促进全部阶层的管理人员都成为创新的实施者，为全体员工充分发挥创建才能建立新的管理机制，增加企业的团队凝合力，使企业在激烈的竞争中，渐渐凸现出其特性化的管理模式。而全部以上这些“变”的过程，都必需依靠于ISO9001质量管理体系的建立和实施，并通过PDCA的管理模式不断改进实施过程中的不足，才能不断提升企业的综合管理水平。所以,建立和实施ISO9001质量管理体系，不仅是为了满意客户及其它相关要求，也是企业自身发展的须要。唯有不断变更管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业恒久立于不败之地。作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习新观念，变更旧思想，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素养，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为社会和企业创建更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值。内审员培训心得体会220xx年6月11日6月14日，我有幸受单位委派参与了福建东南技术培训中心在上海举办的第120期试验室认可/试验室资质认定内审员培训班。四天的培训课程由CNAS主任评审员、评审员老师龚明珂老师主讲，总共有来自全国各地30名学员参与了本次培训学习。龚明珂老师为我们具体解读了CNAS-CL01:20xx检测和校准试验室实力认可准则的25个要素，并着重讲解了试验室内部审核的目的、原则、安排、实施步骤、审核方法和技巧等内容，同时，结合试验室资质认定现场评审存在的普遍性问题讲解了试验室资质认定评审准则的19条特别要求。此次培训让我对试验室如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在试验室管理中的重要性，都有了更多的相识。对准则中的管理要求和技术要求也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的试验室内部审核方法和技巧，使我的专业学问有了进一步的提升。经过这次内审员培训，让我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的试验室质量管理理论、基础学问有了肯定程度的提高。结合实际工作有以下几点体会：1.试验室要健全质量管理体系组织，强化质量管理。中心管理层始终特别重视试验室质量管理工作，通过不断完善质量管理体系，加强试验室关键岗位人力资源配置，强化日常质量监督，加大经费投入提高试验室装备，有效落实“科学、有效的质量保证，公正、诚信的技术服务”质量方针，保证了疾控工作的持续改进和不断提升，为全社会供应了优质、便捷、高效的公共卫生技术服务。中心领导对此次内审员培训高度重视，先后支配8名试验室内审员参与培训活动，刚好更新了内审员的质量管理学问，拓宽了视野，加深了对评审准则的理解，不断提高内审员的实力，充分发挥内审员在质量管理体系运行中的作用，保障试验室的管理体系持续改进，不断完善。2.内审员要充分发挥好自己在试验室质量体系运行中的作用。试验室内部审核简称“内审”，是一种内部评价活动，这种评价是通过内审员的审核工作完成的。试验室的内审员，其发挥的作用及审核实力与素养如何，干脆影响一个试验室内部质量体系审核的效果。试验室的内审员，不仅要对质量体系的运行进行检查、判定，还要对本试验室质量体系建立和实施起着重要的支持和推动作用。因此，内审员须要严以律己，有高度的责任性和严谨性，在仔细学习准则理论基础上，依据客观实际，敏捷运用所学的学问和积累的阅历，为中心质量体系的持续改进出谋划策，确保试验室管理体系有效运行。3.科室要切实做好质量体系文件的宣贯工作。自20xx年建立试验室质量体系以来，通过多次的外审和内审，中心的体系文件得到不断的修改和完善，其内容也越来越贴近实际工作。科室均要以体系文件为准绳、基础，开展一切质量活动。但在实际工作中，还是存在“二张皮”现象，体系文件再好，最终还要通过科室的实际工作来体现，有的甚至对中心体系文件不甚了解，详细操作和体系文件的相关内容不能保持一样。科室只有通过不断学习体系文件，严格执行中心质量手册、程序文件规定和要求，严格实施中心各类质量安排，提高职工质量意识，才能真正把体系文件的要求融入到科室实际工作中去，使检验检测等疾控工作不断规范、有效。通过此次培训，使我相识到参与培训和自我学习的重要性，使我进一步增加了对学习重要性和迫切性的相识。现在是学问经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，学问更新与折旧日益加快，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。这在对认可准则和技术领域有着剧烈依靠性的试验室检测检验工作中体现的更为明显。培训，是一种学习的方式，是提高个人素养的最有效手段。珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素养，在工作中充分发挥个人的全面实力，为中心发展做出更多的贡献。内审员培训心得体会3这次参与质量（50430）、环境、和职业健康平安管理体系内审员培训，我感到特别荣幸，而且特别受用。是公司领导赐予了我这次难能珍贵的机会，在这次短短三天的培训中，使我清晰的学习了质量管理、职业健康平安管理和环境管理"三体系"的标准学问以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应当留意的事项，运用的方法等相关审核学问。同时，使我更加深刻的相识到内审对企业内部关系的梳理、企业管理水平的提高的重要性。这次培训的导师是中质协质量保证中心石家庄审核中心主任杨明升杨老师，杨老师给我留下的第一印象就是他的微笑，从起先上课他就面带微笑，而且他的微笑陪伴着我们培训整个过程。首先，杨老师向我们做了自我介绍，三天培训的流程安排，随后概念性的讲解并描述了什么事内审、内审的目的、内审与其次方审核第三方审核的关系等。他形象的将内审的两重性比方成一种药，一种是只为证，躲避其它方审核的毒药；一种是建立一个运行完善体系企业的良药。然后，我们就起先了为期三天的短期培训。第三天上午，杨老师着重讲解了学员手册中管理体系内部审核学问。前两天是对管理标准的学习，第三天是学习怎样才能成为一名合格的内审员，是将前两天学习的管理标准运用到实际公司内审中去。第三天下午，就是对这三天培训的成果进行了考核。通过这次学习使我相识到内审在管理体系运行中的重要性，其主要目的是对内部关系进行梳理，持续改进，提高企业的管理水平。所以我们要重视内审，正像杨老师所说，假如一个企业只是为了一张证书，为了躲避其他方的审核，这将成为危害企业的毒药，对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。我们不应当为认证而做内审，而是要将内审做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善，不断提升。这次培训让我重温了当年读书时的情景，面对社会和企业的快速发展，作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个"学习型"的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素养，在工作中充分发挥个人才智，为企业创建更多的效益。最终，真诚的感谢公司领导给我这次培训机会，我将不负公司的厚望，以后努力学习，努力工作！内审员培训心得体会4前段时间有幸受单位委派参与了福建东南技术培训中心举办的第80期试验室内审员培训班。在四天的培训课程中，由CNAS主任评审员、评审员老师刘义勋老师为大家授课，总共有来自全国各地学员59人参与了学习。刘义勋老师为我们对检测和校准试验室实力认可准则的各要素进行了仔细细致的说明，并着重讲解了试验室内部审核的目的、原则、安排、实施步骤、审核方法和技巧等内容，并结合行业特点，就试验室资质认定存在的普遍性问题与试验室进行了座谈和沟通。使我对试验室如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的相识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的试验室内部审核方法和技巧，使我的专业学问有了进一步的提升。课程首先介绍了国家试验室认可的定义，是指由政府授权或法律规定的一个权威机构（中国国家合格评定委员会），对检测/校准试验室和检查机构有实力完成特定任务作出正式承认的程序，是对检测/校准试验室进行类似于应用在生产和服务的ISO9001认证的一种评审，但要求更为严格，属于自愿性认证体系，它由中国试验室国家认可委员会组织进行。通过认可的试验室出具的检测报告可以加盖国家试验室认可委员会（CNAS）和ILAC的印章，所出具的数据国际互认。试验室获准认可的作用和意义主要有：表明试验室具备了按有关国际认可准则开展检测和（或）校淮服务的技术实力；增加试验室的市场竞争实力、赢得政府部门及社会的信任；可在认可的业务范围内运用“中国试验室国家认可”标记；列入国家认可试验室名录，提高试验室知名度；取得了占据检测和（或）校准市场的主动地位，获得更高的经济收益。课程中老师同时指出，试验室认可与认证是不同的。认证大多是商业行为，认证的机构也许多，其商业性很强；认可则是国家级鉴定行为，不存在商业行为，认可机构具有唯一性，是中国合格评定国家认可委员会，英文简称为CNAS。因此认可与认证是两种完全不同性质的行为，在实际工作中往往有人将二者混淆。随后老师具体讲解了检测和校准试验室实力认可准则的各个要素，对其所包含内容及含义也进行了仔细具体的分析和说明，并着重讲解了试验室内部审核的依据、目的、原则、安排、组织、实施步骤、审核方法和技巧及各人员的职责等内容。使我对质量体系内部审核有了深层次的相识，对于我们今后加强内部质量管理工作上大有裨益。试验室内部审核简称“内审”，是一种内部评价活动，这种评价是通过内审员的审核工作完成的。试验室的内审员，其发挥的作用及审核实力与素养如何，干脆影响一个试验室内部管理体系审核的效果。试验室的内审员，除肩负内审任务外，往往还是本试验室管理体系建设的骨干。试验室的内审员，不仅要对管理体系的运行进行检查、判定，还要对本试验室管理体系建立和实施起着重要的支持和推动作用。而内部审核是审过程不是审文件，不能有文件就算符合。内部审核必需按PDCA过程进行全面策划，策划审核方案，编制年度内部审核安排和内部审核实施安排。组成审核组，任命审核组长，聘任内部审核员。内审员依据审核安排的分工编制检查表，按安排和检查表实施现场审核，得出审核发觉。找寻客观证据，发具不合格报告。内审组对体系的有效性，相宜性，符合性做出综合评价并开具不合格报告。受审核方的管理者依据不合格进行缘由分析制定订正措施。审核组对订正措施的实施效果进行跟踪验证，并编制内部审核报告，在内部审核报告中，对体系做出综合评价找出存在的问题与下步须要改进的地方。内部审核审以试验室资质评审准则及本站管理体系文件为依据，审核内容涉及了管理体系的全部要素，审核范围覆盖站管理层（最高管理者、质量负责人、技术负责人）及各科室与管理体系有关的活动。试验室内审员依据试验室资质认定评审准则制订了内审检查表，采纳查阅文件资料和记录、现场检查、询问检测人员等方法，对试验室的管理体系进行全面细致的审核，并编制了内审记录表。就审核中发觉的不符合项与被审核部门交换看法，由责任科室制定订正措施，内审员对订正措施进行跟踪验证并作记录。最终，质量负责人编制了内审报告。内审员首先应当是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，内审员应当从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，做好了，才能对整个企业的体系运转有所了解有所贡献；假如大家都把本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。通过四天的培训，也使我相识到，在这个瞬息万变的社会，不论是企业还是个人，要想生存并得到发展，变是唯一不变的真理。那种传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的改变，企业的管理者必需不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责，同时也要促进全部阶层的管理人员都成为创新的实施者，为全体员工充分发挥创建才能建立新的管理机制，增加企业的团队凝合力，使企业在激烈的竞争中，渐渐凸现出其特性化的管理模式。结合本次学到的学问，对本单位试验室提出以下几点建议：1、坚持做到受控文件的定期查新，防止运用过期作废的文件；2、为了记录的美观，当记录出现错误因更正需签名时，该签名可以用印章代替，建议每人都制作一个印章；3、为保证检测和校准结果质量，可考虑参与试验室间的比对或实力验证安排；4、接着加强计算机等存储介质的运用平安，防止客户或试验室数据被泄露；5、尽量走访一些重要的已有或潜在的客户，了解其产品动向，刚好应对并满意客户的分析需求，从而达到增加经济效益的目的；6、主动对待客户的投诉，而无论其投诉是否成立，都应赐予恰当的回应。总之，试验室建立和实施质量管理体系，不仅是为了满意客户及其它相关要求，也是企业自身发展的须要。唯有不断变更管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业恒久立于不败之地。内审员培训心得体会5首先特别感谢公司领导给了我这个参与三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也特别珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康平安管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准学问以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应当留意的事项，运用的方法等相关的审核学问。通过这短短4天的学习，使我对审核的详细流程有了较为清晰的相识。同时，使我更加深刻的相识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。在培训的第一天，质量管理体系培训的老师讲解并描述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力气，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业平安健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。一、质量管理体系质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和将来的需求，满意顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创建一个能充分参加以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参加，才能使他们为企业的利益发挥其才能。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，依据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处实行措施，以实现持续改进的目的。二、职业健康平安管理体系职业健康平安管理体系强调了平安生产以人为本的原则。旨在使企业能够限制职业健康平安风险，并改进职业健康平安绩效。系统化管理是现代职业健康的平安管理的显著特征。系统化的职业健康平安管理以系统平安的思想为基础，从企业的整体动身，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的平安管理，使企业达到最佳平安状态。职业健康平安管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增加员工的身心健康，发觉危急隐患和职业危害并实行有效的预防措施，实行有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲惫，提高企业的平安健康水平，还可以大幅度削减成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生主动效应。三、环境管理体系ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理阅历的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理实力，向外界证明自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满意市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与四周居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必定要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增加员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动主动性。目前电信行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术实力外，还应具有剧烈的社会关注力和责任感，优秀的环境爱护业绩和保证员工平安与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康平安三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。内审员培训心得体会6敬重的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师：你们好！隆冬季节，瑞雪千里。在这银装素裹、充溢喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热情的欢迎！ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满意该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合实力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采供应了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和旺盛，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。一、鸡东县通信分公司概况鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、便利、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满意语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。二、前一阶段质量目标运行状况目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站发展协调推动，在本职工作与认证工作两不误的状况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素养有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证安排，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺当进行打下了良好的基础。一是依据质量管理方针，结合自身状况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创建地区性知名品牌，长久地为用户供应满足服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。二是理顺流程，确保认证工作顺当进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，刚好为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面赐予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证学问，采纳全体班组长以上管理人员协作的方法，刚好为基础管理手册的编写修订赢得了时间。三是制定质量管理认证工作实施方案，召开鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议，加大对20xx年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行ISO9001质量管理体系认证工作责任状，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，赐予肯定惩罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格根据市公司的“认证”时辰表来运行质量管理体系文件，常常与市公司质量管理办公室取得联系，不断询问和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺当开展。四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了性质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001学问培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础学问和我公司质量方针、目标等有了新的相识。再次是对质量目标考核不规范的地方刚好进行了订正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向发展。三、通过认证所收到的效果通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透亮度及部门间、员工间的相互沟通，营造了良好的企业文化氛围和剧烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节约了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，敏捷应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感受颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增加社会诚信度、增加市场竞争信念，是完善企业管理制度和维持竞争实力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机刚好率已达到了100%（大于98%）；电路开通率达到100%（大于98%）；网络接通率达到了100%（96%），大客户流失率为0（小于2）；服务质量目标方面，顾客综合满足度大于81。3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100%（100%），应答时限达到了7秒（10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。四、持续改进ISO9001认证工作的顺当运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追逐型、跨越式发展目标的基石我公司将在将来的工作中，通过刚好的学习、检查、组织探讨等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣扬鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。最终，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工真诚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我信任，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教育，我们鸡东县通信分公司就肯定能够实现双赢，就肯定能够通过认证走向正规化管理的道路，就肯定能够创建出更美妙的将来！内审员培训心得体会7根据公司及段平安管理部门的统一支配，20xx年4月25日至27日，我有幸参与为期三天的本安体系建设内审员培训。我能参与这次培训学习，是领导给了我学习的机会，心情是无比兴奋和激烈，我带着思索、带着学习学问的心理、带着“平安”建设与管理的理念来学习的。此次培训采纳上课签到式管理，我一下子又有了回到学校的感觉，在整个培训过程中，关老师在教学内容上的细心编排，课堂上有来自各部门代表人员热情的探讨气氛，以及开课前领导的提出的希望，无一不体现出公司对我们这些本安体系建设内审员的高度重视和培育我们的良苦专心。通过参与这次本安体系建设内审员培训，我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的“平安生产”理论基础学问有了肯定程度的提高，总的来说有以下几点体会：首先：通过培训，学习并驾驭了本安体系建设内部质量审核的步骤、方法和技巧。通过理论学习，进一步了解本安体系建设在企业平安生产管理体系中的重要性和必要性，同时对平安管理体系的标准和要求有了更深刻的相识，更意识到公司要想走正规化和可持续发展之路，对公司进行本安体系质量认证是先提条件之一。通过老师生动的讲解、问题现场探讨和解答，让我理清了思路、转变了观念、驾驭了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础；同时课堂上通过近年来各企业平安事故的事例教化了我们，只有把“平安”建设有保证才能使企业长治久安。我们来自各生产班组的一起互动，充分发挥个人的分析和见解，相互沟通借鉴工作阅历，思路方法，较全面的提高了自己的本安体系建设与危急源辨识的理论水平和工作实力，受益匪浅；其次：通过培训，增加了责任感，使我感到平安责任重大。生产单位要想进一步稳定持续发展，必需通过建立健全一整套平安规章制度来规范班组的工作运行机制，以好的制度管人、理事，从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立须要本安体系建设内审员来严格把关，须要高度的肃穆性和严谨性，因此作为一名合格的内审员肩上的担子是特别重，责任是特别重。作为一名本安体系建设台账填写管理人员，让我深刻的相识到，在仔细学习、借鉴的基础上，依据客观实际，敏捷运用所学的学问和积累的阅历，敢于进行大胆的改造和创新，制定出一套适合生产班组平安发展的科学的、合理的、有效的管理机制。第三：通过培训，使我进一步增加了对学习重要性和迫切性的相识。培训，是一种学习的方式，是提高个人素养的最有效手段。21世纪是学问经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，尤其是在企业的平安生产，其学问更新、学问折旧日益加快。要适应和跟上现代企业的发展，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，杨段在白忙之中抽出时间给我们进行了开课动员讲话，以及苏段和我们一起上课，不仅体现了车辆段对培训的高度重视，而且更反映了车辆段对培训本安体系建设内审员的关切和鞭策，使我备受感动和鼓舞。 第四：通过培训，我更加深化的理解了车辆段本安体系建设内审员创先争优活动的含义和重要性。现在段及各车间本安体系建设活动正开展的如火如荼，不断充溢和提高各岗位各工种的平安生产实力是创先争优的一个手段，也是基础。只有平安管理提高了，才能在工作中更加得心应手，然后才能取得更加优秀的成果，相对于基层一线的生产班组，我们要对每天的危急源辨识与排查有一个高度的相识，使危急源的排查涉及到每个生产人员。事实上是工作中的平安管理主观能动性的表现。作为列检车间一线生产班组的本安体系建设管理人员，更要加强学习，接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对平安生产的挑战。只有通过加强学习，才能了解和驾驭先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负车间重望，在本安体系建设活动中起到表率作用。同时还要做到与时俱进、更新思想，学以致用，把日常工作做细做实。总之，各生产车间建立和实施本安体系建设管理，不仅是为了满意平安生产及其它相关要求，也是铁路事业自身发展的须要。唯有不断变更“平安第一，预防为主”管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使我们恒久立于不败之地。作为列检车间的员工，要想充分体现平安生产中的自身价值，唯有不断学习新观念，变更旧思想，做一个“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素养，每天有进步，紧随神华货车公司车辆段发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为铁路事业创建更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！内审员培训心得体会8高尔基曾经说过：“华蜜的家庭都是相像的，不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，按部就班的培育就显得很重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为，内审员首先应当是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应当从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，通过内部审核、管理评审、持续改进，不断的完善体系管理，强调缺陷预防、削减变差和奢侈，最终才能持续满意顾客需求、并超越顾客需求。20xx年XX月XX日到XX月XX日，公司委派我和同事在成都参与了德国莱茵公司学术部实行的“ISO/TS16949：20xx质量管理体系内审员培训”。由莱茵公司学术部李道钧先生主讲。课程支配为期四天，课程内容主要包括：ISO/TS16949：20xx标准条款、过程方法、内部审核三大部分。在为期四天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词，彻底变更了我对质量管理体系原来的看法，使我对“ISO/TS16949：20xx质量管理体系”有了一个全新的相识，现将心得体会总结如下：一、推行ISO/TS16949：20xx质量管理体系具有重要意义1、有利于企业提高质量管理水平2、有利于质量管理与国际规范接轨3、有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争实力4、有利于爱护消费者的利益、考虑了全部相关方利益的需求二、对质量管理八项原则的相识1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必需要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要探讨怎么满意顾客的需求。市场是改变的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要刚好地调整自己的经营策略和实行必要的措施，以适应市场的改变，满意顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。2、领导作用最高管理者必需做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划将来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和主动参加，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使全部相关方获益是必不行少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透亮、务实和以身作则。3、全员参加各级人员是组织之本。只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来收益。组织的质量管理不仅须要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教化，还要激发他们的主动性和责任感。此外，员工还应具备足够的学问、技能和阅历，才能胜任工作，实现充分参加。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必需对每个过程，特殊是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于全部过程，可结合考虑。5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采纳系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。6、持续改进持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。7、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策须要领导者用科学的看法，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是肯定不行取的。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创建价值的实力。特殊是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方事实上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。三、对内审的相识1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即：审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。1）按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和好用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。制造过程审核：独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量限制安排的可行性、可信性和牢靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。质量管理体系审核：是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织全部部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系相宜性、充分性、有效性的评价结论。2）按审核方分有第一方审核、其次方审核和第三方审核三种。第一方审核订正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的，也可聘请外部人员。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核发觉的不合格项实行订正和改进措施。其次方审核评定批准，这是顾客对组织开展的审核。其次方审核的标准或大纲，通常由顾客依据自身须要制订或提出。第