售后服务工程师年终总结精选.docx

售后服务工程师年终总结售后服务工程师年终总结1一、 仔细反思，加强学习作为atm修理服务工程师，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到小心翼翼。在这XX年无论从技术实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作实力上得到提高，服务方向上得到明确，服务看法上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的须要听从领导的组织支配与调配。与公司共同旺盛，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。二、工作回顾根据公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的特别满足度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中接着得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不足。XX年已然过去，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新的挑战，就应当有新的起色，在新的一年中我将接着努力工作，、勤学习、勤总结，完善自己的不足。XX年将到来，在此，我祝福各位同事在工作的.征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!我期盼自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素养和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。售后服务工程师年终总结2售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了肯定的相识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度最大化”，最大限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况。以便在后续产品中得到刚好改进，使产品更好的满意现场和客户的运用要求。二、精于专业技能，勤于现场视察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于视察，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术实力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于帮助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通实力，一种产品在许多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就须要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经验了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业须要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品运用更加便利和简洁，二是完善的售后服务，刚好的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。