学习公关礼仪的心得体会精选.docx

学习公关礼仪的心得体会学习公关礼仪的心得体会1通过跟金正昆教授以及张老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么，接下来将要谈谈我的感想，当然在文尾我也写了一首诗歌来表达我的情感与感悟。做为一名二十一世纪的高校生,有良好的修养和素养是很有必要的,它不仅可以体现当代高校生的风貌,也可以让你这辈子受用。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财宝。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:"来而不往非礼也。"中国从古至今都特别注意礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中学问渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一样认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们渐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，须要教化和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力气。在这种力气下，人们不断提高自我约束、自我克制的实力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。在公共关系活动中，礼仪非常重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到主动作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了许多好用的礼仪，那么就我了解简洁地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和驾驭：介绍礼仪：在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。握手礼仪：握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不行先要求握手。但是，依据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。握手的依次为主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时留意肯定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。名片礼仪：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在沟通前或沟通结束、临别之际，可视详细状况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示敬重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。电话礼仪：电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接电话的礼仪：电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，假如遇到特别状况是也肯定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，看法应热忱、谦和、恳切，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应说明、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示敬重。二、打电话的礼仪：选择适当的时间。一般的公务电话最好避开接近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间金正昆教授曾特殊提示。电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否便利，在对方便利的状况下再起先交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。作为中国人正确的驾驭中国就餐礼仪同时也要驾驭些西餐礼仪。西餐礼仪：刀、叉、勺的拿法：餐桌礼仪的基础是如何运用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挟住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉与右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手，勺柄间偏上，像拿钢笔一样。惯用左手的人要向服务员说明，以便调换。刀叉的放法：为了不使胳膊肘过分张开，要把刀、叉放在内侧，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐结束后，刀、叉放在盘子中心偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。结束用餐时，将刀叉放在同一边，等待服务员取走。就餐应当男女分开做，按一男一女支配就坐。餐桌上一切打算就绪，客人被领进晚餐会场。或者事先把席签交给客人，或者在入口处摆上坐次表，客人应按指示的座位入坐。假如短暂没有找到自己的座席，不要东张西望，最好问一下服务员。假如没有席签，就在空位上就坐。常可见有的女土说："不用了，坐这里就行"，在这种状况下，应按主子的支配就坐，客随主便方显得精明而有礼貌。入座时一般从椅子的左边入座，假如左边靠墙或不便利的活，也可以从右边入座。入座依次是先女士，后男士。通常由服务员为女士后撤一下椅子;服务员不在时，男士应帮助后撤椅子。学习公关礼仪的心得体会2作为一名高校生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充溢自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参与会议、出席社交活动?通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的相识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，高校生驾驭了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。握手对象与先后依次。通常，客人来访时主子先伸手，以表示热情欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主子再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避开出手过早，造成对方慌乱，也避开几次伸手相握均不胜利的尴尬局面。握手时间长短的限制可依据双方的密切程度敏捷驾驭。初次见面者，握一两下即可，一般应限制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避开“马拉松式”的握手。握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不行用力过猛，甚至握得对方感到难受。其次是介绍礼仪：公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细微环节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需留意，因为这是与对方干脆接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应当在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随意便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应当看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要精确了解双方各自的身份、地位等基本状况。介绍时，要遵照受敬重的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先尊敬地称呼身份高者、主子、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热忱，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面对对方，双手执名片的两角，看法尊敬地递给对方。留意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不行一言不发，用单手递，或是顺手一扔。接受名片的人要刚好起立，看法尊敬地双手接过名片。要说声“感谢”，然后双手接过来，阅读一遍，以示尊敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最终，要把名片当着送者的面，妥当地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特殊强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避开放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己挚友的夫人或女挚友留下名片，以免发生不必要的误会。第四.称呼的'礼仪原则：通常状况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚状况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可运用，但千万不行仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很简单被视为无理，引起对方的愤怒。(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛运用的一种称呼。(3)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采纳职业称谓，这带有敬重对方职业和劳动的意思，同时也示意了谈话与职业有关。如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等。(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和确定。这种状况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要驾驭了一些说话的技巧，穿着应留意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细微环节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。我们应当重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最终，想对老师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅。学习公关礼仪的心得体会3公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展亲密相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个特别重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。在这个学期，学习了公关礼仪这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。我将会把课上学习的学问运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。学习公关礼仪的心得体会4公关礼仪这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。让我对对公关礼仪有了一种别出心裁的理解。一、公关礼仪哲学观。在上这门课之前，我接触和了解到的公关礼仪主要是关于在不同场合应遵守的公关礼仪。但听了秦老师给我们上的第一堂课，讲到规则和自由，我当时听得一头雾水，不知道公关礼仪与规则和自由有什么关系。当我听下来全部的课程之后，让我对秦老师更加崇拜。我惊喜的发觉，秦老师是把那些详细的礼仪规范上升到哲学层面去思索，比我平常理解的公关礼仪晋升到更高的、质的层次，让我看到了公关礼仪的本质、精髓和灵魂所在。社会是规则性的，规则和自由的关系，从宏观的层面引申出礼仪是我们每个人都应遵守的。因为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的关系网络，这些社会关系网络的形成、维持和发展除了会受到法律的影响外，还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范，即礼仪。只有我们遵守了肯定向上的礼仪，伦理道德准则，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。我国是历史悠久的文明古国，素称“文明古国，礼仪之邦”的美称，所以，我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。系统的全息性和自组织性。一般看来，“系统”是具有组织性、整体性、战略性的特点，是一个宏观上的概念，但秦老师把他引用的到礼仪中，我发觉了它微观中所起的作用。 “系统”这里看作是人的个体，我们每一个人是一个系统，在社会中我们有多种角色，如何摆正自己的角色并处理好角色冲突，就须要全息性的看待自己，时刻知道自己在什么场景应当扮演什么角色，并针对不同的角色遵守不同的礼仪规范，通过礼仪表现自己，得到社会的认可和四周人们的赞美和爱戴。这样会让自己生活得轻松、欢乐、精彩。二、公关礼仪的实践学习。在这门课的学习过程中，我发觉学习可以通过实践的方式驾驭学问，而且是轻松开心的学习，并得到深刻理解和有效运用。在案例探讨和情境模拟中，让我发觉不管是国际大事，还是我们个人的生活小事，时时到处须要我们讲究礼仪。社会秩序混乱，人们相处时不仅缺少平安、信任感，而且常常出现各种摩擦、冲突，都是由于我们不懂得礼仪或不遵守礼仪造成的。所以，讲礼仪这件事，在人群中，是决不能少的。人与人感情沟通的融洽，事与事稳定秩序的维持，国与国常态的保持，皆是礼仪从中周旋的力气。礼仪是组织和个人塑造形象的重要手段。就我们个人而言，在社会活动中，讲究礼仪可以让自己变得充溢魅力。交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪，可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美妙