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导游心得体会导游心得体会 篇1现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，学问点都能够比较清楚地复原一部分。什么？只是一部分？的确，假如我说全都记得，你也不信任，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐性，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关切，让他们对你的工作，对你的服务感到满足。许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，服务他人，客人至上，这始终是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，受人钱财必定须要，但是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防备，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责随意识，对待客人是否有足够的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认仔细真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够接受的程度。作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。导游心得体会 篇220xx年x月x日至4月x日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力气，并引领着接着前进。还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着绚丽的笑容，在这里，我们相识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充溢。这三天我们过得特殊的充溢，我们先后学习了：新合肥新旅游、如何做一名合格的导游、导游礼仪学问、我看导游六要素、导游职业规划以及旅行社（业务）工作流程。通过这些课程的学习，让我学到了许多以前没有学到的学问，同时也使我对以前的学问有了更加深刻的相识、了解。22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于新合肥新旅游的讲座以及下午合肥市旅游局监管到处长陈溦先生的如何做一名合格的导游讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教化，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的相识。在没有培训之前，我认为做一个导游是很简洁的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一起先我就发觉我错了，想要成为一名合格甚至胜利的导游人员，我们须要的是一份热心、一份耐性以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个好听的故事）使游客挚友们满足。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。“假如你都不喜爱导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的胜利”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，假如你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜爱导游行业，爱导游行业，你又应当怎样把它给做好呢？”通过今日的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应当不会多好，所以说导游应当向和挚友闲聊一样的和游客挚友们闲聊。在此之前呢，导游应当提前做好充分的打算工作，要对所接团的游客有一个也许的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，留意游客挚友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的导游职业规划以及王肖刚的旅行社（业务）工作流程，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，相识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。在这期间，我们也深化学习了许多关于导游礼仪方面的学问，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加须要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。合肥市20xx年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业将来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市将来的旅游业发展充溢了信念，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃” ，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思索，敢于创新，以自己的实际看法告知大家，我将是将来的一名好导游。此致敬礼学员：赵郭翔20xx年x月x日导游心得体会 篇3一、经过一周的实训，我学会了团队合作。在最起先做实训作业的时候大家做的论七八糟，看法怎么也统一不了，不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的看法，大家各自找自己须要的材料，各自完成自己认为的那一份作业，或许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时，我发觉那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表，不仅是对老师的敷衍，更是对我们自己实力的羞辱，我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进行明确的分工合作，为求把作业做到最好。经过大家的努力，我们做出了一份让我们大家比较满足的作业，或许相对于别的组我们组的作业可能还有很多的不足，但是我们的确把我们想表达的都表达出来了，这次的不足是为下次的更完备做铺垫，我们的过程是更重要的，我懂得了合作的重要性。二、经过一周的实训，我对华东地区的旅游资源有了更多的相识。以前只知道华东地区是一个经济发达，资源丰富的地方。而旅游资源相知不多，对多个文明遐迩的旅游景区更是只知其名，对它们的魅力毫不知晓。这一次在收集材料，不断筛选的过程中，对几个闻名的旅游景区有了更深的相识。虽然所知仍显有很多不足，但是对我自己来说，却是一次学问的吸取。之前的相识只停留在旅行社的旅游线路的宣扬上，而这次我知道了它们的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人类才智的结晶。总之在我未出家门的状况下，我已经为他们的魅力所折服。三、经过一周的实训，我对导游这一职业有了更深的了解。以前我认为，导游只要陪游客吃喝玩乐，简来说就是游客的高级陪伴管家，听之任之，把他们哄兴奋就行。经过这一周的实训，突然发觉，导游原来是一个上知天文，下知地理。无所不能的高级旅行家。在旅行社要么依据别人设计好的旅游线路带领游客完成一次的旅程。要么自己设计一条旅游线路提交旅行社进行审核。在一次旅游过程中，他们要充当旅途开心氛围的调剂者，在景点，他们要充当学问的传授者，在整个过程他们更要充当一个家长，不停的叨唠着，让游客留意人生财产平安，在游客遇到身体的损害，或突发疾病时，充当一名就死扶桑的医者，在突遇事故时，充当一名优秀的指挥者，充分发挥自己的调度作用，以保全游客的财产平安不受损害，或将损害降到最小。他们要事事为旅游者考虑，维护旅游者的合法权益不受损害。这次的导游服务技能实训，我学到不再是书本上枯燥乏味的理论，不是通过老师传授知晓的，而是我自己主动接触了解的。我同时也学会了许多其他的，这次的实训对我来说是不行多得的，在漫长的学业旅途中我会牢记本次的实训，希望能有下一次这样的机会。导游心得体会 篇4一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明春游、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应当都说过这样的话：“赚半年，玩半年。”三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室阅历来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜爱这样的方式。为何考证？并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际实力，哪怕只有一丁点，也要告知我带过的全部的客人，导游是如何将客人高兴奋兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告知全部的客人，导游，原委是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!很清晰地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炙热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严峻塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家看法，是否可以不上八达岭，改上居庸关?全团客人一样通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很快乐的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满足了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了。原来天气燥热，一天的行程就特别地累了，可客人来了电话，还是得拖着乏累的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人争分夺秒，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你放心，客人心里的火须要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，原来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。最终一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不愿跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着全部的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点起先，始终到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严峻，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。服务行业上，客人恒久是上帝，无论他们是无理取闹也好，有意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理全部的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了许多许多，回团之后，这个家庭还感谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧?九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，托付我给买一盒蚊香，另外叮嘱我买一盒999皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担忧客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌动身)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最终一天自由活动，小孩愈加严峻，还发了烧，领导和我建议此名客人立即去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。依据旅游合同以及学到的学问，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再说明，此种事情是他自身的缘由所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特殊生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。劝来劝去，从早上五点多始终到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不简单，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上全部人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，假如可以，我情愿做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。导游，游客的向导，尽己所能地为其供应旅途中的服务。谁都不情愿客人出现任何问题，谁都希望客人能兴奋出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得坚决果断地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中全部的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是天经地义的，只因为，我是一名导游!还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐。世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客人时，副校长(老师团)指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：“信不信我要把你们两个导游整哭!”表情还特肃穆仔细。果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终冲突升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来我是全陪，是肯定不允许此种状况在我所带的行程内出现，立马挡在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，护着他上旅游车，然后将其它的客人全部引导上车，将社会份子拦在车窗之外。当然，地陪心里也很清晰，只须要吓吓客人，不会真引发事故，在我挡在前面的同时，地陪也拉着他叫过来的人劝他们离开，然后上车赴宾馆。车内气氛异样，地陪闷不做声，师傅只管开车，客人们前排的不敢出声，后排的争论纷纷。我走到车厢最终，安抚受惊客人的心，到宾馆后打算找校长，没想校长找上我了，希望能从中斡旋，正合我意。于是一场纠纷就此化解，相互握手言和，高兴奋兴的走完了余下的行程。在回程火车上时，我问副校长：“校长，对我们的工作还满足吗?”并让他给我签了看法单，当然，看法单不止一张，其中也包括那名客人的。看法单对我的评价很高，说我能为客人着想、义勇当先、工作细致、仔细、不模糊等等导游工作，其中一项义务就是维护客人的人身和财务平安。当出现危急的时候，我想，全部的导游第一反应就是：这是我的客人，我不能让他出任何问题。所以，就会有了文花枝、谭维维之类的导游，我不认为这是优秀导游的代表，只是作为导游这一身份的本能!这一点，勿须要我来多做说明。所出的大小团队虽然不多，世间百态，无奇不有，更何况是导游，是一份“见百种人，遇百种事”的职业。有整个行程下来相处得如鱼得水、留下深厚友情的团队;有只顾出门就玩、万事不挑的团队;有出现过问题、解决过纠纷的团队。仅管如此，却没有过对我自身的投诉。这不代表自身没有问题，我并不是一个优秀的导游。我不是个能说会道、能歌善舞的导游。不过，我能尽己之力，做己之事，不会因为危急而退缩，不会因犯难题而回避。导游始终是一份职业，而今的导游，更多的是如汤静老师所说的，薪资只有带团补贴+回扣-人头。我不是地陪，不用交人头，但全陪的回扣有多少，只有做导游的才知道。更何况，现在的客人只要当导游提到自费或者进店时，就对导游有一种排斥心理，许多客人理解并支持导游的辛苦，会有点消费，但并不会许多，只是为了不让导游空手而归而已。所以，我得不断地加强自身的学习，摆正自我心态，但在此，我也得为导游说一句话：希望旅游局、旅行社业能为导游多考虑一番，不要总拿导游的责任和义务说事，当给导游提高了待遇，能让导游有养家糊口的待遇，自然也就会少许多的投诉。最终，希望导游界越来越好吧，也希望我自己能达成所愿，算是为导游界或者说是旅游业尽一份心力，改观他人对导游界的评价!导游心得体会 篇5首先我做位一名新导游很感谢万众公司给我这次机会让我门参与凤凰之行。让我相识了许多同事挚友。也让我学到了带团的流程。这是最至少带团首先驾驭的。其次所驾驭的是做一名导游首先要做到自信 怎么去和客人沟通。学到了一些历史文化学问。怎么去跟好的去推销土特产。虽然不怎么全部驾驭。不过我会努力去用时间去网上查。和前辈门虚心的沟通。去完善自己。把自己充溢成位一名合格的导游。首先从孟导登车的时候交我门玩的嬉戏我就感觉到了热情的气氛。这是我以前没感受到这就是一个的团队。其次孟导气概影响了我。使我感受到做名导游肯定要自信。孟导在一路上说的怎么从游客感爱好历史文化怎么去激发游客购物的爱好。把历史和购物熔融到一起。还有就是让我了解了湖南的一些名人。呵呵。虽然不全面。不过我会把我门湖南历史从新古到今在透彻的查一次。在这里我特别感谢孟导为我门所介绍的这些。在芙蓉镇参观的时候我什么都不懂。想请教前辈门。怕他门嫌我烦。怕他告知我以后我会超过他。不赶问。后来我抱着试试的心态问了个前辈。没想到和我起先的想法完全相反。他把知道的全部都告知我。我当时真的很感动。后来我问了许多前辈。他门都很热忱的回答了我。这让我感受到了什么是团队。什么是导游的心胸。再这里我很感谢我门的前辈。希望前辈门都在20xx年发大财。在凤凰的时候我很感谢曾导不厌其烦的给我门介绍九景。为我门带路。让我门这些新导游以后带团来凤凰的时候。不会象无头苍蝇一样带这客人乱跑。为我门以后带团节约许多时间。或许许多人把这次实习当着是玩。可我很感谢我门郭导。他象公司申请这次给我门新导游一次这样实习机会。而且为我门支配一切吃住行在这里我想说的是。郭导你辛苦了，没有你我就不会有这么多收获。难得你为我门专心良苦。我不知道怎么报答你。我以后会带好每个团。用我成果回报你。在回来的路上。在吃完午饭。人最简单打瞌睡的时候。吴大哥为我说了凤凰从古到今的历史。怎么去推销产品等等。真的很让我感动。他把所知道的全都告知我门。无私奉献给我门。在这里我想说的是吴大哥你辛苦了。在车上自我介绍的时候我看到前辈门滔滔不介绍自己的时候。很胆怯论到自己。后面没方法论到自己的时候。感觉好惊慌。可我还是鼓起志气上台。这让我克服了心理幛艾。让我以后在游客面前不会那么的激烈。最终我先说的 话是。祝各位兄弟姐妹门祝你们以后别心想事成。把忧愁丢下。把人民币带回家。我会恒久感谢你门让我了解很多带团技巧。我会恒久记得你门每一个人。希望我门恒久都在万众不要分开。愿我们的友情天长地久。导游心得体会 篇6刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新起先学习，老总不情愿把团交给你，不放心。司机不情愿和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我折服了全部困难，我认为带团挣钱当然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次漂亮的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟识路途等标准服务下，擅长利用以下方法，帮助自己更顺当更开心地完成工作任务：一、利专心理学和生理学学问的指导与游客打交道闻名心理学家马斯洛把人的须要分为个层次，即生理须要、平安须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。游客花了钱，希望享受完备的服务，但事实上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不周之处，游客的敬重须要难以满意其心理，所以在带团的短短几天里，必需运专心理学学问，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚毅的人，事实上内心很脆弱，他须要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒适些。在团中遇到感情用事的人，也不用胆怯，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学学问。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是有意在团里闹，应理解和妥当对待。二、擅长利用带团的二八定律意大利经济学家和社会学家巴莱特创建了闻名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20，其余80尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20和80比例不肯定精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是生疏面孔，不论是公务团还是散客团，20的游客发表了80打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不行整理。20的游客在出团返程时发表了80的赞美你的话，是因为你为全团不遗余力了。外出旅游涉及方方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中20，把住20的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否则，导游就要被这20牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20，不等于不管不理另外的80，要正确处理好20和80，就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的全部细微环节的过程中，妥当处理，以确保游客的方面，赞扬；处理不得当，可能会受到投诉，甚至创建自己的经济损失。有须要留意的事情必需侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不困难，不简单的问题，但一旦发生，必需有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在全部游客的心情，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游担当，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是特别低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所须要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的冲突，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理打算，也不会在晚宴起先心情低落，购物是最好的方法，以指导创建收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将具体说明；对个人习惯，这里的健康和平安，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特殊留意个人卫生，在夏天的任务，坚持的其次天，在洗澡，以避开在身体不好的气味，这是游客敬重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因须要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应留意的色调组合，平安是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参加导游，导游时常进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应留意保管，以免丢失或被盗。要成为一名优秀的导游，必需要有热忱的服务看法和良好的学问性服务实力。这二者是相辅相成，缺一不行的。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份当心，多一份诚意，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力气。导游心得体会 篇7大部分人从事导游，都是对旅行社的业务分工不够了解，以为都是导游的事，直到入行后才知道远非这么简洁。另外因为年轻，精力充足，想在工作的同时，可以饱览祖国的大好河山。所以，在武汉这个组团大市场，大部分人是以全陪的身份，在二十出头的几年里，全国各地到处跑，国内游客人对导游讲解的要求并不高，全陪所起的作用相当于一个全程保姆。全陪也不行能把全国各地的景点讲解都大包大揽，这些主要是各地地陪做的事。同时，虽然国家对导游中学初级评级，能评上中高级的所占比例极少，而且到了中高级后还带团的就更是凤毛麟角。导游的等级在旅行社中并没有和导游带团收入挂钩，大部分状况都是一天50块的导补而已，所以一般做了三四年后，因为年龄的缘由，都面临着转岗的问题。假如考虑接着在旅行社业内发展，不外乎两个方向，做计调或者做销售。这里结合人生发展职业规划来看一看这两个方向的取舍。这个时期的导游有比较珍贵的线路阅历，但许多人因为缺乏系统的销售培训，又希望工作相对稳定，就会选择计调工作，计调的岗位可以进一步细分为两个环节，选购和供应，选购集中起来，主要是面对供应商层面，供应则是详细的产品细微环节的落实。视需求量来支配供应工作，量大的华中周边指定专人统一与供应商联系落实，量小的中长线备货量相反较大，分到有相应出团阅历的几位旅行顾问手中进行日常维护，并由接单人员干脆与供应商联系落实。这样，可是在一个成熟的旅行社供应体系中，一名计调的工作量，往往可以满意十几名销售人员的外联量、以及十几名导游的带团量，计调岗位的需求量是很有限的，而且这是一种重复性很强的工作，做久了，简单产业职业倦担属于封闭型的职业发展，空间相对会越来越小，另一个出路则是做销售，个人认为这是一条更合理的转型方向，导游和外联就是旅行社哑铃型业务体系在前向和后向上的两个代表，导游分级没有落实到实处，外联销售则不一样，不论是粗放型的业绩论英雄，还是比较精细的全方位绩效管理，销售人员在公司里的地位和职业发展空间都是很大的。阅历和见识，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。旅游销售的培训成本是很高的，因为是无形的旅行体验，不行能像销售有形产品那样背几个数据就开讲，做导游的过程其实就是一个为旅游销售打好产品学问基础的过程。旅行社不行能出钱让一个人把全国各地都去一遍再起先销售，所以导游转岗销售就比刚毕业就出来做外联的要有先天的优势。其次，导游做了几年，对如何满意客人的需求有切身的理解，这也便利我们这游客供应有价值的专业服务。假如再辅以销售领域的专业学问和技能培训，公司再赐予肯定的广告和销售辅导，转岗就可以比较顺当地完成。零售型旅行社在服务组团旅游客户时，我们的称谓有许多种，什么样的人可以胜任这种职位?在旅行社内部管理时如何支配他们呢?随着销售过程的持续，客户越来越多，身份也从旅游询问代表到旅行顾问、客户经理、项目经理等，再从自己销售到带领团队销售，再进一步转型到市场营销、培训、公关等综合型岗位，都不难，也可以考虑自行创业，建立新的旅行社。这样就可以发展成为一个终生的事业。我们做了一个大表，将公司里各个旅行顾问去过的地方都标在上面，每多去一个地方就加一笔，这些地方就是他可以向客人销售的线路，有一手资料，讲解时会生动许多。许多导游都是因为要成家，才转型的，有家有口后，也须要进一步提升收入水平。做为胜利的销售，有肯定的经济基础也很重要。不管机构客户前期和我们联系的人是大是小，最终拍板的人都是年龄较大，职位较高的，我们的旅行顾问应当能够有和这些决策人相仿的生活阅历和可以共谈的话题，比如吃饭聚会的好去处、子女教化、健身美容、驾车运动、投资理财等，不至于让客人觉得你是个来要钱的。我们激励想成为旅行顾问的员工平常多些生活内容，不要每天两点一线，爱好要广泛，要对自己做些适度的包装，多刷刷卡，消费超前些，有还款的压力就会有赚钱的动力。市场无限大，吃不完，在销售的初期，我们应当收缩战线，有选择，有重点地的某个领域的机构内深耕。所谓十步以内必有芳草，不用盲目地遍地撒网，专注于特定的客户领域，收效会快得多。光是有产品学问是远远不够的，还要有深厚全面的客户学问，找这个行业的书来读通读透，让客户觉得你不外行，也可以有许多让客户展示自己的机会。导游心得体会 篇8我是一名在20xx年就考取了全国导游证并领到IC的导游，在从事了3年的专职地接导游之后，我转行做了计调，再后来转行到了国企，可我却始终喜爱旅游，始终不情愿放弃导游证，所以坚持每年参与导游年检。但是由于红河州的旅游现状，州内是不大须要兼职导游的，于是我就鲜少有带团的机会了。虽然已有两年左右的时间没带团了，可我却始终关注着我宠爱的这个行业，也关注着导游这个职业。我了解到省旅游局一次又一次的出台新文件，针对导游回扣佣金等问题进行改革，可是越改越怨声载道，越来越多的导游要么就自己投资组团做老板，要么就像我一样几乎彻底离开旅游行业。是导游员太多了吗？也不尽然。我有不少在昆明做团的同学说他们都很难找到能上团的导游了，一是因为现在导游上团要垫团款没有几个新导游能垫得上，二是有阅历的老导游挑团，而且不愿垫团款带团。有那么一段时间，昆明旅游业好像“真空了”，一边是旅行社急须要有阅历能转嫁风险的“优秀”导游，一边是导游为了规避旅游局和旅行社硬塞给自己的风险而不愿带团，在团上的几乎都是在校或刚离校的“菜鸟”，我不敢质疑“菜鸟”们的服务技能水平，我也不担忧下滑的旅游接待实力，我只是想，如此新规出台以后还有多少人敢把导游作为毕生的事业来规划。行业潜规则合法话的干脆效果是把导游逼到了一个更尴尬的境地1个团的团款就上万员，许多旅行社报账的时候还很拖沓，有时候垫团款五、六万元却三个月甚至半年都报不了账，既然导游的职业地位和洗碗工差不多，那凭什么要求导游和旅行社甚至和旅游局一起担当如此风险？假如不将这些风险转换成收入，导游是人，原委可以用什么来生存？社会对导游的关注好像由于媒体的添油加醋热潮连连，在社会对导游有如此诸多要求时，是不是能关注一下其他旅游环境？旅游局是不是也应当关注一下旅行社作为雇主的违规违法问题，他们钻政策的空子，变着法增加导游的就业成本，提高导游的就业风险，旅行社和导游比，究竟谁是弱势群体，究竟谁更须要被整顿？！社会是不是应当关注一下各个购物商店？假如他们卖的东西不是假货？导游带游客去店里能买到假货吗？假如他们不做回扣类的营销公关，导游和旅行社能有回扣拿吗？购物店里虚高的价格究竟是不是导游造成的？为什么社会对这些旅游业内常见的违规可以习以为常，视而不见，却执着地要把全部的罪过归在导游身上？许多时候，我很想回到导游队伍，很想重回旅游业，只是看了如此多的现状，我退缩了。社会对导游好像苛刻了些，维护导游的合法权益从来就是拿到台面谈却得不到详细落实的问题。而这些问题不解决就会打击导游的主动性，极大的限制导游的发展，模范导游有没有？有！可鲜少出现在像海南，云南这样的把旅游作为支柱性产业的省份，这又是为什么呢？旅游业的成熟带给旅游环境的改变使得在这种环境下的我们将何去何从？以上只是我对现在导游的一点粗浅相识，最终真心希望有越来越多的导游变的更优秀，有越来越多的优秀导游能回来队伍，有越来越多的人能选择导游这个职业。导游心得体会 篇9她查阅史籍，为美国南宋历史专家量身定制每小时的详细行程；她向诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介漂亮杭州。现在，她正在为杭州编写市民英语100句。20xx年6月，潘伊玫胜利入选“中国好人榜”。杭州姑娘潘伊玫，有着一份一般的职业导游，说到导游这个职业，我想我们都不会生疏，不仅仅是因为近两年来有关“导游”这个职业的各种新闻信息，还因为它与我们生活休戚相关密不行分的关系。严格上来说，他们严于律已、诚信敬业，把周到的文明和服务奉献给游客和大自然，如同一阵清风，沁人心脾。正如我们的“最美导游”潘伊玫，把工作和幻想当做一种使命来完成，酷爱家乡，传播家乡。关于幻想，我们听过那一句话，一个人要实现自己的幻想，最重要的是要具备以下两个条件：志气和行动。的确，假如自己连完成一个幻想的志气都没有，那后面的一切都将是天方夜谭。但是在潘伊玫身上，她的志气好像是与生俱来的，正式有了这种坚决的志气，漂亮的潘伊玫也践行着她最漂亮的行动，主动推介家乡旅游事业，用自己的行动在自己的岗位上发光发热。我们多少人会在追梦的道路上勇往直前？古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。在潘伊玫的身上我们看到了这份坚持，看到了用自己努力所换来的成果。她用年幼时的稚气天真埋下了这颗幻想的种子；用青春的色调斑斓浇灌了幻想的成长；用严于律已诚信敬业的成年完成了最初的幻想。奋斗过后的潘伊玫不仅扮演者游客口中的“好导游”，还担当起了学生中的“好老师”。多年来，潘伊玫已经通过自己的勤奋和拼搏，无私的将自己的珍贵阅历传授给学生，努力的发挥着“传帮带”的作用。好像我们在潘伊玫又看到了一个辛勤播种的老师形象，像一根蜡烛，燃烧自己，照亮别人。有人说，她的美不仅仅是事业上的胜利，更难得是的生活中的点滴善行，无论是怎么样的评价，她始终践行着最美的使命，充分的散发自己的正能量，用实际行动向社会传递爱意，心存一善，行者致远，这种无私的大爱之心，值得整个社会的学习！“送人玫瑰，手留余香”我想在潘伊玫的身边定会散发着阵阵玫瑰的芳香，用自己的实际行动，酷爱着自己的岗位、传播自着己的家乡、热心着社会公益。潘伊玫，“最美导游 ”铸造最美幻想！导游心得体会 篇10整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充溢。在这五天里，我们大家一起生活，一起沟通，一起学习，学问增加的同时，彼此之间的情意也加深了。作为还没毕业的院校学生，和其他已经参与工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的仔细学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富阅历的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关学问，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”最终有了一个全面而实际的相识。像我们这些还在高校里的学生，立刻就要面临一个艰难的选择毕业后是否要选择导游这份工