政务中心工作总结范例.docx

政务中心工作总结政务中心工作总结范文120xx年，××信息中心在市政府办公厅的关怀指导下，在县委、县政府领导的关切支持下，紧紧围绕市、县党委、政府的中心和重点工作，以服务领导决策为宗旨，主动适应新的形势发展须要，不断创新工作思路，努力提高信息工作质量和服务水平，在为本级搞好服务的同时，着力加强信息上报工作，收到良好的效果，全县政务信息工作呈现出良好的发展局面，上报信息的采纳数量和领导的重视程度均有较大提高，被省政府确定为省信息直报县。回顾一年的工作，主要抓了三个方面：一、抓住“亮点”，在增加信息特色上下功夫。我们在采编、报送信息时，始终注意打好“特色牌”，唱好“地方戏”，开发、挖掘出“精品”信息。一是突出县域特点。我县素有“中国鸭梨之乡”、“河北食用菌之乡”，全县人口居全市其次，是典型的农业大县。我们紧紧抓住这独有的县域特色，坚持周期性、阶段性报送，唱好冬春务工、夏秋收种“四季歌”，每年收集、编报涉“农”信息占上报信息总量的60%以上，如梨花欣赏周活动呈现品牌效应、巧打时间差春节期间输出劳务3000多人、主动探究土地流转机制等信息，为各级领导知情魏县、指导魏县、决策全市供应了重要参考，对解决新形势下的“三农”问题起到了主动的启发作用。二是把握发展特色。我县虽然经济总量相对较小，但县域经济增量快速，特色产业发展较快，亮点不断涌现。围绕这些亮点，我们主动探讨和探究，转化为信息优势，取得了明显成效。如奥乐公司AOLE连续发泡机填补国内空白、河北最大的浓缩果蔬汁生产企业永丰果蔬汁有限公司落户、建设亿元糖果城打造糖果业发展旗舰等信息报送后，都得到省、市的采纳，取得良好反响。三是挖掘工作“阅历”。围绕全县各级各部门解决群众关切的热点、难点问题等方面的创建性工作举措和胜利做法，刚好整理成信息上报，予以推介。如报送的实施“五个十”工程统筹城乡发展、突出重点项目建设力促县域经济发展、实行多项措施盘活企业存量资产3亿元等信息，受到了省、市政府领导的充分确定和关注。政务中心工作总结范文2自婚姻登记条例把婚检从“强制”改为“自愿”，我区婚检率锐减。为进一步提高我区婚检率，增加人口素养，我院在区委区政府的大力支持下，在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下，今年接着投入大量人力物力，在婚姻登记处现场婚检，经过大力宣扬，成效有了明显提高。现将今年工作状况总结如下：一、工作支配部署为把婚检工作做好，我院领导高度重视，多次召开全院科主任会议布置工作，婚检中心由7名各科室骨干力气组成。设置婚检登记室、男检室、女检室、检验室、婚检彩超室、婚检导诊台。对男检、女检及相关人员进行了母婴保健法及婚检学问、婚检常规操作的培训，使他们能高质量的完成婚前保健工作，确保了婚检工作的顺当进行。二、宣扬发动，工作成效为进一步提高婚检率，我院派专人在婚姻登记窗口进行婚检导诊服务及叶酸服用学问宣教，并发放免费婚检服务宣扬单、宣扬手袋及围裙。同时利用多种方式进行广泛宣扬，在各乡、镇、街道、居委张贴免费婚检公告，让广阔群众知晓婚检的重要性和必要性。三、存在问题1、由于房屋及服务窗口有限，缺少独立婚检宣教用房。2、大多数人认为自己身体健康不须要体检，或讳疾忌医。3、群众对婚检的重要性和必要性相识不足，怕麻烦，不愿婚检。截止目前，我区婚前医学检查820人，较去年同期有了明显增高；发放叶酸16116瓶。总之，自开展联合办公以来，婚检率较前有明显提高，但比起强制婚检时的婚检率仍有很大差距，下一步我们希望协调有关部门共同把婚检工作做好，进一步提高婚检质量和婚检率，降低诞生缺陷。建议政府加大婚检投入，把自愿婚检改为免费强制婚检，专人负责，有条件的话，可以推行下乡婚检，便利人民，服务人民。进一步提高我区人口素养，降低诞生缺陷。政务中心工作总结范文3*年以来，在政务服务中心的正确领导与细心指导下，紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，又始终坚持以“群众满足”为最终目标，仔细履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现把人民放在心上，为人民服务是宗旨，把人民的事办好。不断优化审批流程，缩短审批时限，提高行政效率。我窗口团结协作、求真务实、扎实工作，进一步转变观念，提高依法行政水平和工作效率，保质保量的完成了各项工作。得到了群众的一样认可。一、同心同德、扎实工作，工作成果成效明显接着抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理，严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考核制等，不断提高办事效率，提高群众对政府部门依法行政及效能的满足度。做到了对群众热忱周到服务，坚持运用“窗口”工作文明用语，保持“窗口”卫生清洁，为群众创建良好的办事环境。二、主要目标任务完成状况今年以来，共审批办理建设项目选址看法书8件，乡村建设规划许可证5件，建设用地规划许可证28件，建设工程规划许可证33件；累计收费299.4万元。没有发生一件错办件和信访投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。今年，我们始终把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务始终坚持一次性告知，优化服务环境,简化规划许可审批程序。主动探究服务审批新模式、新方法,严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度规定,在行政服务大厅审批窗口推行了“三统一”、“三到位”机制,即统一受理、统一收费、统一发证,人员到位、设施到位、授权到位,窗口服务更加规范快捷。在此基础上,开拓项目规划审批“绿色通道”。根据区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们主动联系区内重点项目，并制定了城市规划窗口办事指导规范和乡村建设规划许可告知单、建设项目选址看法书告知单、建设工程规划许可告知单和建设用地规划许可告知单对全部申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单位在办理规划手续中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总是耐性的说明、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内刚好办理。这种严谨仔细的工作看法得到了群众的认可，受到了群众的好评。三、*年工作准备和思路*年，我们将接着“热忱服务、优质服务”不能只是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位思索，细心体察办事群众的困难不便。（一）以统筹城乡规划为目标，抓好规划编制工作。以做大、做优为目标，进一步提高城区承载实力，构筑更加科学合理的“一核两翼”城建格局，着力打造冀南别具特色的“生态水城”。（二）以提高工作水平为目标，抓好规划管理工作。一是强化城乡规划宣扬。充分利用各种宣扬方式，大力宣扬城乡规划法及相关法律、法规，利用规划展馆向广阔居民公示有关城乡规划内容，营造人人知法、遵法的良好的社会氛围。二是加强城乡规划队伍建设。加大城乡规划法的学习培训和宣扬力度，多渠道、多方式地组织干部职工学习规划学问，落实学习制度，提高业务水平，真正造就一支业务精、敢管理、勤工作，能战斗的钢铁队伍。三是加强规划限制。加强县城规划区日常巡查力度，对未批先建、私搭乱建等违法建设行为做到早发觉，早制止，早拆除，杜绝违法建设行为发生。（三）要深化开展强化“五种意识”、反对“五种倾向”。重点解决出勤不出力、不操劳不敬事、办事拖拉、上班时迟到早退等问题，用制度约束人，用制度管理人。同时要进一步规范审批行为，推行阳光政务，着力在完善制度和优化环境上下工夫。（四）要加大平安稳定和信访排查工作，着力将冲突化解在基层，解决在萌芽状态。（五）要加强政治与业务培训，不断提高工作人员的综合素养，着力打造一支思想好、素养高、作风硬、纪律严、业务精的规划队伍，保证规划各项工作的顺当开展，为打造经济强区、建设生态水城做出应有的贡献。今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的大力帮助和指导下，我林业窗口工作以建设生态文明为宗旨，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，便利了群众办事。圆满完成了年度林业窗口各项工作任务。截止*年12月30日，林业局窗口共受理行政审批793件，办结793件，按时办结率达到100%。特殊是在中心领导和局领导的领导下，完成了以下重点工程项目：锦州郑州成品油管道河北省段工程项目：此项目涉及到十个乡镇，从受理、现场勘察、设计到窗口办理，各层工作人员加班加点，不分节假日，在规定的时间按时按质完成各项工作。张唐铁路站通电工程用地项目是省重点项目，我们利用专业学问解决了百姓和乡镇之间的冲突，使得工程顺当进行。华润西郊热电厂三期扩建工程项目、XX市xx区交通局于唐线改进工程、盈升国贸物流发展公司是市区重点工程，我们利用节假日时间去现场勘察，尽量缩短时间办理占用林地和采伐手续。*年即将过去，*年我窗口将再接再厉，再创佳绩，更加深化学习业务学问，用服务质量去做争先创优的标兵，接着做好以下工作：1、仔细学习，不断增加为民服务意识今年来，我窗口仔细学习严格根据行政审批有关的政策、法律、法规，坚持做到依法行政，主动超前服务，优质服务，不断提高办事效率和服务质量，为群众供应更多便利，让群众更满足。2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报，达到工作效率更高，精确率更高。3、加强业务学习，增加了窗口办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。政务中心工作总结范文420xx年，在上级政务中心的正确指导和市委、市政府的坚毅领导下，中心以党的十八届四中、五中全会精神为指导，努力践行党的群众路途，深化实行各级政务公开政务服务工作文件精神，切实加强组织领导，不断深化改革，突出抓好“三清单一清理”工作、创建国家4a级婚姻登记机关、完善市乡村便民服务中心建设管理与服务等，各项工作扎实开展,取得了较好的成效。截止目前共受理办理各类事项70782项，本级财政非税收费707万元，省直管单位收费1178万元，企业收费2701万元，得到上级的认可与群众的满足。荣获“湖南省文明窗口单位”、“湖南省巾帼文明岗”、“XX市巾帼文明岗”、“XX市优化经济发展环境工作先进单位”、“XX市文明单位”、“XX市绩效考核优秀单位”等称号。一、主要工作(一)领导重视，统筹推动有力。今年以来，市委书记谢学龙、市长宋建明、常务副市长吕余庚多次主持召开会议，探讨解决“三清单一清理制度工作”、创建国家4a级婚姻登记机关、乡村便民服务中心建设工作等重大事项，制定出台相关文件，将建设经费、人员力气上存在的问题和困难进行解决，保障各项工作的落实。同时，为全面完成上级下达的目标任务，争取市委市政府的重视，将政务公开政务服务工作纳入绩效考核与党风廉政建设责任制考核，并明确了特地的副职和办公室主任负责绩效考核的日常工作。(二)“四个明确”，有序推动“三清单一清理”制度工作。今年5月，依据上级的支配部署，扎实开展“三清单一清理”制度工作，中心作为服务事项清理的责任单位，中心主动作为，强化责任，顺当完成了“服务事项”的清理。做到了四个明确：明确以中心主任为组长的工作领导小组及办公室；明确目标任务，对清理主体、清理依据、权力分类、工作步骤、工作要求作出详细明确；明确时间节点，依据权力、责任、负面三张清单与服务事项之间的关系及上级的支配，对权力清单与责任清单与服务事项分步完成；明确审核程序，先由各清单审核小组初审，形成初审看法，后按娄底审改办的部署在娄底集中进行联合会审，形成复审看法，再将会审看法整理后，在县市区沟通的基础上，分批向各单位征求反馈意，最终，依据反馈看法与单位进行充分沟通，调整后形成各单位送审稿由专家会审。本次清理审核涉及的政府工作部门与担当行政职能的事业单位共计67家，上报服务事项246项，审核后保留128项。9月对涉企收费进行清理。原有的42项非行政许可审批事项也已全部清理到位，其中：13项转为其他行政权力，4项行政确认,1项行政给付,2项转为管理服务事项，另有22项单位未上报，视同取消。(三)加大投入，不断完善政务服务体系综合平台。市政务服务中心扩容提质实现“五增”。市财政投入400多万元扩建政务服务办事大厅，圆满完成了行政审批制度“两集中两到位”改革。新大厅运行后，办事大厅总面积从400多平米扩大到20xx多平米，实现大厅面积增大；进驻单位从19个增加到53个，进驻项目从87项增加到265项，窗口工作人员从67人增加到132人，实现进驻单位、项目、人员增多；从原来的工商注册、基建联审一条龙到实行“一站式”办公、“一条龙”服务，实现服务功能增加；新大厅运行以来，平均受理办理达到6000多件，比扩大之前多1.4倍，实现业务量成倍增长；市合管局、市计生局、市民政局等单位的进驻，确保了与人民群众亲密相关的公共服务事项的集中办理，使群众满足度增高。内外联动，创建国家4a级婚姻登记机关。为了进一步提升婚姻登记机关工作水平和服务实力，依据民政部关于开展婚姻登记机关等级评定工作的通知(民发20xx100号)文件要求，7月以来，中心与民政局多次沟通，争取投入200万元，在原有民政窗口的基础上扩建场地达450平米，创建国家4a级婚姻登记机关。12月30日，已建成独立的登记场所，分设候登大厅、结婚登记区、离婚登记区、婚姻家庭辅导室、颁证大厅、档案室等6个工作区；投资100多万元建成数字化中式、欧式大厅，该大厅采纳3d数字映像模拟场景，占地90平方，设20位观礼席，利用7部投影仪为新人供应各种形式、春夏秋冬四景的特性化选择。乡镇便民服务中心100%建成。在市委市政府的坚毅领导与大力支持下，实行以奖代投的方式投入百万的资金，全市21乡镇办事处经开区已建成乡镇便民服务中心，其中，11个乡镇建成“大厅窗口式”，10个“一层楼式”的便民服务中心。并建立了相关制度，实行了挂牌上岗，便利广阔群众办事。村便民服务中心建设状况。为提升服务群众水平，打通服务群众最终一公里，我市出台了XX市党建基础标准化活动实施方案。目前，全市全部的社区、与行政村建好村便民服务中心场地，全部社区及80%的行政村受理或干脆办理与群众利益有干脆关联的安排生育、民政、劳动就业、医保社保、冲突纠纷调解等业务，群众反响很好。(四)“五个统一”，不断规范强化运行机制。中心的基本职能定位就是为政府服务、社会服务、百姓服务的窗口，中心自“两集中两到位”改革以来，面对大厅“扩容升级”，通过“五个统一”不断规范服务运行，构筑一流的服务平台。统一授权，提高窗口办结率；统一联合审批，提高办事效率；统一刚性收费标准，规范收费行为；统一运用行政审批专用章，优化办事流程；统一印制办事指南，简化办事环节。通过“五个统一”，做到了办理事项在法律规定时限内提速50%办结，实现“服务零距离、办理零差错、群众零投诉”的“530工作目标”。(五)建立“日通报、月考核、季评比”考核机制，不断规范市政务大厅服务水准。今年，中心以我市深化“创文”工作为契机，努力践行党的群众路途，与进驻单位及相关部门齐抓共管，规范服务水准，推动窗口管理工作制度化，争创一流的服务团队。严格制度。在完善办事服务制度、日常管理制度的基础上，今年对窗口及窗口工作人员、首席代表实行分类考核，新建立了3项考核方法。严格管理。中心严格执行“朝九晚五”工作制度，每天实行四次指纹签到，窗口每台电脑都装有电子屏蔽系统，杜绝了工作人员在上班时间内炒股、闲聊、购物等与工作无关的现象发生。严格标准。中心以“文明”服务为主题，履行“三强、三化、三评”、“四四五”文明承诺行动，树立窗口形象。严格督查。各单位负责人到中心连接有关工作，督查窗口工作人员到位到岗状况，解决详细问题。进驻单位分管领导、行政效能督查室开展常常性督查。作风办、文明办常常明查暗访，中心班子每天不定时进行巡查。严格考核。以客观公正、民主公开、注意实效、提升服务为考核原则，实行“日通报、月考核、季评比”的方式规范窗口及全体窗口工作人员日常管理，中心每天结合内外巡查与暗访状况，对窗口工作人员出勤、遵守纪律状况刚好在网上通报，依据每天通报状况及每月办件状况，按月、按季对窗口及工作人员进行考核与评比，不断强化窗口工作人员的服务意识，强化工作责任，提高工作效率。今年以来，共评出“明星窗口”12个、“文明之星”40名，5个岗位授予先锋岗。对着装、出勤、工作作风差的窗口及窗口工作人员刚好网上通报200余次，发文通报2起，刚好受理处理各类投诉10起。(六)深化政务公开，不断打造透亮政府。根据“公开是原则，不公开是例外”的要求，拓宽公开渠道，深化公开内容，打造透亮政府。一是拓宽公开渠道。制定并下发了我市20xx年度政务公开工作要点，在政府门户网刚好公开了我市政府信息及市直单位20xx年度信息报告，将市直各单位、公共企事业单位及进驻大厅单位的办事项目、办事程序、收费标准、监督考核、责任追究、岗位职责以及其它相关的法律法规政策制度等信息通过政府门户网、中心网站、中心电子屏、宣扬册等多种形式公开，开通了网上办事、重点领域、公共服务、互动沟通、政府信息公开发布平台专栏。二是深化重点领域公开内容。我市行政审批、行政惩罚、财政资金信息(含预决算、三公经费、审计信息)、保障性住房等15大领域均刚好精确的在政府门户网上公开，20xx年全部市直单位及市乡两级的预算、20xx年的决算全部在政府门户网上公开，社会中介组织、水电气等公共企事业单位的各项制度、办事项目、办事程序、收费通过政府门户网、单位办事大厅内公开。三是依法处理依申请公开。妥当处理信息公开和保密的关系，提高政府公信力，全年共受理办理依申请公开74件。二、班子建设中心党组围绕年初工作目标，狠抓自身建设。一是抓党建工作责任落实明目标。年初，根据上级有关党组抓党建工作责任制实施看法，为严格履行党建工作职责，实现中心服务工作上水平，不仅注意落实党组织书记抓基层党建工作第一责任人的责任，同时也对分管领导党建干脆责任、领导班子其他成员依据分工抓好职责范围党建工作的责任进行了明确。中心把党建工作列入20xx年度工作的重要内容，制定20xx年度工作安排，形成了抓党建工作落实的合力。二是抓政治理论学习提相识。中心党组成员树立终身学习理念，完善党组及机关干部学习、周一集中学习辅导等制度，提高党组及中心机关的整体素养。一年来，围绕“为民务实清廉”、“改进党纪条规，改进机关作风”、十八大文件精神等时事政事先后15次集体学习，2次讲授廉政党课，组织观看正反廉政建设宣扬片，在学习政治理论学问与业务学问的同时，组织党组到外地、基层学习。三是抓规章制度促保障。进一步细化落实上级有关党建的详细规定，强化目标管理考核机制，健全和完善班子分工负责制，修改完善5项，新建制度3项，确保工作有章可循、有序进行，激发班子成员的履职热忱。四是抓民主监督聚合力。凡涉及“三重一大”严格按程序进行集体决策，落实末尾表态制。今年4次组织班子成员交心谈心，3次组织召开民主生活会，本人主动接受组织与群众的管理教化、监督帮助。尤其在创建国家4a级婚姻登记机关、乡镇便民中心建设等重大工作，先后组织2场专题座谈会、发出100多份征求看法函，多次前往窗口、乡镇及联系点听取建议看法。五是抓廉政建设优环境。严格执行相关规定，加强对“三公”经费支出的管理和限制；坚决杜绝公车私用、严格落实周末车子封存制度、清理办公用房面积超标等违规行为，切实降低机关运行成本；带头历行节俭，充分发扬民主，主动接受组织的管理教化和群众的监督帮助，平常留意通过交心、谈心听取和征求同志的看法和建议，坚持做到正确对待、虚心接受，肃穆查处各类违纪案件。三、工作思路一是加大支持力度，完善保障措施，不断优化市乡村三级政务环境。二是完善国家4a级婚姻登记机关并通过验收。三是市政务大厅顺应机构改革形势，加强服务事项的进驻，规范收费行为。四是科学规范权力，夯实“一站式办公、一条龙服务”打造人民满足的市级“政务超市”。五是强化乡、村两级管理服务，主动探究上门服务、代办服务、免费服务等基层服务新模式。六是充分发挥政府“12345”热线平台及子平台的作用，深化、细化信息公开，提升政府公信力。政务中心工作总结范文5今年以来，依据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们仔细、细致、刚好、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作状况总结如下：一、扎实做好审批办件工作，满意社会公众须要。今年，我窗口单位按时审批的动物防疫条件合格证共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。我窗口单位仔细贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴阅历抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想方法，出实招，求实效。（一）、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。（二）、推行“四个一”服务。依据区领导的要求，政务服务我窗口单位注意从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单究竟、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单究竟”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把便利群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中，做到常常运用文明用语，对顾客提出的问题耐性的进行解答，做到让每位顾客兴奋而来，满足而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一样好评。不积跬步，无以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们肯定要接着努力学习，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的主动充电来进一步充溢自己，提高自己的业务实力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探究，坚持以人为本，从人民群众的根本利益动身，不断满意人民群众日益增长的物质文化须要，让发展的成果惠及全体人民。政务中心工作总结范文620xx年，五通桥区政务服务中心围围着“重点建设招商年”工作主题，以“服务群众”为宗旨，延升服务渠道，提升服务功能，提高工作效能，各项工作取得了明显成效。15月，共受理行政审批事项4575件，其中：承诺件3901件，即办件674件；按时办结率为100%。承诺件平均办件时间为5.07个工作日，办理提速75.86%，提前办结率100%，其中评价满足率达100%。现将我中心工作状况详细汇报如下：一、创先争优，真诚服务群众二、夯实基础，有序推动电子政务大厅建设一是高度重视，加强组织领导。五通桥区委、区政府领导多次召开会议，专题探讨，要求要将电子政务大厅建设工作作为今年效能建设工作的重点，结合创先争优，确保按期高质完成。为此五通桥区成立了以区政府分管副区长为组长，区政务中心主任、效能办主任为副主长，各相关部门详细负责人为成员的的电子政务大厅建设工作领导小组，切实加强电子政务大厅建设的组织、协调、督促检查工作。二是根据已制定的工作实施方案，实行工期倒排，确保按期推动。电子政务大厅建设工作时间紧，任务重，各责任单位均根据建设工作实施方案制定了倒排工期表，全部工作都根据最终投入运用时间列出进度表，目前，硬件设施、基础信息收集等都已按期完成，录入工作已进入尾声。三是开展基础信息收集培训工作。中心分别召集各窗口分管领导、审批股长、各乡镇便民服务中心主任进行培训，明确基础信息收集的范围、内容、格式等，确保基础信息收集全面、完整、规范，为电子政务大厅建设工作打下扎实基础。三、强化机制，规范便民服务中心一是强化组织管理机制。明确由乡镇党委副书记兼任中心主任，设立专职副主任，推行督察员制度，建立每月通报制度，明确责任，促进落实。二是强化教化培训机制。充分利用例会，邀请有关部门对便民中心工作人员开展业务技能、服务礼仪等专题培训，分批支配便民服务中心窗口工作人员到区政务中心窗口跟班学习，提高服务质量。三是强化团队服务机制。各便民服务中心对所辖区域内的投资建设项目实行“一站式”团队服务，以窗口为单位细化分工，为项目建设供应一流的服务环境，提高项目落地率。四是强化监督考核机制。设立看法簿，公布投诉电话，畅通群众询问和反映看法的渠道和途径；建立服务质量监督制度，定期对服务窗口和工作人员进行考核，作为年终考核、表彰评比的依据。政务中心工作总结范文7自20xx年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，坚固树立了一心一意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：一、强化形象，提高自身素养为做好本职工作，我窗口人员依据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够仔细比照和自查，时刻留意窗口形象。经过不断地学习和熬炼，努力提高自身的素养, 我们已经能够娴熟驾驭本窗口的工作程序和工作技能。二、严于律已，不断加强作风建设我窗口人员根据中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎,主动接受中心提出的看法，不断改进窗口的工作。三、规范审批行为，公开审批程序我窗口依据中华人民共和国行政许可法、河北省城市市容和环境卫生条例、城市道路管理条例等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为便利群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及须要提交申请示范文本。四、文明行政，热忱服务我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热忱周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。刚好受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。五、强化职能，提速提效我窗口依据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际状况，将审批环节压缩到最少，材料供应亲密联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。六、听从领导，遵规守纪我窗口工作人员主动参与中心组织的各项活动，仔细遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。20xx年工作思路（一）接着努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行局机关给予的业务审批受理职责。（三）增加工作创新意识，创建性开展工作，主动向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的看法，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和询问接待的群众满足率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。政务中心工作总结范文8一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政惩罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业学问，我都仔细地去学习。因为假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，主动履行岗位职责，严格要求自己。三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人须要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。四、下一步准备戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。政务中心工作总结范文920××年，我局根据市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求，仔细实行四川省政务服务监督治理方法，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，坚固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。依据关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知（成政中心20××54 号）的要求，比照市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行方法（成政中心20××34 号），仔细自查，得分为 100 分。现将有关状况报告如下：一、规范化建设状况20××年，根据市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备运用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；听从中心的工作支配，主动参与中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务状况（一）严格实行平安生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理平安生产行政审批事项 14 项。3 月，根据“应进必进”的原则，我局再次下发了关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函20××52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理全部行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理平安生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，全部事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的状况。（三）刚好、精确录入有关资料。窗口工作人员根据市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，仔细细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具接件通知书。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能刚好、精确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或刚好上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，便利了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的状况，窗口工作人员根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，主动与局相关业务处室联系，热忱细致做好说明工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐性详细地告之到相应窗口进行询问或办理，精确告知相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的状况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众供应热忱、微笑的服务。窗口工作人员一贯注意仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热忱接待，耐性解答，主动引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众询问 4000余人次（含电话询问）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬看法反馈卡 36张，锦旗 2 面。三、廉洁自律状况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公允、阳光”，实现了全年无投诉。四、窗口制度建设状况严格根据中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机平安与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效状况（一）所在部门高度重视和支持，主动协作市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，探讨确定选派了业务实力强、综合素养高、熟识行政审批事项的人员担当窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是主动支持和协作政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上细心指导，刚好将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台同心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上关切、指导窗口工作，刚好与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和沟通，确保窗口工作的顺当开展。（二）主动参加并联审批工作。6 月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，依据市委、市政府的要求，我局主动协作和参加并联审批工作。将危急化学品经营许可证（乙证）的办理纳入并联审批的范围，供应法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，仔细做好审批服务的创新工作。（三）主动推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以便利快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费状况和办理时限，提高了办事效率。（四）仔细推行行政审批内部集中办理制度。根据市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的全部行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。（五）优化流程、削减环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为便利办事群众，我