文明志愿者活动总结范例.docx

文明志愿者活动总结文明志愿者活动总结1创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查20xx年，我社根据市办要求，制定了提升优质文明服务实施检测方案，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。一、充分理解、相识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素养的同时，服务理念、服务意识也是他们随时须要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工娴熟驾驭优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣扬，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满意客户的各种须要就是一切工作的动身点与落脚点。 三、加强培训教化、提高业务技能、营造美丽服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教化培训和强化管理，达到员工的政治素养和业务素养不断提升，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里原委得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。文明志愿者活动总结2文明礼仪教化是学校德育工作的重要组成部分，同时也是中华民族的传统美德,是公民道德建设的重要内容。为了加强学校精神文明建设，提高学生文明礼仪素养，周家河学区中心学校今年3月开展了“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动。现将本次活动总结如下：一、做好宣扬，营造浓郁活动氛围3月4日在学校的开学典礼上把此次活动作为开学第一项活动向全体学生发出“讲文明礼仪，创文明校内，做文明使者。”的倡议，号召全校学生要立足学习、生活和成长实际，在学校做文明学生；在家庭做文明子女；在社会做文明公民。通过活动启动仪式、宣扬标语、主题班会课、出文明礼仪主题板报、校内广播等形式，对学生进行广泛宣扬，使全校学生充分相识到开展“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动的重要意义，主动投身到文明志愿者活动中去。二、在本次活动期间，我校有组织的开展了很多内容丰富、形式多样的文明志愿者活动，取得了良好的效果：（一）在学校里面，继启动仪式后，我们有组织学生仔细学习了文明礼仪常识，开展了文明礼仪主题班会，各班出文明礼仪专题板报，实行文明礼仪学问竞赛，文明礼仪优秀习作评比、开展美化校内的师生义务劳动等活动。（二）搞好社会实践活动。3月19、20日，利用双休日期间，让学生在家里，村中进行一次“献爱心、送暖和”社会实践活动，主动帮助身边有困难、须要帮助的人，从而增加社会责任感。做一个文明的学生。（三）教化学生感恩父母，3月8日当天中午，统一组织学生进行一次感恩父专题教化活动，在晚上组合、组织高年级学生给妈妈写封信，低年级学生给妈妈做一张卡片，卡片上写一句祝愿妈妈话，回家后交给母亲，教化学生学会感恩，懂得孝敬父母，回报社会，。（四）立足校内，整理周边环境。活动期间多次对校内周边环境卫生进行了整理，对学校门口的大路，河道垃圾打扫清理，并修整了学校通往河边的道路，将原来的小道修成了宽敞的台阶，便利学生到河边打水，也杜绝了平安隐患。三、仔细总结、评比、表彰。3月30日晚上各班级仔细对这次活动进行总结，并在一起汇报总结状况。3月31日早上，对在“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动中表现突出的三个班级和十八名同学进行了表彰嘉奖，以此激励同学们借这次活动，在今后的学习及生活中接着做文明学生，让文明礼仪之风长久不衰。文明志愿者活动总结3为进一步协作我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的主动作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校内周边开展公共文明引导志愿服务活动。一、加强组织领导，加大宣扬力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校刚好召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣扬栏、横幅和宣扬标语等载体，主动开展宣扬活动，深化引导我校学生在生活上艰苦朴实，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深化开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。二、结合教化工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。 一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用学问讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广阔学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，提倡文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注意礼仪、热忱友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。二是开展文明交通志愿服务活动。学校主动组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣扬活动，引导机动车驾驶人做到遵守法律、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广阔家长带头守交通规则，并订正了各种不文明交通行为，为我市创建平安、畅通的交通环境做出了主动努力。三是开展提倡绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校旁边卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣扬了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。我校志愿者在主动响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校内作出了新的贡献。常德市第三中学20xx年7月文明志愿者活动总结4xxx镇位于玄武区东北角，与xx市搭界，近年来，xxx经济规模快速发展，综 合实力不断增加，。扎根在这个富裕小镇的xxx银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持xxx社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推动，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了xxx新农村建设的步伐。一、更新观念，强化责任。面对新形势下的新要求，我社在充分总结阅历的基础上，正确相识并分析当前xxx农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必需进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农夫、农村为中心，融洽农村银行支行与农夫之间的鱼水深情。在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推动“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推动贷款快速流畅通道，全部贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内赐予答复，符合要求的一天内即可办完全部贷款手续，拿到所贷款项。努力为xxx农夫致富开拓了一条致富的绿色通道。二、加强领导，成立组织。我社根据上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合xxx地方实际，刚好成立了由主任统始终接领导，主办会计、信贷员详细操作的银行支行推动优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作看法和实施方案，明确了职责，形成了具体的详细体系。组织全社干部职工仔细学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣扬银行支行与农夫与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的'重要性，使员工深刻相识到了优质文明服务重大意义，坚决了员工为农服务的信念，提高了员工搞好优质文明服务的相识，为我社能够长久地为xxx农夫、为xxx地方经济供应更好更优质的服务供应了强有力的保障。三、宣扬发动，营造声势。为使银行支行为“三农”服务、为xxx服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣扬车等多种形式、多种途径全方位进行宣扬，使得xxx银行支行是咱xxx人自己的银行的观念深化人心。特殊是在今年金融危机对xxx的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的状况时，我社主动送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广阔企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。为确保我社各项工作的顺当开展，我社主动向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深化人心。四、以点带面，稳步推动。在我社在为xxx地方经济腾飞发展供应服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个xxx地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业实行了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度主动协作企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个xxx特色产业代表企业进行了授信。 “一次核定、随用随贷、余额限制、周转运用”的原则，使得企业资金运用更敏捷更便利。在快速推动特色优势行业的基础上，不断协作地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推动优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开拓贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开询问热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广阔农户生产致富开拓了“绿色贷款通道”，让农户刚好便利地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。五、多方共赢，收到实效。优质服务的深化开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。xxx银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了xxx农夫的发家致富，大力扶持了xxx企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成果的同时也使得银行支行的金字招牌在民间快速传开。为“三农”为地方供应优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将接着在上级行，在地方党委、政府的关切支持、帮助指导下接着为xxx供应更优更好的服务，努力为把xxx建设成为 “经济旺盛、民众富有、环境美丽、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。文明志愿者活动总结5为主动响应学校号召，大力推动青年志愿者行动，开展志愿服务活动，进一步培育青年学生的奉献精神和服务实力，提高新时代青年学生的社会责任。依据学校的会议精神以及本校青年志愿者假期活动支配，3月16日13：30待定学校青工部组织学生开展了“建设文明社区，弘扬志愿者精神”活动。现将活动状况总结如下：一、周密部署，分工到位我校对此项工作高度重视，周密部署，成立了由青工部部长-亲自担当组长，仔细制定活动方案，由青工部副部、部员组织实施，志愿者听从青工部的支配，负责做文明创建的活动，并结合本社区的实际状况，做出周密支配，同时青工部人员分工到位，责任到位，各项打算工作达都到了充分有序的要求。二、结合实际，效果明显1、宣扬发动学校青工部学生参与文明创建队，学生通过自愿报名的方式，组成了一支文明社区创建队。2、对文明社区创建队的成员进行活动前的实践，活动过程中要听从部长和副部的指挥，活动的路上和活动过程中肯定要留意平安。3、打扫社区环境卫生、楼道卫生清理，擦拭楼梯扶；清理社区墙上小广告；和社区居民互动，宣扬保持社区卫生意识。这些行动，对于贴近大家生活的、“看得见、摸得着、享得到”的服务需求才是最根本、最迫切的，志愿者们通过辛勤的劳动，让社区环境卫生越来越好，成员们体验到自己劳动之后的欢乐。4、活动结束后，让志愿者分别谈谈自己在本次活动中的收获和活动体会，填好活动记录表格，并由部长总结发言。三、阅历和不足1、本项公益活动应更加重视，部门成员应当相互协作争取做到最好，扎实有效，这样才能够得到社区和群众的认可和支持。2、根据社区的要求，依据学校的实际状况，开展了符合实际状况的活动，丰富了学生的社会经验。3、或许通过本次活动，很多同学会有不足打算的不会太过充分，下一步应和部门提前商议，安排出适合自己的工作，打算充分这样才能把活动做得更好更有效率！4.不仅要搞好活动的实效，也要活动宣扬上下功夫，做个标语，扩大影响力，彰显正能量。文明志愿者活动总结6近几年我院始终开展的“共建文明校内”志愿者专项活动，取得了显著的成果，进一步巩固和深化了校内文明创建成果，为响应团委号召，同时也为了通过此活动不断提高广阔师生教职工的文明素养，优化学校里的就餐、教学等各种环境，提高广阔学生综合素养，为创建文明校内做出了主动贡献。我系在总结前几次活动的优势和不足的同时起先了这学年的共建文明校内活动。活动主题：文明从小事做起 文明从你我做起活动目的和意义：1、从卫生、礼貌、礼仪着手，自觉维护校内环境，提高学生基础文明素养和校内文明程度。2、营造按时上课，不迟到，不早退，不旷课，不睡觉，不闲聊，敬重师长，仔细听讲，创建深厚的学习氛围。3、根据合肥学院学生公寓管理方法的总体要求，创建卫生、整齐、文明宿舍，使学生做到团结友爱，互帮互助。4、提倡文明就餐，自觉排队，疼惜粮食，餐盘回收。5、树校内文明新风。迎接今年的体育节、科技节等大型活动，提高高校生和谐意识，构建和谐校内。活动地点：合肥学院黄山路校区一、二食堂 黄山路与金寨路十字路口负责人：黄红琴活动时间：XX年10月13日至XX年10月17日参与人员：合肥学院生物系广阔青年志愿者活动目标：1、使我们学校的学生更多的了解和重视“校内文明”这四个字的重要性，从而增加高校生的文明意识。2、由个人唤起一群乃至全部人的文明意识，并将这种好的习惯始终持续下去。3、在整个活动中，使队员和志愿者实现自身的社会价值、体验这个活动的欢乐，并从这些活动中得到感悟。资源须要：校内志愿者培训材料、交通协管的培训材料、照相机像机、志愿者小红帽、志愿者佩戴的胸章、袖章、印有合肥学院交通志愿者的彩带等。活动开展：1、前期宣扬：与宣扬部沟通，以海报、展板的形式宣扬构建文明校内的意义，同时各先锋队队员到各班宣扬，以加大宣扬力度。2、招募志愿者：由先锋队成员在各班进行招募，以自愿原则为主，。同时因此活动还涉及校外的交通，而十字路口时事故的高发段，故对此类志愿者的要求比较严格，须经严格的筛选，可按以下要求进行筛选，要求心细，应变实力较强，擅长沟通，脾气相对温柔。3、培训：请上学期志愿活动比较突出的同学培训志愿者，每个人记住相关的文明用语、佩戴的志愿者标记及相关的法律法规，基本的交通规则，熟知城市地图。4、活动详细方式：此活动共分为四个环节：（1）、食堂志愿者，每个食堂共五名志愿者，依据实际状况来安排各自的岗位，如打饭的地方须要一名、几个角落各一名。（2）、校内巡逻，四人为一个单位，从男生后门动身，到校的各个角落，对这些不文明的现象进行劝阻。（3）、平安校内志愿者，与楼管阿姨相互协作，在各个楼层合作，维护寝室的平安，禁止用大功率电器、易燃易爆的物品。（4）、交通协管：我们的主要服务地点是中科大和学院之间的十字路口和站牌旁边路，因此这里的活动共需四组成员，每两个路口之间一人，共四组，对横穿公路等一些状况进行刚好劝阻，外加站台一组刚好引导大家排队上车。5、对活动进行刚好总结。