旅游销售工作总结汇编.docx

旅游销售工作总结旅游销售工作总结1通过xx年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关切帮助下，完成了各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路途、方针、政策有了进一步的相识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发觉了自己存在的问题和不足，详细表现如下：一、xx年工作总结1.提高素养与思想相识。在领导的正确领导及同事们的关切帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教化和系统的学习，我在业务素养和思想等方面都有了进一步的提高。2.加强学习，提高专业水平。领导告知我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本学问、各项法律、法规、条例，刚好了解、驾驭旅游发展的新动向、新阅历，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务看法亲善、热忱、耐性、细致。一是我们主动为乡村旅游手册进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所主动做好各项工作，与旅游经营者签订“旅游平安目标责任书”;主动参与“平安生产月”宣扬询问日活动并设置询问台;做到仔细刚好受理投诉案件，做好记录;做好了各季节的平安工作，刚好下发平安文件;旅游项目方面，做到了每月刚好与项目负责人进行沟通。二、存在的问题和不足1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时到处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽视了学习，有时忙于学习而忽视了工作，虽想全面协调，但无行之有效的安排，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新学问进步不大，已学学问却在滑坡。3.在xx年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍旧还有许多的不足之处，专业学问和自身的综合素养有待提高。4.工作统筹安排和科学支配不够全面，工作程序不够规范。三、今后努力的方向1、坚固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导详细的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。2、坚固树立人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。3、努力学习专业学问，提高自身的综合素养，科学支配工作安排，规范工作程序。在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题，提高相识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会主动努力做好各项工作，努力学习，熬炼自己，扩大自己的学问面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业学问，提高自身综合素养，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。旅游销售工作总结2依据20xx年度全省旅行社业务年检工作支配，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从20xx年12月至20xx年3月对全市108家旅行社开展了20xx年度旅行社业务年检工作。现将详细状况汇报如下：一、总体状况1、20xx年全市应有108家旅行社参与年检，其中国际旅行社13家，国内旅行社95家。2、经汇总，20xx年度全市108家旅行社实现旅游收入总额6.92亿元，同比增长5.31%，旅游业务收入为6.88亿，同比增长8.67%，入境旅游营业收入3384.8万，同比下降49.13%;出境旅游营业收入1.44亿元，同比增长12.43%;国内旅游营业收入5.05亿元，同比增长15.43%。旅游结汇收入178.73万美元，同比增长17.17%，国内旅游组织人次57.3万人次，同比增长19.73%。旅游业务毛利润3615.7万元，同比增长10.61%，实缴税金261万元，同比增长28.69%，全年促销费260万元，同比下降20.77%。3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门看法，结合实际状况，确定： 安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等108家单位，年度内能够正常开展经营活动，主动参加旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵遵守法律律法规，无重大投诉或旅游平安事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过20xx年度旅行社年检。二、年检总结通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增加，注意树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。详细表现在：1、旅行社的数量有所增加。旅行社发展到108家，国际社增至13家，组团社增至8家，全年新审批旅行社16家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。2、旅行社的经营规模有所壮大。旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市108家旅行社实现旅游收入总额6.92亿元，同比增长5.31%，旅游业务收入为6.88亿，同比增长8.67%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长12.43%、15.43%。3、旅行社行业出现“旗舰方队”。安徽中国青年旅行社、安徽省中国旅行社今年旅游收入分别以1.53亿元、1.27亿元位居全市旅行社的前两名，另有4家国际旅行社经营收入超千万，分别是安徽海外旅游总公司、安徽环球国际旅行社、安徽康辉国际旅行社、安徽好之旅国际旅行社;国内旅行社中，有4家旅行社经营收入超过千万，分别是安徽顺达旅行社、合肥旅行社、安徽海联旅行社、安徽银通假日旅行社，其中安徽顺达旅行社以0.45亿元遥遥领先。4、旅行社的全部制成分发生改变。旅行社的全部制成分由国有、集体全部占主体渐渐向国有、集体全部和民营、个体全部共同发展的格局，并且民营、个体投资所占比重逐年加大，今年审批的合肥驿风旅行社、安徽半边天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民营、个体全部。5、注意完善内部管理体系，推动企业发展。在检查过程中发觉绝大部分单位非常重视内部管理体系的建立健全，制定了各自的培训、财务管理、导游员管理、平安生产管理等制度。6、主动维护行业秩序，营造良好的旅游发展环境。大多数单位能自觉结合全市旅游市场整顿规范的要求，维护行业秩序，抵制非法经营活动。主动组织所属导游人员参与导游年审工作，20xx年度共全市500多名导游参与了年审培训。7、丰富现有旅游产品内涵。多数旅行社主动响应市旅游局号召，纷纷打出特色旅游线路。各旅行社在经营中非常重视宣扬促销工作，企业在注意自身宣扬的同时也融入到合肥整体旅游的宣扬工作中去，整合包装现有旅游产品，主动将组团地向组团地接方向发展。8、进一步加强人力资源培训。各旅行社主动参与省市旅游主管部门组织的学习。今年有24名导游报名参与中级导游考试;30名旅行社负责人参与旅行社总经理岗位职务培训;108人参与旅行社出境领队人员培训;1290人参与200x年初级导游资格考试，其中中文1217人，英文25人，日语3人，德语2人，加试43人。400多人参与初级导游资格考试培训班培训。9、合肥旅游集散中心稳步发展，进一步拓展我市地接市场。旅游集散中心实行“政府主导、企业经营、市场运作”的管理模式，将“游客集中起来发散”、“开拓本地游市场”、 200x年共接待散客5万人次，营业收入2500万元，促进了我市旅游行业散客的规范接待，规范了旅游目的地旅行社与我市旅行社的有效对接。消退外地办事处给我市旅游业带来的消极影响，完善城市旅游询问功能，拓展壮大我市地接旅游市场，丰富我市作为中国优秀旅游城市的内涵。10、旅行社的经营理念发生改变。旅行社起先着眼于企业品牌的塑造，在企业管理中，进行质量管理体系的认证，引入先进的管理理念。同时和周边的旅游同行加大合作的力度，将周边的旅游资源纳入到合肥的大旅游圈中，进一步打造合肥都市旅游圈，凸现合肥市作为安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽环球国际旅行社实行每年一度的环球国际论坛，打造环球国际的品牌，在内部管理中引进GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式，提到企业的知名度和美誉度，为旅行社行业的经营管理注入簇新的血液。三、存在问题。1、用工制度不规范，未能建立起完善的财务制度等内部规章制度。部分旅行社没有专职会计人员，由兼职会计做帐，财务管理有待进一步加强。2、业务台帐有待进一步完善。部分旅行社特殊是民营企业，内部管理混乱，内部资料和档案管理不善，内部管理松懈。3、经营不规范。在检查中发觉仍有部分旅行社有超范围经营现象。个别旅行社没有开展正常的经营业务。4、广告宣扬有待进一步规范。在广告宣扬中无经营许可证编号、无旅行社类别等。在和游客签订的住宿标准中出现模糊用语。在旅行社宣扬中对本地旅游介绍较少。5、行业合作未得到应有的重视，旅行社在旅游业的桥梁纽带作用未得到应有的发挥。部分单位市场定位不精确，旅游市场开拓市场力度不够。部分单位未能刚好上报相关统计财务数据和其他相关文字资料。6、少数单位没有按时按质完成年检工作，没有根据要求填报业务年检资料，没有刚好上网填报年检资料。旅游销售工作总结3市旅游局*年>工作总结和*年工作思路 *年，我市旅游业以打造旅游品牌，加快提档升级为重点，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，加快旅游基础设施建设，创新营销理念，不断完善旅游产品体系，实现了全市旅游业快速、健康的发展，社会效益和经济效益日益凸显。现将我局*年旅游工作状况报告如下：一、打造春秋双节，树立旅游品牌 *年，我局仔细>策划，努力筹备，胜利举办了第五届千垛菜花旅游节和“金秋十月游水上森林品蟹、观千垛景区赏菊旅游月活动”。其中，千垛菜花节期间，我市共接待游客80万人次，与*年相比，同比增长6.7%，实现旅游总收入4.2亿元，同比增长7.7%。旅游团队8200家，约49万人次，境外游客突破3万人次。“十一”黄金周期间，我市主要旅游景点共接待游客29.46万人次，与*年相比同比增长7.4%。随着春秋两季旅游品牌节庆活动的连续胜利举办，来兴游客辐射面进一步扩大，强势的媒体宣扬起先逐步影响河北、辽宁和黑龙江等旅游市场，北方游客数量持续增长。浙江、安徽等周边省、市旅游市场逐步升温。自驾游数量较往年大幅度提高。二、加快提档升级，塑造景点品质 全面启动千垛景区提档升级工作，加快景区土地流转和管理体制改革，顺当组建了景区公司，建立公司章程、财务管理等各项制度，突破季节性瓶颈>策划、丰富千垛景区旅游产品，发挥其西北部地区生态旅游引擎作用，为景区市场化、常年化运营打造坚实的基础。以创建工作全面提升景区综合实力，加快景区提档升级步伐，打破常规，在李中水上森林景区取得国家3a级旅游景区的其次年即胜利创建国家4a级旅游景区，郑板桥范仲淹纪念馆胜利创建国家3a级旅游景区，天宝花园大酒店胜利申报四星级酒店。同时，乌巾荡湿地公园将作为市民公园对外开放。乌巾荡湿地公园开放后，将根据3a级旅游景区标准打造，为城区旅游发展增加新动力。三、加大宣扬力度，创新营销理念 旅游营销工作方面，深化调研各地旅游市场，迎合游客需求，以价格为杠杆，出台了“周末和非周末”的价格政策，联合千垛菜花、水上森林和金东门三个主要景区制定了更加实惠的联票政策，极大地调动了旅行社组团的主动性。接着坚持“走出去，请进来”的方法，相继在上海、南京、济南、青岛、徐州、苏州等14个旅游市场进行了走访和营销推介。主动参加国内旅游会展活动和各地旅游产品选购大会。加大请进来”的力度，相继组织上海、南京、济南、临沂、青岛、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社来兴考察线路，促成组团合作。四、完善基础设施，加大招商力度 今年，我局仔细包装大纵湖、徐马荒、乌巾荡、永丰品蟹一条街和新垛水浒文化园等旅游项目，策划编制旅游招商手册和宣扬材料，利用菜花节、板桥艺术节等契机发布招商信息。主动利用国家、省旅游局高端网络平台发布相关招商引资信息，同时，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各种机会将招商引资信息刚好传递。跟踪服务好“乌巾荡温泉度假酒店”、“乌巾荡游乐城”、“水上乐园”等招引项目。五、加大政策扶持，上争引导资金 我局主动组织帮助我市旅游企业上争省旅游业发展引导资金。今年，胜利获得7个项目近400万元的发展引导资金补助，较往年翻番。另一方面，我局仔细贯彻*市服务业发展引导资金考核嘉奖方法，激励景区、酒店、乡村旅游点和旅行社加快提档升级步伐，主动做好创建和申报指导工作，主动争取全市服务业发展引导资金。同时，制定了菜花节旅行社嘉奖方法，参考旅行社输送游客数量，针对地接社、各地区组团社分别设立了特别贡献奖、规模名次奖，输送游客突破奖、贡献奖、激励奖等奖项，以现金嘉奖的形式刺激旅行社加大组团力度，建立良性竞争模式。六、宣扬贯彻旅游法，营造良好氛围 今年，我局仔细做好旅游法的学习宣扬贯彻工作，并以此为契机，加强了对旅游市场的整治和平安管理，打击非法经营，加强对旅游行业和从业人员的教化培训及管理，保障游客和旅游经营者的合法权益和人身平安。举办培训班加强对导游人员业务素养和服务意识的提升，适应游客需求，树立*规范、平安、健康旅游目的地的良好形象。 *年工作思路 *年，我局将深化实行市委第十一届五次全会精神，在打造生态旅游业上创特色，充分利用我市“水文一体”生态文化优势，提升*旅游产品品质和内涵，坚持规划引领，加快旅游行业转型升级步伐，不断夯实旅游业发展基础。旅游销售工作总结4回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关切下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。在取得成果的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，选择了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的驾驭旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础学问会议，带领着他们熟识周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们20xx年度接待做好基础工作。借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于20xx年度末至20xx年初胜利和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底起先超额。当然我部门在20xx年有许多工作打算不到位，如与农家乐联合、与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣扬资料不齐和人员不足等等。年度接待统计与分析20xx年景区客源份额分析景区从1月至12月总接待人数人，其中团队人数约人，约占总接待人数%;散客人数：约人，约占总接待人数%。20xx年度客源市场分析由于20xx年景区建设对市场的影响，宣扬和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社家，输送的游客人。我景区与xx网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。20xx年度旅游市场分析高速马路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。20xx年公共假期方案出炉后，我们尽快制定相应打算安排，接着保持20xx年小假期的思路原则，小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温。从20xx年共7个小假期的出游状况来看，估计短途游还是大行其道，旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择，而市民的旅游状态也逐步向常常化转变，旅游慢慢成为市民的日常休闲项目。从20xx年的状况来看，十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷，国庆七天甚至可以顶上前面全部的小假期之和，预料20xx年五一，国庆假期这个状况将接着并可能更火爆。安徽及苏北等三级市场须要把握长假机遇，多与周边景区合作开拓三日以上线路。旅游销售工作总结5一、完成营销工作全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创建门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元;今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作;大步向前为客户，优质服务赢市场;在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及学问，营销的方法和技巧等专业学问，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。二、做好本职工作，成果显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游xx，取得了显著的成果，得到了上级部门的多次表扬;三、我的工作做法1、首先是省公司对xx区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作供应了有许多的有利条件;其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使xx区旅游区能够更好的向世人呈现，吸引更多的人观光，我主动的开展各种宣扬活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣扬册等各种手段加大宣扬我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。2.通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我帮助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣扬效果显著;组织了xx各旅游企业参与xx“20xx中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上沟通沟通、协作等形式进一步宣扬xx旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到xx旅游。3.做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会一直我区参与旅游推介会的客商进行推广xx旅游，充分把握每一次的宣扬机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参与“走进山xx岛大观园一xx亲水之旅推介会”。4.做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力;全年我共编辑制作xx风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报(今日xx)及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发表。做好世博会宣扬、报道工作和做好“双服务”宣扬、报道工作。刚好报送各类信息共100余条，有效地推动了xx旅游的发展。5、做好与旅行社之间的互动工作;我还常常联系许多的旅行社对xx旅游的开发和帮助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣扬，组团来我区参观推广，通过各种措施完成xx旅游业的营销推广工作。工作中，我勤勤恳恳，努力上进，不遗余力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作实力，揽括更多的工作任务，担当更多的工作职责，以提升自己的业务实力。 篇二：旅游公司社区销售部年终工作总结第一周，我们接受了为期四天的专业学问培训，复印了大量的北京2日游宣扬单，到一些小区、公园进行宣扬。大家克服了心理障碍，英勇地迈出了第一步。而且，在宣扬和接受询问的过程中，对旅游市场和公众的产品需求，有了初步了解。但本周由于对市场了解不充分，产品单一，加上销售技巧欠完善，没有发展出意向客户，一次性复印资料较多，开支显得有些奢侈。其次周，在接受石经理的业务技巧培训的同时，我们回顾了上周工作，总结了阅历教训。为克服旅游线路单一的缺陷，开发石家庄周边一日游产品。和经理去平山进行景区踩点，查找网络资料，借鉴其他旅行社的做法，和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路途。周六、周日，我利用休息时间，造访了两个小区(清馨苑、青园小区)的居委会，和清馨苑居委会达成了合作关系;青园小区也在收费的前提下，被允许在小区内宣扬;与xxxx村领导达成了合作协议;与多所高校的多名老师、学生建立了联系。第三周，依据不同消费群体如高校生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求，进一步完善了旅游产品设计。对上周开拓的几个市场，进行了市场跟踪：和一名高校生联合，组织一批佛教信仰者，参与了苍岩山庙会之旅。苍岩山庙会之旅的出团状况：虽然未带正式导游，游客表示缺憾，但我尽心竭力为游客服务，帮助大家拎包，搀扶老人，与几个领袖人物进行深化沟通，以热忱的言语和周到的服务弥补了阅历的不足，得到游客的认同和好评，大家平安出行，顺当返回，并表示情愿接着与我们合作，参与6月份的五台山庙会。这次出团的不足之处是，由于过于信任该学生工作实力，自己在出行之前，没有与这批游客进行干脆沟通，导致30多个报名者只有14人成行。第四周，和前期联络的xx_村干部，组织了40多名村民，报名北京2日游，几经商讨，已经确定产品内容。和部分村民进行了沟通后，初步建立了信任关系，大家表示如第一次出团旅程顺当，服务到位，还情愿参与平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。依据村民的心理，制订了针对老顾客的真情回馈安排：第一次出团者，馈赠帽子一顶，免费拍照3-5张;在本公司三次出团者，馈赠质量牢靠的布鞋一双，以回报老顾客的支持。之后，与几个同行进行了联络、洽谈;与一名保险公司的会计建立了联系，得到她供应的信息：在5、6月份，她单位将组织员工赴山东泰山旅游。我们将尽力争取这次机会。公司开业一个月来，我作为一名旅游行业的新兵，仔细参与各项专业培训，自己也阅读了不少旅游的相关资料，进行了深化思索，了解了旅游工作的特点和程序，初步驾驭并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。也意识到自己专业功底的欠缺;各个地区的旅游专线信息驾驭不够娴熟。工作建议1、开发更多的线路，开拓旅游大市场。进行国际路途(如朝鲜)的宣扬和组织。2、开拓更大的游客群。把比较成熟的旅游路途如北京2日游，尽快在同类型市场上大范围推广、占据。3、鉴于目前正处旅游旺季，时机珍贵，建议公司的工作时间适当调整：是否可在旺季时削减周末休息时间一天，待淡季时补休。4、出团的服务细微环节要更加细致、到位。如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。5、争取赞助商或购物点商家的支持，为游客供应小礼品，如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。6、加大力度聘请员工。实行多种措施，调动全部员工的主动性、主动性。进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。