旅行社培训计划例文.docx

旅行社培训计划旅行社培训安排1培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的共享和启示，从而使培训效果达到最佳。培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种留意事项等科目。培训方式：板书式讲解和互动问答。第一天上午：8点至9点：须要熟识公司环境及各工作岗位。9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务状况，吸引新员工对产品的爱好。10点至12点：要求员工驾驭公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着装扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，具体了解。办公室店面环境培训：根据值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。下午时间支配：2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。熟识公司各类线路产品的基本状况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有具体的理解，了解全国各地景点行程与地接路途。4点至5点：驾驭办公室各类办公设备的运用方法（打印机的运用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟识各类文件资料的摆放位子。5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工驾驭微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路途及价格的变动要驾驭。其次天上午8点至10点：具体了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区分，以及要知道签合同的留意事项。10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）旅行社培训安排2为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理看法的'精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素养和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的胜利创建，安排在全公司开展标准化学问培训。一、指导思想将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。二、培训目标1、通过培训，使员工了解和驾驭服务标准体系的标准学问。能够在工作中自觉运用这些学问进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。2、以各岗位工作质量标准、公司各项规章制度、技能培训、素养教化培训等方面绽开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。3、提高景区整体素养，增加景区的竞争实力及持续发展实力。三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培育管理者在实际工作中解决问题的实力，提高管理人员工作实力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区学问，力争通过培训，培育和造就一支素养好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。参与人员：公司中层以上领导及全体员工。方式：1、观看执行力光碟、自学一本管理书籍。2、各部门领导组织自学。时间：20*年9月20日、21日、22日。培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。（二）服务标准化培训目的：1、驾驭景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。2、提高工作热忱，培育团队合作精神，形成良好的工作习惯。3、改进员工工作表现，强化责随意识，提升员工履行职责的实力和主子翁的责任感，端正工作看法。4、提高景区整体素养，增加景区的竞争实力及持续发展实力。参与人员：景区全体员工。方式：面授与自学相结合。时间：20*年11月1日至20*年11月15日。培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。（三）其次十三届雪博会服务标准化相关学问培训目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，娴熟驾驭与工作相关的基本学问，提高服务质量和管理水平，教化和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有剧烈责任感和优秀工作实力的景区管理服务人员形象。参与人员：全体员工。时间：20*年12月2日至20*年12月20日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。（四）军事化训练及消防平安学问标准化培训目的：增加员工体能和意志，提升员工团队协作精神和平安防范意识。参与人员：公司平安保卫部全体工作人员。时间：20*年4月17日至20*年4月30日。方式：军事化实地训练、消防器材运用训练、面授消防基础学问。培训评估：实地操作考试。（五）春季旅游标准化培训目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务学问，明确各自岗位职责、工作标准，娴熟驾驭本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素养，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。参与人员：公司全体在岗人员。时间：20*年3月7日至20*年4月30日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试。（六）游船公司入职员工服务标准化培训目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟识自己的岗位职责与工作相关的学问，以及服务行业应具备的基本素养。3、培育团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参与人员：游船公司全体工作人员。时间：20*年4月19日至20*年5月18日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训目的：1、让全部员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热忱的为游人供应优质服务。2、让全部员工熟识自己的部门职能，娴熟驾驭自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，精彩地完成工作任务。3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。参与人员：公司全体工作人员。时间：20*年6月18日至20*年6月22日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，刚好改进标准，使其更加完善、适用，让全部员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。2、让员工尽快熟识驾驭景区相关服务标准，娴熟驾驭自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作实力，打造精品景区。参与人员：公司全体工作人员。时间：20*年6月18日至20*年6月22日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。（九）秋季培训，对改进旅游标准学问进行培训目的：旅游标准实施后，进行自检自查，刚好改进标准，使其更加完善、适用，让全部员工了解公司的旅游标准体系和管理